Neu bei eBay: Die Echtheitsprüfung für Luxusuhren

Transkript Folge 6

00: 00:05 Isabell: Hallo liebe Hörerinnen und Hörer und Herzlich willkommen zu einer neuen Folge unseres eBay Podcast für Händlerinnen und Händler und natürlich für alle, die es werden wollen.

00: 00:14 Tino: Ja, ein Hallo auch von mir und wir freuen uns heute sehr, dass wir mit euch heute ein ganz neues, spannendes Thema angehen. Wir sprechen heute mit unserer Expertin Julia Verpoorten, Business Development Managerin im Bereich Luxury und mit ihr reden wir heute über die neue Echtheitsprüfung für Luxusuhren. Hallo Julia.

00: 00:34 Julia: Hallo Isabell, Hallo Tino! Danke für die Einladung.

00: 00:38 Isabell: Ja, und Julia ist heute nicht alleine hier. Sie hat noch einen weiteren Gast mitgebracht, mit dem sie bei diesem Thema sehr eng zusammenarbeitet. Uwe von der Echtheitsprüfung Stoll und Co. Hallo Uwe!

00: 00:49 Uwe: Hallo!

00: 00:50 Tino: Hallöchen zusammen. Hallo Uwe, wir starten doch einfach gleich mal mit den ersten Fragen. Wie immer stellen sich erstmal unsere Gäste kurz vor. Julia, magst du Anfang machen und uns etwas zu dir erzählen? Was machst du eigentlich genau bei eBay?

00: 01:03 Julia: Ja, danke für die Frage. Du hast es eben schon angekündigt. Ich bin im Bereich Luxury bei eBay. Der Bereich Luxury kümmert sich um die Kategorien Sneaker über 100€ und Luxusuhren, das sind Uhren mit einem Wert von über 500€. Und ich schimpfe mich als Business Development Managerin und das heißt, dass ich mich um Partnerschaften und Inventar bemühe, um die Kategorie voranzutreiben.

00: 01:31 Isabell: Uwe, du bist ja Echtheitsprüfer, magst du vielleicht auch noch mal kurz erklären, was genau du da so machst?

00: 01:38 Uwe: Ja, ich bin für die Firma Stoll zuständig. Dass Uhren, die vom Verkäufer angeboten werden, von uns dann nochmal überprüft werden, also wir schauen von der Sache her, ob die Angaben, die der Verkäufer gemacht hat, mit dem übereinstimmt, was nachher an den Käufer ausgeliefert wird. Das ist dann also nicht nur die Echtheit der Uhr, sondern auch praktisch in dem Zusammenhang die Zusammenstellung des ganzen Paketes. Ob die Papiere mit dabei sind oder Papiere angegeben wurden aber nicht dabei sind, auch Einzelheiten der Uhren werden überprüft. Das ist so die Aufgabe, die wir haben.

00: 02:16 Tino: Und Julia, Was ist die Echtheitsprüfung ganz genau? Oder vielleicht: Wie sind wir überhaupt darauf gekommen, auf das Thema?

00: 02:23 Julia: Ja, ich glaube, da würde ich gerne mal einen Schritt zurückgehen und zwar haben wir im Jahr 2020 bei eBay in den USA die Echtheitsprüfung eingeführt. Dort haben wir die auch mit einem bekannten Partner eingeführt, nämlich mit der Firma Stoll, von der Uwe auch heute hier ist und dort sind alle Uhren, die einen Wert über $2000 haben, gehen automatisch in die Echtheitsprüfung. Das heißt bevor, wie Uwe es gerade beschrieben hat, bevor diese an den Kunden geliefert werden, durchlaufen sie diese Echtheitsprüfung. So und die Echtheitsprüfung ist in den USA sehr erfolgreich angelaufen. Wir haben dort bereits mehrere zehntausende Uhren authentifiziert und dementsprechend wollten wir an diesen Erfolg anknüpfen und haben den Schritt nach Europa gewagt. So haben wir vor zwei Monaten die Echtheitsprüfung in Großbritannien gelauncht und nun vor circa drei Wochen in Deutschland. Die Echtheitsprüfung beschränkt sich auf Uhren, die einen Wert über 1800€ haben, allerdings muss man dazu ehrlicherweise sagen, dass wir gerade, wir sind in verschiedenen Phasen rausgegangen, aktuell sind wir in der Phase, dass alle Uhren über 3000€ in die Echtheitsprüfung reinkommen und wir werden demnächst dann über 1800€ werden alle Uhren darunter berücksichtigt. Vielleicht noch einen kleinen Hinweis, weil es wäre ja zu einfach, wenn ich nicht noch irgendwas noch hinzufügen würde. Es gilt im ersten Schritt nur für Uhren, die von deutschen Händlern auf der deutschen Seite angeboten werden. Und tatsächlich auch an deutsche Endkunden verschickt werden.

00: 04:04 Isabell: Jetzt fiel schon ein paar Mal der Name “die Firma Stoll”. Uwe, vielleicht kannst du noch mal erzählen, wer die Firma Stoll überhaupt ist, was ihr macht?

00: 04:13 Uwe: Also die Firma Stoll ist ein großes, ich kann schon fast sagen Uhrenreparatur Unternehmen aus den USA, die haben sich da in der Branche in sehr guten Namen gemacht und arbeiten mit Hochqualifizierten Uhrmachern. Reparieren sehr, sehr viele Marken da und sind jetzt praktisch auch angesprochen worden diese Echtheitsüberprüfung an Uhren vorzunehmen.

00: 04:37 Tino: Aber Du sagtest ja in den USA, aber ihr habt auch eine Niederlassung hier in Deutschland, also der Kunde muss nicht die Uhren irgendwie in die USA schicken?

00: 04:44 Uwe: Nee, das geht nicht hin und her. Nein, nein also es ist dann im zweiten Schritt praktisch so eine Echtheitsüberprüfung in London schon eingerichtet worden. Auch mit Räumen, Maschinen, Uhrmachern und das Gleiche ist jetzt praktisch auch in Deutschland passiert. Wir haben also schöne Räume, super Maschinen und arbeiten da eben halt an diesen Uhren.

00: 05:06 Julia: Und wenn ich ganz kurz einspringen darf, weil ich war gestern Uwe im Echtheits- Zentrum besuchen und ich glaube Uwe, Ich glaube, das ist auch für unsere Händlerinnen und Händler ist das sehr spannend, auch dass du ein Uhrmacher Meister bist. Ja und wie viele Uhren du tatsächlich schon in deinem Leben in der Hand gehabt hast.

00: 05:24 Uwe: Ja sicher also, ich hab jetzt erstmal die Firma vorgestellt ich persönlich bin auch einer von denen Uhrmachern, die schon seit, ich kann jetzt unterdessen sagen, seit Jahrzehnten mit Uhren im Premiumbereich arbeite und ja, wie viele Uhren ich da in der Hand hatte, da kann ich jetzt echt nicht sagen, aber ausreichend. Man hat also sehr viel Erfahrung bei uns.

00: 05:45 Tino: Das sind ja auch immer so wunderschöne Artikel, ich hatte leider das Pech, dass bei mir irgendwann mal eingebrochen worden ist und meine Omega Seamaster und meine Tag heuer Carrera, die waren dann weg. Aber warum, und die Frage stelle ich dir gleich, Julia, warum wurde denn eine Echtheitsprüfung für Luxusuhren überhaupt eingeführt?

00: 06:17 Julia: Ja, ich hatte ja eben schon mal erzählt, dass wir sehr gute Erfahrungen in den USA bereits mit der Echtheitsprüfung für Uhren gemacht haben. Ich habe am Anfang des Gespräches ja auch schon einmal gesagt, dass ich mich auch um den Bereich Sneaker mit kümmere und dort haben wir ja auch vor ungefähr 2 oder 3 Monaten die Echtheitsprüfung eingeführt. Für den Bereich Luxusuhren kam zum einen hat die Entscheidung, dass wir halt diese positiven Ergebnisse aus den USA hatten, aber auch, dass wir Kunden Umfragen gemacht haben und so unterschiedlich die Länder dann doch wieder sind waren sich in dem Fall alle Länder total einig, was die Kunden Umfragen anging. Denn es kam ganz klar raus, dass unser Endverbraucher sich gewünscht hat, wenn er ein so hochwertiges Produkt kauft, dass er eine Echtheitsprüfung haben möchte, und das war ehrlich gesagt für uns von eBay Deutschland total einfach und leicht zu sagen. Ja, dann machen wir das, weil wir sehr selbstbewusst dort reingegangen sind, weil wir gesagt haben, wir haben so tolle und starke Händler, die gutes Inventar, die bestes Inventar verkaufen und dem Wunsch unseres Kunden entsprechen. Die Echtheitsprüfung gilt sowohl für gewerbliche als auch für Private Händler, also von daher ist das auch so ein bisschen nach dem Motto “einer für alle, alle für einen” also wir schließen hier keinen Aus bei der Echtheitsprüfung und bieten so unseren Kunden wirklich das an, nachdem sie uns, sie haben uns danach gebeten. Ja also, wir haben ganz klaren Auftrag bekommen.

00: 07:29 Isabell: Ich glaube wie das Ganze dann von der Händlerseite funktioniert, da können wir ja gleich nochmal drüber sprechen, aber Uwe vielleicht kannst du nochmal erklären, wie denn so eine Echtheitsprüfung generell abläuft. Was kann man sich darunter vorstellen, wenn man jetzt gar keinen Berührungspunkt quasi mit Luxusuhren hatte?

00: 07:44 Uwe: Also im Prinzip ist uns sehr bewusst, dass wir da hochwertige Artikel kriegen, die auch in einem sehr guten Zustand sind. Dementsprechend ist es so, dass wir von vornherein dokumentieren, wie wir mit den Uhren umgehen. Wir haben also im Prinzip, an jedem Arbeitsplatz Kameras, die Uhren werden sehr vorsichtig unter der Kamera ausgepackt, kommen dann, also es wird alles in den Computer eingegeben, kommen dann zum Uhrmacher, der als erstes optisch vergleicht, ob die Uhr dem entspricht, was praktisch in dem Inserat angegeben wurde. So wenn die Uhr jetzt ankommt und wir sehen ist es eine wasserdichte Uhr, werden wir als erstes die Wasserdichte der Uhr prüfen, ob soweit alles in Ordnung ist damit. Das Ganze passiert halt sehr sorgfältig. Wie gesagt, wir sind alles Uhrmacher, die schon Jahrzehnte mit diesen Sachen arbeiten, und dann geht es weiter an jemand, der sich Authentifizierer nennt, der sich dann die Sache nochmal anguckt, mit allem, was dann praktisch mit dazu geliefert wurde mit Garantie, Box, ob alles stimmt soweit.

00: 08:45 Isabell: Das heißt, ihr schaut euch wirklich an, was quasi im eBay Angebot versprochen wurde und was dann der tatsächliche Zustand ist.

00: 08:52 Uwe: Genau, das vergleichen wir oder bestätigen das.

00: 08:55 Julia: Und da kommt es total auf die kleinen Feinheiten an und das ist auch etwas, wo wir unsere Händlerinnen und Händler auch nochmal definitiv auch nochmal drin briefen wollen. Wir hatten zum Beispiel gestern hatten wir den Fall, als ich bei euch war, da hatten wir eine Uhr, die auf einem relativ harten Untergrund fotografiert worden ist und davon schon so leichte Kratzer Spuren hatte und da hast du auch direkt gesagt, Uwe, dass es sich empfiehlt, solche Artikel auf einem weichen Untergrund zu fotografieren.

00: 09:22 Uwe: Ja, man kann im Prinzip so leichte Reibe Spuren auf einer Uhr unterscheiden zu Tragespuren, Kratzern und so also das sind alles Hochglanzpolierte Flächen und da muss man wirklich sehr viel Sorgfalt walten lassen im Umgang mit den Uhren.

00: 09:35 Tino: Was muss ich denn als Händler tun, damit meine Luxusuhren auf Echtheit überprüft werden?

00: 09:42 Julia: Also eigentlich musst du gar nichts machen, ja also wie gesagt, es gibt die Kriterien. Das Kriterium aktuell ist, alle Uhren über 3000€, gewerbliche wie private Händler, deutscher Händler, auf eBay.de eingestellt und es wird von einem deutschen Kunden gekauft.

00: 10:00 Tino: Wie ist denn die Resonanz der Händler zurzeit? Wird es stark angenommen, oder?

00: 10:04 Julia: Also eine Eigenschaft, die ich bei eBay sehr schätze, ist, dass wir sehr authentisch sind, deswegen möchte ich auch hier und heute kein Blatt vor den Mund nehmen. Also es gibt natürlich auf der einen Seite Händler die sind begeistert die sagen ja, genau das wollten wir, haben auch andere Händler die es bereits aus den USA kennen, die uns gesagt haben ja, wir haben gesehen, dass wir dort bessere Umsätze erzielt haben. Wir finden das gut. Wir haben aber auch genauso Händler, die sagen, schwierig, wir wollen unsere Uhren nicht an einen unbekannten Dritten geben. Ja, wenn man gerade so einen hochwertigen Artikel irgendwohin gibt. Also von daher sind dort die Stimmen sehr unterschiedlich. Uns ist es heute halt hier auch total wichtig, da auch ein Stück Vertrauen mit an die Hand zu geben. Deswegen hat Uwe schon erklärt, also wie sorgfältig dieser Prozess abläuft. Wie intensiv der dokumentiert wird, und wir weisen zwar auch in unseren Nutzungsbedingungen darauf hin, dass ab dem Moment, und das ist ein Wort, was ich dem Vorredner aus der ich glaube letzten oder vorletzten Woche gelernt habe, nämlich das Wort ist Gefahrenübergang, Vielen dank, Tilmann Kuhla, an dieser Stelle. Ab dem Moment des Gefahrenübergangs, das heißt, wenn die Uhr bei dem Authentifizierer eintrifft, bei dem Echtheitsprüfer, das ab dem Moment, wenn mit der Uhr was passieren sollte die Firma eBay haftet. Genauso geht es dann auch weiter bei eBay oder beziehungsweise die Firma Stoll. Wir verschicken ja dann den Artikel weiter zum Endverbraucher, dass auch dort die Uhr abgesichert und geschützt ist.

00: 11:35 Tino: Sehr schön Jule, dass du nochmal hinweist auf eine vergangenen Folge, die kann man sich immer noch anhören, zusammen mit Tilmann Kuhla, über das spannende Thema Abmahnung.

00: 11:44 Isabell: Okay und Jule, vielleicht kannst du nochmal so die positiven Sachen von der Echtheitsprüfung zusammenfassen für unsere Händler, was quasi so das Ziel ist.

00: 11:52 Julia: Gerne, weil ich mich total, das muss ich an dieser Stelle auch nochmal sagen, ich freue mich so sehr, dass sie, dass die Echtheitsprüfung da ist ja, weil ich habe eben schon mal erwähnt, dass unsere Kunden danach gebeten haben, da steckt wirklich viel Herzblut drin, was wir innerhalb der letzten Monate dieses Jahr in dieses Projekt reingesteckt haben. Dementsprechend ist für mich der stärkste Vorteil, dass ich der festen Überzeugung bin, dass das beim Endverbraucher sehr gut angenommen wird, also wir werden auch demnächst Marketing und PR mäßig sehr stark mit der Info rausgehen, dass wir die Echtheitsprüfung anbieten. Dementsprechend wollen wir natürlich auch, und das ist ja auch immer das Ziel von eBay, dass wir partnerschaftlich mit unseren Händlerinnen und Händlern wachsen und das ist definitiv für mich der Größte Vorteil. Es hat aber außerdem auch für Händler, weil wir auch sehr häufig das Programm aus der Käufer Sicht betrachten. Das hat aber außerdem auch für Händler den Vorteil, dass Händler auch abgesichert sind, im Falle einer Retour beispielsweise geht die Uhr auch noch einmal über den Echtheitsprüfer, das heißt auch, dass dort, wenn im Falle eines Falles ja dort noch zusätzliche Kratzer oder Veränderungen oder Tragespuren hinzugekommen ist der Händler geschützt durch die Echtheitsprüfung. Und noch ein weiterer Vorteil, den ich auch sehr empfinde, ich habe eben schon mal gesagt, dass ab dem Moment des Gefahrenübergangs, ja der Versand von eBay erfolgt ja, und dieser Versand ist dann auch kostenlos und der ist dann auch auf der Retoure ist der kostenlos und wird von eBay übernommen.

00: 13:20 Tino: Zu dem Thema kostenloser Versand oder allgemein wie sicher ist denn überhaupt der Versand in Bezug auf zum Beispiel Verlust eines Paketes?

00: 13:30 Julia: Ja, auch ein sehr wichtiger Punkt, der auch sehr häufig von unseren Händlern angesprochen. Uwe, ich meine, wir verschicken mit UPS korrekt?

00: 13:37 Uwe: Wir verschicken die Sachen mit UPS ja.

00: 13:40 Julia: Genau das ist auch ganz wichtig bei UPS da auch, muss man sagen, ein sehr Vertrauenswürdiger und sehr gewünschte Partner Von den Händlern war. Das Shipping also beziehungsweise der Versand entschuldigt, Jetzt bin ich wieder hier auf der englischen Seite, Der Versand ist genauso wie wenn irgendwelche Beschädigungen etc passieren sollten, wird für die Ware gehaftet, wird für die Uhr gehaftet.

00: 13:57 Isabell: Vielleicht jetzt noch als letzte abschließende Frage was können wir unseren Händlern denn mitgeben für die Echtheitsprüfung? Was gibt es da aus Händler sich zu beachten, vielleicht auch eine Frage an euch beide?

00: 14:05 Julia: Ich gebe die Frage direkt an Uwe ab, weil ich glaube, wir haben gestern schon Fälle erlebt, ich werfe einfach nur schon einmal ein: sehr genaue Artikelangaben zu machen. Uwe, ich übergebe dir das Wort.

00: 14:18 Uwe: Naja, im Prinzip hast du es schon auf den Punkt gebracht, also je genauer der Verkäufer die Uhr beschreibt, umso weniger Nachfragen wird es geben. Wir werden nicht so ne Uhr sofort wieder nehmen und zurückschicken, bloß weil irgend ne Kleinigkeit vielleicht nicht so ist wie sie beschrieben ist. Aber man kann vielen Sachen aus dem Weg gehen, wenn man also ich sage mal jetzt ein ganz simples Beispiel, ein schwarzes Lederband an die Uhr baut, sollte man auch draufschreiben, dass ein schwarzes Lederband dran ist und dann nicht ein Braunes dran haben oder umgekehrt, beziehungsweise wenn man selber schon festgestellt hat, dass die an bestimmten Stellen Tragespuren hat, dann ist es besser zu schreiben “Sie hat leichte Tragespuren”, als dass man sagt, die ist ungetragen und wie neu zum Beispiel.

00: 15:02 Julia: Und Fotos, Fotos, Fotos, ja, desto mehr Fotos, desto aussagekräftiger und desto klarer ist das Bild was der Kunde hat was er von der Uhr zu erwarten hat.

00: 15:13 Isabell: Ja, und das sind ja eigentlich Empfehlungen, die jetzt nicht nur für die Echtheitsprüfung gelten, sondern für alle Händler auf eBay genauso. Gute Fotos, viele Fotos und viele Details in der Artikelbeschreibung würde ich mal festhalten, ja und damit sind wir auch schon am Ende unserer Folge angekommen. Uwe, vielen Dank, dass du hier warst. Julia, auch danke, dass du mit dabei warst und dass ihr uns in dieses spannende Thema mal mitgenommen habt. Ich hoffe, unsere Händlerinnen und Händlern konnten auch einiges für sich mitnehmen. Vielleicht auch Interesse daran gewinnen, auch mal eine Luxusuhr bei eBay zu verkaufen. Damit haben wir auch schon eine letzte Frage: Uwe, was hast du zuletzt auf eBay gekauft?

00: 15:50 Uwe: Oh, ein Faltboot. Meine Frau und ich, wir sind viel im Grünen unterwegs und wir haben uns irgendwann gedacht, das Ruhigste, was man so finden kann ist eigentlich das Wasser und da haben wir uns überlegt das wir uns so ein kleines Faltboot anschaffen, um die Wochenenden zu verbringen und das habe ich halt über eBay gekauft. Also es war für mich tatsächlich ein Schnäppchen dann auch ne.

00: 16:14 Tino: Ach super, ja, ich hatte tatsächlich im Sommer bei meinem Schwager und meiner Schwester mal ein Ein-Mann-Kajak, irgendwie ein bisschen gepaddelt und das ist mega entspannt ganz, ganz toll. Aber Julia, und jetzt die gleiche Frage auch an dich ist was hast du denn zuletzt gekauft?

00: 16:30 Julia: Ich finde es total spannend mit dem Faltboot, das muss ich jetzt mal mir anschauen, ich hab was gekauft, was tatsächlich so ne typische eBay Geschichte ist. Ich komme nach Hause, meine Mutter erzählt mir sie hat von meiner Schwester einen Toaster geschenkt bekommen und hatte ihn aber noch nicht ausgepackt, weil er nicht in der richtigen Farbe ist. Und Sie haben ja in dem Geschäft gesagt, den gibt es nicht in weiß. Und dementsprechend war ich natürlich umso glücklicher, als ich ganz schnell die eBay App aufgerufen habe und den Toaster in Weiss gab und 3 Tage später meine Mutter den Toaster in Weiss hatte, also von daher bei eBay findet man einfach alles und das finde ich wie gesagt das ist so eine typische eBay Geschichte.

00: 17:24 Isabell: Wunderschönes Schlusswort, vielen Dank nochmal, dass ihr diese Woche mit dabei wart und wie gesagt wir hoffen, die Folge hat unseren Zuhörerinnen und Zuhörern genauso gut gefallen wie uns. Und wenn wir Fragen oder Kommentare zu dem Thema hat, hinterlasst es gerne in unserer eBay Community und natürlich freuen wir uns auch, wenn wir den Podcast auf eurer Podcast Plattform des Vertrauens abonniert und wir hören uns wieder in 2 Wochen.

00: 17:37 Tino:

00: Ja Julia und Uwe, vielen Dank, dass ihr da wart und an die lieben Hörerinnen und Hörer Tschüß und bis zum nächsten Mal.