Motorradteile im Re-Commerce: Harley-Davidson Kiel macht's vor

00:00:00: Also ich hab regelmäßig die Situation, dass wir eben von Leuten angesprochen werden und dann im Moment überlegen müssen, hey wer ist das eigentlich?

00:00:07: Und dann haben wir aber das Glück, dass die meisten Kunden das dann auflösen.

00:00:10: Keine Sorge du kannst mich gar nicht kennen!

00:00:11: Ich kenn dich aber weil ich jetzt irgendwie aus einer anderen Ecke von Deutschland mal vorbeikommen wollte bei euch, habe aber jedes YouTube Video gesehen, höre jeden Freitag euren Podcasts und ich weiß schon ganz viel über dich.

00:00:22: nur du hast mich noch nicht gesehen.

00:00:23: Schönen guten Tag übrigens.

00:00:27: Hallo und herzlich willkommen zu Alles Top gerne wieder, dem Ebay-Podcast rund um Handel und E-Commerce.

00:00:33: Ich bin Isabel Butterwege und in dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein besonders erfolgreicher Händler – Harley Davidson Keele!

00:00:41: Der Harley Shop zählt zu den wenigen ausgewählten Partnern die sich ganz offiziell mit der liegenderen Motorradmarke Harley Davidson verbinden dürfen.

00:00:49: Und Remote zu Gast ist heute einer der beiden Geschäftsführer lasse schrammen.

00:00:54: Also wenn ihr im Hintergrund ein Motorrad hört, wisst ihr dass er gerade in seinem eigenen Podcaststudio am Standort in Kiel sitzt.

00:01:02: Gemeinsam mit ihm werfen wir heute einen Blick darauf wie er arbeitet welchen Beitrag Podcasts und Social Media tatsächlich zum Erfolg des Shops leisten Wie Kundinnen Vertrauen fassen Und ob KI dabei eine wichtige Rolle für das Unternehmen spielt also bleibt gerne dran.

00:01:17: es lohnt sich mit uns gemeinsam eine Runde zu drehen.

00:01:20: ja aber erstmal schönes wir heute miteinander sprechen können lasse.

00:01:23: Ja, vielen herzlichen Dank für die nette Anmoderation.

00:01:25: Ich freue mich sehr dabei zu sein heute und ja ich bin ganz gespannt was wir heute so an spannende Themen rund um E-Com aber auch alles drüber und runter besprechen!

00:01:49: Das geht nämlich ganz schnell und hilft uns enorm dabei, mit unserem Podcast noch mehr Menschen zu erreichen.

00:01:54: Also danke schon mal für deine Unterstützung!

00:01:58: Ja lasse mich vor Beginn jetzt einmal interessieren welches Motorrad du eigentlich selbst fährst?

00:02:04: Ja das ist natürlich eine der großen Fragen die wir uns hier alle gegenseitig regelmäßig stellen.

00:02:08: wenn man nur noch ein Motorrad im Leben fahren dürfte Welche Harley-Davidson das dann wäre, nur wir haben tatsächlich ja den großen Vorteil oder ich habe den großen Vorteil dass ich mich nicht auf ein einziges Motorrad beschränken muss in meinem Alltag.

00:02:20: Ich sage immer so richtig um alle Lebensweisen und alle Motorradverwendungen abzudecken kommt man an mindestens drei Motore dann eigentlich nicht vorbei.

00:02:30: aber wenn ich mich hier auf eine festlegen müsste dann wär es glaube ich ne Harley Davidson Lowrider ST als Softail Modell nage neues Modell Das ist die Eier legende Wollmilchs.

00:02:39: auch würde ich sagen Ja, weil sie sowohl Alltagstauglichkeit als auch den Performance-Gedanken miteinander verbindet.

00:02:46: Also ich kann mal ein bisschen was mitnehmen und trotzdem habe ein sehr sportives Fahrwerk.

00:02:50: also ich komme selber eher so aus der sportlicheren Ecke mit der man ja Harley Davidson vielleicht im ersten Gedankengang nicht unbedingt verbinden würde.

00:02:58: aber auch da sind wir modelltechnisch sehr gut aufgestellt und deshalb ist es ein tolles Motorrad.

00:03:03: Ich hab gerade beim Stellen der Frage schon gemerkt dass die Antwort wahrscheinlich mit so viel Expertise geprägt ist, dass ich sowieso nichts damit anfangen kann.

00:03:12: Ich bin gar nicht so ein Motorrad-Junkie, das wirst du wahrscheinlich in dieser Folge noch merken.

00:03:18: also verzeihle mir bitte falls die eine oder andere Frage vielleicht ein bisschen dämlich für dich rüberkommt.

00:03:23: aber ich finde eure Range total spannend und Ich würde mich interessieren, wie du jetzt eigentlich persönlich zu Harley-Davidson in den Kiel gekommen bist.

00:03:32: Also deine Leidenschaft für Motoria habe ich ja schon vernommen?

00:03:34: Ja es ist auf jeden Fall um das nochmal aufzugreifen eine echte Glaubensfrage.

00:03:38: so diese das eine Motorrad welches ist es eigentlich?

00:03:41: da kann man die ganze Stunde Podcasts machen?

00:03:43: haben wir tatsächlich auch schon eine ganz spannende Frage.

00:03:46: aber ich selber bin mein ganzes Leben schon zwei Rad begeistert also mit fünfzehn irgendwie das erste mal auf zwei Rädern unterwegs gewesen und ja, bin im Studium.

00:03:56: Ich habe Jura-und Wirtschaftsrecht studiert und bin im Studio tatsächlich als Werkstudent damals hier gelandet aufgrund einer Anzeige in der Mensa bei uns hier in Kiel an der Christiane Albrechtsuniversität.

00:04:09: Da wurde jemand gesucht, der mit meinem heutigen Geschäftspartner zusammen und dem Inhaber ein Geschäft für Gebrauchteile aufbaut Und ich hatte in der Branche jetzt nicht wahnsinnig viel Erfahrung, einfach Bock auf Motorrad und Lust schnelles Geld neben dem Studium zu verdienen.

00:04:27: Und vor allem so der Remote-Gedanke hat mich damals interessiert... ...und dann bin ich hierher.

00:04:31: Ich habe gesagt Hallo!

00:04:32: Hier bin ich, ich hab Lust auf Motorrads, ich habe Lust auf Arbeiten.

00:04:35: Lass uns starten.

00:04:36: Dann habe ich als Werkstudent damals einen eBay Shop aufgebaut das gebraucht Teilegeschäft angeleiert Und ein Ebay-Shop, den es schon seit dem Jahr war, mit dem man hier und da vielleicht mal was einkauft als Handler.

00:04:53: Aber den dann wirklich zu einem repräsentativen Ebay Shop für Gebrauchteile umgebaut.

00:04:59: Das hat sich immer weiter entwickelt.

00:05:00: Hab die Abteilung geleitet eine Weile, hab aber auch in Fahrzeugverkauf reingeschaut, viel Finanzierung gemacht und habe mich nach einem Auslandssemester wieder hier eingefunden als Betriebsleiter und bin jetzt seit vergangenem Jahr Geschäftsführer.

00:05:18: Und darf mich um alles kümmern, nicht mehr nur um das

00:05:20: E-Commerce.".

00:05:21: Ja

00:05:21: wow!

00:05:21: Das ist auf jeden Fall eine steile Kurve quasi vom Werkstudenten zum Geschäftsführer.

00:05:26: Du hast gerade schon gesagt, dass du damals den Verkauf von Gebrauchteilen aufgebaut hast in eurem eBay Shop.

00:05:33: Was genau verkauft ihr denn da von Harley?

00:05:36: Ja, also im Grunde alles was anfällt muss man sagen.

00:05:38: Also wir haben eine würde ich sagen sehr privilegierte Situation das unsere Marke extrem von der Individualisierung lebt.

00:05:47: also noch anders oder noch mehr als es bei anderen Motorradherstellern der Fall ist gibt es kein Motorrad was serienmäßig eigentlich bei uns den Hof verlässt und einmal so zu Erklärung mein kennt glaube Wenn man sich schon mal ein Auto konfiguriert hat oder auch einen BMW Motorrad, oder andere Marken.

00:06:03: Da findet man sich auf der Hersteller Website ein und konfiguriert sich quasi seinen Motorrad oder sein Auto so wie man es gerne hätte.

00:06:11: Das ist bei Harley-Davidson bisschen anders.

00:06:14: Die Motore kommen immer im hundertprozentigen Originalzustand zu uns Und werden dann ausschließlich bei uns individualisiert.

00:06:23: das heißt jedes Teil was individualisiert wird fällt natürlich danach an, aber auch wenn wir zum Beispiel Motorräder in Zahlung nehmen dann gibt es da ganz viele Teile die individualisiert wurden.

00:06:36: Wir haben auch die Möglichkeit von anderen Händlern Konvolute zur Verfügung gestellt zu bekommen, weil da eben die Infrastruktur noch fehlt für solche Art der Geschäfte.

00:06:48: Kurze

00:06:48: Frage was in Konvolute?

00:06:49: Also ich sag mal so der Klassiker ist es fallen eine ganze Menge Allteile an und ich habe mir irgendwie ein Seekontainer besorgt, weil eigentlich hab' ich das Gefühl... Das hat ja irgendwie einen Wert.

00:06:59: aber auf der anderen Seite weiß ich auch nicht genau wie mache ich daraus den eigentlichen Wert?

00:07:04: und so ein Konvolut?

00:07:05: dann teilen sagen wir im Seekontainervoll oder irgendwer stellt dass bei sich in einem gesonderten Raum oder wie auch immer, ja solche Teile besorgen wir uns dann teilweise von anderen Händlern.

00:07:17: Das heißt ihr kauft quasi die Überblepse von anderen Handlern und verkauft die wertvollen dann wieder weiter auf Ebay?

00:07:23: Oder wie kann ich mir das vorstellen?

00:07:25: Also die Verteilung ist ungefähr neunzig zu zehn.

00:07:28: also wir verkaufen zu Neunzig Prozent unserer eigenen Teile.

00:07:30: Wir sind hier im beschaulichen Kiel größter Händler in Europa und auch außerhalb der USA gewesen, in den letzten Jahren.

00:07:39: Und wir verkaufen gute vierstellige Zahl an Motorrädern im Jahr und deshalb fällt da einfach eine ganze Menge bei uns an.

00:07:48: und wenn wir dann nochmal die Möglichkeit haben von anderen Händlern oder auch von kleineren Werkstätten... Teile zu bekommen, nehmen wir die auch.

00:07:55: Aber zu neunzig Prozent sind es unsere eigenen Teile und im Grunde alles was man sich vorstellen kann, was an so einem Motorrad abgebaut werden kann oder vielleicht mal umgebaut wird, was danach überflüssig ist etc.

00:08:06: Nimm uns doch mal mit wie euer Shop eigentlich aussieht.

00:08:08: also eBay ist ja nicht oder ich sage mal noch nicht so euer Kerngeschäft.

00:08:13: Wie kann ich mir euren Shop vorstellen in Kiel?

00:08:15: Ja wir haben hier ein natürlich tolles Ladengeschäft eine tolle u-förmige Immobilie mit nem schönen Innenhof mit zwei verschiedenen großen Showrooms, wo immer so zwischen hundertzwanzig und zweihundert Motorrädern neu und gebraucht stehen.

00:08:31: Die wir eben natürlich auf unserer Fläche präsentieren.

00:08:34: dann haben wir große Wegstätten rund ums Gebäude beziehungsweise auf der anderen Seite dieses US haben hier insgesamt zwanzig Mitarbeiter, die rumlaufen sowohl in der Werkstatt als auch im Verkauf, im Backoffice und dann eben im E-Commerce.

00:08:50: Und dann ist die gesamte zweite Etage reserviert für sowohl Büros als auch Lagerfläche für eBay, für unseren eigenen Onlineshop den wir noch betreiben – die gesamten Versandinfrastruktur.

00:09:02: Das heißt, eBay hat bei euch jetzt also nicht nur im Geschäft sondern auch wirklich räumlich viel Platz eingenommen?

00:09:07: Wie sieht das ganze dann perspektivisch für dich aus?

00:09:10: Ja, also ich denke das generelle Geschäft gerade mit Gebrauchteilen ist extrem spannend und wird auch immer spannender werden.

00:09:17: Gerade was bei Harley ein Riesenfaktor ist die Verfügbarkeit von Teilen.

00:09:22: Also ich sage immer, der Lifetime Value von so einem Gebrauchteil verändert sich über die Zeit extrem.

00:09:28: Also einen Teil, was heute vielleicht nicht so viel wert ist weil der Markt relativ gefüllt ist, weil die Motore da jetzt gerade zurzeit, ich sag mal Modelljahr sehr viel umgebaut werden heißt nicht, dass das Teil nicht eventuell in zwei drei Jahren deutlich mehr wert sein kann weil die Verfügbarkeit auf dem Markt dann eben deutlich weniger wird.

00:09:47: Also wenn wir jetzt zum Beispiel Teile haben, die wir von Motorrädern abbauen, die aus den Zwei Tausendern sind, dann ist so ein originaler Endschalldämpfer im Internet gar nicht mehr so leicht zu kriegen.

00:09:57: und die Teile kosten bei Harley Original OEM-Zustand direkt vom Hersteller eine gute Stange Geld.

00:10:05: und jeder der sagt, ich möchte vielleicht mir einen Motorrad restaurieren oder ich habe vielleicht einen kleinen Unfall, einen Umfaller gehabt.

00:10:11: Ich möchte mein Motorrad einfach ein bisschen in den Stand setzen aber nicht das Geld komplett auf neue OEM Teile zuzugreifen.

00:10:20: für denen sind solche Teile dann eben sehr interessant.

00:10:22: Der Trend zum Recou-Massin, den sehen wir auch bei uns deutlich auf der Plattform.

00:10:25: Also nicht nur in eurem Bereich sondern generell.

00:10:28: Wir haben eine Umfrage durchgeführt und tatsächlich zweiundneunzig Prozent der Menschen in Deutschland wollen in diesem Jahr gleich viel oder sogar mehr für gebrauchte Produkte ausgeben.

00:10:38: also das deckt sich ja total mit dem was du gerade gesagt hast und auch der steigenden oder zumindest vielleicht bleibende Nachfrage in dem Bereich.

00:10:45: jetzt hast du grade gesagt dass ihr noch euren online Shop habt.

00:10:48: Ihr habt noch den eBay Shop Gesenz vor Ort in Kiel.

00:10:53: Wie spielen dann die drei zueinander?

00:10:56: Ja, also wir haben gerade in der Corona-Zeit uns natürlich wie viele andere auch sehr stark digitalisiert und wir haben damals einen kompletten digitalen Verkaufsraum gebaut, der angegliedert ist an unseren normalen Online Shop.

00:11:14: Ich sag mal ganz plakativ, du kannst bei uns über die Website und über den Online-Shop nicht nur ein T-Shirt kaufen sondern eben auch Motorräder.

00:11:21: Wir haben einen kompletten digitalen Verkaufsraum mit dreihundertsechzig Grad Besichtigung für die Motorrädern und kann es bei uns mit einem Klick tatsächlich so wie man eine Jacke kauft kleine Anzahlungen per PayPal und dann digital bei uns sowohl neu als gebraucht Fahrzeuge kaufen Dann aber eben alles drum herum.

00:11:38: also wir machen ganz viel Merchandise.

00:11:40: Harley Davidson ist ja eine sehr starke Lifestyle Brand mit richtig, richtig coolen Klamotten, die wir natürlich über unseren Online-Shop verkaufen.

00:11:48: Und ja dazu dann eben eBay und das Digitalgeschäft ist auf jeden Fall etwas was gerade seit Corona eine sehr große Rolle spielt.

00:12:00: Lasse!

00:12:00: Wir haben seit einigen Wochen eine Kategorie bei uns im Podcast.

00:12:04: Die heißt gerne Nivida Das kommt für dich jetzt vielleicht so ein bisschen als Überraschung.

00:12:08: Ich würde gerne von dir wissen, da du ja jetzt schon so lange und so eine steile Kurve bei Harley-Davidson an Kiel hingelegt hast, wenn du in deiner Anfangszeit zurückdenkst – was war ein klassischen Fehler?

00:12:21: Wo du sagen würdest das würde ich nie wieder so machen!

00:12:25: Ich glaube so ganz in der Anfangszeit, da hätte ich doch das eine oder andere Wochenende mir vielleicht mal freinehmen sollen.

00:12:32: Das muss sich tatsächlich sagen.

00:12:33: also diese Kombination aus damals Doppelbelastung Studium und Vollzeitarbeiten.

00:12:39: Also Vollzeitstudium, Vollzeitarbeit – das war ganz schön knackig im Nachhinein auf der anderen Seite.

00:12:45: Rückbetrachtet ist es natürlich alles immer ein bisschen romantischer und vielleicht würde ich dann auch nicht genau hier sitzen zu dieser Zeit schon.

00:12:52: von daher würde ich eigentlich Zumindest was die Laufbahn angeht, weitgehend alles genauso wieder machen.

00:13:01: Kann ich nicht anders sagen tatsächlich.

00:13:02: Das ist ein sehr schöner Tipp für diejenigen, die jetzt vielleicht auch gerade am überlegen sind ob sie im Wochenende vielleicht doch mal frei machen sollten oder nicht?

00:13:11: Man sagt ja auch wenn man selbstständig ist es ist man selbstverständlich armer arbeiten.

00:13:15: Richtig!

00:13:18: Du hast gerade gesagt, dass ich mir bei euch im Online Shop auch digital einen Motorrad zusammenstellen lassen kann.

00:13:25: Das finde ich total spannend vor allem weil es ja eigentlich sehr hochpreisige Produkte sind.

00:13:31: funktioniert das gut oder sind da die Käuferinnen und Käufe am Ende doch eher unzufrieden mit dem was sie dann erwartet?

00:13:37: Ja, wir können die Möglichkeit bei uns hd-key.de und dann direkt da im digitalen Verkaufsraum sind immer Hundert plus Motorräder sofort verfügbar, Neufahrzeuge aber vor allem auch Gebrauchtfahrzeige.

00:13:48: und das ist eigentlich das Spannste dass die Gebrautfahrzeue bei uns eben ganz speziell aufbereitet werden, also die Queren mit Trocken-Eis gestrahlt und werden technisch natürlich im Rahmen so von einem ganz komplexen Hundertzehn-Punkte-Check auf Herz und Nieren überprüft.

00:14:01: Die ganze Historie wird überprüfen Und dann sind wir eben hinterher die Motorräder gerade die Gebrauchtfahrzeuge so realistisch wie möglich darzustellen Also mit dreihundertsechzig Grad Videos hochauflösend aber eben ohne zu viele Filter drüber oder irgendwelche großartigen Bearbeitungen dass wir einfach eine realistischen Zustand des Fahrzugs herstellen.

00:14:23: Trotzdem ist es natürlich so, dass wir bei uns im Rahmen dieses HD Certified, das ist ein spezielles Gebrauchtfahrzeugprogramm von Halli Davidsen auch nur Motore der Anbieten die wirklich in gutem Zustand sind und trotzdem stellen wir den Zustand so realistisch wie möglich da.

00:14:37: Wenn da vielleicht mal eine kleine Delle drin sein sollte dann soll sie eben auch zu sehen sein damit jemand, der seinen Motorrad oder seinen Traumotorrad sich quer durch Deutschland liefern lässt nicht in irgendeiner Art und Weise enttäuscht ist Kundinnen und Kunden dann in diesem gesamten Prozess extrem begleiten.

00:14:55: Also jemand, der bei uns online Motorrad gekauft hat egal ob jetzt online oder vor Ort aber vor Ort ist es natürlich ein bisschen leichter.

00:15:02: Der hat auch in zwei Jahren noch einen netten Ansprechpartner also er kann auch in zehn Jahren hier noch anrufen und sagen ich habe da irgendwie eine kleine Frage und versuchen einfach die Persönlichkeit so gut wie möglich mit reinzubringen und einfach verfügbar zu sein.

00:15:14: nichts versprechen was man nicht halten kann das eigentlich das größte Credo.

00:15:20: dann einfach dafür zu sorgen, dass wir eine realistische Darstellung der Fahrzeuge haben.

00:15:24: Ja absolut spannend das Geschäftsmodell!

00:15:27: Ich würde gerne einmal mit dir über den Prozess des Verkaufes der Produkte bei eBay sprechen, weil es ja gerade bei gebrauchten Produkten immer die Herausforderung ist... Listings sind, also du musst immer im Einzelfall wieder neu einstellen.

00:15:43: Wie viele Produkte habt ihr denn gerade so ungefähr online?

00:15:46: und wie ist bei euch dann in eurem Standard der Prozess quasi vom Ausbau des Teils am Motorrad bis hin zum Live stellen?

00:15:54: Bei uns auf der Plattform

00:15:55: Ja das Produktlisting an in der Anzahl des variiert übers Jahr muss man sagen hängt natürlich auch immer davon ab wie viele Teile anfallen.

00:16:03: so im Daily Business plus wie gut kriegen wir die Strukturen ins Tagesgeschäft eingebettet.

00:16:10: Grundsätzlich ist es so, dass die Teile eben demontiert werden oder anfallen aufgrund von Entzahlungnahmen etc.

00:16:17: und dann im besten Fall mit einer vernünftigen Modellbezeichnung in Iberregal landen.

00:16:25: Das heißt da steht dann drauf was das eigentlich für ein Motor hat.

00:16:28: also wie heißt das Modell?

00:16:29: Und aus welchem Jahr ist das ganz?

00:16:31: Weil das macht natürlich auch noch einen großen Unterschied.

00:16:33: Wenn wir jetzt bei der Loraide ST bleiben, meinem Motorrad was ich Eingangs erwähnt hatte macht es eben einen Unterschied ob das jetzt ein zwanzig- sechsenzwanziger Modell ist oder ein zwansicht-zweihnzwanzigermodell.

00:16:44: Und deshalb steht dann da immer entweder das Modell drauf und das Model ja und daher haben wir die Möglichkeit über verschiedene Tools und über Explosionszeichnungen die exakte Artikelnummer von diesem Teil herauszufinden rauszufinden, für welche anderen Modelle diese Artikelnummer und damit dieses Teil kompatibel ist.

00:17:06: Und ja dann geht das ganze eine Station weiter wird im nächsten Schritt vernünftig eingepreist, wird mithilfe von verschiedenen Worksheets ausgefüllt.

00:17:17: es kommt an so ein Zettel ran da steht drauf was ist das für einen Artikel welcher Artikel Nummer wie ist der Zustand

00:17:22: etc.,

00:17:23: Dann geht das Ganze eine station weiter wird dem nächsten schritt in unser Fotobox fotografiert inklusive dem Worksheet, wo einmal alle Informationen draufstehen und dann am Ende so eines Fototages werden die ganzen Fotos digitalisiert um dann eben als Entwürfe im eBay Seller Century zu landen.

00:17:42: Und

00:17:42: nutzt ihr KI entlang dieses Prozesses?

00:17:45: Ja ist auf jeden Fall ein sehr spannendes Thema.

00:17:47: wir haben da schon viel mit herumprobiert.

00:17:51: ich glaube den spannendsten Use Case aktuell sehe in der Erkennung von Originalteilen Verknüpfung von Fahrzeugkompatibilität und einem Fahrzeugfoto.

00:18:01: Also in meiner Traumvorstellung kriegen wir eine KI so trainiert, dass sie uns anhand eines Fotos sagen kann um was für ein Teil es sich handelt und im besten Fall vielleicht die OEM-Artikelnummer rausspuckt.

00:18:14: Da sind wir auf jeden Fall am Forschen und am Rundprobieren funktioniert noch so in fünfzig Prozent der Fälle.

00:18:21: Deshalb sind wir da auf jeden fall am Forschein plus.

00:18:25: was auf jeden Fall, glaube ich sehr spannend sein kann ist eine dynamische Preisgestaltung anhand von KI.

00:18:32: Also da ist natürlich dann so ein bisschen die Plattform.

00:18:37: in dem Fall seid ihr das als eBay gefragt?

00:18:39: Wie kann man vielleicht den Markt anhand Tagesaktuell zu bestimmten Artikeln screenen und sagen, ist der Preis zu dem Artikel den ich vielleicht von einem halben Jahr eingestellt habe eigentlich noch aktuell ohne dass sich jetzt selber das gesamte Sortiment an eingestellten Artikelen durchforsten muss.

00:18:57: Ja, das auf jeden Fall super spannend!

00:18:59: Du hast gerade gesagt, ohne dass ich das selber durchforstern muss, ist das quasi euer Prozess wie ihr es aktuell macht?

00:19:04: Also ihr screent quasi regelmäßig die Preise und guckt nach ob das noch hinkommt.

00:19:09: Genau also da sind wir hinterher.

00:19:11: natürlich hat das neue Einstellen von Artikeln immer Priorität.

00:19:15: Da belohnt uns eBay ja auch sehr viel, wenn wir aktiv sind und jeden Tag fleißig neue Artikel einstellen dann merken wir das auf jeden Fall sofort in unseren Umsätzen muss man wirklich sagen.

00:19:25: Und trotzdem haben wir einen rollierenden Prozess dass von hinten nach vorne die Artikel immer auf ihre Aktualität überprüft werden müssen.

00:19:33: Dann kann man sich natürlich immer sehr gut selbst kontrollieren haut es eigentlich hin wie wir den Artikel damals inseriert haben und vor allem passt der Preis noch, weil nur weil etwas im Regal liegt.

00:19:42: Und damals hatten wir vielleicht den richtigen Preis rausgefunden.

00:19:45: heißt es ja nicht dass jetzt in einem halben Jahr immer noch aktuell sein muss.

00:19:48: Ja das finde ich auch.

00:19:50: also ist auf jeden Fall super spannend, dass ihr da so hinterher seid.

00:19:54: Ich finde es auch spannend, wenn ihr eine Fotobox nutzt für eure Bilder.

00:19:58: Da gibt's mittlerweile auch ganz tolle KI-Tools.

00:20:01: Warum nutzt ihr das nicht?

00:20:03: Also Das haben wir so ein bisschen übertragen von unserem Anspruch, auch was den Handel mit Gebrauchtfahrzeugen angeht.

00:20:09: Weil gebraucht Fahrzeuggeschäft ist eine echte Vertrauenssache gerade wenn man das ganze digital gestaltet.

00:20:15: Viele die hören dass wir Motorräder wirklich deutschlandweit und teilweise europaweit digital verkaufen und dass auch Gebrautfahrzeuge die teilweise zehn, fünf, zwanzig Jahre alt sind.

00:20:26: Die sagen wie macht ihr das eigentlich?

00:20:28: Und das ist für uns ne Riesenvertrauensshare Und das fängt bei mir und für uns mit einer realistischen Darstellung an.

00:20:35: Also ein Gebrauchtfahrzeug, und das lässt sich eben auch sehr gut auf einen gebraucht Teil übertragen... sollte meiner Meinung nach immer so realistisch wie möglich dargestellt sein.

00:20:47: Deshalb verzichten wir zumindest in unseren Verkaufsfotos, sowohl bei Fahrzeugen als auch bei Gebrauchtartikeln auf irgendwelche Filter.

00:20:55: Wir verzichten auf großartige Fahrzeugbearbeitung weil wir eben wollen dass der Zustand wirklich so realstisch wie dargestellt wird.

00:21:03: Weil nichts ist ärgerlicher, als wenn man sich ein gebrauchtes Teil bei Ebay oder auch ein gebauchtes Motorrad, ein gebrauchtes Autokauf und danach das Gefühl hat ich wurde hier eigentlich über den echten Zustand nicht so richtig aufgeklärt.

00:21:16: dann habe ich doch lieber eine realistische Darstellung.

00:21:18: weiß okay da ist vielleicht der einen oder andere Kratzer drauf.

00:21:21: ich weiß was ich bekomme und bin danach eben mit meinem gebrauchen Motorrad oder gebrauchtem Auspuff zufriedener.

00:21:27: deshalb ja Verzichten wir da auf KI-generierte Bilder, versuchen auch weitgehend auf Stockfotos zu verzichten.

00:21:35: Auf die wir natürlich einen Zugriff haben als offizielle Harley Davidson Händler.

00:21:39: aber es bringt mir ja auch nichts wenn ich das Stockfoto von einem Endschalldämpfer nehme der im Zustand gar nicht dem entspricht was sich eigentlich als Gebrauchteil vor Ort habe.

00:21:47: Ja, ich finde das ist ein super wertvoller Tipp also an alle die Rekomers verkaufen.

00:21:54: Also in Perfektion kann manchmal besser sein und besser beim Endkunden ankommen als alles irgendwie perfekt und shiny mit KI nochmal glatt zu ziehen.

00:22:03: Dann lass uns mal über eure russische Mediapräsenz sprechen.

00:22:06: lasse mir es aufgefallen dass ihr da sehr Ich sag mal hinterher seid und schon sehr professionell unterwegs seid.

00:22:13: Ihr habt mehrere tausend Follower auf Instagram, das kann sich in jedem Fall blicken lassen.

00:22:19: Welche Kanäle nutzt ihr neben Instagram noch für euch?

00:22:23: Ja also wir nutzen Instagram ganz aktiv was in den letzten zwei Jahren sehr viel geworden ist es zusätzlich YouTube.

00:22:32: Also wir nutzen ganz aktiv Youtube.

00:22:35: Wir haben unseren eigenen Podcasts auf Spotify, Apple Music etc.

00:22:38: seit einiger Zeit Und ja, dazu spielen wir natürlich das gesamte Portfolio von Meter.

00:22:45: Also auch Facebook ist für uns eine total spannende Plattform die für Leute in unserem Alter nicht mehr so richtig up to date ist.

00:22:54: aber gerade für unsere Zielgruppe ist Facebook tatsächlich ein effektiverer Kanal als Instagram.

00:22:59: also wir haben bei Facebook tatsächlich deutlich mehr Follower fast fünfzig Prozent mehr FOLLOWER als bei Instagram und da bespielen wir das gesamte Portfolio, TikTok haben wir auch lange Zeit gemacht.

00:23:10: Haben das aber zurzeit gerade ein bisschen zurückgefahren weil wir da nicht den riesigen Mehrwert gemerkt haben.

00:23:16: Also ich sage mal YouTube ist extrem wichtig für uns.

00:23:19: also bei uns kommt wirklich auch jeden Sonntag ein neues Video, jeden Freitag eine neue Podcast-Folge und heute haben wir tatsächlich auch hier gerade Videotag und ja dann werden ganz fleißig Videos produziert.

00:23:32: Dann macht ihr wirklich, was Content-Produktion angeht quasi alles a bis z also von Podcasts bis Videoproduktionen.

00:23:39: dann Social Media Content.

00:23:41: Wie kriegt ihr das alles in eurer täglichen Arbeit unter?

00:23:45: Ja, das ist natürlich eine spannende Frage.

00:23:46: Es geht nicht nur mit vernünftiger und guter Struktur, guter Organisationen.

00:23:50: wir haben natürlich den Vorteil dass wir als sehr junges Team also ich und der geschäftsführende Inhaber sind beide dreißig Jahre alt das heißt wir haben eine ganz gute Affinität würde ich sagen die sozialen Medien Und dann geht es eben nur mit guter organisation.

00:24:06: Also wir haben ein tolles Marketing team Die uns im Grunde die gesamte organisatorische Arbeit abnimmt und ich sage immer Wir sind eigentlich nur die Werkzeuge.

00:24:16: Also wir haben natürlich das Know-how, wir haben die Lust da drauf vor der Kamera oder hinter dem Mikrofon zu sitzen.

00:24:23: aber wir kriegen das sehr gut aufbereitet von unserem Marketing Team und dann heißt es nur alles klar.

00:24:28: heute haben wir das Thema Du und du das YouTube Video.

00:24:32: Das ist das Thema.

00:24:33: Da stellen wir die Motorräder hin.

00:24:35: drei zwei eins los Haben wir den großen Vorteil dass wir uns ohnehin ... jeden Tag den ganzen Tag mit diesem Produkt beschäftigen.

00:24:42: Und gerade die Verkäufer, ja Leute sind die eher vielleicht mal einen Satz zu viel sprechen als ein Satz so wenig.

00:24:48: das heißt sie sind auf keinen Fall auf dem Mund gefallen und haben einfach richtig Bock auf Harley-Davidson... ...und da muss man eben nur die Kamera drauf halten und im Backoffice eine gute Struktur haben.

00:24:57: und das macht unser sehr tolles Marketing Team!

00:24:59: Bei so vielen verschiedenen Kanälen und so regelmäßiger Posting Sequenz woher kommen dann eigentlich eure Ideen für den Content lasse?

00:25:08: Ja, das ist glaube ich das Wichtigste.

00:25:09: Dass man die Kundenbrille nie so richtig verlässt.

00:25:12: Also wir sind natürlich alles große, große Harley-Davidson-Enthusiasten.

00:25:15: Das heißt jeder von uns hat selber schon mal einen Motorrad gekauft.

00:25:18: Er hat selber ein Motorrad in die Werkstatt gebracht und fährt sehr regelmäßig mit seinem eigenen Motorrad.

00:25:23: Es ist glaube ich immer ganz wichtig, dass man sich mal die Kundenbrille aufsetzt und sich fragt welche Fragen stelle ich mir eigentlich regelmäßig oder welche Fragen würden mich interessieren wenn es jetzt um das Motorrad geht.

00:25:35: Und gleichzeitig haben wir natürlich mit unseren vielen Motorrädern, die wir hier im Jahr verkaufen dürfen, die fragen die immer wieder auftauchen.

00:25:43: Die Verkäufer können glaube ich Bücher schreiben mittlerweile an Gesprächen, die sie hier geführt haben mit Kundinnen und Kunden, was auch mal helfen kann ist zum Beispiel in so ein Forum zu gucken.

00:25:53: Was bei uns in der Branche ein riesen Thema ist und zu gucken welche Fragen werden da eigentlich viel diskutiert?

00:25:58: Und dann ist man vielleicht in einer privilegierten Situation dass man den einen oder anderen Mythos auch ruhig mal aufgreifen kann, der irgendwie im Internet kursiert und einfach mal zu sagen Wir haben zum Beispiel das Thema Abgasnormen.

00:26:11: Wie verändert das eigentlich den Auspuffsound?

00:26:14: Ganz viele Mythen im Internet unterwegs und dann einfach mal zu sagen, so da mache ich jetzt mal ein Video zu und erkläre das einfach mal genau wie sieht es eigentlich in der Realität aus.

00:26:21: Er finde ich total spannend.

00:26:23: und dann stellt ihr euch einfach vor die Kamera ohne ohne Großeskript

00:26:27: usw.,

00:26:27: d.h.

00:26:28: dein Tipp wäre auch einfach machen und auch dazu ein bisschen Imperfektionismus zu zeigen.

00:26:33: Genau, also wir halten die Jungs immer sehr an sie selbst zu sein vor der Kamera ihre Persönlichkeit einzubringen.

00:26:39: So divers wie unsere Kundschaft ist so divers ist auch unser Team.

00:26:44: Wir haben wirklich vom Juristen mit Haaren nach hinten bis zum echten Rocker Haben wir alles im team und genau so ist eben auch unsere Kundschaft.

00:26:50: Und deshalb sollen Sie alle sich selbst sein und ja einfach so seien wie sie sind.

00:26:55: und gerade dass das Unperfekte ist glaube ich in der heutigen Zeit etwas was viele Leute nochmal ein bisschen mehr kitzelt als alles komplett glatt gebügelt.

00:27:04: Das heißt, eure zwanzig Mitarbeitenden haben quasi auch dem Eintritt bei euch ins Unternehmen mit unterschrieben.

00:27:09: Dass sie regelmäßig vor die Kamera treten?

00:27:11: Also wir sind da sehr hinterher dass wir eben nicht nur zu sehen sind sondern das gesamte Team und natürlich hat der eine oder die andere ein bisschen mehr Lust darauf als manche anderen.

00:27:22: aber ich glaube ganz grundsätzlich ist es bei uns ja sehr organisch gewachsen.

00:27:26: also wir sind jetzt nicht so dass wir von einem Tag auf den anderen hier die Social Media Präsenz hochgefahren haben.

00:27:33: Es ist in den vergangenen fünf, sechs Jahren eben Schritt für Schritt immer mehr geworden.

00:27:38: Und die Allermeisten haben da sehr viel Spaß dran.

00:27:41: und wenn jemand ein bisschen weniger gerne vor der Kamera steht das ist auch überhaupt kein Thema.

00:27:45: Grundsätzlich ist es so dass... Ja, die Verkäufer ein bisschen mehr rampen Säue sind als vielleicht der eine oder andere Mechaniker.

00:27:52: Der ja gerne ein bisschen für sich arbeitet und das ist auch überhaupt kein Thema.

00:27:56: uns einfach wichtig dass wir den gesamten Eindruck vom Team präsentieren streuen dann eben immer mal wieder was ein wo man wirklich jeden einzelnen von uns sieht oder mal eine kleine Gruppenszene von einem unserer Events dass man eben das gesamte team im blick hat.

00:28:09: aber hauptsächlich zu sehen sind die verkäufe muss man sagen Alle, die einfach Lust haben über das zu sprechen vor der Kamera.

00:28:18: Was wir hier jeden Tag machen?

00:28:19: Ich finde es total toll dass ihr da so als Team auftretet.

00:28:22: ich finde dadurch kann man sich dann auch viel besser mit euch als Unternehmen identifizieren.

00:28:27: habt ihr auch gemerkt, dass das einen Einfluss auf eure Käuferinnen und Käufe hat?

00:28:32: also insbesondere wenn ich jetzt so Richtung Vertrauen in euch als Marke denke

00:28:36: Auf jeden Fall.

00:28:37: Also ich habe regelmäßig die Situationen und so geht es auch vielen anderen Verkäufern und anderen Mitarbeitern hier bei uns, dass wir eben von Leuten angesprochen werden und dann in dem Moment überlegen müssen wie ist das eigentlich?

00:28:49: Und dann haben wir aber das Glück, dass die meisten Kunden das dann auflösen.

00:28:52: keine Sorge du kannst mich gar nicht kennen Ich kenne dich aber weil ich jetzt irgendwie aus einer anderen Ecke von Deutschland mal vorbeikommen wollte bei euch hab aber jedes YouTube Video gesehen höre jeden Freitag euren Podcast und ich weiß schon ganz viel über dich.

00:29:04: nur du hast mich noch nicht gesehen.

00:29:06: Schönen guten Tag übrigens.

00:29:07: Und ja, das spielt natürlich eine große Rolle weil wir jedem Einzelnen auch mitgeben aus unserem Team so authentisch wie möglich vor der Kamera zu sein und anders funktioniert es auch gar nicht im Alltag, weil wir eben gar nicht die großartige Zeit haben uns riesige Skripte zu überlegen oder zu sagen hey wir wollen jetzt wirklich das Video die teilweise forty-sechzig Minuten gehen wenn wir uns mal richtig hochfahren von vorne bis hinten zu planen, sondern die Jungs sollen einfach so wie sie sind.

00:29:35: So wie Sie selber Ihre Harley-Davidson-Leidenschaft transportieren vor die Kamera treten und das einfach ... rauslassen.

00:29:43: so und dann ist man ebenso wie man isst.

00:29:46: Und hat den schönen Nebeneffekt, dass die Jungs sowohl am Telefon als auch per E-Mail ja genauso sind wie sie auf YouTube oder im Podcast erscheinen.

00:29:53: Also Vertrauen ist eine große Sache und ich glaube wir können damit einfach die tollen Jungs, die wir hier haben, raus in die Welt schicken und allen da draußen zeigen was das eigentlich für nette Leute sind, die hier arbeiten.

00:30:05: Aber poch raus in der Welt schick'n verkauft ihr eigentlich auch international?

00:30:09: Ja, also was ebay online shop etc.

00:30:12: angeht ja Motorräder sind wir hauptsächlich deutschlandweit unterwegs Also von kiel bis münchen ist überhaupt kein thema.

00:30:18: Wir haben eben diesen digitalen verkaufsraum und können jedes motorrad innerhalb kürzester zeit Bis vor die haustür liefern lassen Haben da eine eigene transport struktur innerhalb des unternehmens.

00:30:29: dass das motorrad tatsächlich bei dir direkt vor die austür kommt digitale Chaosprozess komplett eingestellt, also du musst für nichts hier bei uns physisch vor Ort sein.

00:30:38: Es geht alles digital, muss theoretisch nicht mal anrufen.

00:30:41: und was Ebay-Teile

00:30:42: etc.,

00:30:43: Online-Shop angeht sind wir tatsächlich komplett internationalisiert.

00:30:46: Also ich bin immer wieder sehr erstaunt in welche Teile der Welt dann doch Harley Davidson Teile von uns aus Kiel geliefert werden.

00:30:53: Gab's da Länder die sich mal überrascht haben?

00:30:56: Ja, tatsächlich so alles was einmal über einen großen Teich geht.

00:30:58: Also tatsächlich Amerika teilweise dann Südamerika wo ich eigentlich immer dachte, wo sollen die Teile aus Milwaukee besser verfügbar sein als wenn sie eben nicht einmal über den großen Teig fliegen oder fahren müssen?

00:31:11: Also ganz viel Südamelka machen wir tatsächlich, was gebraucht Teile angeht Aber sonst ist tatsächlich alles durch die Bank dabei, also echt die ganze Welt.

00:31:20: Wie

00:31:20: genau steuert ihr das wenn ihr die Angebote einstellt?

00:31:23: Dass sie dann international verfügbar sind?

00:31:25: Ja wir

00:31:25: sorgen dafür dass die Teile natürlich so internationalisiert wie möglich inseriert werden.

00:31:29: Also wir sind natürlich eine amerikanische Marke.

00:31:32: Das heißt natürlich wir haben die meisten Produkttexte oder auch Produktbezeichnung schon in American English.

00:31:39: Das hilft natürlich sehr, aber dadurch dass wir uns eben nicht nur auf Deutschland beschränken wollen sind die Angebotstexte etc.

00:31:48: dann immer direkt einmal in Deutsch und einmal auf Englisch mit angegeben werden.

00:31:53: Ja das finde ich ist auch ein spannender Ansatz einfach direkt beides mit rein zu packen.

00:31:57: Ich finde, oft sieht man einfach das ja quasi der eine Text dann eben für die Länder übersetzt wird und dann aktiv auf den einzelnen eBay-Websites eingestellt wird.

00:32:06: Aber beides zu übersetzen gerade wenn man so eine internationale oder amerikanische Marke auch hat macht total Sinn.

00:32:12: lasse mit einem kurzen Blick auf die Zeit.

00:32:14: sind wir gleich schon am Ende unserer Podcastfolge angekommen?

00:32:18: Bevor ich die Folge aber schließe, würde ich gerne von dir noch wissen was dir heute in deiner Arbeit vielleicht noch mehr Spaß macht als vor ein paar Jahren.

00:32:28: Ja jeden Tag mit so einem tollen Produkt zu tun haben zu dürfen ist wirklich ein Geschenk muss ich echt sagen.

00:32:34: also ich beschäftige mich wirklich von morgens bis abends mit Motorrädern und was eigentlich noch mehr Spass macht es sich mit Motorradfahrerinnen und Motorradfahren zu beschäftigen.

00:32:43: Also wir erfüllen hier echt jeden tag Lebensträume Und das macht unheimlichen Spaß, kann ich nicht anders sagen.

00:32:49: Also von der kleinen Harley als Einstiegsmotorrad unter zehntausend Euro bis zum riesigen Custombike für hunderttausend Euro plus sind es einfach wirklich Lebensträume.

00:33:01: und gerade in diesen besonderen Zeiten indem wir ja eigentlich wenn man mal ganz ehrlich ist schon seit einigen Jahren sind also da jagt eine Krise irgendwie die andere ist das Motorradfahren echt ein Ruhepol für viele und das ist total schön zu sehen.

00:33:14: Und da können wir hier echt Lebensräume erfüllen jeden Tag, und das macht mir echt großen Spaß!

00:33:18: Das

00:33:18: hast du sehr, sehr schön gesagt... Wenn uns jetzt jemand zuhörte gerade noch überlegt vielleicht selbst einen Ebay-Shop zu starten was wären deine drei wichtigsten Tipps die du der oder demjenigen mitgeben würdest?

00:33:32: Ich würde von Anfang an Mit dem richtigen Ansatz und mit den richtigen Elan machen.

00:33:38: Also ich glaube viele verhaspeln sich, weil sie das Gefühl haben Ich müsste eigentlich mal was machen.

00:33:44: Wir haben aber nicht richtig die Zeit und nicht richtig... Ja vielleicht auch noch nicht richtig, die Kompetenz zu sagen Ich setze es folgendermaßen um Und dann verlieren glaube ich viele die Lust Weil sie dann ohne so richtig Gas zu geben Arbeit und auch Geld investieren und merken dann nach einem halben Jahr Ei Das macht hier alles überhaupt keinen Sinn.

00:34:02: Ich höre wieder auf fassen es dann im schlimmsten Fall nie wieder an.

00:34:06: Also einfach vernünftig überlegen, was habe ich eigentlich vor?

00:34:10: In welchem Rahmen möchte ich das machen?

00:34:12: so klein wie möglich und so groß wie nötig anfangen dass es eben Sinn und Spaß macht sich vielleicht nicht verhasstbeln was die zu Beginn der Infrastruktur angeht.

00:34:22: also mit einem modernen Handy kann man heute eine ganze Menge machen unter einer neutralen Fotoecke die gar nicht großartig teuer sein muss und dann einfach sukzessiv dran bleiben und Schritt für Schritt das Beste aus dem machen, was man da ja selber in seinem Betrieb vorfindet würde ich sagen.

00:34:39: Und dann einfach Gas geben und Schritt-für-Schritt und so groß wie es wird, wird es und die Kosten so gering wie möglich ein.

00:34:45: Das waren sehr schöne abschließende Worte!

00:34:48: Vielen, vielen Dank Kasse für deine Zeit.

00:34:50: Danke, dass du uns heute auf deinen Weg mitgenommen hast und es aber auch näher euer Business vorgestellt hast.

00:34:56: Ich finde es total spannend wie viel Leidenschaft in jeder Ecke bei euch steckt?

00:35:02: Wie sehr ihr euren Online-Shop mit eurem Offline Präsenz mit dem eBay Shop verheiratet?

00:35:07: Und ja ich finde man merkt die Produktliebe in allem was du erzählt hast!

00:35:13: Ja, ich find's toll das ihr mit der Vision Lebensräume zu erfüllen viel auf die Beine stellt und ich glaube für den ein oder anderen wirklich eine Inspiration sein könnte.

00:35:22: Danke, dass du da warst!

00:35:23: Ja vielen herzlichen Dank.