eBay Live: Der neue Shopping & Selling Hype

Isabell Überlegte Käufe waren gestern. Jetzt ist spontanes Live-Shopping angesagt. Mit eBay Live wird Einkaufen zum Erlebnis. Direkt, authentisch und interaktiv. Die Streams sind nicht nur ein Ort zum Verkaufen und Kaufen, sondern der neue Ort für deine Community. In dieser Folge erfährst du, was genau hinter eBay Live steckt, wie du darüber live mit deiner Community connecten kannst und was du brauchst, um selbst zu streamen. #: 5#

Jannik Was ich besonders gut finde, ist, dass du bei eBay keine anderen Abläufe hast als bisher. Das heißt, die Bestellungen, die über die Live-Plattform stattfinden, sind ganz normal in deinem eBay-Listing drin in den Bestellungen. Das heißt du kannst die aufgreifen, du kannst die Versandlabels dadurch erzeugen, die Rechnung erzeugen und hast im Endeffekt keinen neuen Prozess, den du dir irgendwie anlernen musst, sondern bist schon als eBay-Händler komplett drin. #: 6#

Isabell Hallo und herzlich willkommen zu "Alles top. Gerne wieder!", der eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce. Ich bin Isabell Butterwegge und heute dreht sich alles um ein Format, dass Shopping und Show auf ganz neue Weise verbindet. eBay Live. Was hier zählt? Echte Leidenschaft und authentische Interaktion. Mehr darüber erfahren wir gleich bei meinen beiden heutigen Gästen. Mit dabei ist zum einen Jannik Alfter, der Kopf hinter Crocos Cards. Schon als Kind war Jannik großer Fan von Pokémon und Yu-Gi-Oh! -Karten. Und was damals mit einer Glurak-Karte für 36,50 € begann, ist heute zu einem erfolgreichen Business geworden. Mit Crocos Cards hat Jannik eine Community aufgebaut, die für Sammelleidenschaft, Fairness und jede Menge Spaß steht und jetzt auch in seinen Streams regelmäßig begeistert wird. Und damit erst mal Hi Jannik. #: 6#

Jannik Hallo! #: 5#

Isabell Und dann habe ich noch einen zweiten Gast mit dabei Lara Day, Head of eBay Live Germany. Lara bringt jahrelange Erfahrung aus der Kunst- und Collectibles-Welt mit und weiß, wie man neue Technologien nutzt, um Marktplätze zu transformieren und Partnerschaften zu stärken. Bei eBay treibt sie die Entwicklung von eBay Live voran und sorgt dafür, dass Händlerinnen und Händler und Käuferinnen dieses neue Shoppingerlebnis bestmöglich für sich nutzen können. Und damit. Hi Lara, #: 4#

Isabell Hallo Isabel. #: 4#

Isabell Bevor wir jetzt direkt in die Thematik einsteigen, würde ich euch beide gerne noch eine kleine Ice-Breaker Frage zum Einstieg stellen. Was war denn euer "Favorit Moment" der letzten Woche? #: 1#

Jannik Mein größter "Favorit Moment" letzte Woche war tatsächlich, dass ich im Urlaub war. Ich war in Holland zum Angeln und konnte da einen schönen Fisch fangen. Das war mein „Favorit Moment“. #: 7#

Lara Sehr gut. Fisch angeln? Kann ich nicht mitziehen? Ähm. Ich glaube, mein Lieblingsmoment letzte Woche war tatsächlich als meine - ich habe drei Kinder und die Große macht schon seit ein paar Jahren Klavier und die Jungs sind fünf und sind jetzt auch zu einer Klavierstunde mitgekommen und fanden es auch ganz toll und haben jetzt entschieden, dass sie mit ihrer Schwester immer Klavier spielen wollen. Das fand ich ganz süß. Die große Schwester fand es nicht so schön, aber das ist ein anderes Thema. Das müssen wir in der Zukunft lösen. #: 4#

Lara Super schön. Damit würde ich sagen, steigen wir einmal direkt in die Welt des Live-Shoppings ein. Jannik, wie kam denn für dich die Gründung von Crocus Cards und für dich der Einstieg zum Live-Shopping? #: 3#

Jannik Also Crocus Cards habe ich tatsächlich aus dem Hobby heraus gegründet. Ich bin seit Kindheitstagen Sammler von Sammelkarten und sammle da auch alles Mögliche, was es so gibt, und habe dann 2020 gedacht komm, das Ganze müsste man mal professioneller angehen und habe dann mit einem Online-Shop gestartet eBay parallel dazu. Ja und dann war auch schon das Unternehmen da. Live-Shopping hat für mich tatsächlich in 2022 angefangen, also knapp zwei Jahre später. Da habe ich erstmal mit Twitch gestartet und anschließend dann noch diverse Live-Shopping-Programme und bin jetzt seit ja ich glaube sechs Wochen oder sowas ungefähr bei eBay dabei. #: 2#

Isabell Ja, super cool. Wie kam es, dass du dich auf Sammelkarten spezialisiert hast? #: 9#

Jannik Also es ist halt wie gesagt bei mir aus dem Hobby heraus entstanden. Ich beschäftige mich sehr viel mit Trading Cards und konnte dadurch natürlich auch ein großes Fachwissen aufbauen, was ich dann in meinem Unternehmen auch einsetzen kann. #: 5#

Isabell Das ist das gerade bei dir auch schon gefallen. eBay Live... Lara, was genau ist denn eBay Live? #: 3#

Lara eBay Live ist ganz aufregend. eBay Live ist ein neuer Verkaufskanal. Und jetzt sind wir auch in Deutschland damit aktiv. Und es ist tatsächlich ein ganz anderer Modus zu verkaufen. Der Händler kann live seine oder ihre Ware vorstellen. Also der Jannik kann da über seine Pokémon-Karten sprechen. Er kann sie den Käufern und Käuferinnen vorstellen. Er kann noch relevante Details dazu erzählen, er kann ein bisschen den Kontext geben und als Käuferin kann ich mich in diesen Livestream einwählen und dann mitbieten. Ich kann ja auch Fragen stellen. Ich kann mit der Community interagieren. Das ist ein wahnsinnig aufregendes neues Verkaufsformat, das wir anbieten, in dem es wirklich darum geht, die Käuferinnen und Käufer mit den Verkäuferinnen und Verkäufern zusammenzubringen und so einen Dialog zu ermöglichen und natürlich auch die Sales voranzutreiben. #: 3#

Isabell Das ist auf jeden Fall super aufregend und ein richtig spannendes neues Format, was wir da gerade gelauncht haben. Wie kam denn der Gedanke dazu, dass wir jetzt auch Live-Shopping bei eBay anbieten? Du hast gerade schon gesagt, in US ist das Ganze schon eine ganze Weile live. #: 0#

Lara Collectibles sammeln und Seltenes ist für uns ja wirklich ein grundlegender Teil der eBay DNA. Das gehört bei uns dazu. Das Hobby, also Trading Cards, ist in den Staaten ja noch mal einfach viel, viel größer als hier in Deutschland und in Europa bisher. Und daher kam auch dieser Gedanke, dass wir gesagt haben, wir wollen das Hobby weiter unterstützen. Das ist der neue Weg. Wir wissen auch einfach von den Messen, von den Veranstaltungen, von den Händlern, die ihre Käuferinnen und Käufer auch im Laden begrüßen. Wie wichtig das ist, diesen Austausch zu fördern und das zu ermöglichen. Und jetzt können wir das auch in Europa anbieten. Das ist eine riesige Opportunität, wie ich finde. #: 5#

Isabell Ja es fühlt sich auch so ein bisschen an wie "going back to the roots" in diesem Auktions-Format, was ja auch eine riesige Rolle dabei spielt und alle "gehyped" sind, dass sie jetzt die Auktion von dem Artikel, der gerade gezeigt wird, gewinnen wollen. Du hast gesagt, du hast eigentlich bei Twitch angefangen und bist jetzt eben ganz frisch noch mit bei eBay Live mit dabei. Wie unterscheidet sich denn eBay Live von den anderen Plattformen, die du kennengelernt hast? #: 6#

Jannik Also ich sage mal, auf Twitch ist es so, dass es eine Entertainment-Show ist. Das ist keine reine Verkaufs-Show. Bei eBay Live sieht das anders aus. Da ist der Shopping-Aspekt in erster Linie im Vordergrund und natürlich trotzdem auch Unterhaltungswert. Also mir ist es schon wichtig, dass man bei einem Stream auch eine schöne Zeit hat und nicht nur reinen Verkaufs-Stream macht oder sowas, sondern wirklich auch authentisch dasitzt und Produkte verkauft, die die Kunden gerne haben möchten. Was ich halt besonders gut finde, ist, dass du bei eBay keine anderen Abläufe hast als bisher. Das heißt, die Bestellungen, die über die Live-Plattform stattfinden, sind ganz normal in deinem eBay-Listing drin in den Bestellungen. Das heißt du kannst die aufgreifen, kannst die Versandlabels dadurch erzeugen, die Rechnung erzeugen und hast im Endeffekt keinen neuen Prozess, den du dir irgendwie anlernen musst, sondern bist schon als eBay-Händler komplett drin. #: 2#

Isabell Das ist, glaube ich, ein wichtiger Aspekt, den du gerade gesagt hast. Lara eBay Live findet ja in der eBay-App statt. Richtig? #: 5#

Isabell Genau das ist, glaube ich, unser ganz großes Glück, weil wir tatsächlich als eBay ja schon lange im Markt sind. Also in Amerika natürlich, aber auch in Deutschland sind wir jetzt schon seit 25 Jahren da. Und wir haben das Glück, dass wir in diesem Falle sagen können, wir bringen unser eBay Business, dieses Marktplatzgeschäft, das wir hier aufgebaut haben, wo wir auch bekannt dafür sind, dass wir Händler haben, denen man vertrauen kann. Und wir verbinden das jetzt mit Live-Shopping, sodass wir unsere Kunden einladen, sich in einen "Space" zu trauen, der ihnen vielleicht noch ein bisschen neu ist. Aber mit dem Wissen, dass wir als eBay dahinterstehen und das halt genau diese Vertrauenswürdigkeit der Händler und der Ware und auch die Authentizität der Ware bei Live natürlich genauso gegeben ist wie auf unserem Core-Marktplatzgeschäft. #: 0#

Isabell Und wie stellt ihr das sicher, dass da auch nur Verkäufer dabei sind, die eben auch genau diese Aspekte erfüllen? #: 6#

Lara Wir gehen hier in Deutschland in den Markt und haben eine ausgewählte Gruppe an Händlern eingeladen, mit uns dieses Produkt in den Markt zu bringen. Das hat auch eine Weile gedauert, bis wir da unsere Lead-Liste erstellt haben. Wir gesagt haben mit diesen Leuten wollen wir arbeiten. Und da ist es tatsächlich so, dass wir gesagt haben, wir gucken uns an, wer in welchem Bereich gut unterwegs ist, wer für uns mit zu den Besten gehört und mit wem wir starten wollen. Da war Jannik natürlich an erster Stelle, wo wir gesagt haben "Hast du Lust, hast du Kapazität?" Denn das ist ein neues Format. Es ist ein neues Produkt. Es ist ja auch für den Händler noch mal ein anderer Aufwand, als einfach das normale Core-Geschäft weiter zu bespielen. Die allermeisten Händler, vor allem im Trading Cards und auch im Collectibles-Space haben auch Ladengeschäfte, die betreut werden müssen. Das heißt, es ist wirklich was, wo wir sehr offen auch auf Händler zugegangen sind und gesagt haben, "wir können uns das mit euch vorstellen. Wollt ihr das mit uns machen?" Und so entstand diese Gruppe an wirklich an ausgewählten ersten Händlern, mit denen wir jetzt in den Markt gegangen sind. #: 4#

Isabell Und Händlerinnen und Händler, die Interesse haben. Da können wir gleich auch noch mal drüber sprechen. Die können sich aber trotzdem jetzt "going forward", also in der Zukunft auch für eBay Live bewerben. Richtig? #: 0#

Lara Auf jeden Fall. Genau. Wir freuen uns sehr über Interesse von Händlerinnen und Händlern. Wir haben eine... ein Bewerbungsformular, auf das man zugreifen kann. Da kann man gerne die Daten hinterlegen und dann schauen wir uns das sehr gerne an und wir freuen uns natürlich darauf, jetzt in dem nächsten Jahr sehr viel mehr Händler auch einladen zu können. #: 4#

Isabell Jannik, du bist ja jetzt schon ein paar Wochen mit dabei. Was würdest du sagen, ist so die größte Chance für Händlerinnen und Händlern, an eBay Live quasi teilzunehmen? #: 9#

Jannik Du kannst einfach deine Produkte sehr gezielt bewerben. Du kannst deutlich mehr erklären. Natürlich, weil du ein Mikrofon hast, wo du alles reinsprechen kannst über das Produkt. Das ist mehr als ein Produktbild angibt oder ein Text, den man sich im Zweifel eh nicht durchliest. Also man kann wirklich gezielt die Produkte erklären. Also ich sage mal, zudem machst du natürlich Werbung für deinen eBay-Shop, wo auch dann natürlich normal Produkte gekauft werden in eBay-Core. Dass das nicht nur auf das Live-Format beschränkt wird. Und du schaffst einfach Vertrauen für die Community. Du baust eine Community, die regelmäßig deine Streams verfolgen. Und das erweitert natürlich enorm deine Zielgruppe. #: 0#

Isabell Stichwort "Wiederholungskäufer". Lara, gibt es da aus eBay Seite noch was zu ergänzen, was du an Vorteilen für Händlerinnen und Händler siehst. #: 5#

Lara Ja, ich glaube, dieser Punkt, dass du dir damit dein eigenes Aushängeschild baust, ist richtig. Du kannst da ganz anders auf Leute zugehen. Du kannst die Leute auch an dir teilhaben lassen, an deiner Expertise in einer Form, die dir sonst über das Core-Marktplatzgeschäft gar nicht zur Verfügung steht. Du kannst die Leute über deine sozialen Kanäle natürlich auch mit reinholen. Du kannst Leute abholen, da wo sie sind. Ob das jetzt so eine Intro zu Pokémon ist für Leute, die es noch gar nicht kennen oder wirklich sehr spezialisierte Sammlerware, wo Leute ewig auf deinen Stream warten, weil sie wissen, irgendwann in den drei Stunden, in denen vier Stunden kommen, vielleicht die Karte, die sie suchen und die sie seit Jahren suchen. Ist ja wahnsinnig aufregend. Ich glaube, da hast du als Händlerin einfach die Möglichkeit, ganz anders zu agieren, indem du diese Gespräche führst und diese Aufklärungsarbeit so ein Stück weit auch leisten kannst. #: 1#

Isabell Wie willst du denn jetzt die Artikel aus, die du dann für den Stream quasi haben möchtest? #: 5#

Jannik Also ich sage mal, bei diesen Artikeln, die man im Stream anbietet, sollte man umgangssprachlich den "Zahn der Zeit" treffen. Also du solltest schauen, dass es die breite Masse anspricht und nicht zu speziell ist und einfach ein hohes Interesse bei den Zuschauern wecken könnte. Das ist nicht immer einfach. Man trifft es auch nicht immer hundertprozentig. Aber das ist halt einfach so ein Ding, was man versuchen muss. #: 8#

Isabell Okay, und Lara hat auch gerade berechtigterweise gesagt, man war sich nicht sicher, ob du jetzt die Zeit aufbringen kannst, noch eine neue Plattform in der Form zu bespielen. Wie viele Stunden pro Woche verbringst du denn mit Streaming an sich? #: 0#

Jannik Also, es ist tatsächlich ein größerer Aufwand, als man einfach nur im Stream sieht. Es gibt zum einen den zeitlichen Aspekt der Streams. Da mache ich aktuell etwa zwei bis drei Streams die Woche, immer dienstags und donnerstags. Und dann gibt es immer noch einen Bonus Tag, sage ich mal mit dazu. Da ist es so, dass ich ungefähr zwei bis drei bis vier Stunden streame, je nachdem, wie lange es einfach geht. Was ich mir so vorgenommen habe für den Tag. Aber die Vor- und Nachbereitung ist natürlich auch ein sehr großes Thema, was dann die zeitliche Kapazität weiter auffrisst. Ich sag mal, da ist man dann wahrscheinlich noch mal genauso lange beschäftigt, das Ganze vor- und nachzubereiten, wie man selbst streamt. #: 0#

Isabell Wie kann man sich so eine Vorbereitung vorstellen bei dir? #: 5#

Jannik Also ich schaue tatsächlich erst mal mir die Trends an, was ist eventuell gerade gefragt? Dann suche ich die Produkte raus. Ich stelle sie dann dementsprechend bei eBay ein. Dass alle Produkte gelistet sind, kann sie dann mit ein paar Klicks direkt in das Live-Format reinholen und kann ab da dann ja sage ich mal verkaufen. Wichtig ist für mich immer, dass ich vorbereitet bin und genau Bescheid weiß über die Produkte. Es gibt nichts Peinlicheres, finde ich, als wenn man die Produkte, die man verkauft, nicht kennt. #: 3#

Isabell Ja, aber drei, vier Stunden streamen. Wie kriege ich den denn gefüllt? Jannik, was machst du in diesen drei Stunden? Bereitest du dir ein Skript vor? Oder wie kann ich mir das vorstellen? #: 2#

Jannik Also ein Skript gibt es bei mir nie. Tatsächlich. Ich streame einfach. Also ich mache den Stream an und dann gucke ich, was passiert. Die Interaktion mit dem Chat ist enorm wichtig. Also, daran kann man sich schon sehr gut langhangeln, dass man einfach auf die Fragen eingeht. Dann erzähle ich mal einen Schwank, vielleicht aus der Jugend oder aus dem Leben, was ich am Wochenende gemacht habe. Darf auch ruhig mal was Peinliches sein. Aber ja, es ist jetzt nicht so, dass ich da gezielt mir Gedanken mache, was ich heute alles erzählen möchte für Blödsinn, sondern das plappert dann einfach so aus mir raus. #: 8#

Isabell Die Community sagt dir quasi, was sie von dir braucht. Und ihr seid einfach in Interaktion. Und das füllt dann schon inhaltlich so doll den Stream, dass du da gar nicht so viel anderes mit vorbereiten musst. #: 9#

Jannik Ja, auf jeden Fall. Und zudem hangelst du dich natürlich auch an den Produkten lang, die du verkaufst. Du kannst ja zu jedem Produkt auch immer wieder was sagen. Das heißt, du hast eigentlich gar nicht mal fünf Minuten Ruhe, wo keiner was sagt oder so was, sondern du hast schon immer irgendwas zu reden. #: 0#

Isabell Hast du gar kein Thema mit Lampenfieber? #: 3#

Jannik Also ich persönlich mache das jetzt mittlerweile seit drei Jahren. Ich habe jetzt nicht mehr so das Lampenfieber. Am Anfang war es anders. Da kann ich vielleicht einen Tipp geben für die Leute, die jetzt neu damit einsteigen möchten. Holt euch für die ersten Streams zwei, drei gute Freunde mit ins Boot, die einfach im Chat mit dabei sind. Die müssen keine Produkte kaufen, aber die sollten einfach im Chat aktiv sein. Das heißt, sie schreiben ein bisschen was, sie stellen ein paar Fragen, sie interagieren untereinander und so kommen natürlich auch ganz schnell mehr Leute in den Chat, die dann auch sagen "hey, an dieser Kommunikation möchte ich auch gerne teilhaben". #: 8#

Isabell Das ist eine sehr, sehr gute Idee. Nimmt wahrscheinlich auch so ein bisschen die Angst, dass dann doch mal Stille ist. Weil wenn du nicht redest, ist ja kein anderer da, der reden kann, der das quasi auffängt. Es ist wahrscheinlich ein sehr guter Tipp für die Neueinsteiger und ich kann mir vorstellen, dass viele gerade denken "Oh, da hätte ich auch Lust mal mit anzufangen". Wenn du jetzt an deine Anfänge zurückdenkst, wie sah denn so damals dein Equipment aus? Was brauche ich denn jetzt wirklich für den Anfang? #: 1#

Jannik Für den Anfang empfehle ich ganz klar, es richtig anzugehen. Also jetzt nicht eine halbherzige Lösung und eine billige Kamera kaufen oder sowas. Das ist nicht ganz mein Stil. Ich sage mal, das Wichtigste sind tatsächlich ein bis zwei Kameras. "Warum zwei Kameras?" Man hat immer eine Face-Cam und eine Cam, die auf die auf die Finger zeigt, oder auf die Produkte, die man gerade anbietet. Man kann natürlich auch ohne Face-Cams streamen - empfehle ich aber nicht. Weil so schaffst du natürlich eine gewisse Persönlichkeit für deinen Shop, für deine Marke und baust Vertrauen auf. Deswegen ganz klar zwei Kameras, ein Mikrofon, das ganze Kabel Gedöns drumherum und dann kann es eigentlich auch schon losgehen. Es ist gar nicht so ein Riesenaufwand, wie man sich eigentlich vorstellt. #: 9#

Isabell Lara du nickst gerade. Ist auch das so die Empfehlung, die ihr jetzt quasi an Händlerinnen und Händler weitergibt. #: 7#

Lara Ich denke, dass man das fürs Trading Cards auf jeden Fall so gebrauchen kann, auch für Collectibles. Also alles, was bei Sammeln und Seltenes im Bereich liegt, passt das gut. Aber für andere Kategorien, in denen man sich gegebenenfalls ein bisschen mehr bewegen möchte, würde ich sagen, dass man auf jeden Fall auch einfach vom iPhone streamen kann. Die Funktionalität ist da und wenn ich zum Beispiel als Fashion-Händlerin durch meinen Laden laufe und Schuhe zeige oder Handtaschen vorzeige oder was auch immer tue. Dann kann es natürlich sein, dass es sich da anbietet, ein bisschen mobiler unterwegs zu sein und zu sagen "Ich mache das mit meinem Handy, ich zeige die Sachen". Das geht also auch. Es kommt natürlich ein bisschen darauf an, wie man sich selbst als Händler versteht, was für eine Brand man da kreiert, was für ein Ton man da treffen möchte. Man kann da relativ kreativ sein. #: 9#

Lisa Ich unterbreche hier mal ganz kurz, aber natürlich nicht ohne Grund. Wir haben nämlich etwas zu feiern. Du hörst gerade unsere hundertste Podcast-Folge. 100-mal "Alles top. Gerne wieder!". Verrückt, oder? Genau das dachten wir uns auch und wollten die Gelegenheit nutzen, dir ein paar persönliche Worte da zu lassen #: 3#

Isabell "100 Folgen. Wenn ich an meine Anfänge im Podcast denke, hätte ich wirklich nicht gedacht, dass wir mal so weit kommen. Es bedeutet mir total viel, dass du uns Folge für Folge deine Zeit schenkst. Und natürlich freue ich mich auf alles, was noch kommt." #: 0#

Vincent "Vielen Dank, dass wir dich schon so lange begleiten dürfen. Ob beim Pakete packen, Angebote, Listen oder auf dem Arbeits- und Heimweg. Es ist schön, dass wir auf dich zählen können." #: 6#

Lara Mit unseren Gästen in neue Themen einzutauchen und dir dabei zu helfen, dein eBay-Business weiter auszubauen, macht uns allen einfach Riesenspaß. Deshalb auf die nächsten 100 Folgen. Wir sind bereit." #: 8#

Isabell Lara, du hast gerade schon Fashion mit angesprochen. Es ging jetzt generell sehr viel um Collectibles, insbesondere um Trading Cards. In welchen Bereichen findet eBay Live denn statt? #: 9#

Lara Also jetzt zum Anfang haben wir gesagt, dass wir wirklich bei Collectibles und bei Fashion tatsächlich ansetzen. Bei Collectibles ist es mehr als nur Trading Cards. Wir sind da auch im LEGO-Bereich unterwegs. Wir haben da Münz-Händler, die am Start sind. Spielware. Overall, also alles, was Action-Figuren sind. Comic-Händler sind dabei. Das ist wirklich so, das Ganze. Alles, was das Sammlerherz begehrt aus dem Collectibles Bereich, ist eigentlich verfügbar und wir sind dann auch sehr stark mit diesem "Sammel-Enthusiasmus" geblieben und haben gesagt, wir wollen auch in Fashion loslegen. Da haben wir Handtaschen dabei, wir haben Schmuck-Händler dabei, wir haben Sneakers-Händler dabei. Also wirklich auch da alles, was man sammeln kann, möchte alles, wo man sagt, ich suche genau dieses eine Stück. Ich suche genau dieses eine Teil für meine Sammlung oder für mich. Das möchten wir gerne auf Live auch präsentieren. #: 2#

Isabell Und deckt sich das auch so mit der Entwicklung von Live-Commerce generell in Deutschland? Oder wie siehst du da, dass sich Verkäufer und Verkäuferinnen verhalten oder auch auf Käuferseite? #: 1#

Lara Also Live-Commerce in Deutschland ist gerade, wenn ich noch sehr am Anfang. Das ist gerade in Deutschland noch sehr in dieser Sammelecke beheimatet. Trading Cards ist wirklich das, was Live-Commerce nach Deutschland gebracht hat. Es sind vor allem die Sammlerherzen, die sich mit Live-Commerce bisher in Deutschland auskennen. Und wir haben aber glaube ich das Glück, dass wir als eBay einfach eine wahnsinnige Breite an Inventar und Händlerinnen und Händlern haben. Und ich denke, wenn wir jetzt in den Markt gehen, werden wir auch relativ schnell erschließen, was sich da noch anbietet und worauf die Leute Lust haben, wo das Interesse besteht, wo wir wirklich auch Einzigartiges anbieten können von unseren Händlerinnen und Händlern. Das heißt, ich sehe da eigentlich in den Kategorien sehr wenig Grenzen gesetzt. Ich denke, was wichtig ist, um noch mal einen Janniks Punkt anzuknüpfen, ist wirklich diese Expertise und diese Authentizität, dass die Käuferinnen und Käufer wissen, sie können sich auf den Verkäufer oder die Verkäuferin verlassen und können dem auch trauen und können sich dann mit dem neuen Medium so ein bisschen anfreunden. #: 6#

Isabell Ja, ich kann mir vorstellen, dass gerade ganz viele, die zuhören, sich denken Ich habe eigentlich eine richtig coole Idee, wie ich mein Inventar präsentieren kann. Und du sagst aber gerade, es muss jetzt nicht unbedingt Collectibles-Fashion sein. #: 8#

Lara Gar nicht. #: 9#

Isabell Also auch die, die Inventar von A bis Z haben, sollten auf jeden Fall dann auch in Erwägung ziehen, sich zu bewerben. #: 3#

Lara Sollten Sie auf jeden Fall. Ich kann sowohl in die Staaten auf eBay Live gucken, wo wir wissen, dass einfach eine wahnsinnige Bandbreite der Kategorien mittlerweile aktiv ist und aktiv bespielt wird. Aber wir können auch ein bisschen weiter gucken und nach China gucken, wo wir sehen, Live-Commerce ist eigentlich das Medium. Ich denke, in China sind wir mittlerweile bei 34 % des E-Commerce findet über Live-Commerce statt und da ist keine Begrenzung oder Eingrenzung in Kategorien zu denken. #: 5#

Isabell Ich bin auf jeden Fall gespannt, wie sich das Ganze in den nächsten Jahren auch bei uns in Deutschland hier entwickeln wird. Gerade wenn man in die anderen Märkte schaut. Wenn man jetzt ans Live-Streaming denkt, da spielt natürlich auch das Thema Community-Building eine riesige Rolle. Jannik, du hast ja eine große Community. Du hast es geschafft, dir eine aufzubauen, die dir regelmäßig beim Streamen zuschaut. Wie hast du das geschafft? #: 4#

Jannik Du hast es gerade selbst schon gesagt Das wichtigste Thema ist Regelmäßigkeit. Die Streams müssen regelmäßig stattfinden, sonst gerätst du in Vergessenheit. Ich versuche immer, möglichst authentisch in den Streams zu sein, so wie ich auch wirklich bin und bringe dann mal den ein oder anderen Witz rein, dass die Leute halt auch abgeholt werden. Wichtig ist für mich auch immer eine Interaktion mit dem Chat, tatsächlich. Wenn man den Chat ignoriert, ist nicht gut. Das heißt immer auf die Fragen eingehen und den Leuten auch erklären, was gerade verkauft wird oder die Fragen beantworten und auch sich nicht dafür zu schade zu sein, eine Frage vielleicht fünfmal am Abend zu erklären, weil immer wieder neue Leute mit dazuschalten. #: 3#

Isabell Ja klar. Über so einen langen Streaming-Zeitraum kann ich mir das vorstellen, dass das quasi ein Kommen und Gehen ist. Wie funktioniert das denn technisch, dass du den Chat siehst? Also jetzt explizit bei eBay Live? Wie kann ich mir das vorstellen, dass du dann auf den Chat quasi reagieren kannst? #: 1#

Jannik Also ich habe ganz einfach meine Live-Maske, wo alles eingeblendet wird, die Produkte, die ich auktionieren möchte und da sehe ich natürlich dann auch den Chat mit den ganzen Leuten, die schreiben. Fragen werden auch noch mal hervorgehoben. Ja, also es ist sehr übersichtlich tatsächlich für den Händler da auch auf die Fragen dann einzugehen und so die Community einfach zu stärken. #: 0#

Isabell Ja, ich glaube, hier noch ein wichtiger Einschub ist wahrscheinlich, dass eBay Live, in einer eigenen "Konsole" - so hast du das glaube ich gerade genannt - stattfindet. Also für die, die jetzt noch nicht dabei sind, damit sie sich das vorstellen können, ist es so, dass sie quasi währenddessen noch auf den Bildschirm schauen und quasi den Stream damit steuern und monitoren können und quasi alles sehen, was dann passiert im Chat etc. #: 8#

Jannik Ja, genau. Ja. #: 6#

Isabell Was würdest du jemandem raten, der jetzt seine eigene ID, seine eigene Brand aufbauen möchte? #: 2#

Jannik Das Wichtigste ist, authentisch zu sein, wie ich es gerade schon gesagt habe, dass man einfach der oder die ist, die man halt ist. Bei mir ist es jetzt so in dem Trading Card-Bereich. Ich habe natürlich einen Hintergrund, wo man dementsprechend thematische Bilder sieht oder Produkte, die ich darstelle. Sowas hat natürlich einen großen Wiedererkennungswert, wo die Leute direkt wissen "Ah okay, der und der ist jetzt gerade wieder im Stream - Cool, da gucke ich noch mal zu". Ich sage immer "Mach einen guten Service, macht eine schöne Unterhaltungsshow, zusätzlich ein paar Verkäufe und dann ist das Ganze auch schon eine schöne Geschichte". #: 5#

Isabell Und hast du für dich irgendwie ein Setup gewählt, was man immer wiedererkennen kann? Irgendwie hast du einen Wiedererkennungswert quasi in deine Streams mit reingebracht. #: 3#

Jannik Also ich habe in meinem Hintergrund tatsächlich zwei handgemalte Bilder von Ivan Beslic hängen. Das ist ein Künstler aus dem, ja aus Langenfeld kommt der. Und die Bilder habe ich mir vor vielen Jahren schon mal von ihm gekauft und habe die dann im Hintergrund hängen. Und viele Leute fragen tatsächlich auch immer "Was sind das für Bilder. Wo kommen die her?" Und dann sage ich immer "Von Ivan Beslic von den B-Brothers. Und das ist halt ein enormer Wiedererkennungswert, gerade in der Szene, wo halt dieser Künstler auch einen Namen hat. #: 7#

Isabell Ah, okay. Und wäre das auch eine Empfehlung von dir, dass man sich wirklich überlegt, wie kriege ich diese wiederkehrenden Elemente quasi immer in den Stream? Oder sagst du, es ist viel wichtiger, dass ich als Persönlichkeit da bin? Oder ist es beides? #: 7#

Jannik Es ist so ein Misch aus beidem, wahrscheinlich. Also ich bin kein Fan davon, einfach immer jemand anderes vor die Kamera zu setzen. Also bei mir ist es so, dass ich immer selbst nur streame. Das macht kein Mitarbeiter von mir oder sowas, sondern ich versuche natürlich das Publikum an mich zu gewöhnen, an meine Nase und dementsprechend gibt es natürlich diesen Wiedererkennungswert. Was der Hintergrund ausmacht, ist glaube ich gar nicht so entscheidend. Es sollte halt einen gewissen Wiedererkennungswert haben, einfach in die Thematik reinpassen. Aber ich würde jetzt nicht sagen, dass sich jeder zwei Bilder von den B-Brothers in den Hintergrund hängen muss. #: 6#

Isabell Und Lara, das ist wahrscheinlich auch das, was ihr gerade so im Markt beobachtet. Oder? Alles steht und fällt mehr oder weniger mit dem Streamer oder der Streamerin? #: 5#

Lara Ja, die Leute kommen natürlich, um das Inventar zu sehen, aber es gibt das Inventar ja auch im Markt. Das heißt, du hast dann auch die Auswahl, wenn du dich einwählst, dass du siehst. "Oh, wow, okay, ich kann zeitgleich in sechs Pokémon Streams gehen. Wo gehe ich denn jetzt hin?" Und dann glaube ich, ist es schon so, dass du da in die Show gehst, die dir am meisten bringt. Ob das ist, weil du den Streamer oder die Streamerin so sympathisch findest? Ob das dann irgendwie die Aufbereitung ist? Wie auch immer. Aber ich glaube als Kundin sucht man sich dann auch aus, wo man einkauft und was man sich anschaut. Und das ist natürlich ganz, ganz stark an den Host gebunden, glaube ich. Und natürlich auch an die Qualität des Services. Na klar. Ich kaufe gerne bei jemandem, den ich vertraue, den ich mag, den ich sympathisch finde, wo ich auch weiß, dass alles stimmt. #: 5#

Isabell Okay, also für alle, die jetzt darüber nachdenken, das Live-Streaming mit in ihre Unternehmensstrategie zu integrieren. Die sollten definitiv über das Equipment nachdenken, sollten definitiv darüber nachdenken, wen sie vor die Kamera setzen. Und dann kann es ja eigentlich schon losgehen, oder? #: 5#

Lara Ja, Jannik hat das auch im Nebensatz so ein bisschen angesprochen. Diese...die Wichtigkeit davon zu sagen Ich bin immer zwei Tage die Woche da. Ich bin drei Tage die Woche da, dass das fest ist und ich denke, das ist auch so ein so ein Teil, den man nicht unterbewerten sollte, weil es ist total wichtig für die Community zu wissen, "Jannik ist dienstags und donnerstags da" und dann können sie zurück gucken, bis du auch Sonntag da bist du Samstag da. Wie auch immer, das kann ein bisschen variieren. Aber dass man so feste Tage hat, wo man für die Leute da ist, ist, finde ich, wahnsinnig wichtig. Und das muss man sich als Unternehmen natürlich auch überlegen. Wie kriegt man das hin? Wie stellt man das sicher? #: 4#

Isabell Was tut denn eBay dafür, um die Community zu Jannik zu bringen, wenn er denn dann mal sonntags live ist? #: 1#

Lara Dann sagen wir natürlich Bescheid. Welche Wege auch immer. Nein, wir haben natürlich einen Marketingapparat, der hinter eBay steht. Da sind uns ziemlich viele Optionen offen. Und jetzt, in diesem, in diesem ersten Launch in den Markt, ist es uns auch total wichtig, dass wir sagen "Wir wollen unsere Verkäuferinnen und Verkäufer auch unterstützen", dass wir sagen "okay, wir gehen wirklich auch auf Messen". Wir machen "Activations" in Stores, teilweise. Wir machen Sachen, die an Retail-Momente gebunden sind. Also wenn ein neuer Release in Trading Cards rauskommt, kann ich mir durchaus vorstellen, dass wir da drumherum was bauen. Aber es sind uns da relativ wenig Grenzen gesetzt. #: 7#

Isabell Ja, und das ist, glaube ich noch mal sehr wichtig hervorzuheben. Das ist gerade für uns eine Priorität. Und entsprechend investieren wir von unserer Seite natürlich auch in diverse Marketingaktivitäten, um das Ganze eben auch für die Verkäufer und Verkäuferinnen so erfolgreich wie möglich zu machen. #: 1#

Isabell Neben Jannik habe ich auch kurz mit eBay-Händler und LEGO-Experte, Lars Conrad, gesprochen. Die meisten kennen ihn wahrscheinlich unter dem Namen LEGO-Lars und aus “Der Spielwaren Investor”. Inzwischen verkauft er über seinen eBay Shop bardobrick auch bei eBay Live und hat uns deshalb ein paar Fragen zum breiteren Live Commerce Kontext beantwortet. Lars, wie hat sich Live Commerce in den letzten Monaten entwickelt? Und wie passt eBay Live in diese Entwicklung? #: 2#

Lars Also ich beobachte Live Commerce Plattformen schon seit einigen Jahren außerhalb von Deutschland. Seit einigen Monaten im deutschsprachigen Raum angekommen und beobachte das als konsequenten Schritt von den jeweiligen Anbietern. Und natürlich ist es absolut notwendig, dass eBay quasi als OG der Handelsplattformen da mit aufspringt und mit seiner Marktmacht, mit seinem Namen, eben dieses Ganze auf eine ganz neue Stufe heben wird, meiner Meinung nach. Also in meinen Augen ist Live Commerce der nächste logische Schritt. Wir haben diesen großen Trend des Online-Shoppings, alles so “convenience”. Wir können alles von zu Hause bestellen. Die Innenstädte sterben aus. Auf der anderen Seite meckern wir darüber, dass wir eben keine persönliche Beratung mehr haben, wenn wir mal in die Stadt gehen, auch wenn es selten ist, kein Mensch vor Ort ist. Und wir meckern darüber, dass an den Kassen in den Baumärkten man da alles selber scannen soll. Und man möchte schon eigentlich diesen menschlichen Kontakt. Und diese Live Shopping Möglichkeit verbindet beides auf perfekte Weise. Du hast so den persönlichen Kontakt, du hast so eine menschliche Komponente darin und du hast aber auch die Annehmlichkeiten des Online-Shopping. Deswegen auf jeden Fall konsequent und auch super wichtig, dass eBay da mitmacht. #: 6#

Isabell Da hast du absolut recht. Live Commerce bedient schon längst nicht mehr nur einen Nischenmarkt. Und was denkst du, wie sich Live Commerce zukünftig entwickeln wird? #: 2#

Lars Ich denke auch, dass sich Live Commerce bei vielen nach anfänglicher Skepsis so ein bisschen aus dem Nischenmarkt herausgearbeitet hat. Und ich setze große Hoffnungen tatsächlich in eBay als Plattform um, das im breiten Markt dann noch besser, noch tiefer, ankommen zu lassen. Ich glaube tatsächlich, dass Live Commerce das nächste große Ding sein wird. Wir werden da nicht dran vorbeikommen. Und wenn du ein Händler bist und hin und her überlegst, ob du das machen sollst oder nicht, du solltest es machen. Vielen fehlt so ein bisschen die Fantasie. #: 7#

Isabell Siehst du hier überhaupt Grenzen hinsichtlich des Inventars, was Händler und Händlerinnen über Live Commerce verkaufen können? #: 2#

Lars Bezüglich des Inventars gibt es meines Erachtens wenige Grenzen. Also natürlich, wenn du Häuser verkaufst und da irgendwie ein Notar irgendwas da umgetragen werden muss, das ist natürlich schwierig. Auf der anderen Seite stelle ich mir vor, einen Ford Mustang. Den kriegst du vielleicht seit Monaten nicht verkauft, aber da machst du ein Event draus. Dann gehst du mit dem Ford Mustang als Autohändler hin und sagst “Pass auf, ich pflückt das Ding komplett auseinander!”. Machst zwei Wochen Werbung, dann gehst du live mit ein paar Mechanikern und dir rupft diesen Ford Mustang komplett auseinander und verkauft jedes Teil einzeln ab 1 €. Los geht's! Das wird ein Riesending. Du hast die Karre in keine Ahnung, zwölf, 15 Stunden auseinandergenommen, hast wahrscheinlich viel, viel mehr, als hättest du das Ding komplett verkauft. Hast Reichweite. Die Leute kennen dich als Händler. Du hast ein Event geschaffen. Du musst einfach ein bisschen kreativ werden. Ich glaube, die, ja, die Grenze ist in deinem Kopf, oder ist im Kopf der Händler, wenn sie sagen “Oh, das ist aber nichts für mich, so in meinem Business kann ich das nicht tun, weil… und dieses und jenes.” Ich glaube, die Mutigen und die Kreativen werden an dieser Stelle belohnt. #: 2#

Isabell Das ist ein wirklich gutes Beispiel dafür, wie vielfältig sich Live Commerce einsetzen lässt. Und welche Tipps hast du jetzt für diejenigen, die zuhören und überlegen, mit dem Streaming anzufangen? #: 9#

Lars Jetzt bist du vielleicht Händler und hörst das, was der Lars da sagt. Der hat ja gut reden, der ist ja der Influencer, der macht da ja seit Jahren labert der da im Podcast und die Leute kennen ihn und er hat sich die Community aufgebaut. Ja, wunderbar, aber die kommt ja auch nicht von ungefähr. Die hat man sich aufgebaut über viele, viele Jahre. So, viele Einzelhändler, die vielleicht irgendwo auf dem Dorf sind oder die in einer Stadt sind, die Innenstädte sterben immer mehr aus. Und du weißt vielleicht als Händler nicht, wie ziehe ich Leute zu mir? Ich habe halt diese Community nicht. Dann ist eBay Live in meinen Augen der Shortcut, um von jetzt auf gleich dir eine Community aufzubauen. Innerhalb von wahnsinnig kurzer Zeit, indem du qualitative Streams ablieferst. Und damit meine ich nicht Hochglanz-Kamera super, super gut, sondern qualitativ, indem du authentisch bist, indem du deine Produkte, was auch immer es sein mag, ehrlich präsentierst, auf Fehler hinweist, sollte es welche geben und mit dem Chat interagierst. Indem du mit dem Chat interagierst, während du Live-Streaming machst, indem du über das redest, was du im Idealfall liebst, indem du deine Produkte präsentierst. Es gibt meines Erachtens nichts, wo du innerhalb kurzer Zeit so eine eingeschworene Community aufbauen kannst, indem du regelmäßig live gehst, indem du regelmäßig qualitativ hochwertig ablieferst, hast du hier einen Shortcut zu deiner Community, die du bisher nicht hattest. #: 1#

Isabell Ja, Community ist hier auf jeden Fall einer der wichtigsten Punkte! Lars, vielen vielen Dank für deine Insights. Und damit zurück ins Studio. #: 5#

Isabell Wir sind jetzt schon so langsam am Ende unserer Zeit angekommen. Aber vielleicht habt ihr beide noch einen abschließenden Tipp, den ihr jemandem, der jetzt starten möchte, mitgeben wollen würdet. #: 3#

Jannik Ja, also ich kann da wahrscheinlich sogar direkt mehrere Tipps geben. Der wichtigste Tipp ist meiner Meinung nach wirklich authentisch sein. Man muss sich wohlfühlen bei dem, was man macht und auch Spaß haben. Ich freue mich auf jeden Stream und habe da richtig Bock drauf. Und ja, es macht mir einfach Spaß und das sollte man irgendwo im Vordergrund haben und nicht Verkaufszahlen oder sonst irgendwas, weil so spiegelt man das natürlich auch an die Community weiter. Ansonsten vorbereitet sein, kenne deine Produkte, dass du genau Bescheid weißt und dass das Weitere vielleicht noch der Aspekt mit der Technik, dass man in gute Technik investiert und professionell die Nachabwicklung dann auch macht, dass die Produkte schnell zum Kunden gehen. #: 3#

Isabell Hast du noch einen abschließenden Tipp, Lara? #: 4#

Lara Ja, ich glaube, dass ich glaube, ich würde auch sagen, es muss Spaß machen. Und ich denke, man sollte wirklich auch gucken, mit welchem Inventar man da reingeht. Testen, schauen, wie es funktioniert. Brennt man dafür? Denn ich glaube vor allem auch diese Interaktion mit der Community, auch diese Chats. Es sollte Spaß machen. Es macht auch Spaß. Es macht Spaß in so einem Chat mitzulesen. Die Leute kennen sich teilweise untereinander. Man merkt auch, da kommen Leute in den Stream, die werden total herzlich begrüßt. Die begrüßen den Streamer, der Streamer freut sich. Der Streamer sagt "Hey, was willst du heute sehen?" Und es ist total. Nein, aber es ist so wahnsinnig interaktiv. Und ich glaube, das ist was, wo ich sage das muss man. Das muss man mögen, das muss man aber auch machen, denn nur so geht das nur. Nur wenn jemand da reinkommt und auch wirklich Lust darauf hat, aktiviert er oder sie die Community, so wie es eigentlich sein muss. Und dann? Dann wächst die Followerschaft. Dann wächst auch der Umsatz und der Verkauf. Dann wächst wahrscheinlich auch die Lust daran. Und dann ist das so ein so ein Gefüge, das sich so ein bisschen selbst antreibt. #: 6#

Isabell Ich glaube gar nicht, wie viele Pokémon Karten ich schon gekauft habe. In der letzten Woche. Ja, obwohl ich eigentlich kein Sammlerherz habe. Mittlerweile vielleicht schon. Aber ja, da gehe ich auf jeden Fall mit. Ist auch immer sehr schön, die Streamer zu sehen, wie viel Spaß sie dann haben. #: 0#

Lara Absolut. Ich habe also ich habe jetzt auch in diesen letzten Monaten auch mit dem "Testing" ich habe diverse Luxusartikel gekauft, die ich nicht brauche, einfach weil ich sie irgendwie schön fand und was dann gepasst hat und ich den Streamer auch so sympathisch fand. Und jetzt habe ich die und freue mich dran. Aber ich muss auch so ein bisschen gucken, dass ich mich zurückhalte. #: 5#

Jannik Ich glaube, das Wichtigste ist gerade am Anfang für jemanden, der jetzt neu anfängt mit dem Streaming, dass man einfach dranbleibt. Dass man jetzt nicht sagt „Okay, die erste Show, die war vielleicht nichts. Ich habe nicht die Preise erzielt, die ich mir vorgestellt habe oder so was." Aber dann einfach weitermachen. Nur so kannst du dir das Ganze aufbauen und tatsächlich dann auch irgendwann erfolgreich streamen. #: 5#

Isabell Ja, ich glaube, das ist auch deutlich geworden. Wenn ich mit eBay Live starten möchte, sollte ich mir im Vorfeld Gedanken machen wie passt das in meine Unternehmensstrategie? Wie kann ich das ressourcentechnisch auch langfristig aufbauen. Weil es nichts ist, wo ich sage, okay, ich teste das jetzt einmal und gucke, wie es läuft. Auch wenn du über Community Building sprichst, ist es ja "Building". Also es geht über einen gewissen Zeitraum. #: 9#

Lara Ja, ich glaube, das ist richtig, diese Nachhaltigkeit und dass man da auch wirklich ganz, ganz, ganz ehrlich mit sich ist und sagt "So, ich möchte das jetzt machen, ich gehe da jetzt hin, ich mache das, ich pilotiere Dinge, ich teste Dinge, ich kann auch Dinge verändern". Das ist alles fein, Aber ich setze mir irgendeinen einen Zeithorizont, der so ein bisschen raus gestreckt ist und dann baue ich mir da was auf, denn das Potenzial ist auf jeden Fall da. #: 4#

Isabell Ja, auf jeden Fall. Vielen, vielen Dank euch beiden an Jannik für die Einblicke in Streams und die Tipps aus der Praxis und natürlich an Dich, Lara, für den Einblick hinter die Kulissen von eBay Live. Und jetzt bist du dran. Erlebe selbst, wie viel Spaß und Interaktion Live-Shopping bei eBay bringt. Alle weiteren Infos wie die Links zum Anmeldeformular und der Landingpage findest du wie immer in den Shownotes. Und wenn dir diese Folge gefallen hat, dann abonniere "Alles top. Gerne wieder!", damit du keine neue Episode mehr verpasst und wir hören uns dann beim nächsten Mal. #: 6#