Community Building im E-Commerce: Von Followern zu treuen Käufer*innen

00:00:00: Meroda: Man kennt sich, es ist wie so ein digitales Kaffeetrinken miteinander, und die Leute warten dann aber auch und kaufen bei dir. Das heißt, es ist ein anderer Prozess. Aber das ist schon natürlich auch ein Vertrauens- und Salesprozess. Ich habe jetzt wie gesagt, erst eine Kundin, die wollte seit drei Jahren eine Tasche und jetzt ist sie bereit. Und sie ist direkt zu mir gekommen. Und der Sale kommt zwar drei Jahre später, aber er kommt eben und auch explizit bei mir.

00:00:18: Lisa: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von „Alles top. Gerne wieder!“, dem eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce. Ich bin Lisa Haak und in dieser Folge geht es um Community – und darum, welche Rolle eBay LIVE dabei spielen kann. Denn Live Selling ist ja deutlich mehr als nur ein weiterer Verkaufskanal: Käufer*innen kommen regelmäßig zurück, kennen die Seller, tauschen sich im Chat aus und bauen über die Zeit Vertrauen auf. Aber wie entsteht aus einzelnen Zuschauer*innen eigentlich eine echte Community? Und was bedeutet das am Ende für Kundenbindung und Verkauf? Besonders ist diesmal auch der Ort der Aufnahme: Das Gespräch ist direkt auf der eBay OPEN entstanden. Dort habe ich mit Lara Day, Meroda Tekin und René Huber darüber gesprochen, wie Community rund um eBay LIVE entsteht und wie sich das mit Social Media und persönlichen Seller Meetups verbindet. Und damit gehen wir direkt rein in unser Gespräch auf der eBay OPEN.

00:01:14: Lara: Ich bin Lara und ich darf den Bereich eBay LIVE hier in Deutschland leiten und finde das einfach ein wahnsinnig großes Geschenk und freue mich sehr und darf mit den beiden eng zusammenarbeiten.

00:01:26: Lisa: Genau mit Meroda arbeiten wir sehr, sehr eng zusammen im Bereich eBay LIVE und bei unseren Seller Meetups. Aber Meroda wer bist du, wenn du nicht gerade bei Ebay hier mit auf der Bühne stehst oder im Live streamst?

00:01:38: Meroda: Ja, hallo, mein Name ist Meroda und ich bin tatsächlich auf Vintage Handtaschen spezialisiert. Wir haben eine Boutique in Berlin und vor allem bin ich live in Japan unterwegs und da eben mit eBay LIVE.

00:01:50: Lisa: Genau dann ein Mit-eBay-LIVE-Urgestein René oder besser bekannt als RMK. Rene, wer bist du im echten Leben?

00:01:58: Rene: Also ich bin Rene, bin 30, komme aus Österreich und ich habe den ersten eBay Livestream gemacht. Wir verkaufen Trading Karten hauptsächlich auf Ebay Live, aber auch im Coreshop. Jetzt haben wir ein Lokal eröffnet. Genau das zu mir.

00:02:11: Lisa: Sehr gut. Wir sprechen hier im E-Commerce sehr, sehr oft über Reichweite, über Conversion, über Käuferinnen und Käufer. Wie man die erreicht, wie man die hält. Ich würde gerne mit euch heute über Community sprechen. Etwas, was sich manchmal schwer in Zahlen ausdrücken lässt und für manche auch eher irgendwie ein Gefühl ist. Rene, Meroda, ihr seid Live Seller, die um sich herum eine Community gebaut haben und die sowohl im Live, aber auch auf Social Media adressiert. Und seit einigen Monaten seid ihr bei uns auch Seller Meetup Hosts innerhalb unserer Seller Community, die ja eigentlich mit einer Live Produkt Community gar nicht so viel zu tun hat. Aber vielleicht Meroda für dich? Was bedeutet Community in deinem Business?

00:02:53: Meroda: Ich muss sagen, in meinem Business ist Community alles und vor allem das Vertrauen, das damit einhergeht. Wir verkaufen ja Luxusprodukte und das heißt, da muss einfach Vertrauen da sein. Und damit die Leute dieses Vertrauen zu dir auch erstmal herstellen können, muss natürlich auch eine Community entstehen und deswegen ist das ein wichtiger Punkt bei mir.

00:03:09: Lisa: Ja Rene, was macht die Community auch in deiner Käufer*innenschaft aus?

00:03:13: Rene: Also es ist eigentlich das Wichtigste. In Wirklichkeit, also natürlich durch eBay LIVE hat man mehr Communitykontakt noch. Sie kennen natürlich alle mich, aber ich kenne sie nicht. Und das ist das Coole gewesen, dass wir diese Meet up Partner sind auch bei uns parallel zur Store Eröffnung. Und witzigerweise vermischt sich das alles. Also die Leute vom Live kommen dann zu diesem Seller Meetup usw und es ist enorm wichtig, auch wie sie schon gesagt hat, weil wir verkaufen sehr hochpreisige Karten und dass natürlich die Communitybindung auch wichtig, weil natürlich der Trust da sein muss usw.

00:03:39: Lisa: Man muss die Leute vielleicht einmal abholen. Rene hat vor kurzem ein eigenes Ladengeschäft eröffnet und hat aus dieser Ladeneröffnung eine kleine Party gemacht. Und auch nebenbei, weil man damit ja noch nicht genug zu tun hat. Ich kann euch sagen, so ein Event zu organisieren ist nicht so einfach. Noch ein kleines Seller Meetup gehostet und ich finde es spannend. Du sagst, das lässt sich gar nicht so voneinander trennen. Bei dir sind es ja irgendwie so Kartennerds, die irgendwie deine Streams gucken, die aber mittlerweile auch dich angucken als Händler. Du nimmst ja auch die Leute sehr, sehr viel mit in deinen Händleralltag. Wie kommst du überhaupt an Artikel? Wie gehst du Ebay an? Das heißt, du hast eigentlich so eine Mischung mittlerweile in deiner Community aus Leute, die so sein wollen wie du und Leute, die an deinen Produkten interessiert sind? Trennst du das irgendwie?

00:04:24: Rene: Also grundsätzlich trenne ich es nicht. Meistens weiß ich es auch gar nicht, weil ich ja die Leute nicht kenne. Persönlich natürlich. Aber es ist halt, wie du schon gesagt hast, dass viele halt von den How to Videos von YouTube kommen usw die wollen halt selbst sich ein Ebay Shop aufbauen und die anderen, wenn ich das so sagen darf, schauen wir beim Livestreaming zu. Die kaufen und kommen dann auch und das vermischt sich sehr sehr gut. Und natürlich untereinander connecten die und wir untereinander natürlich auch. Und eine sehr, sehr coole Geschichte. Und man kann es eigentlich nicht trennen in Wirklichkeit, weil ja, das vermischt sich. Die kaufen natürlich auch bei mir und die schauen auch die Videos und oder umgekehrt. Ja.

00:04:57: Lisa: Spannend. Ist das was, was du auch merkst, Meroda? Oder dass du nicht mehr jetzt nur noch Community um die Artikel, die du verkaufst schaust, sondern als es auch um dich als Persönlichkeit und als Händlerin und Storebesitzerin usw geht oder Lifestylerin.

00:05:11: Meroda: Definitiv. Ich muss auch sagen, ich merke, dass viele Menschen auch direkt auf mich zukommen mit Fragen. Gerade im Bereich Live Settings ist ja was ganz, ganz Neues. Da sind natürlich gerade diese Meetups toll. Wir hatten jetzt vor kurzem auch vor kurzem auch eins, da hat sich eine Person auch noch mal angemeldet im Nachgang. Also da ist Interesse, da muss ich ganz klar sagen. Und dadurch, dass es so ein neues Feld ist und man gar nicht so viele Personen hat, denen man effektiv auch Fragen stellen kann, habe ich schon das Gefühl, dass das sich da sehr viel bewegt.

00:05:36: Lisa: Hat man da aus eurer Perspektive manchmal auch so das Gefühl? Oh, vielleicht will ich diese Community gar nicht so nah an mich ranlassen, weil ich da vielleicht zu viel von meinen Geheimnissen und was eigentlich funktioniert verrate.

00:05:48: Rene: Bei mir war es so, ich habe die Entscheidung irgendwann mal getroffen. Entweder ich will alles zeigen auf YouTube, auch Umsätze usw oder ich will es halt gar nicht machen und habe mich dafür entschieden, dass ich alles zeigen will und das ziehe ich halt auch so durch. Natürlich ist es manchmal so, dass das Leute das dann versuchen zu kopieren oder was für mich persönlich jetzt überhaupt nicht schlimm ist, aber die Entscheidung habe ich selbst getroffen. Ich hätte auch anders machen können, aber für mich überhaupt nicht. Nicht tragisch.

00:06:09: Lisa: Communities entstehen ja an ganz verschiedenen Orten. Ihr habt beide Social Media Kanäle. Du bist bei YouTube super stark, du bist bei Instagram Meroda. Ihr habt aber auch in euren Livestreams mittlerweile Community, die sich auch gegenseitig beglückwünschen, wenn sie einen Artikel gekauft haben oder man immer wieder die gleichen Namen sieht. Kommt es für euch darauf an, eine Community in einem Channel wachsen zu lassen oder ist das so Across the Board überall?

00:06:34: Meroda: Meinst du, ob man das trennen möchte oder ob man immer und.

00:06:36: Lisa: Ja ob man überall vielleicht ein bisschen anders ist oder ob man das auch schafft, die Community übergreifend auf allen Kanälen zu haben?

00:06:42: Meroda: Also ich muss sagen, dass ich schon einen klaren Trend auch sehe, dass viele Kunden und Kundinnen, die in den Livestreams sind, mich auch in Berlin besuchen kommen. Das hängt schon alles miteinander zusammen. Und ich muss sagen, wenn man sich auch gerade die Livestreams anguckt, wir sehen ja auch, wie viele Personen im Grunde Wiederholungskäufer sind. Bei mir zumindest ist es so, dass ich glaube 60, 70 % wiederkehrende Kunden sind. Also diese Community ist extrem wichtig und ich glaube, das kennt auch jeder, der im stationären Einzelhandel ist. Kunden, die immer wieder kommen. Die halten dich ja langfristig am Leben.

00:07:09: Lisa: Was war denn zuerst da? Social Media und dort irgendwie die Community oder das Live Selling und da brauchte man halt noch einen zweiten Kanal und hat Social Media aufgebaut?

00:07:18: Meroda: Bei mir lief immer alles parallel. Also live mache ich ja seit Januar, weil es auch recht neu ist auf dem deutschen Markt. Deswegen weiß ich nicht genau, wie ich das einordnen soll. Aber ja, beides geht Hand in Hand und live ist eine neue Möglichkeit, noch mehr Menschen zu erreichen. Und ich sehe schon ganz klar, dass meine Umsätze auch gestiegen sind.

00:07:34: Lisa: Rene, wie war das bei dir?

00:07:35: Rene: Bei mir kam eben erst, durch die ganzen Fragen habe ich ein YouTube Kanal gemacht und die habe ich eigentlich überall hin mitgenommen. YouTube, Instagram zu Live. Und ich sehe auch viele, die mir den ganzen Weg gefolgt sind, sozusagen vom Nickname her. Und ich habe.

00:07:50: Lisa: Die Fanboys.

00:07:51: Rene: Girls sozusagen. Die folgen mir halt überall hin, sozusagen.

00:07:54: Lisa: Das ist auch clever, wenn man immer die gleichen Fragen bekommt. Also einfach hier, schaut euch das YouTube Video an, dann. Lara, vielleicht eine Frage an dich Wenn du auf unser Live Business guckst bei Ebay, dann hast du es ja auch mit zwei Formen von Communitys zu tun. Zum einen schaut ihr euch die Kategorien und die Fokus Customer, die dort irgendwie in den besonderen Stream Kategorien interessiert sind an und aber auch unsere Live Seller Community als solches. Wie sehr spielt Community denn für euch auch in der strategischen Ausrichtung für Live eine Rolle?

00:08:23: Lara: Ich glaube, weil dieses Tool einfach so wahnsinnig potent ist im Bereich Community ist es etwas, dass wir uns auf jeden Fall angucken. Wir sind ja mit Collectibles und mit Trading Cards und Spielzeug zuerst gestartet letztes Jahr auf der ComicCon. Das war sehr bewusst natürlich ausgewählt, dass wir da mit Kategorien und mit Sellern und mit Inventar in den Markt gehen. An einem Zeitpunkt, wo wir auch wissen, die ComicCon, das ist ein wahnsinniges Communityevent.

00:08:51: Lisa: Hat es auch ein bisschen was mit Identifikation zu tun? Also ich glaube, wenn man so Communitys zum Teil Sichtbarkeit auch überhaupt gibt. Also so eine Trading Card Community, wenn die sichtbar wird und dann auch in so einem Live Chat sich austauschen kann und merkt okay, ich bin nicht der, also Trading Cards, Mittlerweile riesengroß, aber manche Sachen sind da ja doch schon etwas Special interest und man merkt okay, man ist damit nicht alleine. Bindet Community dann auch so Leute miteinander?

00:09:16: Lara: Auf jeden Fall. Also ich glaube vor allem jetzt in unserem Zeitalter von irgendwie Agentic Commerce und so Normung von ganz vielen Transaktionen für uns alle, haben wir damit irgendwo das Privileg, dass wir mehr Zeit haben für Dinge, in denen wir wirklich großes Interesse haben.

00:09:33: Lisa: Man hat auch so ein Craving nach so Human Interaction oder auch so human content. Ist das auch was, was ihr merkt, dass die Leute sich da einfach nach der menschlichen Beziehung so sehnen?

00:09:42: Rene: Ja, also bei mir ist es auf jeden Fall so, wenn ich das so sagen kann, dass das sagen mir die Leute halt auch. Sie finden mich als Person gut, deswegen kaufen sie oder schauen sie meine eBay Lives oder meine YouTube Videos. Und wenn die dann in Laden kommen, erklären sie mir das gleich wieder. Heute habe ich auch ein paar getroffen und haben gesagt Ich bin extra wegen dir hierher gekommen, einfach um dich mal zu sehen. Komischerweise aber ist es so.

00:09:59: WERBUNG: Du willst Gutscheine für deine Kundinnen gezielter einsetzen, ohne ständig selbst manuell anpassen zu müssen. Mit Preis optimal. Unserem neuen Seller Coupon werden passende Rabatte für ausgewählte Angebote automatisch und datenbasiert mehrmals pro Woche neu berechnet. Das heißt, du behältst die volle Kontrolle darüber, was und wie hoch am Ende ein Produkt rabattiert wird. Ebay beteiligt sich sogar an den Kosten und du sparst dir den manuellen Aufwand dahinter. Alle Infos und die Möglichkeit zur Anmeldung findest du in den Shownotes.

00:10:31: Lisa: Ich würde gerne mit euch auf eine Sache eingehen für mich. Das Gefühl bestätigt mich da gerne. Oder sag Lisa Ne völliger Quatsch. Social Media ist eine Community aus der Ferne. eBay LIVE ist ein Punkt, wo man dann fast sich mal sieht, weil man eben miteinander interagieren kann. Und Seller Meetups sind ein Beispiel von man trifft die Leute in Real Life und persönlicher geht's gar nicht. Was sind da die, die Unterschiede? Gibt es da eine unterschiedliche Intensität, je nachdem, ob es halt ein Zwei Wege Kommunikation dabei ist oder ob man sich trifft oder ob man einfach was in die Community ausstrahlt.

00:11:07: Meroda: Ja, ich finde, da sind schon sehr große Unterschiede. Aber vieles überlappt natürlich auch. Instagram ist für uns persönlich ein sehr, sehr wichtiger Kanal. Aber ich muss sagen, dieser regelmäßigen Austausch, die man in Livestreams hat, mitunter zweimal die Woche mit den gleichen Kunden, man kennt sich, die kennen auch die Anekdoten deines Alltags. Das hast du natürlich so nicht unbedingt mit einem Instagram Live Channel, wo man natürlich sehr generisch Produkte zeigt und vielleicht auch mal ein lustiges Video. Und die Meetups sind natürlich für diesen direkten Austausch ganz, ganz toll. Das würde ich auch so sagen, wo man wirklich effektiv auf Fragen eingehen kann. Aber ich muss sagen, ich habe auch schon Seller, die mich bei mir in der Boutique besucht haben und Fragen gestellt haben. Also da geht es eher so um diesen persönlichen Austausch.

00:11:46: Lisa: Wenn du persönlichen Austausch und dich in einer Boutique besuchen, Community erlebbar machen und Anfassbar machen ist ja super wichtig. Aber wenn wir auf Ebay gucken, wie schaffen wir denn mit eBay LIVE, dass das eben Community erlebbar wird?

00:12:00: Lara: Weil wir den Raum der Community ein Stück weit zurückgeben. Ich glaube, das ist so ein Moment, wo wir wirklich sagen können, Seller, Ihr seid in euren Bereichen ja die absoluten Experten. Das können wir ja als Marktplatz Menschen überhaupt nicht. Überhaupt nicht abbilden. In dieser Tiefe und in der Zusammenarbeit mit euch ist es dann wirklich, glaube ich, auch so die Chance zu sagen okay, was braucht die Community also wirklich? Was ist es?

00:12:23: Lisa: Und wenn du auf unsere gesamte eBay LIVE Seller Community schaust, erkennst du dort auch Unterschiede in den Erfolgsfaktoren. Je nachdem, ob die Leute schon eine Community mitbringen oder die gerade aufbauen, oder. Was würdest du auch empfehlen, so eine Community mit eBay LIVE aufzubauen?

00:12:40: Lara: Es gibt natürlich, also es gibt natürlich Händlerinnen und Händler wie ihr, die reinkommt und sagt Guck mal, ich bringe auch so eine Gruppe Leute mit und ich habe auch eine Idee, wie ich damit umgehen möchte. Aber ich glaube, das ist nicht der einzige Weg zum Erfolg, sondern ich würde wirklich darauf beharren, wenn du rein gehst und über dein Inventar sprichst, das du super gut kennst und deine Expertise damit rein bringst und auch so ein bisschen von dir preisgibst.

00:13:09: Lisa: So diesen Schlüssellochmoment. Also wir wissen ja, Leute lieben das. Deswegen funktioniert ja Reality TV auch so gut, so durch so ein Schlüsselloch zu gucken, die Leute kennenzulernen und so ist das was, was man im Live auch machen muss einfach Persönlichkeit mitbringen, um immer wieder diese Identifikation zu schaffen.

00:13:25: Lara: Ich glaube, du kannst das. Ich glaube, du musst es nicht unbedingt. Und ich glaube auch, dass das das ist, was relativ automatisch bei den allermeisten Menschen passiert. Je länger sie streamen, je länger man daran arbeitet, dass man halt sieht. Ach guck mal, ich bin jetzt plötzlich spontan Dienstag um elf live. Aber ich habe halt trotzdem irgendwie 35 Leute, die ich einfach auch schon kenne plus andere Leute, die ich dann willkommen heiße und nicht spreche und über die ich mich freue. Aber je länger man das macht, desto entspannter ist man, glaube ich, und desto mehr gibt man dann auch preis.

00:13:55: Lisa: Das finde ich einen spannenden Punkt. Habt ihr das gemerkt? Das ihr irgendwie so dachtet? Meine Community sind fast auch so ein bisschen Freunde, die ich jetzt treffe, weil man sich so oft hört und sieht und man auch merkt, okay, man ist hier nicht mehr nur in so einer Verkaufsshow, sondern man quatscht auch einfach ein bisschen mit dem Chat oder man trifft Leute. Gab es da so einen so einen Punkt bei euch beiden?

00:14:19: Rene: Ja, also bei mir schon. Viele Leute kommen halt auch in den Laden extra. Die sagen Okay, ich habe dich bei Live gesehen und wollte ich jetzt mal live sehen und natürlich quatschen mit denen auch und es werden schon Freunde in Anführungszeichen. Also es gibt viele, die wo ich Nickname natürlich auswendig weiß und ich weiß, die kommen immer, immer, immer wieder. Und zum Beispiel in Berlin hat mich da eine Dame besucht, also beim Livestreaming 6 Stunden nach Berlin gefahren, wo ich im Olympiastadion gestreamt habe. Aber ich glaube, das erste Mal gesehen, die ist auch vom Live gekommen, habe es da nicht so dort hingekommen. Also es ist schon schon so, ja.

00:14:47: Lisa: Hast du das auch? Dass du, Dass du dachtest, Okay, ich zeige mich jetzt wirklich so in allen Facetten, die ich bin und bin nicht nur jetzt hier Verkäuferin in dem Moment.

00:14:56: Meroda: Das ist gar nicht möglich. Ich habe in Japan teilweise Streams, die fünf Stunden lang sind. Du kannst fünf Stunden lang nicht total verstecken, wer du eigentlich bist. Und ich muss auch sagen, diese Interaktion miteinander sind richtig schön. Und ja, ich habe definitiv Kunden, die kenne ich gut, die schreiben mir privat. Ich habe letztens, weil ich liebe so Hello Kitty Maßbänder. Ich bin ja viel in Japan, da hat ein Kunde mir ein Paket mit diesen Maßbändern geschickt, die er noch selber so angeklebt hatte. Das sind die kleinen Begegnungen und Gespräche, die das Ganze auch sehr besonders machen. Und auch im Geschäft, zum Beispiel wenn wir ein Event haben. Ich habe dann oft Kunden, die in meinen Lives und die kommen dann auch explizit und sprechen mit einem. Und der Austausch ist wirklich schön.

00:15:31: Lisa: Du hast es glaube ich vorhin schon mal angesprochen, Meroda, dass die loyaler sind in der Community. Glaubt ihr, wenn man Teil einer Community ist und dann auch Fan von der Person, die gerade Live stream das ein dann Preise vielleicht egaler sind oder man auch kauft, weil man bei der Person mal wieder was gekauft haben möchte und es theoretisch auch zu mehr Umsatz führt.

00:15:54: Rene: Ja, definitiv. Also was ich dazu sagen kann ist sehr sehr spannend. Ist, wie ich damals auf Ebay verkauft habe im Sofortkauf. Natürlich hat man manchmal eine schlechte Bewertung mal bekommen, was nicht ankam. Nur als Beispiel, weil irgendwie der Versanddienstleister. Natürlich sind alle Menschen das kann passieren eBay LIVE kontaktieren, die dich vorher. Manchmal auch per WhatsApp irgendwie rausfinden. Und dann sagen sie, da gab es das oder das Ding, können wir das so oder so machen? Dann geht man auf eBay und klärt das halt. Aber das gab es früher nicht. Durch das Live ist das einfach entstanden. Also die Leute, die geben dir eine Chance, sozusagen, wenn irgendwann mal was nicht nicht so funktioniert hat, wie es funktionieren sollte. Das ist sehr, sehr spannend.

00:16:29: Lisa: Also auch so Loyalität zu. Sie vergeben mehr, wenn mal was nicht.

00:16:33: Rene: Als Beispiel.

00:16:34: Meroda: Ja, das stimmt.

00:16:35: Rene: Ja, genau.

00:16:35: Meroda: Was ich auch so wahrgenommen. Die gehen eher dann in den Austausch. Also nicht alle. Klar, man hat ja sehr viele Leute, die zugucken. Aber ich muss auch sagen, im Großen und Ganzen, wenn mal Fehler passieren, das ist eher sehr so auf Augenhöhe und menschlich. Das ist schon anders.

00:16:48: Lisa: Bei Dir Meroda, die Artikel sind ja sehr hochpreisig. Obwohl es können auch Leute mehrere Handtaschen haben. Kennt man. Nein, aber glaubst du, dass gerade bei hochpreisigen Items Community, Vertrauen, Loyalität irgendwie zusammenspielt Und dass man dir vertraut? Hey, das ist hier eben kein Fake Item, ich kenne Meroda. Meroda würde das niemals machen.

00:17:09: Meroda: 100 %. Ich muss sagen, ich bin auch sehr ehrlich. Also habe ich bei mir auch im Geschäft. Ich sage auch, er kauft das dann nicht, als dass ich dann irgendwas sage, was nicht so passt. Doch, auf jeden Fall. Und ich kriege auch regelmäßig Feedback, dass Leute dann noch sagen, ich warte extra, weil ich es bei dir kaufen möchte. Gerade mit den Chanel Taschen.

00:17:25: Lisa: Würdest du dann sagen, dass die die investierte Zeit in Community Building, dass es sich auszahlt, weil du dann eben die mehr Umsätze machst, weil du vorher sozusagen die Arbeit hattest im Community Building. Loyalität aufbauen, Vertrauen, dafür aber der Abverkauf schneller geht, weil man ja alles glaubt, was man sagt. Was du sagst?

00:17:45: Meroda: Ja, definitiv. Wie gesagt, ich habe Kunden, die sind sehr hochpreisige Artikel, weißt du, in Streams. Nicht jeder kauft in jedem Stream, was klar sind. Es ist viel. Viele wollen wie bei einem Podcast zuhören. Man kennt sich, ist wie so ein digitales Kaffeetrinken miteinander und die Leute warten dann aber auch und kaufen bei dir. Das ist ein anderer Prozess. Aber das ist schon natürlich auch ein Vertrauens und Salesprozess. Ich habe jetzt wie gesagt, erst eine Kundin, die wollte seit drei Jahren eine Tasche und jetzt ist sie bereit und sie ist direkt zu mir kommen. Und der Sale da kommt zwar drei Jahre später, aber er kommt eben und auch explizit bei mir.

00:18:14: Lisa: Wie viel Prozent ist bei euren Shows so Stream Content eigentlich erstellen? Mit der Community quatschen und dann wirklich Abverkauf?

00:18:23: Rene: Das ist bei mir je nach Show. Also ich. Ich schaue selbst, dass ich mir das so anlege. Wenn ich jetzt dann DF mache, dann schaue ich halt. Die Leute wissen das die Comics sind. Dann quatsche ich nicht so viel, natürlich. Aber es gibt auch Shows, wo wir explizit dann halt über alles Mögliche reden, wie mein Tag, wie ihrTag war und dann gibt es eine Auktion. Aber das plane ich halt separat. So mich.

00:18:44: Meroda: Ich finde, das kommt auch darauf an, wie die Leute im Chat. Also wie gerade so die Energie ist. Man passt ja auch viel an.

00:18:49: Lisa: Lara, wenn wir auf Ebay live gucken, würdest du sagen eBay LIVE. Was ja irgendwie immer auch so ein zeitlich begrenzter Stream ist. Ist trotzdem ein Tool für langfristige Kundenbindung.

00:18:59: Lara: Natürlich.

00:19:00: Lisa: Na, dann hören wir jetzt auf.

00:19:02: Lara: Natürlich. Also, ich glaube, wir haben ja schon so ein bisschen darüber gesprochen, dass es auch so ein, so ein Schritt weg von der genauen Transaktion der etwas anonymen Transaktion zu so einer Interaktion ist. Und ich glaube, damit baust du dir als Händler ja auch ein relativ gigantisches Billboard. Eine Werbefläche, in der du ja auch über dich erzählst und wo du dann so viel auch erzählst und so einen Namen für dich und für deine Expertise und dein Inventar baust, dass du einfach nicht mehr dieser anonyme Händler oder diese anonyme Händlerin bist. Wenn ich dann komme und ich möchte was bei dir kaufen und du bist nicht online. Kann ich ja trotzdem dein Marktplatz Geschäft anschauen und kann mich entweder aufschlauen, damit ich dann bereit bin, wenn ich es im Live kaufen möchte oder wenn ich traurig bin, weil ich irgendwas verpasst habe. Und du hast dann aber noch mal das gleiche Modell oder ein ähnliches und gleicher Zustand oder wie auch immer. Dann kann ich das ja auch um 3:00 morgens kaufen, während du schläfst.

00:19:58: Lisa: Wir sind super Zahlen getrieben, ganz oft in unserem Leben, gucken auf Follower. Wie viele Leute sind im Stream? Wie viel Umsatz haben wir gemacht? Ich werde ganz oft gefragt, wenn ich mich über Ebay live unterhalte: Wie viel Leute brauche ich denn in so einem Stream? Wie groß sind denn da die Communities? Und ich finde das super schwer, dort eine Antwort zu geben. Würdet ihr sagen, dass selbst so Streams mit 30, 40 Leuten mit einer sehr engagierten Community genauso stark sein können wie Streams mit drei-, vier- oder sogar 1000 Leuten? Und ist es immer wichtig eine riesen Followerschaft aufzubauen? Oder manchmal, weil es halt super niedrig ist, auch eine kleine Followerschaft, Rene, wie es bei dir?

00:20:39: Rene: Das klappt auf jeden Fall auch mit 20 Leuten. Ich habe ein sehr gutes Beispiel machen Trading Card und haben jetzt sofort Acura. Das sind so Gold oder Silbermünzen so man kann die Rippen usw haben wir getestet. Wir waren nur 30 Leute ungefähr im Stream. Das war am Vormittag und es lief trotzdem sehr sehr gut. Wir hatten mit demselben Produkt auch mal 90 Leute im Stream. Es lief trotzdem genau gleich, also je nachdem. Man kann es halt nicht sagen, man braucht nicht eine Riesen Followerschaft.

00:21:02: Meroda: Ich muss auch klar sagen, das hat nicht viel mit der Anzahl der Leute zu tun. Klar, umso mehr Leute drin hast, umso mehr Fragen kommen vielleicht umso mehr Dynamik entsteht im Stream. Aber am Ende des Tages, wenn du von 30 Leuten drei hast, die ernstes Kaufinteresse haben. Aber die meisten Leute in den Streams, die sind eben da, weil sie auch wirklich überlegen, was zu kaufen, das reicht oft schon aus.

00:21:23: Lisa: Ich denke mir auch immer, wie viele Leute hat man dann gleichzeitig in seinem Laden, die sich die gleiche Tasche angucken oder das gleiche Booster kaufen möchten, Relativ selten, oder?

00:21:32: Meroda: Das ist der Punkt. Das sind 30 Leute, die ernsthaft Kaufinteresse haben und sich die Produkte anschauen. Ja, bei uns im Geschäft. Wir haben eigentlich nie 30 Personen gleichzeitig im Geschäft.

00:21:41: Lisa: Ich würde gerne einmal noch mal ganz kurz auf die Seller Meetups eingehen, für die, die unsere Seller Meetups noch nicht kennen. Meet up sind von Sellern gehostete sowie Stammtische bei den Händlern in der Region. Die laden ihre eigene Community ein oder wir helfen mit Seller dort einzuladen und eine Community drum zu schaffen. Die Veranstaltungen sind von den Sellern gehostet und wir von Ebay. Wir haben damit ja gar nicht so krass viel zu tun. Wir geben euch ein paar Themen mit, über die man sprechen kann. Aber was war für euch so ein Moment, wo ihr gedacht habt: Oh ja. Cool. Das ist ein Konzept, das möchte ich ausprobieren. Und würdet ihr es auch anderen Händler*innen empfehlen?

00:22:19: Rene: Also ich persönlich würde es jedem empfehlen. Natürlich ist es sehr, sehr cool, erstmal die Leute wieder zu sehen. Die, die dich schon kennen und du sie nicht persönlich. Es ist halt einfach so bei diesem Viele denken man geht zu einem Seller Meetup und der ganze Input bekommt von mir. Natürlich soll Input von mir kommen, ist vollkommen klar. Aber dieser Austausch auch, dass wir oder ich in diesem Fall auch Informationen gekriegt habe und umgekehrt. Ist ja nicht so, dass ich da einen Vortrag mache. Natürlich habe ich es gemacht. Da war natürlich der Austausch. Dass man auch was zurück kriegt, ist sehr, sehr cool. Und natürlich diese ganzen Gespräche auch über eBay Themen, die ich nicht wusste. Es entsteht halt wie so ein Stammtisch, wie du schon gesagt hast und ich fand es super Und jetzt auf jeden Fall noch mal machen, wenn ich, wenn ich darf.

00:22:55: Lisa: Ja, also an mir liegt es nicht. Das ist nämlich das Schöne bei den Seller Meetups. Ihr könnt die ab einem gewissen Punkt ja auch einfach erstellen. Wir haben eine Landingpage, da kann jede Händlerin, jeder Händler sich informieren: Wo in meiner Nähe sind denn die Meetups und sich dafür anmelden? Ihr kriegt eine Information dafür. Das ist meistens in irgendwelchen Bars, Restaurants, Cafes. Das heißt, man kann dabei nett zusammensitzen, was essen, was trinken und sich eben über Ebay austauschen. Vielleicht von Lara, zu Meroda, zu Rene. Was wäre denn euer Tipp an Händlerinnen und Händler, die uns heute zuhören oder diesen Podcast hören? Dazu eine Community bei eBay LIVE oder auch außerhalb von eBay LIVE auszubauen. Was ist der der erste Schritt? Was wäre dein Tipp für Händlerinnen und Händler?

00:23:40: Lara: Ich glaube. Sich einfach zu trauen. Also einfach zu gucken, was möchte ich ausprobieren, Worauf habe ich Lust und wofür brenne ich auch wirklich? Weil ich glaube, dass wenn, wenn ich darauf so viel Lust habe und so viel Interesse habe, dann kann das irgendwie auch nur auf Widerhall stoßen, weil das einfach authentisch ist und sich die anderen Menschen, die dieses Interesse damit mitteilen, auch anzieht.

00:24:03: Meroda: Genau. Ich muss auch sagen, ich würde jedem empfehlen, mal bei anderen Streams rein zu gucken, mal so ein Gefühl dafür zu bekommen. Und ich muss sagen, die Setup Meetups. Wenn ihr bei euch in der Stadt was habt. Der Austausch, wie du auch gesagt hast, ist wirklich toll. Also ich lerne sogar als Person, die das hostet so viel aus diesen Gesprächen. Und wir haben ja auch regelmäßig Leute da. Wie gesagt, es haben sich auch einige nach den Meetups angemeldet, die dann eben auch ihre Fragen stellen konnten. Das finde ich eigentlich einen sehr schönen Schritt, um da noch mal ein bisschen Angst zu nehmen.

00:24:31: Rene: Vergleicht euch nicht mit anderen. Viele. Ich habe natürlich viele Nachrichten auf Instagram usw von Leuten, die eBay LIVE anfangen wollen und dann melden sie sich an und sie können streamen. Dann haben sie vielleicht 20 Zuschauer. Sie sehen Mainstream, und ich habe vielleicht 80, 90 und dann schreiben sie mir. Hier funktioniert es aber nicht so so gut wie bei dir. Und da ich halt immer. Ja, okay. Das ist ein langsamer Prozess. Aber ihr müsst den Prozess auch durchlaufen. Und vergleicht euch nicht immer zu viel mit anderen. Macht ein Stream macht euer Ding und dann klappt es auch langfristig nicht immer so auf ein, zwei Wochen schauen, sondern vielleicht auf ein halbes Jahr oder Jahr.

00:24:59: Lisa: Sich trauen, Durchhalten und mit anderen austauschen. Nehme ich jetzt mal mit. Damit bin ich vielleicht die längste Zeit Head of Community gewesen und mach das jetzt selbst. Nein, natürlich nicht. Ich liebe meinen Job sehr. Ich möchte mich aber bei euch dreien bedanken. Einen großen Applaus bitte für Lara Day, Meroda Tekin und Rene Huber. Vielen, vielen Dank.