Ein Jahr eBay Live: Rückschau und Zukunftspläne

00:00:00: Lara: Du musst dich damit gut fühlen, wie du dich präsentierst - und dann ist alles gut. Aber man kann sich da durchaus trauen, ohne dass man ein riesiges Studio-Setup hat und ohne dass man ein Skript hat oder ohne dass man da großartige Kameras hinstellt oder Mikros, so wie unsere gerade. Kann man alles, braucht man aber eigentlich nicht.

00:00:18: Isabell: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Alles top, gerne wieder! dem eBay Podcast rund um Handel und eCommerce. Mein Name ist Isabel Butterwegge und heute blicken wir hinter die Kulissen von eBay LIVE. Vor circa einem Jahr hatten wir den allerersten Livestream bei der eBay Open und direkt danach sind wir bei der ComicCon groß in den Markt gegangen. Seitdem haben Seller Event-Formate entwickelt, Communities aufgebaut und ausprobiert, was im Live Commerce wirklich funktioniert und was nicht. Uns interessiert deshalb heute nicht nur, was eBay LIVE ist. Wir wollen wissen: Was passiert bei so einer Entwicklung innerhalb von eBay? Welche Annahmen haben sich bestätigt und was hat das Team aus der Zusammenarbeit mit den Sellern gelernt. Was müssen HändlerInnen praktisch mitbringen, damit aus einer Liveshow mehr wird als ein einmaliges Experiment? Und darüber spreche ich heute mit Lara Day, Head of eBay LIVE. Außerdem hören wir einige Seller-Stimmen. Sie erzählen, was eBay LIVE in ihrem Geschäft verändert hat, welche Rolle die Community spielt und was sie selbst lernen mussten. Aber erstmal zu dir: Schön, dass du da bist, Lara.

00:01:19: Lara: Schön, dass ich hier sein darf, Isabell.

00:01:21: Isabell: Und bevor wir jetzt rein starten, noch eine kleine Bitte an dich da draußen. Wenn dir unser Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Bewertung auf der Streaming-Plattform deiner Wahl. Damit hilfst du auch anderen HändlerInnen, unseren Podcast zu entdecken. Vielen Dank für deine Unterstützung.

00:01:35: Isabell: Lara, erinnerst du dich noch an das allererste Produkt, das du damals bei eBay LIVE ersteigert hast?

00:01:41: Lara: Ja, absolut. Mein allererstes Produkt war ein kleines Oranges Gucci Schlüsseletui. Das ist tatsächlich auch gerade in meiner Tasche. Ich hole es jetzt nicht raus, weil sonst wird es ganz laut im Podcast. Und das ist doof. Aber ich liebe es. Ich wusste gar nicht, dass es das gibt. Das ist so ein Vintage Peace. Das habe ich von einem unserer Alpha Seller ersteigert. Ich habe es irgendwie gesehen und habe entschieden – ich musste es haben. Und dann habe ich es bekommen. Und es ist wirklich, es freut mich jedes Mal, wenn ich es aus der Tasche ziehe.

00:02:09: Isabell: Oh, wie schön! Ja, bei mir war es damals eine Pokémonkarte, obwohl ich überhaupt nichts mit Pokémonkarten zu tun hatte. Aber ich musste es natürlich auch einmal ausprobieren. Und dann kann man ja auch nicht aufhören mitzubieten. Aber bevor wir jetzt weiter über eBay LIVE sprechen und wie es Menschen bewegt und miteinander verbindet. Dein Titel nennt sich Head of eBay LIVE. Was genau umfasst denn deine Rolle eigentlich und woran arbeitest du gerade mit deinen Teams ganz konkret?

00:02:37: Lara: Das ist eine tolle Frage. Ich habe den Eindruck, meine Rolle umfasst so ein bisschen alles. Zeitgleich hat sich die natürlich auch jetzt im letzten Jahr sehr verändert. Also vor einem Jahr ging es wirklich darum, das Produkt überhaupt an die ersten Seller, also unsere sogenannten internen, sogenannten Alpha Seller, zu bringen. Aber jetzt geht es wirklich darum, die Seller, also unsere Verkäuferinnen und Verkäufer, zu betreuen und deren Geschäfte zu skalieren. Es geht darum, Programming aufzubauen. Also wirklich alles, was wir unseren Käuferinnen und Käufern und auch den Zuschauenden präsentieren. Ich habe mittlerweile ein relativ großes Team hier in Deutschland und das ist unser täglich Brot, dass wir gucken, wer macht was. Was funktioniert gut? Was können wir optimieren, was können wir testen? Was macht Spaß?

00:03:24: Isabell: Du hast gerade gesagt, dass deine Rolle sich natürlich innerhalb des letzten Jahres verändert hat. Ich erinnere mich auch noch so an die ersten Stunden, da war es natürlich noch ein Mini-Team, wenn man da überhaupt von einem Team sprechen kann. Mittlerweile hast du super viele Leute, die mit eBay LIVE arbeiten. Was ist denn heute für dich anders als noch beim Start damals?

00:03:45: Lara: Fast alles. Also ich glaube, es gibt natürlich, naja, es gibt schon irgendwie so diesen roten Faden, diese Begeisterung für dieses neue Format, das wir jetzt nach Deutschland bringen durften und dass wir hier testen dürfen und wo wir auch wirklich Hand in Hand mit unseren Verkäufern und Verkäuferinnen daran arbeiten, zu schauen, was am besten funktioniert. Und dann kommen da ja auch Sachen bei rum. Also ich denke jetzt auch gerade an die, an die Japanreisen, von einer von unseren Handtaschen-Verkäuferin Fashionfou. Das sind einfach total tolle Formate. Da sind wir dann mit diesem sechswöchigen, es fast schon so, so, wie so eine Primetime Serie, rausgegangen, wo sie durch Japan gereist ist und in verschiedenen Warehouses wirklich wahnsinnig tolles rares Inventar eingekauft hat, das man in Deutschland gar nicht bekommt oder sehr schwierig bekommt. Und das hat sie mit uns geteilt. Und das hat sie dann auch mit ihrer Community geteilt. Das durften wir dann auch mit unseren Käuferinnen und Käufern teilen, die sich wirklich diese Reise anschauen konnten und dann auch da mitmachen konnten.

00:04:52: Isabell: Ja, es fühlt sich teilweise wirklich wie so ein neues Produkt an und Fashionfou, von der du gerade gesprochen hast, die Meroda, die war tatsächlich auch mal bei uns im Podcast. Vielleicht können wir die Folge auch noch mal in den Shownotes verlinken. Da hat sie nämlich geteilt, wie sie zum Livestreaming gekommen ist. Das fand ich auch super spannend. Jetzt hast du ja auch viel Kontakt mit Sellern. Ihr seid aber natürlich auch viel auf Messen unterwegs, wo LIVE vielleicht immer noch so ein bisschen neu ist. Wie erklärst du das?

00:05:19: Lara: Den Sellern vor Ort, also den, den Sellern, die das das erste Mal sehen?

00:05:25: Isabell: Genau.

00:05:26: Lara: Das sind tatsächlich teilweise meine, meine, mit meine Lieblingskonversation. Weil ich glaube, dass Live Commerce in Deutschland ja weiterhin noch so ein bisschen in den Babyschuhen ist. Also es kommt und es passiert, und vor allem Leute in einigen der Collectibles-Bereiche kennen es gut, auch im Luxusbereich. Und das wird ja auch immer präsenter und immer wichtiger. Aber für ganz viele ist es natürlich noch Neuland und vielleicht haben sie es auch schon mal gesehen und haben vielleicht auch schon mal gekauft. Aber die Vorstellung, das selber zu machen, ist noch sehr, sehr weit entfernt. Die Communities, die da sind, haben wirklich Interesse am Zugucken und an der Ware. Und da muss gar nicht so ein Druck drauf sein. Das heißt, du kannst, du kannst dich da so aufstellen, wie du möchtest, es muss dir einfach selber nur passen. Also es muss, es muss halt für dich irgendwie sich gut anfühlen. Du musst dich damit gut fühlen, wie du dich präsentierst – und dann ist alles gut. Man kann sich da durchaus trauen, ohne dass man ein riesiges Studio-Setup hat und ohne dass man ein Skript hat oder ohne, dass man da großartige Kameras hinstellt oder Mikros, so wie unsere gerade. Das kann man alles, braucht man aber eigentlich nicht.

00:06:39: OPEN Einspieler: Dein eBay Business kann mehr. Finde heraus wie. Und zwar bei der eBay OPEN 2026. Teste eBay LIVE, entdecke, wie internationaler Handel dein Business ankurbeln kann und erfahre, wie du deine Angebote noch sichtbarer machst. Triff andere Seller, eBay Expertinnen und Partner. Bekomme Antworten auf all deine Fragen und nimm konkrete Ideen und Inspirationen für dich und dein Business mit. Sei am 15. Oktober live in Berlin dabei. Tickets kosten 49 € und nachdem du teilgenommen hast, erhältst du einen 100 € Guthaben für eBay Ads. Und das kannst du dann direkt in dein Business investieren. Sichere dir also jetzt dein Ticket und triff uns am 15. Oktober in der Uber Eats Music Hall. Alle Infos dazu gibt's in den Shownotes.

00:07:25: Isabell: Ja, ich finde auch tatsächlich die Streams, wo vielleicht nicht Tausende zuschauen, eigentlich immer mit am authentischsten, wenn man dann auch noch wirklich so dieses Community-Gefühl hat bzw. auch mal auf einen Kommentar von jemand anderem eingehen kann und es halt nicht so, sich einfach nicht so groß und fern anfühlt, sondern wirklich irgendwie nahbar und einfach authentisch. Jetzt ist das Produkt ja schon eine Weile in den USA live. Ich glaube, schon drei Jahre sind es mittlerweile...

00:07:54: Isabell: Vier.

00:07:54: Isabell: ...vier sogar schon. Und der deutsche Markt, und das kennen wir auch aus anderen Entwicklungen, ist ja immer anders als der US-Markt. Gab es da beim Start im letzten Jahr so Annahmen, die getroffen wurden, die sich als nicht wahr herausgestellt haben über den deutschen Markt oder Überraschungen für dich, wo du gesagt hast, das funktioniert in Deutschland doch gar nicht oder vielleicht doch viel besser?

00:08:18: Lara: Ich war sehr angetan davon, dass ganz viel, was in den Staaten gut funktioniert, hier auch gut läuft. Also ich glaube, teilweise ist es ja auch wirklich so, dieses Menschliche und dieses Bedürfnis nach Nahbarkeit und dieses Bedürfnis auch in so einem Zeitalter, wo wir ganz viel unsere Einkäufe auch in irgendeiner Form genormt haben und weggenommen haben von irgendeiner Interaktion. Also ich kann ja irgendwelche Subscriptions haben und die Dinge werden mir automatisch geliefert und ich muss mich damit nicht auseinandersetzen. So, und das ist ja mega, weil mir das natürlich auch viel mehr Raum gibt, andere Dinge viel intensiver zu machen. Aber ich glaube, so dieser, dieser Drive von dieser genormten Transaktion hin zur Interaktion ist ja völlig losgelöst vom Markt. Den sehen wir hier in Deutschland genauso wie wir ihn in den Staaten gesehen haben.

00:09:08: Isabell: Wir haben mal ein paar Seller gefragt, was sich durch eBay LIVE ganz konkret in deren Geschäft verändert hat. Vielleicht können wir da mal in den ersten Einspieler reinhören.

00:09:18: Einspieler 1: Wir hören Marcel Schmitz von Card Master.

00:09:20: Einspieler Marcel: Durch eBay LIVE Verkäufe habe ich natürlich auf jeden Fall festgestellt, dass ich viel mehr Verkäufer auch im Geschäft habe. Was bedeutet natürlich, wenn Leute im LIVE was bei mir kaufen, dann werden sie automatisch auch mal gucken, ob ich vielleicht was im Geschäft im Angebot habe, sei es Pokémon, sei es Sportkarten. Also das habe ich auf jeden Fall festgestellt, dass zusätzliche Käufe reingekommen sind. Und generell ist es auch so, dass die Leute, die bei eBay LIVE kaufen, auch diejenigen sind, die später bei mir im Shop noch mal nachgucken, um vielleicht das eine oder andere mitzunehmen, zusätzlich zum eBay LIVE Geschäft. Das kann ich definitiv sagen.

00:09:52: Isabell: Ja, ich finde, das deckt sich auch mit Erfahrungen, die wir von anderen Sellern gehört haben. Und es ist ja eigentlich auch so ein typischer Effekt. Den, den wir immer wieder sehen, dass durch einen Livestream sich auch dann mehr im eBay Shop an sich, also in dem statischen Shop bei den Sellern bewegt. Ist das was, was du allgemein bestätigen kannst, oder ist das eher so ein Bias den man wahrnimmt?

00:10:14: Lara: Nein, absolut. Also, das ist was, das nennen wir intern immer „Sell while you sleep“ – was ich ganz süß finde. Dieses Verkaufen, während du schläfst. Aber das ist natürlich so, diese Geschichten, die du erzählst, während du live bist und die Ware, die du da vorstellst, das schlägt sich ja nieder bei Menschen, die vielleicht in dem Stream nichts gekauft haben, weil sie vielleicht überboten worden sind. Oder vielleicht war das eine Mal dann nichts dabei, was sie zu dem Preis haben wollten. Die kommen ja trotzdem zurück und kennen dich als Verkäuferin, folgen dir dann als Verkäuferin und gucken sich natürlich auch alles an, was du schon auf dem Marktplatz hast. Und ich glaube, das ist so, das ist so eine Flywheel Funktion.

00:10:54: Isabell: Absolut. Mir fällt auch auf Ich kann mir viel besser die Shop-Namen merken. Also auch wenn ich dann bei eBay shoppe und Artikel suche. Ich erkenne die Shop-Namen einfach wieder und weiß, wie der Seller dahinter aussieht, wie er von der Persönlichkeit her ist. Ich finde, das gibt dem irgendwie auch noch mal so einen persönlicheren Charakter. Und da kaufe ich dann auch irgendwie lieber ein, weil ich ja weiß, von wem es kommt.

00:11:16: Lara: Ja.

00:11:16: Isabell: Jetzt hast du gerade viel von Luxuslederwaren gesprochen. Gibt es Produkte, die sich jetzt aus deiner Erfahrung besonders gut eignen für Livestreams?

00:11:27: Lara: Also ich glaube nicht, dass es irgendwas gibt, was man nicht ver-streamen kann. Ich meine, dass die Luxuslederware oder einfach alles, was so ein Seltenheitswert hat oder so ein Uniqueness, so ein one of a kind Sammlerstück ist, sich total für LIVE eignet. Einfach, weil man ja nicht weiß, was in dem Livestream kommt und weil es deshalb ein bisschen aufregend ist. Das ist so ein bisschen dieses Chase-Phänomen, dass man sich auf irgendwas freut und dass man sammelt und dass man dem so ein bisschen hinterher ist. Und die Leute, die diese Dinge sammeln, natürlich auch eine wahnsinnige Expertise meistens mitbringen und das dann auch schätzen und das dann auch in der Community sehen und in dem Seller sehen. Zeitgleich muss es ja überhaupt nicht das sein. Es kann auch wirklich einfach so sein, dass diese Expertise, die von der Verkäuferin oder vom Verkäufer kommt, die Produkte erklären können, die wir alle nicht so gut kennen. Das kann ja einen ganz ähnlichen Effekt haben. Das heißt, ich glaube, es gibt wirklich kaum etwas, was nicht von dieser Interaktion wirklich zwischen Verkäuferinnen und Käufern profitiert. Und von diesem Moment, wo man Fragen stellen kann und wo, die andere Person erklären kann. Da kann man noch mal nachhaken und dann kann man auch gegebenenfalls, ob das jetzt so ein, so ein, so ein Sammlerware ist, die alt ist, wo man vielleicht wissen will: Was ist der Zustand des Artikels wirklich? Oder wenn es ein refurbed Artikel ist? Ist da ein Kratzer? Wie groß ist der Kratzer? Das ist ja alles in so einem Livestream ganz anders möglich als in einem statischen Listing. Vor allem, weil auf Nachfrage ja noch mehr Information geteilt werden kann.

00:13:07: Isabell: Ja, das finde ich auch. Ich hatte auch in irgendeinem Stream gesehen, da hatte dann jemand gefragt „Ja, kann ich das meiner Freundin zum Geburtstag schenken? Oder hast du ein gutes Geburtstagsgeschenk in dieser Range?“ quasi. Finde ich auch total charmant. Jetzt haben wir immer viel über Optionen im Zusammenhang mit Livestreaming gesprochen. Es gibt ja aber auch die Option, dass man Sofortkauf-Artikel anbietet. Findest du das eine ist wichtiger als das andere oder die ergänzen sich gut oder sind für eine bestimmte Produktsorte besser geeignet?

00:13:37: Lara: Also ich glaube, die Auktion bietet sich natürlich für einmalige Dinge an, weil das das Format ist, das dafür entworfen wurde. Also wir kennen es wirklich aus dem klassischen Auktionshaus. Es ist einfach so, wie es ist. Ich finde aber, dass der Sofortkauf auch einen sehr berechtigten Platz hat, weil das vor allem, wenn wir jetzt darüber sprechen, dass wir im Lager sind und irgendwelche Dinge vielleicht abverkaufen wollen, dann macht der Sofortkauf total Sinn. Das ist eher ein zeitlich begrenzter Moment und ich kann halt sagen Guck, ich habe diese Palette, weiß ich nicht, Gameboys – let's go. Und dann habe ich davon eine Stückzahl. Und in diesem Moment, in diesem Stream, für meine Community, biete ich sie zu Preis X an und das ist, glaube ich, relativ cool.

00:14:23: Isabell: Wenn ich jetzt aus der Seller-Perspektive denke und mich jetzt dazu entschlossen habe: Okay, Livestreaming ist vielleicht doch was, mit dem ich mich anfreunden könnte. Ich sehe ein, dass auch ich Inventar habe, dass sich in irgendeiner Form dafür eignet, dass man sich zu einer relativ festen Zeit oder Regelmäßigkeit committed. Das ist, glaube ich, klar und gesetzt. Aber was würdest du aus deiner Erfahrung sagen? Wie viel Aufwand steckt hinter so einem Livestream für einen Verkäufer wirklich? Also wie viel Zeit sollte ich dafür einplanen? Vielleicht pro Stream oder auch pro Woche?

00:14:55: Lara: Ich meine, ich plädiere natürlich immer dafür, dass die Verkäufer so viel Zeit mit uns verbringen, wie sie können. Ja, weil ich glaube, dass das vor allem am Anfang ganz, ganz wichtig ist. Ich glaube, so dieses, also du hast es auch schon so ein bisschen umrissen, dieses Dasein und zu gesetzten Zeiten da zu sein, das hilft enorm, sich einen Platz in dieser Community auch aufzubauen. Und sonst würde ich auch da sagen, das kommt so ein bisschen auf die Verkäuferin, auf den Verkäufer drauf an wie viel Vorbereitung will er oder sie? Wie kompliziert soll die Show sein? Ist die Person jemand, die sagt Du, ich laufe auch spontan einfach mit meinem Handy noch mal nach hinten und nehme euch mit ins Lager oder findet, die Person es irgendwie unangenehm und würde gerne eher dasitzen und genau wissen: Ich habe meine, ich weiß es nicht, 60 Artikel ausgewählt und da streame ich mich halt so ein bisschen durch. Da muss man, glaube ich, auch wirklich für sich selbst sich so ein bisschen reinfinden, um zu schauen, mit was man sich wohlfühlt.

00:15:55: Isabell: Ja, das finde ich, passt auch sehr gut zu unserem Marktplatz, weil wir so bunt sind. Und ich glaube, man darf auch an dieses Streaming nicht so ganz starr rangehen, weil viele kennen es halt aus dem Gaming-Bereich und da haben sie so dieses eine bestimmte Streaming-Bild vor Augen. Und ich finde es total schön zu sehen, dass es dieses eine Bild aber gar nicht braucht, um da erfolgreich zu sein. Wir haben noch eine zweite Stimme eines Sellers mit eingeholt, mit dem wir darüber gesprochen haben, wie Live Commerce die Präsentation der Produkte verändert, aber vor allem auch der Austausch mit den KäuferInnen. Und wie dann? Dieser Prozess ist von Zuschauenden zu einer festen Community hin. Lass uns da mal kurz reinhören.

00:16:36: Einspieler 2: Wir hören Sarah Knust von Halftime Reseller.

00:16:39: Einspieler Sarah: Seitdem ich eBay LIVE mache, ist es tatsächlich so, dass ich eine stark wachsende Community habe. Was bedeutet, dass meine Followerzahl in einem, also auf dem Shop, von, ich glaube, ungefähr 900 in sechs Monaten auf über 1.300 angestiegen ist. Ich glaube schon, dass das ganz viel mit eBay LIVE zu tun hat, weil man natürlich auch, die Leute kaufen, eben nicht nur wegen der Ware an sich, sondern auch einfach, denke ich, wegen der Persönlichkeit, weil sie halt einfach das, was man macht, gerne sich auch angucken und dann natürlich auch zu dem einen oder anderen Kauf verleitet werden. Aber ich habe auch ganz viele Leute, die tatsächlich ganz oft bei mir einkaufen, die sich wirklich auf jeden eBay Livestream freuen und man hat einfach einen total guten Austausch auch. Man lernt voneinander. Also zum Beispiel habe ich mein Sortiment, was ich im eBay LIVE anbiete, dann auch ein bisschen angepasst, je nachdem, was eben auch so die Wünsche der Kunden waren und konnte dadurch tatsächlich ziemlich viel, ja positives Feedback sammeln und auch umsatzmäßig wachsen.

00:17:49: Isabell: Ja, Lara, darüber haben wir gerade auch schon gesprochen. Es ist ja auch das Feedback, was wir so aus der Seller-Community immer hören, dass es zu den verschiedenen Streamern, aber auch in den verschiedenen Kategorien so eigene Communities gibt. Was würdest du sagen, wie sich dieser unmittelbare Kontakt zu Käuferinnen und Käufern auf den Verkauf langfristig bei eBay auswirken? Wir haben eben gesagt so als Käufer, wir kennen jetzt mittlerweile auch die Verkäufer. Aber wie sieht denn das andersrum aus? Was verändert sich da?

00:18:18: Lara: Ich glaube, das ist ein Moment, wo man eine große Chance hat, als Verkäuferin oder Verkäufer sich noch mal ganz anders umzugucken und auch zu überlegen, wer jetzt schon dabei ist und vielleicht auch zu überlegen, warum, wie man dann diese Leute noch mehr erfreuen kann. Also man kriegt natürlich auch Feedback und das ist toll. Aber ich glaube, es ist ganz selten, dass man so inventarspezifisches Feedback einsammeln kann und so viel lernen kann über seine Community und dann auch darauf reagieren kann. Und ja, auch relativ schnell.

00:18:55: Isabell: Ja, ich glaube, das, was man früher sehr aufwendig irgendwie versucht hat, aus den Daten und Verkaufszahlen für sich rauszuinterpretieren. Du hast recht, das kann ich natürlich einfach mal in einem Stream fragen. So Hey, wovon wollt ihr übrigens mal mehr sehen? Oder worauf hättet ihr nächste Woche Lust? Das ist natürlich Feedback, was mir keine keine Zahl verrät.

00:19:15: Lara: Und ganz oft kommt es ja auch spontan. Und das ist ja, das ist halt auch noch mal so, dieses wirklich. Das ist tatsächlich ein Dialog. Du stehst im Dialog mit deinen Käuferinnen und Käufern und das ist, glaube ich, sehr, sehr rar. Weil vor allem dieses positive Feedback relativ selten ist, dass sich jemand meldet, wenn irgendwas nicht gestimmt hat. Natürlich, es kam zu spät, es war auch irgendwie anders, als ich es mir vorgestellt habe. Okay. Sowas kriegt man natürlich eher mit. Aber dass das Lob zurückkommt oder dieses Positive oder vielleicht auch diese Neugierde, das ist sonst eher rar.

00:19:48: Isabell: Ja, absolut. Jetzt muss ich als Verkaufende ja aber trotzdem neue Fähigkeiten lernen. Ich muss meine Abläufe anpassen. Wenn ich jetzt wirklich dieses neue Terrain des Live Commerce betrete, mit dem ich vorher nichts zu tun hatte. Und wir haben noch mit einem dritten Seller gesprochen und genau über diese Lernkurve gesprochen, die es eigentlich dazu gebraucht hat, um, ich sag mal, Live Commerce-Experte zu werden. Lass uns da auch mal kurz reinhören.

00:20:12: Einspieler 3: Wir hören Andreas Krämer von Wanderlust King.

00:20:15: Einspieler Andreas: Da ich vor 2024 noch nie einen Livestream gemacht hatte, nicht einmal auf Social Media und mich selbst als eher introvertierte Person gesehen habe, fiel es mir schwer, damit anzufangen. Und ich hatte ziemliches Lampenfieber. Das war das Hauptproblem, das ich überwinden musste. Aber dank der vielen positiven Feedbacks ging das überraschend schnell vorbei. Und jetzt freue ich mich schon riesig auf die nächsten Streams. Eine weitere Erkenntnis war, dass interessanterweise die Interessen der Käufer bei Livestreams ganz anders sind und sie auch in Bezug auf Preisgestaltung, Produkteigenschaften, usw. andere Anforderungen haben als in eBay Shop oder in meinem stationären Geschäft. Deshalb stelle ich für die Streams ein spezielles Sortiment zusammen, das ausdrücklich auf die Bedürfnisse der Stream-Zuschauer zugeschnitten ist.

00:21:10: Isabell: Das finde ich auch total spannend, Lara. Was mich mal interessieren würde, ihr erlebt das ja mittlerweile immer öfter, dass Seller ganz neu in den Live Commerce einsteigen und auch mit eBay LIVE quasi großwerden in dem Bereich. Gibt es da so viele Fehler oder Annahmen, wo du sagst, das passiert irgendwie bei Verkaufen dann ganz oft am Anfang, was eigentlich nicht sein muss.

00:21:34: Lara: Ja, ich denke, das Häufigste ist wirklich die Sorge darum, das perfekte Setup zu finden und diese Idee, bevor ich damit anfange, muss ich aber gucken, dass ich mir mein Studio gebaut habe oder zumindest irgendwie einen Raum zurechtgestellt habe. Und ich muss irgendwie schauen, dass ich das Licht perfekt habe und so dieses dieser Hang zum perfekten Setup. Und das ist was, wo ich wirklich ganz oft den Eindruck habe, wenn, wenn die Seller sich davon frei machen könnten und es einfach mal probieren würden, wäre es für sie so viel leichter, weil diese Zeit, die dann da rein geht, baut natürlich auch so ein bisschen Druck auf, statt dass man es einfach mal testet. Also ich glaube, das ist so das eine. Das andere ist tatsächlich und das versuchen wir aber auch sehr offen mit unseren Tellern zu besprechen. Wenn jemand kommt und auf einmal streamt und dann zehn Tage Pause macht und dann irgendwie noch mal streamt und das relativ unregelmäßig am Anfang macht, das ist auch noch mal was, wo ich denke: Gerne, wirklich auch am Anfang, wie du es auch schon angesprochen hast, mit einer Regelmäßigkeit und mit so einem Level an Commitment auch da sein und weitermachen und so ein bisschen durch diese erste Zeit durch, damit man sich sicherer fühlt. Damit man auch mit der Community einfach mehr Erfahrungen sammelt.

00:22:54: Isabell: Und das ist ja auch eigentlich mittlerweile ganz cool, die LIVE Konsole an sich bzw das LIVE Studio, das hat sich ja auch im letzten Jahr super weiterentwickelt. Also da merkt man ja auch, wie viel Ressourcen wir bei eBay da rein investiert haben. Man kann ja mittlerweile auch viele, viele Insights da sehen und sieht ja dann auch ziemlich schnell, was funktioniert und was funktioniert nicht. Neben dem direkten Feedback von der Community natürlich. Was würdest du sagen, wenn ich jetzt so ganz neu im Live Commerce starte? Wie lange dauert es, bis ich so meine erste Lernkurve quasi abgeschlossen habe? Also wie lange dauert es, bis man sagen kann Okay, jetzt hat da die Person ihren Rhythmus quasi gefunden.

00:23:32: Lara: Puh, also ich, hmmm. Ich weiß gar nicht, ob ich mich…

00:23:35: Isabell: Oder ist es so unterschiedlich?

00:23:37: Lara: Ich glaube, ich würde sagen, ich weiß gar nicht, ob ich mich traue, das einmal so plakativ dazu zu sagen. Ich glaube, das ist auch sehr unterschiedlich. Das kommt wahrscheinlich auch darauf an, ob die Person zwar noch keinen Liveverkauf gemacht hat, aber in den sozialen Medien total aktiv ist und sich mit so Content-Produktion gut auskennt. Ich glaube, wenn jemand schon viel auf YouTube oder auf Twitch oder auf Instagram gemacht hat oder so, dass das ist dann auch noch mal was Leichteres, wenn jemand wirklich noch nie vor der Kamera stand, noch nie einen Podcast gegangen ist, das alles noch nie gemacht hat. Dann glaube ich, kann es sein, dass es einen Tick länger dauert, weil es natürlich auch immer ein merkwürdiger Moment ist. Also ich glaube, den haben wir alle als Menschen, sich selbst zu hören, sich selbst zu sehen. Das muss man erstmal erleben und damit muss man sich erstmal so ein bisschen anfreunden. Oder man muss halt irgendwie gucken, ob das für einen okay ist oder ob man sagt Nee, also eigentlich möchte ich das gar nicht machen. Ich will gar nicht vor der Kamera stehen, aber tendenziell glaube ich, selbst nach dem ersten Stream gibt es für die allermeisten Menschen auch schon zumindest ein Stück weit Klarheit. Ist es ein Format, das cool ist? Es ist ein Format, an das ich mich herantasten möchte.

00:24:46: Isabell: Ja, absolut. Aber ich finde, da sind wir mittlerweile an einem Punkt, da kann man sich wirklich gut auch daran orientieren. Was passiert denn eigentlich schon so in anderen Streams? Wie läuft das ab? Und ich glaube, da sieht man dann auch ganz schnell, dass da die Community einem auch Fehler am Anfang verzeiht.

00:25:00: Lara: Absolut. Ich finde, da ist ganz viel Toleranz. Also das andere, was ich jedem, jedem Händler und jeder Händlerin auch wirklich mitgeben möchte, ist, dass genau dafür ja auch mein Team da ist, dass man das bespricht im Vorlauf und dass man sagt Hey, wie stellst du es dir denn vor? Was denkst du denn, was für dich und für die Ware am besten wäre? Und wir haben natürlich viel mehr Erfahrungswerte von den Händlerinnen und Händlern, die wir schon betreuen und können dazu auch immer Rat geben und sagen Pass auf, überleg es dir, ob du es erstmal so machst oder schau mal, ob das so für dich passt oder wie auch immer. Und wie du sagst, immer im Wissen, dass diese Community tendenziell wirklich offen ist und freundlich ist und auch überhaupt kein Problem damit hat, wenn jemand sagt so Ah Moment, ich brauche eine Sekunde, ich muss mich einmal kurz sortieren und dann geht es irgendwie gleich weiter mit der nächsten Aktion. Das muss in gar keinem Tempo ablaufen. Also das Tempo kann man als Verkäufer oder als Verkäuferin wirklich auch selber vorgeben.

00:26:02: Isabell: Ich würde gleich zum Abschluss gern noch mit dir einen Ausblick in die Zukunft von eBay LIVE werfen. Vorher möchte ich aber noch unsere traditionelle Rubrik mit dir besprechen. Nämlich "Gerne nie wieder!" Da sprechen wir immer über Erfahrungen oder Learnings, die nie wieder gemacht werden sollen. Und, Lara, von dir würde ich gerne hören: Welches Vorurteil von eBay LIVE würdest du gerne nie wieder hören?

00:26:30: Lara: Ich glaube tatsächlich dieses Vorurteil, dass es wirklich unfassbar schnell sein muss. Und du hast es ja angesprochen, dass viele Leute auch LIVE sehr stark mit der Gamerszene so ein bisschen identifizieren oder es halt daher kennen. Vielleicht gucken die Leute auch ein bisschen in den asiatischen Raum, wo das Tempo auch schneller ist, wo man auch viel wirklich sehr, sehr dichte Inventar-Taktung hat. Und da werden die Sachen auch wirklich sehr, sehr schnell verkauft. Und das ist für mich so ein Vorurteil, weil ich sage, es muss nicht so sein, gar nicht. Man kann das wirklich so machen, wie man das möchte. Manches Inventar bietet sich vielleicht an, in der schnelleren Folge irgendwie abverkauft zu werden, aber es muss nicht so sein. Und ob das eine Luxushandtasche ist oder da ist ein Dyson Airwrap, den man erklären möchte oder ein Produkt oder was auch immer, diesen Raum für sich als Verkäuferin zu wahren und wirklich auch der Community diesen Raum zu geben, um diese Fragen zu stellen, um noch mal nachzuhaken, um noch mal zu sagen Zeig es mir noch mal von links, von rechts, von unten, von oben. Ich habe aber noch eine Frage, bevor man dann in den Verkauf startet. Der ist wichtig und der ist auch gegeben.

00:27:41: Isabell: Ja.

00:27:42: Lara: Und dass das, also das ist wirklich so das eine, wo ich sage: Nein, Nein, Nein! Man muss sich dieses schnelle Tempo nicht überstülpen lassen. Das muss nicht so sein. Damit steht und fällt der Stream nicht. Das ist einfach nicht.

00:27:55: Isabell: Ja, das kann ich mir vorstellen. Denn lass uns jetzt noch mal kurz über die Zukunft von eBay LIVE sprechen. Ich hatte ja gerade schon mal gesagt, dass ich in dem LIVE Studio, also quasi dieser Konsole, womit man alles rund um eBay LIVE als Verkäufer oder Verkäuferin steuert, dass sich da schon ziemlich viel entwickelt hat in den letzten Monaten. Gibt es da so ein paar Sachen, die sich auch in den nächsten Monaten für unsere Verkaufenden noch einfacher, besser, schneller werden?

00:28:22: Lara: Ja, wir arbeiten natürlich die ganze Zeit daran, dass wir unseren Händlerinnen und Händlern alle möglichen Tools in die Hand geben können. Ob das, wie du angesprochen hast, so ein bisschen Self Serve Analytics ist, so ein bisschen, die Übersichten sind, wie denn die Performance des Streams ist, ob das jetzt Flash Deals sind, das ist eine neue Funktionalität, die wir gelauncht haben. Und das ist wirklich die Funktionalität, dass ich als Händler sagen kann, so für zwei Minuten oder für was auch immer, für eine zeitlich, für ein zeitliches Fenster biete ich Objekte in diesem Preis an, das hatten wir davor noch nicht. Das ist natürlich mega. Wir sind jetzt auch gerade in der Pilotphase, in der wir unseren europäischen Händlern ermöglichen, zwischen den Märkten zu streamen. Das heißt, ich als italienische Händlerin kann auch nach Deutschland streamen, oder ich kann als deutsche Händlerin nach Frankreich oder nach Italien streamen. Da kommt natürlich noch viel mehr. Das finde ich total aufregend.

00:29:14: Isabell: Und wie stellst du und dein Team dabei sicher, dass das Feedback von unserer deutschen Seller-Community da berücksichtigt wird?

00:29:22: Lara: Wir haben das Glück, dass wir an einem Projekt arbeiten, das wirklich die allerhöchste Priorität hat. Und da hat das Seller-Feedback natürlich die allerhöchste. Also es bringt uns ja wirklich auch gar nichts, irgendwas zu bauen, was für die Seller nicht hilfreich ist, wenn ich handhabe oder auch nicht anwendbar ist. Und ich sehe mich und mein Team da auch in erster Linie als, als wirklich Fürsprecher für den deutschen Markt, wo wir auch sagen müssen, das passt hier nicht.

00:29:51: Isabell: Ja, das ist super spannend. Klar, ich könnte noch stundenlang mit dir über eBay LIVE sprechen. Wenn wir jetzt abschließend vielleicht noch drei Dinge zusammenfassen könntest, die du Händlerinnen und Händlern gerne mitgeben wollen würdest, bevor sie ihre allererste Liveshow planen. Was, was wäre das?

00:30:08: Lara: Hab keine Angst. Es macht total Spaß. Und seid euch einfach sicher, dass ihr für die Community den Platz einräumt, der ihr gebührt. Ich glaube, das ist für mich wirklich so, das ist das A und O, dieses Auseinandersetzen mit dem Chat und diese Interaktion mit diesem Chat. Und das ist halt auch wirklich das, was am wertvollsten ist, wie ich finde für die Seller und Sellerinnen.

00:30:33: Isabell: sehr schön. Vielen, vielen Dank, Lara, für den offenen Blick hinter die Kulissen von eBay LIVE Und natürlich auch ein ganz großes Dankeschön an unsere drei Seller, die ihre persönlichen Erfahrungen geteilt haben. Und wenn ihr da draußen jetzt neugierig geworden seid, dann schaut euch eBay LIVE unbedingt einmal selbst an und beobachtet mal ganz bewusst, wie unterschiedlich die Seller ihre Produkte und ihre Persönlichkeit und generell ihre Community zusammenbringen. Und das war's für heute mit Alles top, gerne wieder! Wenn euch die Folge gefallen hat, dann abonniert den Podcast gerne und empfiehlt uns weiter. Bis zum nächsten Mal. Tschüss!