E-Commerce 2025/ 2026: Jahresauftakt mit Dr. Saskia Meier-Andrae

Lisa Diese Dualität, die ich 2026 voraussehe, dass einerseits das transaktionale Geschäft über Agentic-Shopping gehen wird, aber als Gegenpol dazu Menschen sich trotzdem vielleicht umso mehr nach dem Persönlichen, nach den Erlebnissen, nach der Community orientieren und das quasi parallel dazu gestärkt wird. Das ist etwas, was ich super spannend finde. #: 6#

Lisa Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Alles Top, gerne wieder dem eBay Podcast rund um Handel und eCommerce. Ich bin Lisa Hark und freue mich, dass wir mit dieser Podcast-Folge gemeinsam in ein neues Podcast-Jahr starten. Und passend zum Start schauen wir gemeinsam zurück auf die wichtigsten Entwicklungen aus 2025. Aber natürlich auch nach vorne auf das, was 2026 für den Handel so bereithält und wie es ja mittlerweile fast Tradition ist, machen wir wieder eine Endjahres bzw. Auftaktfolge. Und ich freue mich besonders, eine vertraute Stimme hier im Studio zu haben, nämlich unsere Geschäftsführerin Dr. Saskia Meier-Andrae. Saskia, schön, dass du wieder bei uns bist. #: 4#

Saskia Hallo Lisa, Ich freue mich sehr, hier zu sein. Und frohes neues Jahr. #: 4#

Lisa Und bevor wir gleich rein starten, noch ein kleiner Hinweis in eigener Sache. Egal, wo du diesen Podcast gerade hörst, es hilft uns, wenn du ihn auf der Streamingplattform deiner Wahl bewertest. Wenn dir also gefällt, was du hier bei uns hörst, vergib uns gerne ein paar Sterne. Das geht superschnell. Ja. Frohes neues Jahr zum Anfang. Vielleicht bist du gut reingerutscht. #: 5#

Saskia Ich bin super reingerutscht. Wir waren in Tirol und es war ein Winter Wonderland und die Kinder waren Skifahren. Und ich war auch teilweise auf der Hütte. Es war herrlich. #: 2#

Lisa Kommt reinrutschen eigentlich davon, dass man so auf Schnee reinrutscht. #: 6#

Saskia Deshalb bin ich dieses Jahr auch nicht selber Ski gefahren. Ich habe erst mit 27 angefangen. Es war so glatt und eisig. Ich habe gesagt, ich wandere lieber durch die Berge, anstatt wirklich reinzurutschen. #: 4#

Lisa Clever bei den Skiunfällen und so. #: 3#

Saskia Genau. #: 6#

Lisa Sehr gut. Wir haben ja heute so dieses Motto. Wir gucken zurück und dann wieder nach vorne. Und etwas, worauf ich mich am Ende des Jahres immer sehr, sehr freue, ist mein persönlicher Spotify Wrapped ist auch so ein kleiner Angstmoment, was da auf die Eins kommt. Und da dachte ich, was war denn eigentlich bei dir auf der Eins, bei Spotify oder dem Musikdienst deiner Wahl? #: 2#

Saskia Also dieses Jahr war für mich vor allem gegen Ende des das Album West End Girl von Lily Allen auf Nummer eins und da eigentlich alle Lieder. Ich finde es so ein tolles Album. Es ist so musikalisch, es geht ja quasi darum, wie sie ihre Ehe aufarbeitet, die jetzt nicht unbedingt gut gelaufen ist. Ich glaube, ich nehme da nichts vorweg und einfach jedes Lied, das anders ist wie eine eigene Podcast-Folge. Weil du hörst einfach die Entwicklung dieser Beziehung und ich finde das künstlerisch unglaublich wertvoll. #: 5#

Lisa Hörst du Alben random oder vom ersten bis zum letzten Lied? #: 2#

Saskia Nie random. Das finde ich, das finde ich kriminell. #: 0#

Lisa Das wird auch dem Künstler, der Künstlerin nicht gerecht. #: 2#

Saskia Genau. Und ich mag auch zu wissen, was als nächstes kommt. Ich finde, ein Lied diktiert quasi das nächste. Und deshalb, ich bin da ein sehr prozessorientierter Mensch, inklusive der Alben-Folge. #: 1#

Lisa Und da haben wir auch gleich wieder den Bezug auf eBay mit den Konzerten. Gab es für dich im letzten Jahr eine Erfahrung oder Veränderung oder vielleicht eine Erkenntnis für dich, was dann gleichzeitig in einen guten Vorsatz für 2026 gekommen ist? #: 3#

Saskia Ja, ich glaube, das Thema, das ist auch ein Evergreen. Aber das kann man, glaube ich, nie genug betonen, dass ein glückliches Privatleben, auch ein erfolgreiches Geschäftsleben quasi, dass das mit einhergeht. Und somit habe ich mir als guten Vorsatz genommen, dass ich wirklich mir Zeit räume, auch für die Kinder da zu sein. Ich fahre ganz oft um 1730 Uhr nach Hause, mach mir einen Blocker, mache dann eine halbe Stunde Hausaufgaben mit den Kindern. Die sind ja gerade in dem Alter. Und danach kann ich dann wieder arbeiten und diese halbe Stunde, die ich dafür freiräume, zahlt sich massiv aus. #: 1#

Lisa Für alle, oder? #: 1#

Saskia Für alle, genau. Und gibt mir dann auch wiederum die Freiheit, dann mich dann auch wieder das Geschäftliche zu konzentrieren. #: 3#

Lisa Ich glaube, das ist super wichtig, dass du davon auch erzählst. Wir sind als eBay eine große Organisation in Deutschland und auch vielen Zuhörenden da draußen einfach ein gutes Vorbild gibt, dass man das machen kann, dass man. Dass es kein Luxus sein sollte, sondern eben eingeplant ins Leben, um so Familie und das Geschäftliche beides im Leben zu priorisieren und dann eben einzuplanen. #: 9#

Saskia Du bist ja ein ganzheitlicher Mensch und ich glaube, das alles muss einhergehen. #: 6#

Lisa Ja, lass uns mal ein bisschen auf prägende Ereignisse in 2025 gehen. Und da muss es nicht so privat werden. Aber wenn wir auf 2025 zurückschauen, was war denn für dich persönlich so ein prägender oder der prägendste Moment für den deutschen eCommerce? #: 4#

Saskia Da gab es natürlich ganz, ganz viele. Aber ich glaube, einer, der mir persönlich sehr hervorgestochen ist, ist dieser Moment in dem Oval Office, wo Zelensky und Trump sich getroffen haben und wo wir direkt danach haben wir in unseren Zahlen und auch in den Marktzahlen gesehen, dass Deutschland wirklich stillgestanden ist. Also alle haben den Atem angehalten. Das war so ein wichtiger Moment, politisch gesehen. Und was ich halt spannend fand, ist, wie sehr sich das dann auf das Konsumverhalten ausgewirkt hat. Und für mich ist das, das war so eine Momentaufnahme, die aber, glaube ich, relativ bezeichnend war für 2025 und sicherlich auch nach vorne schauend weiterhin so sein wird, dass wir derzeit auch einfach weltpolitisch, makroökonomisch in einer schwierigen Position sind. Und ich glaube, was besonders noch mal für Deutschland ist, ist, dass die Deutschen, dass es sich sehr auf die Kaufkraft und das Kaufverhalten auswirkt. Wenn die Deutschen Angst haben oder Sorge haben oder sich unsicher fühlen, dann halten sie ihr Geld beisammen. Und das ist eine sehr deutsche Eigenschaft. #: 3#

Lisa Das haben wir auch schon in Corona gesehen. Ich mag es eigentlich nicht mehr, immer wieder auf diese Corona-Zeit zu referenzieren, aber wenn man dort in die Zahlen geguckt hat und gerade im europäischen Vergleich, dann machen sich die Deutschen einfach, man mag fast sagen gerne Sorgen. Und dieser Stillstand, den haben wir ja nicht nur im eCommerce gesehen, sondern der ist einfach da. Eine Kaufzurückhaltung ist da. Und das trifft natürlich auch uns bei eBay, aber vor allem auch unsere Händlerinnen und Händler, die sich aus einer privaten Brille Sorgen machen und dann natürlich gleich auch aufs Geschäft. Also, prägend auf jeden Fall und finde... #: 8#

Saskia Und bezeichnend, glaube ich auch. #: 4#

Lisa Ja, sehr bezeichnend auch für Deutschland, wenn du da auch auf den gesamten eBay-Markt, du unterhältst dich ja auch viel mit deinen Kolleg*innen aus dem globalen Kontext Trägst du da andere Dinge aus Deutschland vor als die Kollegen aus dem Ausland? #: 5#

Saskia Wir sehen da schon sehr ein zweischichtiges Bild. Europa ist halt schwierig und generell und ich glaube, dass Deutschland noch mal generell makroökonomisch am schwierigsten ist. Wie gesagt, das sehen wir auch in den Marktdaten. Und wenn wir nach US schauen, ich meine auch wenn man sich die Börse anschaut, gegeben, was da gerade abgeht. Also ich hätte da Sorge, aber das scheint die Amerikaner in ihrem Kaufverhalten nicht so sehr zu beeinflussen. Und da spielen ganz viele Aspekte mit rein. Aber ich glaube halt auch diese kulturellen. Die Amerikaner, die geben halt aus, komme was wolle und die Deutschen sind da anders gepolt. #: 7#

Lisa Spannend dann aber auch gerade mit eBay, einem globalen Unternehmen immer darauf zu gucken, wie kann man denn aus seiner deutschen Brille rausgehen und sich die Welt gesamt und dort Absatzmärkte gesamt anzugucken? Also ich glaube, da ist man mit eBay als Partner an der Seite schon auch gut aufgestellt, wenn man sich da auch leiten lässt. #: 5#

Saskia Wir investieren halt auch viel jetzt in die Möglichkeit, auch deutsche Händler und Händlerinnen zu unterstützen, auch international zu expandieren Und das finde ich auch eine ganz spannende Opportunity. Also irgendwo muss das Wachstum herkommen, wenn es aus Deutschland nicht inhärent herkommen kann, dass man sich halt neue Märkte anschaut. Und da sehen wir ja auch, dass die Händler, die an diesem Programm teilnehmen, auch durchaus sehr gute Zahlen aufweisen. #: 7#

Lisa Genau. Und was in die gleiche Kerbe schlägt, ist auch so ein bisschen die Kaufkraft. Die ist in 2025 gesunken. Und gleichzeitig ist aber so ein Value-First-Ansatz für Käufer*innen enorm wichtig geworden. Was hat sich denn aus deiner Brille für Käufer*innen im Verhalten verändert, wenn wir auf diesen Value-First-Ansatz gucken? #: 7#

Saskia Also was ich da am meisten sehe, ist, dass in all dieser makroökonomischen Flaute das Thema Recommerce stetig wächst, deutlich. Und das ist natürlich ein großer Teil unseres Geschäfts und auch ein großer strategischer oder eine große strategische Priorität für uns. Und ich denke, ein sehr erfolgreiches Pferd, auf das wir da setzen, weil wir einfach sehen, dass diese.... Also ich habe einerseits, wie du sagst, Value-First, dieses Preis-Leistungs-Verhältnis, das ist natürlich etwas, was Recommerce total adressiert und was wir darüber hinaus sehen. Auch in vielen Studien, die wir unterstützen, ist, dass diese Hürden zu Recommerce abgebaut werden. Das kommt wirklich jetzt in die gesellschaftliche Mitte rein. Viele Menschen haben es auch probiert, zum Beispiel auch im Tech-Bereich, wo sie einfach gemerkt haben „Hey, wieso sollte ich denn um Himmels willen ein neues iPhone kaufen?" Ist ja Quatsch, Ich kann das ja wieder aufbereitet mit einer tollen Garantieleistung bekommen oder auch gebraucht in einem guten Zustand. Das kann jeder für sich selber entscheiden. Aber, was ich für mich zumindest entschieden habe, ist, dass neu-neu wirklich kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist. Ich kriege halt viele Sachen jetzt viel günstiger. Genau, deshalb auf deine Frage hin Recommerce ist für mich etwas, was da wirklich heraussticht. #: 6#

Lisa Ja und ich glaube, wenn Value-First im Mindset der Käufer*innen so viel wichtiger ist, dann liegt es an uns, bei eBay eben diesen Value klarzumachen und den Händlerinnen und Händlern die Möglichkeit zu geben, so ein bisschen das Spektrum of Value für Käufer*innen einfach sichtbar zu machen und auch kaufbar. Und da haben wir natürlich auch mit den Recommerce-Programmen, die wir Händler*innen einen an die Hand geben eine super Grundvoraussetzung. #: 3#

Saskia Genau, da ist Vertrauen eines der wichtigen Themen. Ich glaube, diese Hürde, diese initiale Hürde musst du abbauen. Und da zum Beispiel auch den Zusatzschutz, den wir gelauncht haben. Das ist eine ganz, ganz explizites und auch großes Investment, was wir als eBay machen in das Thema Vertrauen, um den Händlern und Händlerinnen da den Vorteil zu geben, dass sie ihren Kunden dementsprechend gratis aus Händlersicht ein Jahr Zusatzschutz an Garantieleistung anbieten können. #: 9#

Lisa Der Zusatzschutz ist der Versicherungsschutz, den wir gemeinsam mit der Allianz anbieten für Käufer*innen. Und es ist ein kostenloser Schutz gegen mechanische und elektronische Defekte im zweiten Jahr nach dem Kauf, was natürlich ein super Vorteil bietet. Saskia, auch in 2025 haben wir uns ganz viel mit Händler*innen ausgetauscht auf unseren Events oder Events, die wir besucht haben. Und etwas, was ich dort festgestellt habe, ist, dass der Wettbewerb im Onlinehandel sich 2025 schon verschärft hat, auch gerade durch Marktteilnehmer aus dem asiatischen Raum. Wie hast du diesen Druck im Austausch mit Händler*innen wahrgenommen. #: 6#

Saskia Der Druck ist echt. Also das ist natürlich eine krasse Entwicklung, die wir da sehen im Markt und vor allem eine, die finde ich, sich nicht fair auswirkt auf die lokalen Händler, weil viele dieser Angebote, die unterliegen halt nicht den starken Regularien, die deutschen Angeboten unterliegen. Die profitieren von sehr günstigen Lieferkosten direkt aus Asien. Das ist alles, was ich einerseits professionell, aber auch einfach persönlich nicht unterstütze und wo wir auch sehr eng mit der Politik arbeiten, um halt die Awareness dafür zu schaffen, dass da was gemacht werden muss. Und es wird ja jetzt auch was gemacht. Wir sehen ja jetzt, dass die De-minimis wegfällt, dass die Handlingfee reinkommt, und das sind alles Sachen, die sich, denke ich, positiv auf unsere Händler hier lokal auswirken werden, weil sie einfach die Produkte hier kompetitiver machen und natürlich dementsprechend auch eine Möglichkeit bieten, den lokalen Händlern ja jetzt wirklich ihr Angebot zu schärfen und für die deutschen Kunden attraktiv zu machen. #: 2#

Lisa Wir sitzen da ziemlich alle im gleichen Boot. Auch du hast gerade das Thema Regularien angesprochen. Regularien sind für Händler*innen, gerade wenn wir auch noch mal in 2026 gucken, kein leichtes Thema und wir müssen uns da alle mit auseinandersetzen, dass wir gut informiert sind, da haben wir einen Teil zu beizutragen, dass wir unsere Händler*innen gut abholen, wie sie den Regularien oder den regulatorischen Anforderungen gerecht werden, wie aber auch wir als Advokat eBay für unsere Händler*innen einstehen können bei Politik, so wie du es eben gesagt hast. #: 4#

Saskia Und ich glaube nicht nur auf deutscher Ebene, sondern auch auf europäischer Ebene. Auch wenn wir auch da mit der Politik arbeiten, um immer wieder dafür zu kämpfen, dass das vereinfacht wird. Dass das gerade die Händler, die international tätig sind, dass sie sich jetzt nicht 26 verschiedene Regularien unterwerfen müssen, sondern dass das vereinheitlicht wird. Das ist ein anderer, sehr, sehr großer Aspekt, an dem wir arbeiten über das lokale, innerdeutsche hinaus. #: 4#

Lisa Ja, und dass Händler*innen auch die Transparenz haben. Wenn ich aus Deutschland verkaufe, in welches Land, welches Produkt, was muss ich mir denn überhaupt anschauen? Weil diese Informationsflut ja auch dazu führt, dass es auch eine Verkaufszurückhaltung quasi gibt, weil einfach die Angst davor, etwas falsch zu machen, so groß ist. Aber da hilft glaube ich einfach Information und Austausch. #: 7#

Saskia Ich habe letztens so ein Foto gesehen von einem, das war wie so ein IKEA-Stofftier aus den USA, und eins aus Europa, aus einem europäischen Land, und einfach dieser Tag, der da dran war und in Deutschland, ich weiß nicht, ob das ein Fake war oder nicht... #: 7#

Lisa Der ist einen Meter lang! #: 0#

Saskia Genau, der ist einen Meter lang. Und in den USA war es irgendwie „hier ist die Waschanleitung". Es war unglaublich und es ist so bezeichnend für Europa. Also ich liebe Europa, aber ich denke, manchmal tun wir uns da politisch etwas schwer, es so einfach wie möglich zu machen und wirklich den vollen Mehrwert dieser fantastischen verschiedenen Nationen zusammen zu nutzen. #: 4#

Lisa Ich glaube, das kann man auf jeden Fall so stehen lassen. Saskia, eine Sache, von der wir in 2025 nicht genug bekommen konnten und die uns in 2026 definitiv begleiten wird, ist das Thema KI. Es hat den Handel auf jeden Fall verändert und wird glaube ich, also meiner Meinung nach, noch viel mehr verändern die technologische Entwicklung. Da ist kein Halten zu sehen. Was hat denn 2025 für dich in Bezug auf KI den Unterschied gemacht? #: 1#

Saskia Oh, den Unterschied. Ich mache einfach alles. Ich finde, das ist eine der größten technologischen Entwicklungen. Gerade das Thema Generative AI, was sich für mich natürlich sehr verändert hat, ist wie ich persönlich jetzt arbeite. Es gibt kaum eine E-Mail oder einen Gedanken, also auch für Brainstormings. Ich nutze KI so breit und ich sage das auch ganz ganz offen, weil das ist was Gutes. Das ist halt ein Sparringpartner, den du hast, der noch mal ganz andere Ideen in den Raum reinwirft. Und natürlich bin ich am Ende des Tages für alles verantwortlich, aber das ist einfach ein Tool, was glaube ich, jeder exzessiv nutzen sollte. Das ist das eine. Ich glaube das andere, wenn ich auf den Handel blicke. Ich glaube fest daran, dass 2026 und darüber hinaus das Thema Agentic Shopping ein sehr, sehr großes werden wird. Und das finde ich gerade für eBay ein sehr spannendes. Und mit Agenitc-Shopping meine ich deshalb Menschen über Agentic AI, über generative AI einkaufen und das finde ich für eBay ein sehr spannendes aus zwei Gesichtspunkten. Der erste ist, dass wir das glaube ich, auf unserer Plattform, extrem vorteilhaft integrieren können, weil gerade bei einem Portfolio wie das von eBay, wo wir wahnsinnig viele Unikate haben und Produkte, die jetzt sehr einzigartig sind und vielleicht nicht durch klassische Filter leicht zu finden sind, ist die Integration einer KI-unterstützten Suche ein riesiger Hebel, um Menschen mit Produkten optimiert zu matchen. Das ist das eine und da arbeiten wir sehr stark dran. Das andere ist natürlich, dass wir als Plattform und es trifft aber auch auf jeden Händler und jeden Retailer zu und jede Brand uns schon überlegen müssen. Naja, wenn jetzt die Menschen in Zukunft mehr bei einer Agentic, also über Agentic AI shoppen und zum Beispiel auf ChatGPT direkt in die, nicht nur in die Suche, sondern auch ins Kaufen und es wird alles integriert werden, gehen. Wie können wir denn trotzdem in so einer Entwicklung den Kundenkontakt halten, also unsere... #: 1#

Lisa Und Persönlichkeit darstellen. #: 9#

Saskia Genau, und Persönlichkeit darstellen. Beziehungsweise, das ist fast schon die Antwort, finde ich und eine der Antworten. Also wie können wir wirklich den Kundenkontakt herstellen und sicherstellen, dass die Kunden bei uns einkaufen und wirklich zu uns als Marke, als Plattform die Beziehung haben? Und da sehe ich verschiedene Wege, wie man das erreicht. Einerseits, indem man ganz einzigartige Ware hat, die einfach bei uns dann gefunden wird und nicht woanders. Das zweite ist, dass du wirklich tiefer in die Wertschöpfungskette einsteigst und Menschen zum Beispiel, wie gesagt den Zusatzschutz anbietest, dass du anbietest, sowas wie Echtheitsprüfung einfach nicht digital replizierbare Services, die Kunden dann einen Mehrwert geben, wirklich bei dir einzukaufen. Und das dritte ist, was du gesagt hast, also Persönlichkeit, Community, Emotion. Also bei all diesen Enthusiasmus für KI, die ich auch habe, Spaß macht das nicht unbedingt da einzukaufen, es ist sehr transaktional. Es ist sehr optimiert. #: 8#

Lisa Man muss halt alles bedienen. Man muss in der Auffindbarkeit, darauf muss man sich konzentrieren. Aber wenn man gefunden wird, dann muss ja trotzdem noch die die Kaufentscheidung da sein und da ist dann der emotionale Funke oder die zusätzliche Informationen, die ich bekomme oder den Mehrwert, den ich rauslesen kann. Der hilft dann bei der Transaktion und man muss irgendwie in beiden Spannungsfeldern sich bewegen. Irgendwie in der Auffindbarkeit, in der Integration, in der sehr viel stärker möglichen Personalisierung zwischen „Was suche ich denn eigentlich und was bekomme ich hier vorgeschlagen?" Und dann aber die Conversion in den Abverkauf und in die Sicherheit, auch in das Produkt. #: 7#

Saskia Genau. #: 3#

Lisa Und was mein oder einer meiner Eye-Opener letztes Jahr noch war, ist, dass irgendwie 2024 wurde KI so ein bisschen gesellschaftsfähig für mich, da konnte jeder mit interagieren. Und 2025 war aber das Jahr, dass die Leute festgestellt haben, das geht nicht weg. Das geht nicht weg und es kann sogar mein Competitive Advantage sein, wenn ich mir denn jetzt mal anschaue, wie kann ich effizienter werden, wo kann ich mich professionalisieren und wo muss ich eventuell auch Hilfe mir in die Organisation holen. Und was ich viel in Gesprächen mit Händlerinnen und Händlern hatte, ist, dass sie auch ganz viel Vertrauen in eBay legen, dass wir als Technologieunternehmen einfach einen Wissensvorsprung haben und ihnen helfen mit Tools, die wir bereitstellen und aber auch Programm oder Wissen, was wir an die Hand geben und dass die Händler*innen anfangen, sich ganz doll auszutauschen. Was macht denn ihr eigentlich in eurem Business mit KI? Welche Prozesse sind denn bei euch schon KI-gestützt? Und da glaube ich, werden wir in 2026 viel tun. Wir haben 2025 aus UK zum Beispiel schon eine Kooperation gehabt zwischen eBay und OpenAI, wo wir Händler*innen OpenAI Enterprise Subscriptions an die Seite gestellt haben und dann mit ihnen geschaut haben, wie können sie das für Ihr Business nutzen. Und das war für mich eine total tolle Initiative, weil es sehr direkt war von etwas, womit wir uns tagtäglich auseinandersetzen. Also ich kann mir eBay ohne Arbeit mit KI bei uns gar nicht mehr vorstellen und das dann aber auch zu teilen. Und das ist irgendwie auch unsere Verantwortung Händler*innen dort zu begleiten. #: 4#

Saskia Absolut. Und ich glaube, dieses Haptische, also gerade das Beispiel, was du jetzt gerade gebracht hast, diesen Enterprise Access zu geben und da reinzuinvestieren und dann auch zu trainieren, wie man das quasi benutzt. Was sind die Arten von Use Cases, mit denen man sein Business verbessern kann? Das ist ein sehr praktischer Hebel, den wir den Händlern und Händlerinnen an die Hand geben können. Ich könnte mir, also du sagst gerade, du kannst eBay nicht ohne AI vorstellen. Ich kann mir mein Privatleben ohne AI nicht vorstellen. Du hast auch Dinnerpartys mit AI. #: 4#

Lisa Meine Lieblingsabfrage aus 2025 war. Ich plane eine Party mit 30 Leuten. Das ist meine Drink-Auswahl. Wie viele Eiswürfel muss ich bestellen? Weil das ist, ähm. Ich wusste nicht, wie viel Eis ich brauche und dachte, muss ich auch gar nicht. Du musst nur wissen, wie du fragst. Das war. Das war großartig. Seitdem mache ich, glaube ich, sehr wenig, dass ich meinen Kopf anschalte für private Fragen, die ich lösen muss. Aber ja. #: 8#

Saskia Es geht ja auch um die richtige Frage. #: 5#

Lisa Es geht um die richtige Frage. Das ist dann die die Hirnkapazität, die wir da reinstecken. Was ich auch in diesem neuen Jahr starten möchte, ist eine neue Rubrik. Und zwar ein bisschen angelehnt an unseren Titel „Alles top. Gerne wieder!", möchten wir die Rubrik „Gerne nie wieder!" launchen. Hast du etwas, wo du sagst „Boah, gerne, nie wieder, lassen wir in 2025 nehmen wir auf gar keinen Fall mit in 2026.”. #: 0#

Saskia Wir haben jetzt sehr viel AI besprochen. Für mich, was ich gerne wirklich killen würde, ist die Frage „Hast du das mit ChatGPT geschrieben?" Im Zweifel ist die Antwort ja, aber ist auch völlig egal. Ich habe letztens einen Beitrag auf LinkedIn gesehen, der genau darum ging, dass diese Frage gekillt wird, weil am Ende des Tages, es geht darum, dass du gut kommunizierst und wie du das,... Weißt du, wenn ich was rechne, da fragt ja auch keiner. „Hast du es mit dem Taschenrechner gemacht?" Interessiert ja keine Sau. Ja, es geht ja wirklich darum. Ist das Ergebnis gut. Und deshalb die Frage möchte ich bitte gerne killen. #: 0#

Lisa Vor allem, also was spricht denn gegen Effizienz? #: 0#

Saskia Ja und das Ergebnis zählt ja, ob ich das jetzt selber oder mit ChatGPT, ist völlig wurscht. Das ist quasi auf einer Metaebene übergreifend für eine Akzeptanz. Das ist einfach das AI ein tief integraler Teil unserer Gesellschaft wird und das ist super positiv ist und dass es wahnsinnig viel Möglichkeit gibt, das zu nutzen und man sich null schämen sollte. Wenn überhaupt, sollte man sich schämen es nicht zu nutzen, weil die, die es nicht nutzen werden abgehangen. #: 0#

Lisa Dann lassen wir das jetzt offiziell in der Vergangenheit „Ist das mit ChatGPT geschrieben?". Gibt es jetzt nicht mehr. Saskia, wir sind letztes Jahr 30 Jahre geworden als eBay. Was war denn für dich jetzt, wenn man auf 30 Jahre eBay schaut und dann aber letztes Jahr so ein wichtiger Meilenstein, den wir in diesem Jubiläumsjahr erreicht haben. #: 5#

Saskia Da sticht einer für mich schon sehr stark heraus. Und das war der Launch von eBay Life, der mir jetzt auf der Comic Con Ende November hatten. eBay live ist halt unser neuer Live-Shopping-Kanal, den wir Händlern und Händlerinnen anbieten. Erstmal im Collectibles-Bereich und auch in Fashion und Accessoires, den wir aber auch sehr rapide ausbauen wollen auf andere Produktkategorien. Und was ich da so toll daran finde, ist, dass das einerseits natürlich ein totaler Sprung in die Zukunft ist, weil das Thema Live-Shopping in Deutschland noch relativ unterentwickelt ist. Aber wenn wir zum Beispiel nach Asien schauen, da macht Live-Shopping 35 % des E-Commerce-Marktes aus. Das heißt, ich denke, da ist ein unglaubliches Potenzial nach vorne. Und deshalb finde ich es so toll, dass wir so früh mit dabei sind. Aber wie gesagt, einerseits ist es der Blick nach vorne, aber andererseits das Thema Live Shopping, was ja Elemente verbindet, wie Community, wie das Thema Auktionen. Das ist ja so in unserer DNA verankert. Also wenn, dass jemand... #: 6#

Lisa Und es fühlt sich nicht so neu an. #: 0#

Saskia Es fühlt sich total organisch an, das ist so, natürlich macht eBay das und das finde ich auch so schön, weil es sich ja, weil es einerseits so zukunftsorientiert ist, aber andererseits auch irgendwie so offensichtlich oder natürlich. Und das finde ich ja cool. #: 0#

Lisa Wir haben ja auf der eBay Open unseren ersten deutschen Livestream auch gehabt und ich muss bei mir zugeben, dass das ein Suchtverhalten ausgelöst hat, oder also die Gefahr dahin, weil ich habe mich so in meinen sehr viel Jüngeres Ich mit dem typischen „321, Meins" was viele im Kopf haben. Du wartest auf das Ende einer Auktion. Hast du jetzt diesen Artikel gekauft? Hast du es nicht gekauft? Und dazu aber auch noch neue Funktionen im Live-Shopping wie die Interaktion mit der Person, die da vor der Kamera sitzt oder mit dem Chat, der sich dann da bildet. Und dieses, das hat fast so einen Gamification-Aspekt, der einfach so entertaining ist, dass ich glaube, jeder der dann mal sich so ein eBay Live Event angeschaut hat und dann eventuell auch gekauft hat, der wird es immer wieder tun. Und für mich macht eBay Live, eBay sehr, sehr lebendig. #: 9#

Saskia Und menschlich. #: 6#

Lisa Und menschlich. Und was uns ganz oft gefeedbackt wird, ist, dass eBay einer der wenigen Kanäle ist, an denen man auch noch an der Händlermarke so viel machen kann. Dass man selbst früher in den Shop Templates oder in den Listing-Templates eben sein eigenes Gesicht oder seine eigene Marke versuchen kann darzustellen und dann eben auch eine Community zu bilden und eine Käuferschaft aufzubauen. Und was gibt mehr Gesicht und Persönlichkeit, als wirklich vor die Kamera zu treten? Und als dieser Funke bei mir übergesprungen ist, da dachte ich so Wow! Ich habe selten was erlebt, was ich so wie eBay anfühlt, wie diese Live Shopping Experience. #: 8#

Saskia 100 %. Und ich glaube auch, um noch mal auf das Gespräch zurückzukommen, was wir eben hatten bezüglich KI und Agentic Shopping. In einer Welt, wo viele Transaktionen gerade von, würde ich sagen Commodity Ware, also nicht einzigartig austauschbarer Ware als neue Waschmaschine oder so, wo solche Produkte mehr und mehr, dieses transaktionale Geschäft, glaube ich in Richtung AI gehen wird, ist glaube ich Live-Shopping als ganz starker Gegenpol dazu ein unglaublich wichtiges Medium, um die Menschen bei einem zu behalten. Bei einem als Plattform, bei einem als Händler oder Händlerin, bei einem als Marke. Und das finde ich, ich glaube, diese Dualität, die ich 2026 voraussehe, dass einerseits das transaktionale Geschäft über Agentic Shopping gehen wird, aber als Gegenpol dazu Menschen sich trotzdem vielleicht umso mehr nach dem Persönlichen, nach dem Erlebnissen, nach der Community orientieren und dass quasi parallel dazu gestärkt wird. Das ist etwas, was ich super spannend finde. #: 7#

Lisa Und die Verbindung dazu, dass es auch Themen wie Recommerce unterstützen kann. Also gerade bei einem nicht neuen Produkt möchte ich vielleicht sehen, wo ist denn der Kratzer jetzt? Auf dem Handy, oder? #: 7#

Saskia Das finde ich ja so spannend. #: 2#

Lisa Sieht man es? Und dass ich das in die Kamera halten kann und nochmal nachfragen kann Kannst du es eventuell noch mal ins Licht halten oder so? Das ist für mich, einfach Vorteile oder Probleme auch die es löst im Kaufprozess, die wir jetzt nicht mehr haben. #: 9#

Saskia Ja, also was wir auch eben gesagt haben, Recommerce, da ist halt Vertrauen immer wieder einer der größten Faktoren, weil Preis-Leistungs-Versprechen ist ja da. Also Vertrauen ist quasi der große Punkt. Und was kann vertrauenswürdiger sein, als A, der Händler oder die Händlerin zu sehen, zu treffen in dem Stream? Aber wie du sagst, dann auch das Produkt zu sehen und auf einem Foto, da kannst du es halt nie genau erkennen. Aber bei der Handtasche zu sagen, mach mal bitte den Reißverschluss auf, zeig mal das Innenfutter, dreh es mal um, die Unterseite, also das ist ein ganz anderes und das ist ja trotzdem als Käufer, also obwohl du all diese Sachen siehst, hast du ja trotzdem als Käufer das volle Rückgaberecht, was du gesetzlich hast. Das ist ja absolut genauso reglementiert. Also das ist quasi das Rundum-Paket. #: 3#

Lisa Und ich schaffe halt auch als Verkäufer*in totales Vertrauen für die Community, die ich da bilde. Für Käufe außerhalb des Streams. Also wenn ich einmal ein Produkt so gut dargestellt habe und erklärt habe, wie ich meine Produkte auf eBay anbiete, dann ist das auch gegeben für all die Angebote, die außerhalb des Streams kaufbar sind. Und gerade bei erklärungswürdigen Produkten. Also Dinge, die man einfach anfassen möchte im Laden oder Dinge, die man auf Fotos oder in Beschreibungen super schwer darstellen kann. Dort einen sichtbaren Effekt zu zeigen oder eben in eine andere Erklärung zu gehen und das erlebbar zu machen. Finde ich phänomenal. #: 6#

Saskia Aber das hören wir auch von einigen Händlern, die wirklich sagen, wir investieren jetzt in diesen Live-Kanal hinein. Auch weil es sich und das sehen die in den Zahlen, sich positiv dann quasi so ein Halo-Effekt auf deren Kerngeschäft hat. Gerade aus diesem Thema Vertrauen heraus. #: 6#

Lisa Hast du schon gekauft bei eBay Live? #: 4#

Saskia Ich habe für meinen Sohn eine Lego® Figur ersteigert. Und zwar mit meinem Sohn zusammen. Und was da ganz krass war, weil er fand das so unglaublich toll diese Lego® Figuren zu sehen. Dann habe ich quasi in den Chat reingeschrieben ,,Hallo, kannst du bitte meinem Sohn, ich sage den Namen jetzt nicht, aber... Hallo sagen?". und dann hat der Verkäufer das tatsächlich gelesen und dann meinen Sohn halt persönlich begrüßt und meinem Sohn ist die Kinnlade heruntergefallen. Und was dann toll war, ist, dass alle in dieser Community auch angefangen haben, meinen Sohn zu grüßen und zu sagen ,,Hey, sei die Macht mit dir." Weil, es waren so Lego® Star War's Figuren und es war so ein tolles Erlebnis. Das hat mich auch so ein bisschen süchtig gemacht. #: 7#

Lisa Aber es schafft halt keine KI und das ist so die Diskrepanz, die du angesprochen hast. Ich habe mein, mein erster Kauf war auf der eBay Open. Unsere eBay Open fiel auf den gleichen Tag wie der Geburtstag meines Bruders und mein Bruder ist sehr sehr großer Pokemonkarten-Fanatiker, kennt sich da sehr gut aus, hat selbst Streams dazu gemacht und ich habe ihm dann auf der eBay Open eine gegradete Pokemonkarte gekauft. Und ich möchte an dieser Stelle auch noch mal sagen, dass ich im Bieten, gemeinsam geboten habe mit einem Kollegen von uns bei eBay und dass er mir dort ja fast eine Aufregung gibt, dass er mir diese Karte nicht einfach früher überlassen hat, weil wir haben den Preis gegenseitig sehr, sehr weit nach oben getrieben. #: 8#

Saskia So funktionieren Auktionen. #: 6#

Lisa Das war dann sehr spannend, dass man sich im Raum auch noch angucken konnte. #: 2#

Saskia Da kommt wirklich ein kompetitives Gamification. #: 2#

Lisa Das war sehr kompetetiv. Aber naja, das tragen wir dann anderweitig beim Kaffee vielleicht mal demnächst aus. Gibt es denn neben Live was? Da haben wir uns ja so ein bisschen reingeredet, schon. Aber in 2025 gab es ja noch andere Neuerungen oder Themen, in die wir investiert haben. Was war vielleicht für dich noch so relevant, dass du es nennen möchtest als Highlight aus dem letzten Jahr? #: 4#

Saskia Also ein Highlight für mich war auch wieder unter dem breiteren Thema Vertrauen, dass wir jetzt so intensiv in das Thema Fashion rein investiert haben und da wirklich, also einerseits natürlich marketingtechnisch, aber auch in das Thema Authentication. Wir haben jetzt in unserem Authentifizierungscenter, authentifizieren wir jetzt effektiv von Kopf bis Fuß, also Kleidung, Handtaschen, Uhren, Sneaker und sind da der erste Player in Deutschland. Das heißt, das war für mich ein großer Moment. Und dann, wenn ich vielleicht doch noch mal ein Thema aufgreife, das Thema Marketing wirklich ganzheitlich. #: 1#

Lisa Auf jeden Fall. #: 6#

Saskia Ich hoffe, dass all unsere Händler und Händlerinnen auch wirklich jetzt gesehen haben, wie stark und wie breit wir jetzt marketingtechnisch in den Markt reingegangen sind. Also gefühlt hängen wir an jeder Bushaltestelle und sind auf den Miles Vans. Also haben da glaube ich auch sehr innovative Kooperationen angestoßen, auch mit echt coolen Creative, was wirklich sich sehr eBay anfühlt, wo unser Logo auch echt poppt und wo wir auch immer wieder die Themen Community, Vertrauen und auch das Thema Kaufen und Verkaufen. Das ist auch ein sehr wichtiges Thema für uns. Wirklich sehr prominent nach vorne stellen und was wir auch dann wirklich auch in unseren Zahlen sehen. Also einerseits in unseren Awareness-Zahlen, also im Brand Tracker, aber dann auch wirklich in unseren Geschäftszahlen. Das heißt dieser Schritt so stark, marketingtechnisch und laut in den Markt reinzugehen, das ist was, was wir 2026 noch viel mehr machen werden. #: 6#

Lisa Da gehe ich absolut mit. Ich glaube, ich habe selten in einem Jahr so viele Bilder von Freunden und Familien bekommen mit eBay Werbung. Es ging kein Fußballspiel eigentlich ohne eBay Werbung. Ich weiß nicht, wie gesund es für meine Work-Life-Balance ist, so viele eBay-Logos im privaten Raum zu sehen. Aber ich nehme das gerne in Kauf. #: 3#

Saskia Hast du viel schöne Farben? Ja. #: 0#

Lisa Ich finde es super. Und ich kann sagen, dass ich das Feedback viel von Händler*innen bekommen habe. Dass wir präsenter sind, dass wir auch in unseren Fokus-Kategorien präsent sind, mit extra Werbespots für zum Beispiel Partys und Accessoires den ganzen Tag. #: 4#

Saskia Auch unser Wacken-Sponsorship zum Beispiel war total cool. Wir machen halt auch echt coole Sachen noch mal anders und auch noch mal frischer, finde ich. Also eBay ist so eine Marke, das habe ich ja auch schon immer gesagt, die ist so bekannt, alle Leute kennen eBay, alle Leute haben eine eBay Story und es ist eine Marke, die man noch wachküssen kann, muss noch mal mehr als sie. Also ich glaube, dass einfach so viel Potenzial nach vorne und auch solche Themen wie Live, wie Fashion, wie Wacken, P&A ist ein ganz klassisches Geschäft von uns, aber das ist noch mal ganz neu und sexy zu positionieren, finde ich halt total cool. #: 2#

Lisa Und klappt. #: 3#

Saskia Klappt super. #: 4#

Lisa Saskia, worauf werden wir uns in 2026 mit eBay konzentrieren? Kannst du das so teilen? #: 0#

Saskia Ich kann das absolut teilen. Ich glaube, ich habe das auch schon geteilt, weil es ist eigentlich eine Kontinuierung und eine Vertiefung von dem, was wir heute besprochen haben. Also wenn ich das mal aufzähle, das eine Thema ist Recommerce. Das ist ein Trend, wo wir jetzt schon stark sind, der weiter wachsen wird. Das ist etwas, wo wir massiv reininvestieren werden weiterhin. Das zweite Thema sind unsere Fokuskategorien, also Autoteile und Zubehör, Fashion, Sammlung und Seltenes. Und da vor allem noch mal tiefer in sowohl die Themen Marketing als auch die Themen Vertrauen zu investieren. Dann, das Thema Live Shopping ist natürlich ein riesiges, was eine ganz große Priorität für uns ist nächstes Jahr. Und dann als letztes weiterhin das zu machen, was was uns als eBay glaube ich, wirklich ausmacht. Und das ist, dieser Partner des Handels zu sein, ganz eng mit den Händler und Händlerinnen zusammenzuarbeiten. Du hast das Thema AI-Unterstützung zum Beispiel reingebracht, auch weitere Programme, wie gesagt, Zusatzschutz war einer. Aber da noch viel weiter reinzugehen. Da wirklich weiterhin uns zu stärken und nah und eng mit unseren Händlern und Händlerinnen zusammenzuarbeiten. #: 3#

Lisa Ich würde gerne bei Live noch mal nachhaken. Wir haben im Moment Live live in ausgewählten Kategorien. Das ist im Moment Fashion und Collectibles. Aber es gibt ja den Plan, das auch zu erweitern. Warum die Schranken und was sind da die die Pläne das für die für alle Händler*innen zu öffnen oder für mehr Kategorien zu öffnen? #: 0#

Saskia Das ist eine super Frage und es ist wichtig, dass man das versteht. Erstmal Fashion und Accessories und Sammeln und Seltenes sind zwei Kategorien, die sich sehr gut dazu leihen als Anfangskategorien. Das mit diesen Kategorien, wo sehr, wo das Format Live einfach ein sehr spannendes ist, weil es sich um Kategorien handelt, wo sehr viel Enthusiasmus, sehr viel Community hinter hängt und wo es wirklich um einzigartige Ware geht und wo Leute sich auch wirklich gerne aus Leidenschaft in solche Streams einwählen. Der Grund, weshalb wir das bislang noch nicht weiter ausgearbeitet haben und ausgebreitet haben, ist, dass das Wichtigste damit Live funktioniert. Auch damit du das Henne Ei Problem lösen kannst von Supply on Demand ist, dass du Tiefe hast in der Kategorie. Wenn ich jetzt nur ein, sagen wir mal, ich mache Sammelkarten. Wenn ich eine Push Notification an all unsere Käufer, die quasi Interesse an Sammelkarten aufgewiesen haben, schicke und die wählen sich dann bei uns einen Livestream ein und da ist genau ein Sammelkartenevent, dann ist es nicht so wahnsinnig toll für die. Wenn ich zehn oder 20 Sammelkartenevents habe, dann ist es spannend. Das heißt für mich muss ich wirklich, wenn ich Live erfolgreich machen will, muss ich wirklich in, wir nennen das Program-Density, also die Dichte der Programmierung. Wie viele Sendungen habe ich live in einer bestimmten Kategorie zu einem bestimmten Zeitpunkt? Das ist der der Maßstab des Erfolges. Und deshalb investieren wir in einzelne Kategorien und dafür in die Tiefe, bevor wir in die Breite investieren. Und wir wollen in die Breite investieren. Und das wird dann quasi Stück für Stück über die nächsten Monate ausgerollt. Aber theoretisch geht live für alles. Also Beauty ist ein Riesenthema. Fashion ist ein Thema. Haus und Hof und Garten, Haushaltsgeräte. Also wie die Formate dann aussehen, das wird sehr unterschiedlich sein. Aber das Thema Live ist eins, was ganz vielfältig einsetzbar ist. #: 6#

Lisa Ich glaube die die Möglichkeiten sind da vielfältig. Was ich neulich versucht habe zu erklären ist das und das meintest du mit der Intensität des Programms ist, wenn man eine Fernsehzeitung aufschlägt, früher habe ich weiß nicht, gibt es eine Fernsehzeitung? Stellen wir uns vor, es gäbe eine Fernsehzeitung und es gibt nur einen Sender. Das funktioniert nicht. Dann ist es das Medium Fernsehen einfach nicht... #: 1#

Saskia Ist langweilig. #: 7#

Lisa Nicht interessant genug. Und wenn du verschiedene Sender haben willst und auch verschiedene Kategorien, dann muss halt genug Programm da sein und auch genug Leute, die das schauen wollen. Und deswegen gehen wir da gerade so stark in den Markt, um Käufer*innen zu begeistern und genug Händler*innen zu haben, die ins Livestreaming gehen und dann auch regelmäßig ins Livestreaming zu gehen. Also ich glaube auch Communityaufbau ist nicht getan, wenn ein Zähler einmal im Monat live ist, sondern man muss seine Community bespielen. Aber ich glaube, wir verraten nicht zu viel, wenn wir sagen, da wird in 2026 schnell sehr viel mehr gehen und in sehr viel mehr Kategorien. #: 7#

Saskia Wir haben sehr ambitionierte Ziele. #: 4#

Lisa Saskia, bevor wir alle Leute in dieses Jahr gut entlassen. Hast du vielleicht noch eine Empfehlung für unsere Händler*innen, wie man richtig stark und gut aufgestellt in 2026 starten kann? #: 4#

Saskia Ich empfehle all unseren Händlern und Händlern, wirklich offen für Neues zu sein. Wir haben jetzt ganz viele Themen besprochen, aber sei es du willst Community aufbauen, dann probiere eBay Live aus. Probiere AI aus, schau, wie du damit deine Produktbeschreibungen optimieren kannst. Du hast ein Problem mit Retouren Probiere Recommerce aus. Der deutsche Markt wächst nicht. Schau dir internationale Expansion an, dass du ins Ausland verkauft. All diese Themen auszuprobieren, agil zu sein, mit uns zusammen partnerschaftlich zu arbeiten, um das rauszufinden, was dir dein Wachstum bringt. Das ist das, was ich empfehlen würde. #: 3#

Lisa Das klingt nach einer wirklich guten Empfehlung und einem echt schönen Schlusswort. Saskia, vielen, vielen Dank. Ich freue mich, wenn wir genau das in einem Jahr wieder tun und gemeinsam auf 2026 schauen. Ich glaube und hoffe, wir haben viel Mut gemacht, dass 2026 ein gutes Jahr wird. Und dir vielen, vielen Dank, dass du heute vorbeigekommen bist bei uns im Studio. #: 6#

Saskia Dankeschön! #: 2#