Fashion Shopping leicht gemacht! - Wie funktioniert das neue eBay Outlet?

Transkript eBay Podcast - Folge #3

00:00:06: Isabell: Hallo liebe Hörerinnen und Hörer und herzlich Willkommen zu unserer dritten Podcast Folge für unsere Händlerinnen und Händler und natürlich für alle, die es werden wollen. Mit dabei sind wieder meine zwei Podcast Kollegen David und Tino und eingeladen haben wir für euch einen Gast und Experten aus unseren eigenen Reihen.

00:00:23: Tino: Ja, Hallo, auch von mir, ich bin Tino. Freu mich sehr, dass wir heute unsere dritte Folge schon aufnehmen und nach dem tollen Start mit den ersten beiden Folgen heute wieder mit einem sehr spannenden Thema für Euch, und zwar dreht sich heute alles um das eBay Marken Outlet.

00:00:39: David: Hallo, auch von mir, David, dem Dritten im Bunde. Wie Tino schon sagte, geht es um das eBay Marken Outlet. Was ist das eigentlich genau und wie kann ich als Händler daran teilnehmen? Dass wollen wir heute mit unserem Experten Heiko Johannisson, Leiter des Bereichs Sport und Lifestyle bei eBay, klären, denn er arbeitet ganz eng mit euch Händlerinnen und Händlern zusammen. Hallo Heiko, Willkommen im eBay Podcast.

00:01:00: Heiko: Hallo David, Hallo zusammen, es freut mich hier zu sein.

00:01:03: Isabell: Heiko, bevor wir über das Marken Outlet sprechen, magst du uns erst noch einmal kurz etwas über dich erzählen?

00:01:09: Heiko: Ja gerne also ich bin mittlerweile schon seit 10 Jahren bei eBay und hab da ein paar Dinge gemacht, bevor ich dann vor gut 3 Jahren zum Thema Sport Lifestyle gewechselt bin und in dem Zusammenhang bin ich auch Teil der Projektleitung für dieses ganze Thema Brand Outlet, so dass ich hier auch ein bisschen mehr als nur über Sport und Lifestyle reden kann, sondern ein bisschen Inside geben kann zu dem ganzen Thema Marken Outlet bei eBay.

00:01:36: Isabell: Ihr habt das Thema Marken Outlet erst vor kurzem vorgestellt. Wie kam euch das Projekt denn in den Sinn?

00:01:42: Heiko: Also als erstes natürlich ist da ein Bedarf, also vor allem auf Seiten der Käufer. Wir sehen, dass viele, viele Kundinnen und Kunden zu uns kommen und nach reduzierter Markenware suchen und das war für uns Anlass zu schauen: Wie können wir das irgendwie verbessern? Die Nutzer-, die Käufererfahrung verbessern und gleichzeitig auch zu schauen, wie können wir das in einen, sagen wir mal, einen Rahmen geben, der dann auch für die Händlerinnen und Händler spannend ist? Wir haben gesehen, dass natürlich auch auf der Händlerseite ein großer Bedarf ist, also natürlich noch ein bisschen angestachelt durch das ganze Thema Corona, Schließung der Innenstädte, die Händler sind auf ihren Beständen sitzen geblieben. Die letzte Saison konnte im Prinzip überhaupt nicht verkauft werden und das passte halt ganz gut zusammen, war halt aber auch nur ein Zufall, dass wir jetzt dadurch so ein bisschen dann auch so Anschubhilfe bekommen haben, durch die Corona Situation. Aber grundsätzlich ist die Erwartungshaltung der Käufer, die wir gesehen haben, irgendwo eine Anlaufstelle zu haben für tolle Marken, zum tollen Preis und irgendwie das Ganze dann auch noch mit einer super abgerundeten Service Erfahrung.

00:02:59: Isabell: Und was ist das Marken Outlet genau?

00:03:02: Heiko: Also im Prinzip ist es die digitale Version dieser Outlet Cities, die viele Kundinnen und Kunden ja schon kennen. Also ein Ort, an dem man viele Brand Shops hat, an dem man viele tolle Marken shoppen kann, wo man alles an einem Ort findet und das halt bloß irgendwie in die digitale Welt geholt. Wir haben es geschafft, in den ersten 6 Monaten schon über 160 Marken ranzuholen, also entweder von der Marke direkt das Inventar, von großen Retailern oder aber auch von kleinen Händlern, die mit tollem Service Level die Ware bei uns anbieten, also im Prinzip ist da für jeden was dabei, sowohl im Bereich Herren-/Damenmode, Kinderbekleidung, aber auch Sport und Fitness Bekleidung. Das Ziel ist es, auf jeden Fall noch das weiterzuentwickeln. Wir haben jetzt zwar, wie gesagt, 160 Marken akquiriert und reingeholt, aber das ist noch nicht das Ende der Fahnenstange. Also wir wollen noch mehr Marken, noch mehr spannendes Inventar ranholen, um letztendlich auch alles anzubieten, was du vielleicht, Isabell, dir auch vorstellst in einem Outlet finden zu können.

00:04:06: Tino: Apropos finden! Heiko, ich bin ja erstmal riesen Sneaker Liebhaber. Wo finde ich denn das Outlet bei oder auf unserem Marktplatz?

00:04:17: Heiko: Wir haben es geschafft, relativ prominente Einstiegspunkte zu kriegen. Also heutzutage geht hier ein Großteil des Traffics, ich meine 60% der Kundinnen und Kunden starten ihre User Experience bei eBay auch über die App und wir haben sehr prominent auf der Startseite der App die Möglichkeit, über Marken Outlet direkt mit dem, ja quasi deeplink auf das Outlet zu kommen und direkt dann in der neu gestalteten Fashion Experience, die wir da gebaut haben, dann auch das Shopping Erlebnis starten zu können.

00:04:48: Isabell: Ich habe mir letztens Schuhe gekauft, da ist mir auch aufgefallen, dass als ich nach Schuhen gesucht habe, ich direkt zu den Marken Outlet in der App geführt wurde, also das ist echt super umgesetzt.

00:04:56: Heiko: Ja, weil wir haben natürlich daran gearbeitet, die ganze Nutzer Erfahrung noch zu verbessern, also nicht nur die klassische Suchergebnis Seite da einfach zu kopieren, sondern wir sind dabei zu investieren, auch was die Produktentwicklung des Outlets betrifft, um halt die Such- und Finde-Erfahrung noch zu verbessern. Deswegen gucken wir natürlich, dass wir dann die geneigte Kundin rechtzeitig in den Bereich holen, an dem wir halt aktiv arbeiten und du dir dann nicht selbst überlassen bist in dem großen breiten Angebot ein Fashion Artikel und Sneakern, sondern wir dir natürlich gezielt das zeigen was irgendwie besten Service Level hat. Was in den tollen Farben, in den Varianten verfügbar ist, Größenläufe und natürlich auch zum guten Preis.

00:05:42: David: Aber ist das alles, oder macht ihr auch noch mehr für die Händler die daran teilnehmen? Also macht ihr irgendwie noch Werbung dafür, oder so? Also haben Händler noch mehr davon, wenn sie Teil dieses Marken Outlet sind?

00:05:55: Heiko: Das Markenoutlet ist ja für uns eine der der wichtigen Themen, die wir halt in diesem Jahr, aber auch in den kommenden Jahren vorantreiben werden. Und ganz klar jeder teilnehmende Händler, jede teilnehmende Händlerin profitiert von der Reichweite und von ja letztendlich den Investitionen, von den Marketing Euros, die wir investieren, um das ganze Thema publik zu machen, also in den verschiedensten Printmedien sind halt dann auch Hinweise, redaktionelle Beiträge. Also wir haben da einiges, um auch letztendlich die Käuferinnen und Käufer darauf aufmerksam zu machen.

00:06:38: David: Und wenn ich jetzt sage, ok, das klingt alles sehr gut, ich möchte daran teilnehmen. Wie kann ich als als normaler Händler, der sagt OK, das ist etwas für mich, daran teilnehmen?

00:06:47: Heiko: Ja, das Gute ist, dass wir eng mit den Händlerinnen und Händlern zusammenarbeiten. Dabei ist es völlig egal, ob du ein Markeninhaber bist, also ob du eine eigene Brand hast, also direkt als Verkäufer deiner Marke auftrittst, ob du vielleicht ein großer Händler bist, sogenannte Retailer, die halt einen großen Fußabdruck irgendwie in der Branche oder auch regional haben. Oder ob du vielleicht deine kleine Boutique betreibst und dort ganz tolle Marken für Kundinnen und Kunden bereit hältst, also jeder kann dabei sein. Wichtig ist uns, dass wir mit jedem auch darüber sprechen. Also es ist nicht so, dass einfach jeder mitmachen kann. Man kann sich bewerben, es ist ein selektierter Prozess sozusagen. Wir haben ausgewählte Händlerinnen und Händler, ausgewählte Marken, mit denen wir da zusammenarbeiten. Wichtig ist uns da bloß, dass die Service Level Standards, also die wichtigsten, die höchsten eBay Kriterien, dann auch erfüllt werden. Also wir haben den kostenlosen Versand, wir haben den kostenlosen Rückversand, das ist uns ganz wichtig. 30 Tage Rückgaberecht und natürlich auch die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und auch das schnelle Verschicken der Ware, also dieses “Rundum Sorglos Paket” sozusagen, das ist uns wichtig, sowohl was die Zusammenarbeit mit den Händlerinnen und Händlern betrifft, aber natürlich auch was unsere Story gegenüber der Kundin oder des Kunden ist.

00:08:19: Isabell: Und bezieht sich das Ganze nur auf Neuware?

00:08:21: Heiko: Im aktuellen Schritt ja, also wir haben wirklich nur neue ungetragene Ware aus dem Bereich, ja im weitesten Sinne, Bekleidung und Schuhe.

00:08:31: David: Und wo genau kann ich mich dann als interessierter Händler melden? Ist das irgendwie ein Link oder Telefonnummer, E-Mail-Adresse, wie läuft das?

00:08:39: Heiko: Also unsere Händler können ganz einfach eine Mail schreiben. An Fashion-Outlet@ebay.de, also relativ einfach zu merken, bloß wo der Bindestrich in der Mitte, da muss man vielleicht dran denken. Fashion-Outlet@ebay.de. Und dort sitzt das Team, unser Team, aus dem Fashion und Lifestyle Team, und beantwortet jede Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen ist das in der Regel machbar, dass man dann halt ein Follow up Gespräch führt und guckt ok, liebe Händlerin, was hast du denn an einem spannenden Inventar? Wie sieht denn dein Account eigentlich aus? Wie ist eine Produktbeschreibung, dass man gemeinsam mal reinschaut, weil natürlich diese formellen Kriterien Versand, Rückversand sind natürlich wichtig, aber der Kunde muss natürlich, wenn er die Produkte sieht, auch natürlich dann eine gute Produktbeschreibung haben. Die Bilder müssen stimmen, die so genannten Attribute, Artikel Merkmale sollten auch gepflegt sein, Material etc pp, sodass natürlich, wenn die Kundin irgendwie nach Baumwolle sucht oder nach bestimmten Materialien oder bestimmten Kragen- oder Ausschnittformen, so dass man das auch findet. Deswegen ist es auch wichtig, dass wir wieder gemeinsam mit den Händlerinnen und Händler reingucken, dass auch diese Themen bearbeitet sind und gepflegt sind, dass die sogenannte Left-Hand Navigation dann auch genutzt werden kann, was ein wichtiger Punkt ist für unsere User Experience.

00:10:10: David: Das bedeutet im Prinzip, ich als Händler schicke einfach eine relativ formlose E-Mail “hallo, ich habe Interesse, hier ist meine Kontaktmöglichkeit”. Vielleicht eine Telefonnummer oder halt die E-Mailadresse von der man die E-Mail schickt und dann meldet sich das Team innerhalb von ein bis zwei Werktagen und dann geht alles los.

00:10:28: Heiko: Genau! Am besten schickt man dann auch seinen eBay Nutzernamen mit. Also dass die Kollegen direkt schon mal einen Blick in den eBay Account werfen können und schauen wie siehts denn da so aus und passt das auch? Und dann wollen wir natürlich gemeinsam überlegen, wie wir da einen Weg finden, um auch Teil des Outlets werden zu können, also das ist, vielleicht noch mal als Ergänzung dazu, es ist ja ein, wir nennen es Projekt, aber es ist natürlich ein neues, sagen wir mal Geschäftsmodell, das wir jetzt entwickelt haben und unser Team begleitet die Händlerinnen und Händler auch dauerhaft. Also es ist nicht so, dass wir sie dann reinschieben und dann nie wieder miteinander sprechen, sondern es ist natürlich ein Austausch. Wir planen Kampagnen wir kuratieren die Seite, heben saisonal vielleicht Themen hervor. Jetzt kommt der Herbst, wo man vielleicht auf das Thema Jacke geht oder Boots. Wo wir natürlich gucken können, welche Marken brauchen wir, welche Marken wollen wir hervorheben? Mit welchen Händlern können wir auch welche Marke hervorheben? Um ganz klar der Kundin und dem Kunden die bestmögliche Inventar Empfehlungen auch abgeben zu können. Weil das ist ganz wichtig, dieses Thema Kuration und um Sinnvoll, Sachen zu zeigen, die gerade irgendwie aktuell sind.

00:11:55: David: Ist das denn jetzt nur auf Fashion beschränkt oder ist es perspektivisch möglich, dass auch mehr dazu kommt?

00:12:01: Heiko: Ja das ist eine gute Frage. Also wir wollen zunächst einmal mit Fashion alles richtig machen, also wir haben jetzt vor paar Monaten angefangen, natürlich die Vorbereitung hat ein bisschen länger gedauert, aber wir haben ja im Sommer dann offiziell dann auch den Livegang verkündet und nur weil man Live ist, heißt das ja nicht, dass wir fertig sind. Also wir haben noch Thema, an denen wir arbeiten, gerade was auch die die Käuferinnen und Käufer Erfahrung anbetrifft. Was die Weiterentwicklung dieser Outlet Seite auch anbetrifft. Also wir wollen erst einmal alles gut und richtig machen mit dem Fashion Outlet und uns dann genauer anschauen, welches die nächsten Kategorien sind, weil ausgeschlossen ist es nicht. Es gibt viele spannende Themen, wo wir ein ähnliches Setup dann auch implementieren können, sei es wenn ich jetzt an meinem Bereich denke. Sport, also Bekleidung ist jetzt schon drin, also die Outdoor-Jacke, Jogginghose, der Running Schuh. Aber natürlich ist es auch spannend für Geräte für verschiedenste Sportarten zu gucken. Outlet-Fähiges Inventar gibt es halt auch in anderen Bereichen. Oder Heim & Garten, also man kann in jede Richtung denken, weil ich schon glaube, dass das grundsätzliche Konzept sehr gut bei unseren eBay Userinnen und User ankommen wird.

00:13:25: Tino: Ja, vielen Danke, Heiko, für die ganzen interessanten und spannenden Einblicke. Ja, mich als Kunden hast du eh schon eingefangen, also ich freu mich schon auf die nächsten Sneaker die ich da shoppen werde in unserem eBay Marken Outlet. Und ich denke, es ist eine Riesen Bereicherung gerade für unsere Händlerinnen und Händler. Du hattest das ja auch schon erwähnt, dass wir eben auch die Händlerinnen und Händler begleiten, halt im ganzen Aufbau des eBay Fashion Outlet.

00:13:53: Heiko: Da kann ich dir noch einen guten Hinweis geben. Wir starten mit einem Winter Fashion Coupon jetzt Mitte Oktober. Also 20% Rabatt auf sehr viele Artikel natürlich auch aus dem Fashion Outlet. Das heißt, leg Dir schon ein bisschen Geld zur Seite, es macht Sinn, auf jeden Fall rein zu gucken und das ein oder andere coole Item zu finden.

00:14:14: Tino: Ja, meine Freundin wird sich tatsächlich darüber sehr freuen, weil ich hab eh schon mehr Schuhe, als sie zu Hause im Schrank. Aber abgesehen davon okay. Gut eine Frage haben wir natürlich immer noch ganz am Ende des Interviews an unsere Gäste, und zwar Heiko, was hast du denn zuletzt bei eBay gekauft?

00:14:38: Heiko: Also meine Frau würde sagen, ich kaufe jeden Tag mehrfach bei eBay, ich würde behaupten, das ist gar nicht wahr, ich kaufe nur mehrfach die Woche. Ich hab mir doch glatt einen neuen Laptop gekauft. Es war mal an der Zeit und da habe ich mir einen goldenen Laptop gegönnt. Schönes Teil.

00:14:56: Isabell: Und bist du zufrieden damit?

00:14:59: Heiko: Ja super. Der alte war 10 Jahre alt, hat mich genervt, so ein Gerät mit so einer Frucht vorne drauf und auch die besten Früchte lassen mal nach. Also jetzt habe ich eine neue Frucht und ist toll, macht Spaß.

00:15:13: Isabell: Aber nach 10 Jahren darf man den Laptop auch mal austauschen. Ich würde sagen, wir verabschieden uns auch an dieser Stelle schon von dir Heiko, vielen, vielen Dank, dass du dabei warst. Ich habe einiges für mich mitgenommen, freue mich schon auf den Coupon und das Marken Outlet dann auszuprobieren für meine neuen Laufschuhe und ja, die nächste Folge von unserem Podcast gibt es dann in 2 Wochen.

00:15:33: David: Richtig. Wir freuen uns aber natürlich auch über euer Feedback zu unserem Podcast, also gerne bei uns in der eBay Community einfach einen Kommentar dalassen, falls ihr eine Frage habt auch gerne, auch wenn ihr eine Frage habt zum ganzen Thema Marken Outlet, wir geben das gerne weiter an Heiko und sein Team und ansonsten lasst uns gerne ein Like oder ein Abo da, wo ihr uns gerade hört, wenn es geht. Alle links oder auch die E-Mailadresse Fashion-Outlet@eBay.de findet ihr aber natürlich auch noch einmal in der Beschreibung.

00:15:58: Isabell: Und damit sagen wir Tschüss und bis zum nächsten Mal.