Erfolgreich bei eBay Live: fashionfouvintage & ihre Community

Meroda Ich liebe Täschchen, ich tue nicht so, als ob ich die toll fände. Ich könnte den ganzen Tag über Taschen reden - deswegen ist das Format auch super. Und wenn ich einen Artikel habe, dann erkläre ich auch sehr viel. Die Kunden fragen mich auch aktiv, welchen Artikel würdest du empfehlen? Hält sich das gut im Wert? Kann ich das gut verschenken? Ich bin quasi auch Gift-Guide nebenbei, man macht sehr viel und ich versuche wirklich so viel ich kann auf die Produkte, die Geschichte, aber auch den Wert des Artikels einzugehen. Und ich glaube, die Kunden, die spüren das dann auch. #: 3#

Isabell Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von "Alles top. Gerne wieder!", dem eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce. Ich bin Isabell Butterwegge und heute sprechen wir über ein Format, das den Onlinehandel gerade ordentlich in Bewegung bringt Live-Shopping. Was macht den Reiz aus und wie können Händler*innen damit Nähe und eigentlich auch eine Community aufbauen? Und vor allem Was braucht es, um erfolgreich zu streamen? Antworten darauf hat mein heutiger Gast Meroda, Gründerin von Fashionfou. Sie verkauft Luxus-Fashion Resale-Bereich und gehört zu den Händler*innen, die unser eigenes Live-Shopping-Format, eBay LIVE, von Anfang an geprägt haben. Schön, dass du heute da bist, liebe Meroda! #: 9#

Meroda ja, ich freue mich, da zu sein! #: 6#

Isabell Ich freue mich auch sehr, dass du da bist. #: 2#

Isabell Und bevor wir jetzt in die Folge starten, noch eine Frage nach da draußen Hast du unseren Podcast eigentlich schon auf der Streamingplattform deiner Wahl bewertet? Das geht nämlich super leicht und hilft uns dabei, mit unserem Podcast noch weiter zu wachsen. Danke dir schon mal im Voraus! #: 1#

Isabell Und bevor wir jetzt gleich ins Live-Commerce einsteigen, vielleicht zu Beginn einmal die Frage Was ist denn eigentlich deine allererste Luxushandtasche gewesen, die du dir mal gekauft hast? #: 0#

Meroda Ja, ich habe tatsächlich die Tasche, die sehr viele von meinen Kundinnen auch als erste haben Die "Never Full" von Louis Vuitton - ein Klassiker, die habe ich heute noch. #: 0#

Isabell Ah, schön! Wann war das? #: 4#

Meroda Das war zu meinem 16. Geburtstag. Werde ich nie vergessen, war ein besonderer Tag! #: 8#

Isabell Richtig cool! Du hast ja Fashionfou gegründet. Vielleicht kannst du unseren Händlerinnen und Händlern einmal erzählen, was Fashionfou ist. Es ist ja nicht nur ein Onlineshop. #: 0#

Meroda Genau, wir haben quasi eine Boutique in Berlin auf der Torstraße und nebenbei machen wir das online und verkaufen auch live über eBay Live. #: 4#

Isabell Und wie ist der Gedanke dahinter entstanden? #: 3#

Meroda Ich komme aus einem kreativen Bereich, meine Mutter war Modedesignerin. Ich bin wirklich im Atelier aufgewachsen, habe dementsprechend schon sehr früh angefangen, Designertaschen zu sammeln und auch in den ganzen Vogue-Magazinen von meiner Mutter zu lesen. Und so ist das Ganze natürlich über die Jahre entstanden. #: 9#

Isabell Also quasi in die Wiege gelegt bekommen. Und wie kamst du denn da zum Resale? Also Luxushandtaschen an- und wieder zu verkaufen? #: 8#

Meroda Ich war sehr jung, ich war umgeben von schönen Dingen und ich konnte sie mir nicht leisten. Das ist die einfache Antwort. Und es war schon damals so, dass ich das ganz toll fand, die Preise waren damals anders. Da habe ich dann gesagt, statt jetzt zu Zara zu gehen und mir für 50 Euro was zu holen, hole ich mir ein Gucci Kaschmir Blazer - vintage für 50 Euro. Und so ist das eben relativ jung dazu gekommen, dass ich da angefangen habe zu sammeln und auch weiter zu verkaufen, um mir neue Sachen zu holen. #: 4#

Isabell Richtig, Richtig cool. Und du bist ja jetzt schon länger im Streaming-Game, nenne ich es jetzt mal, mit dabei. Wie kam es, dass du dann von deinem Offline-Shop quasi dich dazu entschieden hast, auch live vor die Kamera zu gehen? #: 4#

Meroda Ja, es ist tatsächlich so, dass ich in Asien gelebt habe. Und drüben ist es ja schon seit Jahren ein riesengroßes Thema und ich habe immer nicht so ganz verstanden, was da passiert. Ich habe es beobachtet und mich eigentlich immer gefragt, warum wir das hier in Europa nicht machen. Und in den letzten Jahren hat man schon gemerkt, dass auch hier Plattformen wie eBay eben anfangen live anzubieten. Da dachte ich mir, ist ja der nächste logische Schritt, dass man es einfach mal probiert, weil es wie gesagt in Asien und auch in Amerika richtig gut funktioniert. #: 8#

Isabell Was heißt genau, du hast es da beobachtet? #: 0#

Meroda Ich habe einmal ein ganz gutes Beispiel. Ich war vor ein paar Jahren in Tokio in Ginza und ihr wisst ja, die Japaner sind relativ ruhig. Und da waren zwei Amerikanerinnen, die sehr, sehr laut durch diesen Laden geschrien haben. Und ich habe mich gefragt, was da passiert. Ich habe nur gehört SOLD, SOLD, SOLD! Ich habe mich gefragt, was da los ist. Und jetzt in der Retroperspektive, die haben halt live gestreamt und da konnte man das wirklich beobachten. Oder auch in Korea, wo ich gelebt habe, ist es so, dass in den Boutiquen das ganz normal, dass immer 24/7 nebenbei gestreamt wird. Man hat das normale Tagesgeschäft und man hat Mitarbeiter, die den ganzen Tag streamen. #: 7#

Isabell Aber so ist es bei dir ja jetzt nicht, oder? #: 9#

Isabell Nein, noch nicht! #: 9#

Isabell Dann der Schritt, wirklich live zu gehen. Also, ich stell mir das vor, du kriegst das Angebot Hey, verkaufe doch deine Sachen auch mal vor der Kamera. Hast du das einfach natürlich gemacht, oder wie genau bist du das angegangen? #: 8#

Meroda Ja, das ist eine sehr gute Frage. Das war tatsächlich so, dass ich Wochen vorher schon im Internet viel gesehen habe und mit dem Gedanken gespielt habe. Und genau zu dem Zeitpunkt, also wirklich ungelogen, eine Woche später, wurde ich angesprochen und da dachte ich mir, warum soll ich nicht mal probieren? Passt ja eigentlich ganz gut rein und wäre was Neues. #: 4#

Isabell Und dann hast du dir einfach dein Smartphone geschnappt, ein gutes Licht und hast dich in dein Geschäft gesetzt und angefangen, Taschen in die Kamera zu halten. #: 0#

Meroda Also so ungefährlich das ab. Ich hatte Unterstützung am Anfang, tatsächlich. Also der erste Stream, der war jetzt nicht komplett allein, aber im Grunde lief es genau so. Ich musste mir überlegen, wie ich das umsetzen, war im Geschäft und habe dann einfach angefangen zu streamen und mal zu gucken, was da so auf mich zukommt. #: 2#

Isabell Und jetzt bist du ja seit einem guten Monat bei eBay Live dabei, richtig? #: 9#

Meroda Richtig, genau. #: 7#

Isabell Was hat dich davon überzeugt, bei eBay Live live zu gehen? #: 8#

Meroda Also für mich ist eBay vor allem attraktiv, weil es ein unglaublich globales Unternehmen ist. Und bei mir ist es ja so, ich reise viel durch die Welt, ich mache viel in Japan und dass man da jemanden an seiner Seite hat, der natürlich a) normal verkauft, aber auch das Live-Selling hat. Also diese Symbiose aus beidem fand ich super spannend. Und eben auch, dass ihr sehr viel Support bietet und ja, global seid. #: 0#

Isabell Du hast jetzt gerade gesagt, wir bieten sehr viel Support. Vielleicht kannst du unsere Zuhörenden einmal so ein bisschen umschreiben, was du da gerade für Support von uns bekommst? #: 0#

Meroda Das stimmt, das stimmt. Es ist tatsächlich so, dass ich einen Ansprechpartner bei eBay habe. Das heißt, auf alle Fragen wird eingegangen, wenn ich Bedenken habe, wenn ich etwas nicht verstanden habe, wird einem wirklich viel geholfen, was ich mega finde. Und genau auch Themen, wie zum Beispiel Streaming aus Japan, kann ich immer offen ansprechen und da guckt man eben gemeinsam, was umsetzbar ist. Finde ich, finde ich mega. #: 9#

Isabell Ja, richtig super, dass unser Team da so eng mit euch Zusammenarbeitet. Was war denn so dein größtes Aha-Erlebnis, nachdem du dich dazu entschlossen hast, live zu gehen? #: 8#

Meroda Generell fand ich es irgendwie ganz spannend, dass es gar nicht so schlimm ist, wie man denkt. Man hat immer so seine Ängste am Anfang. Man denkt sich Oh Gott, dann kommt da keiner, dann kauft niemand was. Und ich finde, diese größte AHha war im Grunde, dass man am Ende da steht und sagt Warte mal, das lief ja irgendwie ganz gut. Und dann sind ja Leute gekommen und man braucht nicht 100 Zuschauer. Es reichen manchmal 30 interessierte Käufer und das ist ein guter Stream. #: 9#

Isabell Kamen dann am Anfang in deinen ersten Streams auch 30 oder hat sich das erst so ein bisschen sukzessiv aufgebaut? #: 1#

Meroda Das war tatsächlich so, dass wir ein großes Event am Anfang hatten. Also der erste Stream lief gut. Ich meine, wir haben mit 100 Leuten ungefähr gestartet. Klar, zwischendrin hatte man dann mal Streams, ganz am Anfang, wo auch mal 30 Leute drin waren, aber das war jetzt eher die Ausnahme, ehrlicherweise. Und sobald man eine Community hat, baut sich das eben auch automatisch auf. Man muss damit rechnen, dass man nicht sofort in jedem Stream 100 Sachen verkauft und 200 Zuschauer hat. #: 1#

Isabell Auf das Community-Building gehen wir gleich auf jeden Fall noch mal ein. Das ist ja auch so wichtig im Live-Commerce. Aber du hast ja jetzt auch verschiedene Verkaufspunkte, die du quasi miteinander vergleichen kannst. Wo würdest du da Live-Commerce für dich einordnen? Also lohnt sich das wirklich der ganze Zeit-Invest, sich dahinter die Kamera zu stellen? #: 7#

Meroda Also das ist natürlich sehr viel Zeit, die da reinfließt, muss man ganz klar sagen. Man muss vorbereiten, man hat die Streams, man muss alles losschicken. Da muss man auch damit rechnen, wenn man anfängt zu streamen. Klar, es gibt Streams, die lohnen sich mehr. Es gibt andere, die lohnen sich weniger. Aber ich finde, im Großen und Ganzen ist es für mein Verkaufsmodell sehr gut. Was ich an eBay LIVE natürlich mega finde, ist dieser ganze Community-Aspekt auch dadurch, dass sie natürlich eine sehr alte Plattform seid, viele Leute schon seit 15 Jahren in eBay Account haben, das heißt, da ist einfach schon eine große Community und man kann die da auch als neuer Seller sehr gut mit aufbauen. Das heißt, von Anfang an waren Leute in den Streams, die waren auch willig zu kaufen, die haben oft auch schon jahrelang bei eBay gekauft und dadurch kann man sich natürlich sehr einfach und sehr gut eine Community aufbauen. Ihr seid eben ja ein großes, sehr globales Unternehmen und ich glaube, jeder hat einen eBay-Account. #: 8#

Isabell Ja, und das ist auch, glaube ich, einer der großen Benefits. eBay LIVE ist keine separate App, sondern es findet wirklich in der eBay-App statt. Und ja, wie du sagst, die haben einfach schon sehr, sehr viele auf dem Smartphone. #: 5#

Meroda Ja, total. Also wenn ich einen Link bei Instagram teile, dann können die Leute rein klicken und sind direkt im Stream drin. Das ist natürlich schon mega und da habe ich auch gutes Feedback zugehört. #: 8#

Isabell Und wie sieht so eine Vorbereitung bei dir dann aus für einen Livestream? #: 2#

Meroda Also wir streamen ja zweimal die Woche. Das heißt, ich muss natürlich auch gucken, dass ich jede Woche für zwei Streams Ware bestelle. Das ist tatsächlich ein relativ großer Aufwand. Dann müssen die Sachen hochgeladen werden, wir machen Social-Media-Posts, wir müssen die Sachen natürlich dann vor Ort streamen und dann verschicken. Das dauert auch einige Stunden. Bei uns ist es jetzt nicht so, dass ich einfach eine Box werfe. Ich packe es schön ein, ich schreibe jedem eine kleine Notiz dazu. Das ist Zeit, die sich aber lohnt - gerade um eine Community aufzubauen. #: 9#

Isabell Das klingt voll schön, dass du dir so viel Mühe auch für die ganzen Pakete gibst. Wie lange dauert denn so ein Stream von dir? #: 9#

Meroda Es kommt wirklich darauf an, wie die Leute drauf sind. Ich habe Streams, die gehen anderthalb Stunden, das ist so der Durchschnitt - zwischen anderthalb und zweieinhalb. Ich hatte aber auch mal Streams, die fünf Stunden gingen, weil wenn die Leute richtig Lust haben und mal 100 Sachen kaufen, dann bleibe ich solange, wie Interesse da ist. Also ich lasse mir nach hinten hin immer sehr viel Zeit. #: 3#

Isabell Okay, aber das ist ja auch gut, wenn man einfach ein bisschen Flexibilität dann quasi nach hinten raus mitnimmt. Wie sieht das denn genau hinter den Kulissen aus, wenn der Stream dann vorbei ist? Du hast gerade gesagt, du packst alles sehr liebevoll ein, schreibst noch kleine Kärtchen. Was muss noch passieren? #: 5#

Meroda Also im Großen und Ganzen war's das. Man muss natürlich genau schauen, dass das richtige Paket auch beim richtigen Käufer ankommt, weil bei der Masse an Paketen kann da schon mal das ein oder andere durcheinander gewirbelt werden. Haben wir alles schon hinter uns. Aber im Grunde muss man einfach schauen, dass man es schön verpackt und dann natürlich auch abschickt. #: 4#

Isabell Ja, da sprichst du, glaube ich, einen sehr guten Punkt an! Du hast ja dann statt irgendwie viele Bestellungen über eine Woche verteilt, einfach sehr viele kondensiert in ein, zwei, drei Stunden, die du dann verarbeiten musst. Stichwort Community Building. Ich finde den Gedanken, dass du allen ein Kärtchen schreibst, wirklich sehr, sehr schön und sehr aufmerksam. Was machst du noch, um deine Community zusammenzuhalten? #: 8#

Meroda Ich bin der Meinung, dass Ehrlichkeit sehr wichtig ist. Die Leute spüren, wenn man ihnen keinen Mist verkaufen will und die Leute spüren, wenn man Dinge verkauft, die man auch wirklich gut findet. Und ich glaube, es sind diese kleinen Sachen, dass man mit den Leuten spricht, dass man sich immer mal wieder in diesen Streams trifft. Das ist wie so ein kleines Kaffeetrinken mit Freunden. Das ist echt ganz süß. Und ich finde, das sind die Details. Also die Leute merken, wenn ich mich jetzt da hinsetze und eine Karte schreibe, dass ich es eben nicht einfach nur so abschicke und es mir egal ist, weil jede Person mir tatsächlich wichtig ist. Und ich versuche das auch in allen Punkten zu inkludieren. #: 9#

Isabell Dann nehmen wir uns doch mal ein bisschen hinter die Kulissen mit. Wie kann ich mir denn jetzt bei dir in einem Stream mittlerweile das Setup genau vorstellen? Also es ist immer noch so, dass du dein Handy einfach aufgebaut hast. Ja, wie sieht dein Setup aus? #: 2#

Meroda Also wir verkaufen ja Vintage-Designertaschen. Das heißt, es ist natürlich so, dass man die Produkte sehen muss. Und ansonsten habe ich mein Handy und auch meinen Laptop. Es ist so, dass ich mit dem Handy ganz klassisch streame. Die Kamera läuft darüber und an einem Tripod, also da muss man wirklich nicht viel vorbereiten. Dann habe ich den Laptop, um die Sachen anzupinnen und im Grunde geht es bei mir darum, viele Details zu zeigen. Ich zeige dann immer die Tasche, auch übers Handy und ich habe eine Begleitung bei mir, die mir dann im Store so ein bisschen hilft, die ganzen Sachen zu ordnen und auch zu zeigen. #: 3#

Isabell Das heißt, du sitzt dann da und hältst quasi einfach die Taschen in die Kamera. Wir kennen das zum Beispiel aus dem Trading-Cards-Bereich, das dann auch mit zwei Kameras gearbeitet wird. Einfach um noch näher quasi am Tisch dran zu sein. Aber das machst du dann nicht? #: 3#

Meroda Nee, ich tatsächlich nicht. Ich nehme mir aber wirklich viel Zeit, den Zustand der Tasche zu beschreiben. Was sind natürlich auch Luxusgegenstände. Die Leute möchten genau wissen, wie der Zustand ist. Die kosten ja nicht gerade 10 Euro. Dass man dann natürlich auch genau sieht, welche Mängel eine Tasche vielleicht hat. Und gerade da ist live natürlich super, weil die Kunden, wenn sie Interesse haben, auch direkt fragen können. Und darauf geht man dann natürlich auch ein und versucht dann so gut es geht alle Mängel aufzuzeigen. #: 9#

Isabell Ja klar, also gerade bei gebrauchter Luxusware lohnt sich das ja. Das heißt, du zeigst dann die einzelnen Kratzer, wenn welche da sind oder zeigst dann genau, was an der Tasche quasi Gebrauchsspuren sind? #: 1#

Meroda Genau, oder ich messe es au, ich habe mein Maßband an meiner Seite, tatsächlich. Und es ist auch wichtig, den Artikel zu zeigen. Man steht dann auf, man muss eben gucken, dass man auch von hinten ein bisschen Platz hat und dann zeigt man auch, wie die Tasche getragen aussieht, weil die Leute so eben nicht nur ein Foto wie auf der Webseite sehen, sondern auch eine Person, die sie trägt. Das hilft dann natürlich, damit man sich so ein bisschen reindenken und fühlen kann in den Artikel. #: 3#

Isabell Überlegst du dir das dann vorher, also für welche Tasche du dann vielleicht ein Maßband brauchst oder für welche Tasche du vielleicht dann aufstehen musst. Oder planst du dein Outfit auch entsprechend? Wie sieht die Vorbereitung aus? #: 2#

Meroda Ich streame mittlerweile so viel - Outfits plane ich nicht. Aber auch mit den mit dem Maßband etc., wenn der Kunde fragt, dann habe ich es eben parat und messe es aus. Zeigen tue ich aber immer. Also die Mängel aufzeigen muss man immer und auch wie es an einem getragen aussieht. Man hat ja auch diese 30 Sekunden, in denen auktioniert wird. Da muss man ja auch was tun. Und ich zeige natürlich die Menge, bevor ich den Countdown starte. Und die Zeit nutze ich dann dafür, zu zeigen, wie der Artikel dann eben auch an mir in dem Fall aussieht oder an meiner Mitarbeiterin, je nachdem. #: 4#

Isabell Okay, und während deines Streams, ich kenne sie ja, ich habe mir schon den ein oder anderen von dir mal angeschaut. Es ist ja nicht so, dass du nur eine Tasche in mal in die Kamera hältst. Es ist auch nicht so, dass du zeigst, wie sie getragen wird. Du gibst ja wirklich sehr, sehr viel Wissen zu den einzelnen Pieces mit. Was würdest du da Neustartern vielleicht empfehlen? Weil es ist ja nicht so, dass du nur die Produkte zeigst. Es geht ja schon irgendwie darüber hinaus. #: 7#

Meroda Es ist sogar ganz wichtig, dass man auch persönlich was erzählt und auch über die Produkte, weil du keine Community aufbauen kannst, wenn da kein Vertrauen da ist. Und um Vertrauen zu schaffen, musst du auch so ein bisschen zeigen, was du weißt. Und ich mache das ganz natürlich. Ich liebe ja Täschchen. Ich tue nicht so, als ob ich die toll finde, ich könnte den ganzen Tag über Taschen reden, deswegen ist das Format auch super. Und wenn ich einen Artikel habe, dann erkläre ich auch sehr viel. Die Kunden fragen mich auch aktiv, Welchen Artikel würdest du empfehlen? Hält sich das gut im Wert? Kann ich das gut verschenken? Ich bin quasi auch Gift-Guide nebenbei. Man macht sehr viel und ich versuche wirklich so viel ich kann auf die Produkte, die Geschichte, aber auch den Wert des Artikels einzugehen. Und ich glaube, die Kunden, die spüren das dann auch. #: 3#

Isabell Hast du da irgendein Beispiel, wenn du jetzt sagst so die Geschichte von einem Produkt? #: 0#

Meroda Wenn wir jetzt zum Beispiel diese "Dior Galiano" Tasche nehmen, das ist eine ganz spezielle Tasche, die auch so Piercing-Motive hat. Das ist ein unglaublich seltenes Sammlerstück. Da würde ich dann sagen, diese Tasche ist sehr besonders, denn sie kam in den 2000ern. Sie kam von dem Designer Galiano. Sie hält sich gut im Wert. Es sind natürlich so Punkte, da gehe ich dann pro Artikel drauf ein. Natürlich kann man über manche Taschen mehr erzählen als über andere. Aber genau, jede Tasche hat ja so ein bisschen seine Geschichte. #: 3#

Isabell Ja, und das geht natürlich auch total über die Infos hinaus, die man in so einer Artikelbeschreibung einfach nur reinschreiben würde. Du hast gerade noch gesagt, Thema Persönlichkeit natürlich, die Leute wollen von dir kaufen. Teilst du auch persönliches und deine Geschichte in den Streams oder wie kann ich mir das vorstellen? #: 2#

Meroda Ich glaube, man kann das kaum vermeiden, private Sachen zu teilen. Man ist mit den Kunden ja im Grunde oder mit der Community 2 bis 3 Stunden Minimum zwei Mal die Woche unterwegs. Da kommen sehr oft private Themen noch mal auf. Die Leute erzählen mir auch ihre privaten Themen. Wenn sie zum Beispiel sagen Meine Frau hat Geburtstag, ich möchte ihr das schenken. Warum ist das ein guter Artikel? Oder man fragt vielleicht auch die anderen Frauen im Stream Was sagt ihr? Ist das ein gutes Geschenk? Und ich erzähle natürlich auch viel von mir, was ich mache, wo ich gerade war, wo ich die Sachen finde. Es ist wirklich wie ein Austausch unter Freunden. So muss man sich das vorstellen, macht auch richtig Spaß. Und dieser Chat ist auch irgendwie sehr interaktiv. Also man spricht da miteinander. #: 9#

Isabell Davon lebt das Ganze ja auch. #: 6#

Meroda Richtig. #: 9#

Isabell Wie ist das denn mit anderen Händlerinnen und Händlern? Die kommen ja auch mal bei dir in dem Stream vorbei, oder? #: 0#

Meroda Genau. Und ich freue mich da auch immer sehr. Ich finde, man muss sich unterstützen. Ich verstehe nicht, warum die Leute so, ich sag mal Stutenbissigkeit unter den Händlern. Ich finde das immer so ein bisschen schade und ich habe es auch nicht so erlebt. Wenn jetzt mal ein anderer Stream läuft, dann sage ich auch Geht doch gerne mal in den anderen Stream! Habe ich auch von anderen Händlern so erlebt und ich finde, das macht total Spaß und man hat mittlerweile auch ein Netzwerk an anderen Streamern, mit denen man sich eben auch austauscht. #: 6#

Isabell Und wie wichtig würdest du das sagen, ist das für dich und dein Business, dass du dich eben auch mit anderen Händlerinnen und Händlern dazu austauscht? Jetzt vielleicht auch zu eBay Live? #: 4#

Meroda Also ich würde jetzt nicht sagen, das ist eine große Säule, aber es ist auch ein Punkt. Also ich frage natürlich schon mal, wie läuft das bei euch? Ich schaue bei anderen Händlern rein. Man merkt, dass man sich auch dann in den Streams supportet. Ich habe jetzt letztens auch einen Stream gehabt, da kam eine andere Händlerin rein und hat gefragt, ob ich schon wieder aus Japan zurück bin. Also man kennt sich und man freut sich auch die anderen Leute zu sehen. Man gönnt auch jedem, dass es gut läuft. Es ist natürlich schön, wenn die Community und wenn das Livestreaming wächst, dann können wir auch alle daran wachsen. Und ich glaube, da hat auch jeder Interesse dran. #: 8#

Isabell Ja, das ist eine richtig gute Sichtweise auf das ganze Thema. #: 4#

Isabell Vielleicht hast du in unseren letzten Podcast-Folgen schon die neue Rubrik "Gerne nie wieder!" gehört. Und dieses "Nie wieder" würde ich gerne heute einmal von dir hören Daher sag doch mal, welchen Satz würdest du zum Live-Commerce gerne nie wieder hören? #: 0#

Meroda Ich möchte gern nie wieder hören, dass da sowieso keiner kommt und dass das alles Fakes sind und dass höherpreisige Artikel ja sowieso nicht online verkauft werden. #: 5#

Isabell Das würde ich auf jeden Fall so unterschreiben. #: 2#

Isabell Und warum glaubst du, ist das für dein Segment gerade so erfolgreich? Das Streaming für deine Produkte? #: 7#

Meroda Also bei uns läuft das sehr gut, weil man a) natürlich extrem gute Deals bekommt. Das heißt, diese Preise würde man bei mir in der Boutique so natürlich nicht bekommen. Man hat jede Woche neue Ware und ich meine, so was wie eine Tasche ist ja auch relativ wertstabil. Viele Leute haben das Gefühl, dass sie das Geld eben nur anders investieren. #: 7#

Isabell Ja. #: 5#

Meroda Da traut sich vielleicht der eine oder andere dann auch mitzumachen. #: 2#

Isabell Kann ich bestätigen. Und du, also du hast ja vorhin gesagt, du bist quasi im Atelier groß geworden. Du bringst da natürlich auch Expertise von Geburt an mit. Was glaubst du, was Vertrauen in so einem Stream oder dass du deine Expertise auch wirklich zeigst, für eine Rolle spielt? #: 3#

Meroda Ich glaube, dass das Vertrauen wirklich das Allerwichtigste ist, gerade in der Branche, in der ich arbeite. Und als Kunde sollte man sich gerade bei Vintage und auch bei Vintage-Designerware natürlich auch angucken. Wer ist denn die Person, die mir diese Sachen gerade verkauft? Und ich glaube, dass die Leute eben auch sehr viel meine Expertise mit kaufen. #: 4#

Isabell Ja, das glaube ich auch. Ich stelle mir gerade vor, ich bin keine Expertin jetzt im Bereich Luxushandtaschen. Unsere Zuschauer*innen sehen uns hier gerade nicht. Aber wir haben ja echt tolle Taschen auf den Tisch stehen. Aber ich könnte nicht sagen, ob die echt sind oder nicht. #: 7#

Meroda Ja, das können tatsächlich die meisten nicht. Und deswegen ist es eben auch wichtig, sich anzuschauen, wer dieser Shop ist, ob sie vielleicht auch eine Location vor Ort haben. Was sind Referenzen? Vielleicht auch, irgendwie ob medial schon mal das ein oder andere passiert ist und dass man sich da natürlich anguckt, okay, habe ich das Vertrauen? Weil Vintage ist im Großen und Ganzen eigentlich nur vertrauen. Weil am Ende des Tages könnte ich... die meisten Kunden können nicht nachweisen oder verstehen nicht, ob es ein originaler Artikel ist oder nicht. Und deswegen ist eben wichtig, dass ich das auch prüfe. #: 3#

Isabell Ja, absolut. Und da vielleicht auch ein großer Vorteil von eBay Live, weil ja nicht jeder bei uns live gehen kann. Man muss sich bewerben und arbeitet dann quasi mit uns zusammen. Und da sind es natürlich Streamerinnen und Streamer, die eine bestimmte Erfahrung auch mitbringen. Also von daher vielleicht auch noch mal das hervorzuheben, dass man eben auch in eBay Live ein bisschen mehr Vertrauen haben kann. #: 9#

Meroda Und ihr habt ja auch die Echtheitsprüfung! Das ist eben auch noch mal so ein Thema. Finde ich auch attraktiv als Verkäufer, dass ich den Kunden sagen kann Hey, wie gesagt, die Sachen werden aus Japan gekauft, das heißt, dort werden sie geprüft, wir haben Entrupy, wir prüfen das intern. Aber wenn ihr was teures über 500 Euro kauft, dann wird es auch noch mal zusätzlich über eBay geprüft. Also sicherer kann man eigentlich nicht Vintage kaufen. #: 5#

Isabell Ja, das ist ein richtig guter Punkt. Kostet nämlich auch nichts. Das ist quasi ein Service, den es bei uns dann bei der Ware mit on top gibt. #: 3#

Meroda Das ist wirklich sehr attraktiv. Das merke ich auch als Feedback von den Kunden. #: 1#

Isabell Stichwort vor die Kamera Jetzt haben wir ja gerade schon gesagt Community-Building ist super wichtig. Auf das, was quasi aus der Community kommt, auch einzugehen, dass man eine bestimmte Expertise mitbringt. Jetzt stelle ich mir deinen Alltag, ich weiß nicht, ob dein Tag mehr als 24 Stunden hat, sehr, sehr busy vor. Wenn du jetzt auch noch so viel streamst, könntest du dir vorstellen, noch eine andere Person mit vor die Kamera zu stellen oder wie? Wie siehst du das? #: 1#

Meroda Tatsächlich habe ich da lange nicht so Gefallen daran gefunden, weil ich finde, die Expertise, die ich habe, die ist mir auch wichtig. Und ich will, dass die Kunden auch merken, dass die Sachen alle irgendwie von mir persönlich gesourced werden. Was ich jetzt aber machen werde in den nächsten Monaten, ich habe eine Mitarbeiterin in Tokyo, weil die Tokyo Streams so gut liefen, dass wir jetzt zweimal im Monat aus Asien live gehen werden. Die Sachen werden nach wie vor nach Deutschland geschickt. Die kommen von einem Händler, den ich gut kenne. Und da bin ich okay mit dem Gedanken. Und ich glaube, ich kann es auch jemandem empfehlen, der mit eBay starten möchte. Man muss aber gucken, dass es die gleiche Person bleibt. Ich glaube, was nicht so gut ist, ist, dass man jede Woche eine andere Person hat, weil die Leute eine Bindung aufbauen. Und um Vertrauen aufzubauen, muss da eben auch ein Gesicht dahinter stehen, dem man vertraut. #: 2#

Isabell Ja, wir hören das immer wieder, dass Personen sagen Aber ich fühle mich gar nicht so wohl, selber vor die Kamera zu treten. Aber du sagst, wenn das eine Person ist, der eben man auch selber vertraut, die regelmäßig da ist, dann kann das Ganze schon funktionieren? #: 5#

Meroda Definitiv. Das kann... das machen auch viele Streamer. Gerade in Amerika habe ich schon oft gesehen, dass dann zum Beispiel ein Unternehmen zwei, drei verschiedene Seller hat und die haben dann auch ihre eigenen Streams. Ich glaube, man muss nur aufpassen, dass wenn dann jemand wegfällt, dass man nicht im Grunde dann auch die ganze Community verliert. Ich glaube, da liegen so ein bisschen die Challenges dran, aber wenn man da jemanden hat, den man vertraut, definitiv! #: 9#

Isabell Ja, das ist ein sehr, sehr guter Punkt. Jetzt bist du ja schon länger im Livestreaming unterwegs. Wenn du zurückblickst, deine, ich sage mal, Streamingerfahrung und dich an jemanden wendest, der gerade überlegt, damit anzufangen. Was würdest du der Person raten? Gibt es vielleicht irgendeinen Fehler, den du mal gemacht hast, den du auf jeden Fall vermeiden würdest? #: 9#

Meroda Also ehrlicherweise, das will jetzt keiner hören, aber ich würde es einfach starten! Also so wie mit allem im Leben. Ich finde, man hat viel mehr Angst davor, es einfach auszuprobieren und man muss es einfach machen. Und bei den meisten kommt auch jemand. Man wäre überrascht, wie viele auftauchen und ich meine, Fehler hat jeder gemacht, also auch ich am Anfang. Das ist so ein bisschen, man muss eine Varianz in die Produkte bringen, man muss vielleicht auch mal gerade am Anfang mit Giveaways etc. spielen, da muss man sich rantasten. Aber ich würde glaube ich jedem empfehlen, einfach vielleicht auch mal einen anderen Stream mit rein zu gucken. Wie läuft das denn ab? Was machen denn die anderen? Und das so ein bisschen nicht nachzumachen, aber vielleicht für sich so etwas zu replizieren und mal zu testen, was am besten funktioniert. #: 4#

Isabell Ja, das ist ein sehr, sehr guter Tipp. Ich glaube, man muss gar nicht so viel Angst davor haben, auch wenn es jetzt so was großes Neues ist. #: 4#

Isabell Meroda, du hast eben noch erwähnt, dass ihr quasi auch in der Vorbereitung auf deine Streams auf Social-Media-Assets immer noch produziert und dir auch auf deinen eigenen Kanälen quasi Werbung für deine Streams machst. Was ich auch glaube ich mittlerweile bei fast jedem Streamer sehe. Wie nutzt du Social Media generell fürs fürs Livestreaming und Community Building für dich? #: 4#

Meroda Ja, es ist auch wichtig. Natürlich kann man immer nicht so gut messen, wie viele von den Social-Media-Kunden, die ich schon habe in die Streams kommen. Gut, hin und wieder sieht man das natürlich an den Kommentaren, aber ich finde es doch wichtig. Man hat ja schon eine Community aufgebaut. Dass man die auch mit rüber nimmt, ist ein wichtiger Punkt. Und wir schauen schon jede Woche vor einem Stream, dass wir das auch ankündigen. #: 2#

Isabell Und wie gehst du das ganze Thema Social Media an? Wie viel Zeit nimmt das bei dir ungefähr in Anspruch? #: 3#

Meroda Social Media ist einer unserer wichtigsten Punkte tatsächlich im Unternehmen, weil wir dadurch natürlich auch wachsen. Ich merke auch in der Boutique, dass ein Großteil der Kunden uns schon kennt und auch explizit zu uns in die Boutique kommt. Deswegen ist das eine sehr wichtige Säule unseres Unternehmens. #: 6#

Isabell Bist du fashionfou oder hast du noch einen privaten Account oder wie trennst du quasi Unternehmen und Privates? Oder trennst du es einfach gar nicht? #: 1#

Meroda Tatsächlich habe ich es lange getrennt. Mittlerweile bin ich fashionfou, weil ich auch gemerkt habe, dass dieses Thema, das wir auch angesprochen haben, mit der Expertise und dem Vertrauen, wichtig ist. Und wenn man sich nicht zeigt, dann weiß der Kunde ja gar nicht, mit wem er da am Ende des Tages spricht und wer die Sachen prüft. Und ich merke, dass sowohl communitytechnisch das besser funktioniert und wir auch schneller wachsen und ich den Kunden aber so auch anders noch mal mein Wissen mitgeben kann. Deswegen ist mittlerweile alles eins. #: 9#

Isabell Ja, sieht man tatsächlich auch immer mehr, dass Marken Gesichter bekommen und Unternehmen durch Personen zum Leben erweckt werden. Deshalb die Frage aber finde ich super spannend. Würdest du es auch empfehlen oder sagst du manchmal vermischt sich das doch schon sehr? #: 0#

Meroda Ich würde es tatsächlich empfehlen und ich finde, was ich immer mache, ich komme aus dem Projektmanagement-Background. Ich gucke mir so ein bisschen an, was funktioniert denn bereits gut auf dem Markt? Und ganz ehrlich alle Vintage-Shops, die ich kenne, die gut funktionieren, haben eigentlich ein Gesicht, weil man sofort weiß, dass es das Unternehmen und die Person steht dahinter. Und ich glaube, gerade wenn man jetzt online unterwegs ist, ist das ein mega Thema und ich mag auch die Shops, wo ich ein Gesicht habe. Da verfolge ich dann noch mal anders. #: 5#

Isabell Ja, Stichwort Shops verfolgen. Du hast eben einen super spannenden Punkt gesagt und zwar, dass man gute Deals in deinen Streams machen kann. Wie machst du deine Pricing-Strategie dahinter, wenn du jetzt mit einem Livestream weniger verdienst quasi als mit einem Sale in deiner Boutique? #: 4#

Meroda Ich sehe beides einfach als komplett eigene Blöcke. Ich habe auf der einen Seite meine Boutique-Artikel, zum Beispiel. Ich bin berlinweit bekannt für meine Chanel Flaps. Die Leute kommen für die Flaps. Was ich dann natürlich nicht mache ist, dass ich meine Flaps mit den Stream rein nehme, weil dann würde ich mich ja selber so ein bisschen kenebeleisen. Man muss natürlich schon darauf achten, was man macht. Ich habe aber viele Artikel, die ich auch extra für die Streams bestelle und da achte ich natürlich darauf, dass die Preise angepasst werden. Ich habe viele 1 Euro Starts damit... also mir ist wichtig, dass jeder die Möglichkeit hat, was zu kaufen. Und das ist für mich der Mix. Man hat Giveaways für die Leute, die einfach nur zugucken wollen, um Teil der Community zu sein. Wir haben einen Euro Start. Ich habe aber auch normale Artikel, die ich immer in der Boutique habe, für einen reduzierten Preis, der dann für 24 Stunden gilt oder während des Streams. Und dann habe ich aber auch die normalen Sofortkaufartikel. Wenn jetzt mal ein Kunde dabei ist und sagt Ich komme jetzt nicht aus Berlin, ich möchte den Artikel einfach kaufen und über die Echtheitsprüfung dann verschickt haben. #: 1#

Isabell Okay, das heißt, du müsstest eigentlich ein Großteil deines Sortiments auch einfach in deinem eBay Shop und entscheidest dann, welche Pieces sich gut für einen Stream eignen und setzt das Pricing entsprechend des Streams dann quasi? #: 0#

Meroda Richtig, aber man muss ganz klar sagen, dass ich viel für die Streams bestelle. #: 7#

Isabell Okay. #: 1#

Meroda Es sind wirklich Artikel, die extra dafür auch kommen. #: 0#

Isabell Okay und hast du auch noch einen eigenen Onlineshop oder spielt sich dann eigentlich eher alles so Boutique und eBay aktuell ab? #: 7#

Meroda Ich habe einen eigenen Onlineshop. Ganz spannend ist aber, dass wir eigentlich alles über Instagram verkaufen. Die Leute gucken auf der Website, aber sie bestellen immer privat über DMS. #: 7#

Isabell Wirklich? #: 6#

Meroda Ja, und ansonsten wie gesagt, die Plattformen, die Klassiker. Wir haben eBay, Vestiaire, Vinted. Also alles was es so gibt, machen wir eben on top. #: 5#

Isabell Ja, super spannend. Und du hast dann alles parallel gelistet oder entscheidest du dann auch per Plattform, was du wo einstellst? #: 6#

Meroda Wir haben eigentlich alles parallel gelistet. Klar, so Artikel für 150 Euro, wo ich weiß, dass die jetzt in der Woche weg sind, da machen wir uns nicht die Arbeit, das überall hochzuladen. Aber alle größeren Artikel sind auch auf allen Plattformen. #: 6#

Isabell Wir haben eben einen großen Benefit von eBay Live gar nicht angesprochen, nämlich, dass die ersten sechs Monate ja auch sehr, sehr risikoarm für euch sind. Also klar, ihr kriegt den Ansprechpartner, der euch dann unterstützt, zum ersten Livestream hin und auch darüber hinaus. Aber ihr verkauft ja auch gerade ohne Verkaufsprovision in den Streams, was natürlich auch ziemlich ziemlicher Anreiz ist, oder? #: 3#

Meroda Richtig. Und deswegen würde ich eben auch jedem raten, einfach zu starten, weil am Ende des Tages hat man nichts zu verlieren. Man zahlt keine extra Gebühr, man hat einen Ansprechpartner, der einem weiterhilft mit den Fragen. Also es gibt eigentlich keinen Grund, warum man es nicht einfach mal probieren sollte. Übrigens auch nicht nur im Bereich Fashion! #: 7#

Isabell Und jetzt hast du gerade schon gesagt es lohnt sich nicht nur im Fashionbereich. Wir sind gerade mit eBay Live ja besonders in dem Collectibles-Bereich mit Münzen mit Spielzeug, Trading Cards gegangen. Fashion eben auch besonders im Luxussegment. Kannst du dir das Ganze noch für andere Kategorien vorstellen? #: 3#

Meroda Ja, auf jeden Fall. Man sieht das ja auch in vielen anderen Ländern. Wie gesagt, Deutschland, wir sind leider noch ein bisschen hinterher, was das Thema angeht, aber das funktioniert ja in allen Bereichen, definitiv. Wenn ich damit Täschchen verkaufen kann, warum soll man nicht auch andere Artikel bei eBay Live verkaufen können? #: 0#

Isabell Genau das wollte ich hören! Wir werden ja auch noch mit vielen weiteren Kategorien an den Start gehen. Aber wir hören tatsächlich immer wieder Oh, aber für meine Produkte passt das eh nicht. #: 1#

Meroda Wer sagt denn das? Was für Produkte sind das? Finde ich spannend. #: 4#

Isabell Verschiedene Händlerinnen und Händler. Und da denken wir uns mittlerweile Wenn man sich immer mehr mit Live-Commerce beschäftigt, dann fehlt es vielleicht einfach an der Kreativität und nicht an den fehlenden Zuschauer*innen. Also ich kann es mir mittlerweile wirklich auch für alles im Home & Garden Bereich vorstellen, Refurb ist natürlich riesig, wie du sagst, wenn man die Chance hat, irgendwie Mängel zu zeigen. Aber auch im Bereich Autoteile kann ich mir auf jeden Fall den einen oder anderen Liebhaber vorstellen. #: 5#

Meroda Ja, stimmt ja, wenn man da so drüber nachdenkt, gut. Aber das sind ja auch Branchen, wo wahrscheinlich generell weniger online passiert. Und dass die Leute dann eine Aversion haben, kann ich mir schon vorstellen. Aber ich glaube, umso mehr man Live-Commerce auch an die Käufer heranführt, umso offener werden sie auch in verschiedenen Bereichen zu kaufen. Das ist die Zukunft, da glaube ich fest dran. #: 3#

Isabell Und was würdest du Händlerinnen und Händlern raten, die jetzt immer noch zögern, mit dem Life-Commerce anzufangen? #: 8#

Meroda Ich würde jedem raten, einfach zu starten. Es ist wirklich mein stärkster Punkt und ich werde nicht müde, das zu sagen. Ich finde, viele Gründer trauen sich einfach nicht und fast alle, und ich kenne wirklich einige Gründe um mich herum, sagen im Nachgang, ich wünschte, ich hätte früher angefangen. Weil diese Angst einen zurückhält und das hat eigentlich oft gar keinen Grund. Es gibt nie den richtigen Zeitpunkt. #: 1#

Isabell Das stimmt auf jeden Fall. Mit einem kurzen Blick auf die Zeit, liebe Meroda. Wir sind schon am Ende unserer Folge angekommen. Aber vielen, vielen Dank, dass du uns auf deine Gründungsgeschichte mitgenommen hast, dass du so viele Tipps mitgegeben hast und wir noch mal dein Live-Commerce ein bisschen besser kennenlernen durften. #: 0#

Meroda Ja, vielen Dank, dass ich da war und ich hoffe wir sehen uns im nächsten Stream auch mal! #: 6#

Isabell Ja, auf jeden Fall. Ich bin tatsächlich regelmäßig dabei. #: 4#

Isabell Ja, schön. Täschchen haben wir viele. #: 9#