Sonderfolge: Das //geh.digital Special

Isabell Hallo und herzlich Willkommen bei "Alles top. Gerne wieder!", dem eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce, und auch herzlich Willkommen auf der geh.digital in Essen. Mein Name ist Isabell Butterwegge, und bei mir sitzt meine liebe Kollegin Lisa. Wir haben heute eine ganz besondere Folge für euch, die ihr nicht nur auf der Audioplattform eurer Wahl hören könnt, sondern auch direkt vor Ort auf der geh.digital. #: 4#

Lisa Genau denn als Hauptsponsor der Messe sind wir mit unseren Kollegen*innen vor Ort und haben auch einen ganz besonderen Podcaststand aufgebaut. Und wenn ihr diese Folge hört, sitzt ihr entweder gerade in einem unserer Massagesessel auf der Messe und versucht, dem Trubel für ein paar Minuten zu entkommen, oder ihr habt einfach Lust, mehr über unseren Podcast zu erfahren. #: 8#

Isabell Denn Lisa und ich erzählen euch jetzt die wichtigsten Facts rund um unseren eBay-Podcast, und damit ihr ein besseres Gefühl dafür bekommt, was euch genau im Podcast erwartet, haben wir ein paar Highlights aus unseren bisherigen Folgen für euch mitgebracht. #: 3#

Lisa Dann starten wir mit den wichtigsten Informationen. In unseren Folgen liefern wir gewerblichen Händlerinnen und Händlern bei eBay und allen, die es noch werden möchten, Informationen rund um Onlinehandel direkt auf die Ohren. Dazu laden wir regelmäßig Profis aus der Branche ein, die im Podcast-Studio ihre Expertise mit uns und mit euch teilen. Das. Sie sind entweder eBay Händler*innen, die durch jahrelange Erfahrungen im Onlinehandel spannende Einblicke in ihre Geschäftspraktiken geben können, oder aber auch Branchenexpert*innen vom KI-Profi bis zum Conversion Rate Optimierer. Wir holen sie alle für euch in unsere Folgen. #: 1#

Isabell Ja - und das Ergebnis sind dann spannende Folgen voller handfester Tipps, die ihr nutzen könnt, um euren Arbeitsalltag zu vereinfachen und um Prozesse zu optimieren. Und mit Hilfe unserer Podcastgäste erklären wir euch eine große Bandbreite an Themen wie Suchmaschinenoptimierung, Steuergesetze und Auslandsversand ganz leicht und verständlich. #: 4#

Lisa Unser Ziel ist also klar. Wir wollen euch dabei unterstützen, euer Business zu optimieren und beim Wachsen zu unterstützen. Deshalb achten wir darauf, euch Ansätze und Lösungen zu präsentieren, die auf unterschiedlichste Unternehmensgrößen und Kategorie anwendbar sind. #: 2#

Isabell Durch die Folgen begleiten euch Wir, eure Hosts. Ich bin, wie gesagt, Isabell und bin unter anderem für die Verbesserung der Verkaufserfahrung auf unserem Marktplatz für gewerbliche Händlerinnen und Händler zuständig. Und außerdem kümmere ich mich um die Geschäftsbeziehung von Marken zu eBay. #: 8#

Lisa Und ich, Lisa, kümmere mich um die deutschen Kommunikationskanäle und Kampagnen für gewerbliche Händlerinnen und Händler und Marken. #: 9#

Isabell Und der dritte im Bunde ist unser Kollege Vincent Rek. Er klingt normalerweise so. #: 7#

Vincent Hello, ich bin Vincent Rek, und ich beschäftige mich täglich mit den rechtlichen Anforderungen an unseren Marktplatz bei eBay. #: 8#

Isabell Wir alle arbeiten schon eine ganze Weile bei eBay in ganz unterschiedlichen Bereichen, und so wissen wir genau, welche Themen für euch wichtig sind. #: 6#

Lisa Jetzt haben wir erst mal genug erzählt, damit ihr euch ein besseres Bild machen könnt, hören wir direkt mal in ein Beispiel rein. Im ersten Ausschnitt erklärt uns unser Kollege und KI-Experte Christian Bornmann, wie sich künstliche Intelligenz auf den Handel auswirkt. #: 1#

Isabell Okay, also, KI verbessert das Verkaufserlebnis. Was bedeutet das denn jetzt konkret für unsere Händlerinnen und Händler? #: 8#

Christian Also erst mal für alle, die jetzt vielleicht darüber nachdenken, so oh Gott, da ist jetzt diese riesige KI-Welle und die würde mich jetzt hier umhauen, und ich verpasse das gerade alles und so weiter. KI ist schnell und mit Sicherheit auch sehr, sehr, wird mit Sicherheit viele Bereiche verändern. Aber ich würde es eher eine Evolution nennen und nicht die große Revolution, wo man dann morgen früh aufwacht und feststellt, oh guck mal, eBay ist ja auf einmal was völlig anderes geworden. Und so würde ich auch jetzt unsere Vorgehensweise hier verstehen. Also, wir gucken uns kontinuierlich an, was gibt's denn da für Entwicklung, welche Technologien gibt es denn da, was hat denn da welches Potenzial? Und dann versuchen wir, daraus ganz konkret und am Anfang auch durchaus kleine Bausteine zu bauen, die wir dann, also KI-Bausteine quasi zu nehmen, die wir dann in das Produkt mit einfließen lassen. #: 3#

Isabell Und und was für Bausteine bauen wir da jetzt gerade konkret? Also gibt es da auch schon was, wovon Händlerinnen und Händler heute schon profitieren bei dieser Evolution? #: 3#

Christian Also, ähm, ja, natürlich klar! Wenn man sich überlegt, wo kann man jetzt KI einbauen, einbauen und wo kann man am besten nutzen, guckt man sich meistens die Bereiche an, wo, die man als kompliziert, zeitaufwendig, schwierig empfindet und prüft, ist da irgendwas, wo ich eine KI benutzen kann, um mit den Möglichkeiten, die wir gerade eben schon besprochen haben, dieses Problem leichter lösbar zu machen? Und in die Richtung würde ich jetzt auch unsere Roadmap in dem Bereich interpretieren. Also zum Beispiel ein Feature, was, was zumindest in Deutschland schon verfügbar ist, für alle Händler, ist das Thema, sich eine Artikelbeschreibung mit KI generieren zu lassen. Kann jeder sofort ausprobieren. Man findet es zum Beispiel in der App, findet man dann dieses Icon, wo dann diese ganz typisch KI-typisch, diese Sternchen drauf sind. Wenn man draufklickt, dann generiert er halt was. Und die Resonanz, die wir darauf bekommen, die ist auch extrem positiv, weil es ist ganz einfach, das ist zeitsparend, das hilft den Leuten und da kann man im Prinzip dann viel schneller mehr Listings einstellen und dadurch am Ende natürlich mehr Geschäft auf eBay machen. #: 2#

Isabell In Ausschnitt Nummer Zwei hört ihr, wie sich Lisa, und Multichannel Rockstar Michael Atug, der übrigens auch die geh.digital organisiert hat, über Kund*innenbindung unterhalten. #: 8#

Micha Als ich 2001 bei eBay angefangen habe, da haben die Leute mich ja noch abgefeiert, wenn überhaupt ein Paket ankam. Ja, das muss man ja einfach so sagen. Wenn dann noch die Qualität super war, dann waren die ja hellauf begeistert. Das ist natürlich, das hat sich total gewandelt. Die Kunden sind extrem anspruchsvoll geworden, und da ist natürlich auch der Onlinehandel in erster Linie Schuld dran. Wobei man da ganz ehrlich sagen muss, ja, kann man überhaupt über Schuld reden? Natürlich nicht, sondern das hat uns ja alle dahin gebracht, wo wir jetzt sind, und das ist ja auch toll. Die Kunden, die erwarten einfach viel mehr als damals. Wenn du, ich sag es mal so, wenn du von Anfang bis zum Ende alles gut hinkriegst, dann dann hast du es ja auch geschafft, dann hast du einen zufriedenen Kunden. Er erwartet, das zwar von dir, aber letztendlich hast du es dann auch geschafft, und so einfach ist das Ganze. Das ist jetzt keine Raketenwissenschaft! #: 8#

Lisa Genau, aber ich glaube, Anfang bis Ende ist nochmal wichtig. Kundenbindung ist nicht eine Interaktion, sondern Kundenbindung ist wahrscheinlich was, was man in seinem kompletten Verkaufsablauf einbinden muss, oder? #: 1#

Micha Genau wenn du, ich sag ja, wenn es wirklich vom Anfang bis zum Ende ordentlich durchspielst - ich rede jetzt nicht von absoluten Perfektionismus - sondern ordentlich und gut stabil, dann ist der Kunde eigentlich schon zufrieden. Wenn du dann noch das Stück Sahne oben oder die Kirche noch oben drauf legst, dann ist es wahrscheinlich noch ein Hauch besser. Aber grundsätzlich ja. #: 4#

Isabell Und auch das Thema internationaler Handel hat bei uns für Gesprächsstoff gesorgt. eBay-Händler Sven Syré und unsere Kollegin Doreen Ewald aus dem Versandteam haben gute Gründe geliefert, warum ihr euch mit internationalem Handel und Versand beschäftigen solltet. #: 6#

Sven Ungefähr 60 Prozent meiner Kunden kommen nicht aus Deutschland, die kommen tatsächlich zur Hälfte aus der EU und die andere Hälfte aus dem Drittland, also außerhalb der EU. Durch das Angebot, weltweit zu verkaufen, vergrößert sich der Kundenkreis mal eben um das Siebenfache. Also das sollte man unbedingt nutzen, wenn man verkaufen möchte. #: 3#

Isabell Ja, das ist auf jeden Fall eine riesige Kundenbasis, die man damit eröffnen kann. Doreen, wie kann ich denn herausfinden, ob mein Produkt für den internationalen Markt geeignet ist? Du hast jetzt eben gesagt, Jugendschutz kann unter anderem eine Rolle spielen. Wie finde ich denn heraus, ob überhaupt in dem Markt, in dem ich verkaufen möchte, eine Nachfrage für mein Produkt ist? #: 7#

Doreen Ja ich glaube Nachfrage ist wirklich hier das A und O, vorher zu klären. Gibt es denn die Nachfrage in den, in den Märkten, was ich ganz spannend finde Der Name ist jetzt eben schon einmal gefallen, das Thema Terapeak. Was ist das eigentlich, und zwar eBay Terapeak ist letztendlich das Recherchetool auf eBay, was gewerblichen Händlern und Händlerinnen kostenlos zur Verfügung steht übers Verkäufer-Cockpit Pro, und da habt ihr einfach die Möglichkeiten, Inventarlücken rauszufinden in dem jeweiligen Zielland, aber auch Verkaufsstatistiken abzurufen und die Angebotsformate, die dort genutzt werden. Wenn man das ein bisschen offener angehen möchte, kann man natürlich auch die gängigen Suchmaschinentools nutzen, also da kann man dann schauen, wo sind welche Abrufe verfügbar ist, aber eher unspezifisch, kann man gerne mit starten. Meine Empfehlung wäre tatsächlich, wenn man mit dem Ziel, zu verkaufen auf eBay zu verkaufen, in den Markt rein will, dann natürlich Terapeak, weil da wird einfach basierend auf echten Daten, also Verkaufs- und Angebotsdaten, die Möglichkeit gegeben, den Markt zu analysieren. #: 6#

Isabell Für alle Händlerinnen und Händler ist es extrem wichtig, dass ihre Produkte so sichtbar und so gut auffindbar wie möglich bei eBay präsentiert werden. Und dazu hat sich Lisa mit Felix Marum aus dem eBay Ads-Team ausgetauscht. Hört doch mal rein! #: 7#

Felix Die Frage, die ich mir dann quasi als Händler oder Händlerin stellen kann, ist, setze ich bisher schon alle Hebel in Bewegung, um dort die maximale Sichtbarkeit meines Inventars sicherzustellen? #: 8#

Lisa Sichtbarkeit ist ja so ein Buzzword, fast schon - auch, was, was wir bis jetzt in den Podcastfolgen, schon sehr, sehr häufig behandelt haben. Was versteht ihr denn in Betracht auf die Studie oder im eBay Ads-Team unter Sichtbarkeit auf eBay? #: 3#

Lisa Ja, gute Frage also, grundsätzlich kann man erstmal sagen, dass man als Sichtbarkeit die Anzahl der Ausspielungen meiner Angebote oder die Angebote der Händlerinnen und Händler eben bezeichnet. Wenn jetzt also ein potenzieller alle Käufer oder Käuferin in die Suche geht bei eBay und nach einem Artikel sucht, und meine Ergebnisse oder meine Angebote tauchen dann quasi auf der Suchergebnisseite auf, dann kann man das als Impression bezeichnen oder als eine Ausspielung, und das ergibt dann quasi in Summe die Sichtbarkeit kann man im Verkäufer-Cockpit Pro sich sehr gut anschauen, im Bereich Performance/Traffic, und dort sieht man dann quasi die ganzen Kennzahlen, unter anderem auch Impressionen, die eben die Sichtbarkeit dann messen. #: 7#

Isabell Und Sichtbarkeit mit der Hoffnung dann einfach auch auf mehr Abverkäufe. #: 9#

Lisa Genau also, die Erwartungshaltung ist natürlich, wenn ich meine Sichtbarkeit steiger, mein Inventar ist relevant in irgendeiner Form für die Konsumentinnen und Konsumenten, dass dann auch mehr Klicks, quasi also Interaktionen mit meinen Angeboten stattfinden und im besten Fall natürlich auch mehr Verkäufer erfolgen. #: 3#

Isabell Ihr hört, unsere Themen sind so vielseitig und so bunt wie eBay selbst. Lisa - wo können uns die Hörerinnen und Hörer dann finden? #: 7#

Lisa Unseren Podcast gibt es auf allen gängigen Podcast-Plattformen wie Spotify, Apple Podcasts, und Deezer. Auf den Plattformen findet ihr uns über "Alles top. Gerne wieder!" in der Suchfunktion oder indem ihr einfach nach "eBay" sucht. Jeden zweiten Mittwoch erscheint dann eine neue Folge. #: 9#

Isabell Und wer die nächste Folge auf keinen Fall verpassen möchte, kann uns gerne direkt ein Abo da lassen. Außerdem könnt ihr unsere Folgen auch direkt in der eBay Community unter ebay.de/podcast hören. Dort und auf unserer Facebookseite "eBay for Business Deutschland" freuen wir uns immer über einen Austausch mit euch, egal ob ihr Feedback hinterlassen möchtet oder auch direkte Themenwünsche. #: 2#

Lisa Und bevor wir euch wieder in den Messetrubel der geh.digital oder in euren Alltag entlassen, nehmt euch doch einen Moment, um durchzuatmen. Schließt die Augen, entspannt euch und lasst euch tief in den Sessel sinken oder von wo auch immer ihr gerade zuhört. Lasst die Musik auf euch wirken und genießt die völlige Entspannung. Stellt euch zum Beispiel vor, ihr geht an einem sonnigen Spätsommertag über einen kleinen, ruhigen Marktplatz auf La Palma. Die Sonne neigt sich langsam über dem Meer dem Horizont zu und taucht alles in ein warmes Licht. Während ihr entspannt an den Ständen entlang schlendert, streicht euch ein angenehmer, warmer Wind um die Füße. Ihr riecht den Duft von frischem Brot und reifen Tomaten, hört das leise Murmeln der Handelsleute und das Zwitschern der Vögel in den Palmen. Lasst euch von den sanften Geräuschen und Farben dieses sommerlichen Tages tragen. #: 5#

Isabell Jetzt dürft ihr langsam eure Augen wieder öffnen, und damit entlassen wir euch und wünschen euch noch viel Spaß auf der geh.digital oder einen besonders erfolgreichen Arbeitstag. Wir freuen uns, wenn wir uns bald wiederhören bei "Alles top. Gerne wieder!". #: 9#