Maximale Sichtbarkeit bei eBay: Tipps von der Popken Fashion Group

Isabell Sichtbarkeit ist im E-Commerce das A und O! Gerade auf einem großen Marktplatz wie eBay ist es besonders wichtig, sich von der Masse abzuheben, am besten mit einer guten Qualität und einem hohen Wiedererkennungswert. Und wer das richtig gut macht, ist Ulla Popken. Ulla Popken ist ein internationales Modeunternehmen und neben eigenen Filialen und dem eigenen Webshop auch auf eBay aktiv. Warum eBay die richtige Plattform für das Unternehmen ist und was sie genau machen, um ihre Sichtbarkeit bei eBay zu erhöhen, das hört ihr in dieser Folge. #: 1#

Hauke Um für Wiedererkennungswert zu sorgen, sprechen wir eine ganz klare, einheitliche Sprache bei unseren Produktbeschreibungen, bei unseren Titeln und eben bei unserem kompletten eBay-Auftritt eigentlich. Damit jeder Kunde, eben wenn er eins unsere Angebote aufruft, weiß Okay, das ist ein Angebot von Ulla Popken und in Zukunft auch dann noch unser eBay-Shop, wo wir dann auch klar mit einem Branding-Banner arbeiten und Modelfotos, die der Kunde möglicherweise schon aus Katalogen oder anderen Werbeanzeigen kennt. #: 0#

Isabell Hallo, liebe Hörerinnen und liebe Hörer! Die Sommerpause ist zu Ende, und ich darf euch zurück zu einer weiteren Folge von "Alles top. Gerne wieder!" begrüßen, der Podcast rund um Handel und E-Commerce. Mein Name ist Isabell Butterwegge, und heute dreht sich alles rund um Sichtbarkeit, und zwar am Beispiel von Ulla Popken beziehungsweise der Popken Fashion Group. Ulla Popken ist ein internationales, familiengeführtes Modeunternehmen, das sich auf True Size-Fashion spezialisiert hat. Ihre Kollektionen werden mittlerweile in rund 200 Filialen und über eigene Webshops vertrieben, und weil sie auch auf unserem Markt als erfolgreich sind, haben wir uns gedacht, von den Großen können wir uns doch ein paar Tipps abschauen. Oder? Und genau diese Tipps gibt es heute von Hauke Neehus. Er ist Marketplace Manager bei Ulla Popken und kümmert sich unter anderem um den eBay Auftritt. Hi Hauke. #: 2#

Hauke Hi Isabell, Hi Rene, vielen Dank erstmal für die Einladung. Es freut mich, hier zu sein. #: 4#

Isabell Du hast es gerade schon gesagt, mit bei uns sitzt ein eBay-Kollege, Rene Uhlworm. Rene ist Senior Category Manager in unserem Fashion-Team. Er kümmert sich darum, die Kategorie Fashion weiterzuentwickeln, und außerdem betreut der große Modemarken, wie eben unter anderem Ulla Popken und größere Secondhand oder pre-loved-Händler*innen, die ihre Produkte auf unserem Marktplatz verkaufen möchten, und daher kommt auch die Verbindung zu Hauke. Er hat Ulla Popken bei eBay von Anfang an begleitet. Rene weiß also ganz genau, welche Tools und Strategien eBay anbietet, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Hey Rene! #: 5#

Rene Hallo Isabell, Hallo Hauke! Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich, hier zu sein. #: 6#

Isabell Wir freuen uns auch, dass ihr beide hier seid. Hauke, wann seid ihr denn mit Ulla Popken genau in den Onlinehandel eingestiegen? #: 3#

Hauke Also, Ulla Popken gibt es tatsächlich schon seit 1880, und ist auch schon 1999 mit dem allerersten Webshop gestartet, und daraus entwickelt hat sich dann eine große Omnichannel-Strategie, eben auch immer noch mit Fokus auf den stationären Handel, aber eben auch Internationalisierung und der Start auf Marktplätzen, aber eben auch eigene Onlineshops. #: 0#

Isabell Dann feiert ihr genau wie wir dieses Jahr euer 25-jähriges. Wie seid ihr denn damals in den Onlinehandel eingestiegen? Seid ihr direkt auf einem Marktplatz gestartet oder erst mal mit dem eigenen Webshop? #: 9#

Hauke Das fing damals 1999 alles an mit einem eigenen Onlineshop, und daraus entwickelt hat sich dann erst mal, dass wir in anderen Ländern mit normalen Webshops live gegangen sind, und dann später kam erst die Anbindung von Marktplätzen. #: 1#

Isabell Ja und 2022 seid ihr dann bei eBay gestartet. Wieso habt ihr euch für eBay entschieden? #: 9#

Hauke Wir waren vorher tatsächlich schon über einen Third-Party-Seller bei eBay vertreten, aber wir haben dann dadurch, dass wir auch andere Marktplätze in der Zwischenzeit angebunden haben, irgendwann gesagt, dass wir selber genug Marktplatz-Erfahrung haben, um das eben selber zu machen und dort für ein adäquates Auftreten von uns zu sorgen, und deswegen haben wir uns dann entschieden, den Third Party Seller abzuschaffen und eben selber auf eBay aktiv zu werden. #: 5#

Isabell Und was zeichnet eBay für euch aus? Warum ist das so ein guter Marktplatz für euch? #: 5#

Hauke eBay ist für uns der ideale Marktplatz, weil wir mit einem klaren Outlet-Gedanken da reingegangen sind, und wir haben bei eBay eben eine Käufergruppe, die komplett unterschiedlich ist zu anderen Fashion-Marktplätzen, und deswegen haben wir gedacht, da wir eh schon mit dem Third-Party-Seller dort waren, haben wir gesagt, wir können das eben selber besser, und das läuft jetzt seitdem ganz gut. #: 0#

Isabell Okay, das heißt aber, ihr habt in eurem eigenen Onlineshop und in euren Filialen andere Produkte als auf eBay. #: 3#

Hauke Genau also, wir verkaufen auf eBay nicht unser Vollsortiment, sondern eben alles, was derzeit im Sale ist, dann unsere Outlet-Ware und eben seit neuestem auch pre-loved-Artikel. #: 1#

Isabell Jetzt hast du gerade schon das Stichwort "pre-loved" fallen lassen. Das ist ja bei eBay auch ein großes Fokusthema. Kannst du vielleicht in ein, zwei Sätzen zusammenfassen, was Pre-loved genau bedeutet? #: 7#

Rene Der Start von eBay war ja der Verkauf eines Laserpointers, eines defekten Laserpointers, und genau wir sind das Original. Wenn es dazu kommt, Pre-loved-Artikel oder Refurbished-Artikel zu verkaufen, und im Fashionbereich bedeutet das, dass du sowohl Secondhand-Ware verkaufen kannst als auch Ware mit kleinen Defekten. #: 5#

Isabell Und das ist ja auch eines unserer Fokusthemen gerade im Bereich Fashion, das heißt, ihr legt ja auch den den Fokus darauf. Magst du nochmal ein bisschen mehr zu unserer aktuellen Fashion-Strategie sagen? Das hat ja so ein bisschen den Ursprung auch mit UK letzten Jahres gehabt. #: 7#

Rene Ganz genau also in den letzten Jahren. Also, eBay war immer groß, was Secondhand-Mode angeht. Der große Hype ist vor drei Jahren passiert, als ein Reality-Format in UK auf unsere Kollegen zugegangen ist und gesagt hat, "hey, wir wollen jetzt unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen in Secondhand-Klamotten ausstatten anstatt Fast-Fashion!", und der Hype ist dann extrem schnell zu uns nach Deutschland geschwappt, ohne TV-Format und ist aktueller, denn je. Wir haben jetzt in der Fashion-Week, haben eine Kooperation mit der VOGUE gehabt zu dem Thema, so Pre-loved. Also, das ist das Thema schlechthin, und eBay ist das Original, wenn es um das Thema Pre-loved und Secondhand-Fashion geht. #: 6#

Isabell Und deswegen passt Ulla Popken wahrscheinlich gerade auch so gut mit in das... ich sag mal in das Inventar, Hauke, ihr seid ja damals mit dem Durchstarter-Programm bei eBay gestartet und vielleicht nochmal für alle Zuhörenden zusammengefasst, was das Durchstarter-Programm ist. Das ist quasi ein kostenloses Onboarding-Programm, was wir bei eBay anbieten, und das beinhaltet eine kostenlose Geschäftsberatung und eben auch einen kostenlosen eBay Shop. Die Infos dazu würden wir auch nochmal in die Shownotes packen. Rene, wieso ist Ulla Popken als so großes Fashion-Unternehmen trotzdem so ein guter Durchstarter-Kandidat gewesen? #: 6#

Rene Ich liebe die Frage, weil ich unglaublicher Fan vom Durchstarter-Team und dem Programm bin. Es ist so Durchstarter ist sowohl für die große True-Size-Brand das richtige Format als auch für den kleinen, coolen Secondhand-Laden bei mir um die Ecke in Berlin. Du musst ambitioniert sein und viel Spaß an eBay haben, und die Kollegen zeigen dir wirklich und vereinfachen den Start. Das heißt, egal, wo die Steuernummer eintragen musst, heutzutage oder auch einige Tipps, was das Thema angeht, Sichtbarkeit. Für mich persönlich ist es aber das Team nimmt unsere Händler und Händlerinnen mit, wirklich in die eBay Community und zeigt, was heißt, auf eBay live zu sein und mit unseren anderen Verkäufern und Verkäuferinnen und Kunden und Kundinnen zu arbeiten. #: 0#

Isabell Ja Hauke, ihr seid ja dann quasi auf eBay mit über 20 Jahren Online-Erfahrung schon gestartet. Wie war das für euch, als so großes Unternehmen, dann trotzdem quasi noch mal so einen Marktplatz-Crashkurs mitzumachen? #: 6#

Hauke Also, das Durchstarter-Programm war für uns sehr, sehr hilfreich, weil es uns eben bei der technischen Integration geholfen hat. Es hat uns generell eBay als Plattform einmal näher gebracht, weil man muss bedenken, dass eBay nicht unbedingt ist, wie jeder andere Marktplatz dadurch, dass es eben so ein freier Marktplatz ist. Das heißt, man kann nicht einfach wie bei jedem anderen Fashion-Marktplatz an die Sache rangehen, und da hat das Durchstarter-Programm uns sehr geholfen, dass wir einmal einen Blick kriegen, wie funktioniert eBay, wie können wir dafür sorgen, dass unsere Angebote optimiert sind und sowas? Und bei allen Themen konnten wir einfach nachfragen, wenn wir da irgendwie Probleme hatten, und das war sehr, sehr hilfreich. #: 7#

Isabell Und genau über das Thema wollen wir auch nochmal mehr im Detail sprechen. Bevor wir darauf eingehen, frage ich unsere Gäste aber auch immer ganz gerne, was denn die Fehler waren, die sie am Anfang gemacht haben, damit sie quasi noch mal Tipps geben können und andere davon lernen können. Also was habt ihr vielleicht am Anfang noch nicht so richtig gemacht, was ihr dann quasi erst mal noch lernen musstet? #: 8#

Hauke Genau wie schon erwähnt, eBay ist halt eben ein anderer Marktplatz als andere große Marktplätze, und da muss man eben darauf achten, dass gerade bei eBay ist die Community sehr wichtig und ist es eine wenigen Marktplätze, wo man den Verkäufer als solchen bewerten kann, und gerade diese Bewertungen sind halt für den Kunden dafür da, dass er Vertrauen hat in den Verkäufer. Und das war was, was wir erst mal lernen mussten, dass wir eben erstmal ne gewisse gute Bewertungen kriegen mussten, damit die Kunden auch wirklich denken, okay, das ist ein seriöser Händler, bei dem kaufen wir gerne wieder. Und genau das war also die Herangehensweise, musste man erst mal sich klar werden. #: 0#

Isabell Und und was habt ihr da quasi adaptiert, oder was habt ihr anders gemacht? #: 8#

Hauke Also, wir haben einen sehr großen Fokus angefangen, darauf zu legen, dass wir einen sehr guten Kundenservice kriegen, dass wir eben auch sehr kulant sind mit unseren Kunden, dass wir auf alle möglichen Anfragen eingehen, die nicht unbedingt, also teilweise wahnsinnig und nicht so ganz themenrelevant. Aber wir haben versucht, den Kunden so gut es geht zu helfen und da eben darauf zu achten, dass der Kunde sich bei uns sehr, sehr wohl fühlt, eben genau und gerne dann eben wieder bei uns kauft. #: 5#

Isabell Rene, du musst es gerade schmunzeln. Deckt sich das mit deinen Erfahrungen mit anderen Händlerinnen und Händlern? Du arbeitest ja mit vielen verschiedenen zusammen. #: 4#

Rene Das deckt sich total. Also, es gibt so zwei klassische Fehler bei Neuankömmlingen bei eBay. Einmal, dass sie unterschätzen, was das Thema der Kundenpflege angeht. Also wir haben... musst überlegen Wenn ein Kunde oder Kundin bei eBay kauft, sagt sie am Ende, ich habe eBay gekauft. Sie haben nicht gesagt bei dem und dem Verkäufer, und deswegen ist uns das so wichtig, und sie sind auch, stellen viele Fragen, aber haben auch tolle Performance-Kennzahlen. Sie retournieren sehr wenig bei uns, und das ist natürlich sehr wichtig für unsere Marken, dass halt nicht immer dauernd Retouren kommen und ähnliches, und dann lieber eine gute Kundenbindung aufbauen, auch dass wir viele wieder Wiederkäufer haben. Das macht unseren Partnern sehr, sehr viel Spaß, wenn es um unsere Kunden geht. Man muss es aber erst mal verstehen, wie der “eBayaner” tickt. Das macht viel Spaß. #: 3#

Isabell Dann lass uns doch noch mal konkret darüber sprechen, was unsere Zuhörenden machen können, um ihren Angeboten und ihren Shop mehr Sichtbarkeit zu verleihen, und hier würde ich gerne besonders auf das Thema Wiedererkennungswert eingehen. Hauke, was macht ihr denn, damit eure Käuferinnen und Käufer eure Marke auf dem Marktplatz wiedererkennen? #: 3#

Hauke Um für Wiedererkennungswert zu sorgen, sprechen wir eine ganz klare, einheitliche Sprache bei unseren Produktbeschreibungen, bei unseren Titeln und eben bei unserem kompletten eBay-Auftritt eigentlich. Damit jeder Kunde eben, wenn er eins unserer Angebote aufruft, weiß Okay, das ist ein Angebot von Ulla Popken, und hinzu kommt auch noch unser eBay Shop, wo wir dann auch klar mit einem Branding-Banner arbeiten und Modelfotos, die der Kunde möglicherweise schon aus Katalogen oder anderen Werbeanzeigen kennt. #: 4#

Isabell Also, ihr nutzt quasi jegliche Placements, die wir anbieten, um euer Logo nochmal im eBay-Angebot sichtbar zu machen. Rene, hast du noch ein, zwei weitere Empfehlungen, was Zuhörerinnen und Zuhörer vielleicht umsetzen könnten, um erfolgreich mehr Sichtbarkeit zu bekommen. #: 9#

Rene Vielleicht anschließend zu dem, was auch Hauke gesagt hat die Listing-Qualität ist das kleine Einmaleins. Du willst, dass der Artikel gefunden wird bei eBay. eBay ist der einzige freie Marktplatz in Deutschland mit einem ausführlichen Mischung an privaten gewerblichen Verkäufer mit einem ganz tollen Sortiment. Aber Sichtbarkeit ist das A und O, und wirklich zu schauen, dass dein Titel optimiert ist, dass deine Artikelmerkmale optimiert sind, ist das kleine Einmaleins, und ich sage immer zu meinen Händler und Händlerinnen, steckt euch mal, versetzt euch mal den Kunden, wenn er eure Artikel sucht. Er tippt ein "blaues Kleid von Ulla Popken", und nirgendwo ist das im Artikel beschrieben. Dann ist es natürlich eine gewisse Herausforderung, den Artikel auch zu finden und abzuverkaufen und das mal sich so im Kopf zu behalten, immer den Gegenüber, den Kunden und die Kundin im Blick zu haben, wenn ich den Artikel bei uns anlege. Das ist sehr, sehr wichtig. #: 6#

Isabell Das deckt sich auch mit dem, was wir auch schon aus anderen Kategorien gehört haben, also die Listing-Qualität ist wirklich das A und O bei eBay, und ich würde sagen, auch so ein bisschen Fluch und Segen zugleich, weil es natürlich sehr viel Freiheit mit sich bringt. Ähm, Hauke, wie genau gestaltet ihr denn eure Angebotstitel und -beschreibung? Du hast gerade schon gesagt, Ulla Popken schreibt ihr immer an den Anfang des Titels, und für die Beschreibung nutzt ihr ein Template. Beachtet ihr da noch weitere Sachen? #: 1#

Hauke Genau also, wir nutzen bei den Titeln auf jeden Fall die vollen 80 Zeichen, die uns zur Verfügung stehen und schreiben auch immer ganz wichtig das Geschlecht erst mal mit rein, für den also für welches die Zielgruppe ist, und auch die Farbe, weil wie Rene schon sagt, wenn man nach "Ulla Popken, blaues Kleid" sucht, und weder "Ulla Popken" noch "blaues Kleid" steht irgendwo im Titel, dann findet man eben unsere Produkte nicht und in der Beschreibung, da legen wir auch Wert darauf, dass die Kunde sich schnell zurechtfindet in unseren Artikeln, und deswegen haben wir dort auch über dieses Template ein Größenregister eingefügt, damit der Kunde eben anhand dessen schon mal rausfinden kann Okay, welche Größe passt überhaupt zu mir? Um auch Anfragen vom Kunden dann zu minimieren, damit er sich eben so gut es geht ein Bild darüber machen kann Ist das ein Produkt für mich, ja oder nein? #: 1#

Isabell Ah, okay, das ist super spannend. Rene, bieten wir denn auch so Templates an für Händlerinnen und Händler, die sie quasi dann nutzen können, damit irgendwie so eine Größentabelle zum Beispiel direkt mit vorausgefüllt werden kann? #: 8#

Rene Wir bieten es indirekt an, also wir arbeiten, eBay arbeitet zusammen mit großen und kleinen Third-Party-Providern. Oder auf deutsch Warenwirtschaften; Plentymarket zum Beispiel oder auch ganz beliebt bei unseren kleinen und mittelständischen Händlern ist AfterBuy, das sind Programme, wo du Massendaten zu eBay übergeben kannst. Das heißt, du kannst relativ schnell 7000 Artikel listen, du kannst relativ schnell 7000 Artikel auch den Preis ändern, und die bieten natürlich auch sowohl die Unterstützung, was die Artikellistingqualität an, aber auch HTML-Templates, wo man sich als Marke dann wohlfühlen kann, sowohl sein Markenlogo zeigen kann, einen schönen Auftritt und auch für den Kunden gewährleistet oder die Kundin gewährleistet, wenn sie auf dem Artikel ankommen, sich auch aufgehoben fühlt. #: 7#

Isabell Das ist natürlich auch super, um quasi einen einheitlichen Auftritt in jedem Angebot zu gewährleisten. Hauke, du hast jetzt auch gerade gesagt, professionelle Fotos würdet ihr in jedem Angebot berücksichtigen. Was macht für dich ein professionelles Foto aus? #: 2#

Hauke Ja, also, unsere Produktfotos werden alle in einem Fotostudio fotografiert und dann eben auch entsprechend freigestellt, wenn es sich um die Packshots handelt. Und wenn wir Modelfotos haben, sind die eben auch in einem professionellen Fotostudio entstanden. Da entsteht auch ein Wiedererkennungswert für unseren Kunden, denn er kennt unsere Models möglicherweise schon aus irgendwelchen Werbungen oder aus Katalogen. #: 1#

Isabell Und zwei Fragen dazu nochmal Findest du es notwendig, immer wenn man Fashion-Artikel verkauft, dass man auch Modelfotos mit einbaut, oder reicht der quasi das Kleidungsstück an sich? #: 5#

Hauke Dem Kunden hilft ein Modelfoto auf jeden Fall ungemein, weil dann kann er halt sich ungefähr ausmalen, wie fällt das Produkt gerade, wenn man dann in der Artikelbeschreibung noch erwähnt, welche Größe das Model trägt. Das hilft dem Kunden auf jeden Fall, dass er sich, wie gesagt, ein besseres Bild machen kann, als wenn er einfach nur einen Packshot sieht. #: 5#

Isabell Und wenn ihr Fotos macht, nutzt ihr dann die Fotos auf eBay, die ihr auch im Webshop nutzt, oder auch in euren Katalogen? Oder macht ihr extra Fotos für eBay? #: 7#

Hauke Wir nutzen einheitlich überall die gleichen Fotos. #: 8#

Isabell Das hilft wahrscheinlich dann auch nochmal beim Wiedererkennungswert. Rene, kannst du noch mal für uns die Basics für gute Bilder im Bereich Fashion für uns zusammenfassen? Also wie viele Bilder sollte ich zum Beispiel für ein Angebot hinzufügen? #: 9#

Rene Ähm, für den Fashion-Bereich, sagen wir, fünf Bilder aufwärts ist das must-have im Prinzip, um sich gut darzustellen, vielleicht auch auch, wenn ich mich wiederhole, versetz dich in unseren Kunden, Kundin Würdest du einen Fashion-Artikel mit nur einem Bild kaufen? Am Ende Nein, und genau das empfehlen wir. Schaut, dass es auf einem weißen Hintergrund ist, bewertet selbst, ob ihr ein Modelbild braucht. Natürlich, bei einer True-Size-Marke kann man immer sagen, hey, was das Fitting angeht, ist es unglaublich wichtig. Das würde ich aber immer der Marke oder dem Händler und Händlerin selber überlassen, ob sie jetzt ein Modelshot brauchen oder nicht. #: 4#

Isabell Also, es ist nicht unbedingt notwendig, sagst du. #: 6#

Rene Genau wenn du halt auch besonders jetzt in das ganze Thema "pre-loved" gehst, kennst du das ganz klassisch, dass es dann auf dem Hänger ist oder das es nochmal nur auf weißem Hintergrund. Das reicht natürlich. Wichtiger ist der Inhalt der Fotos, dass du einmal vorne, hinten das Markenlogo ist sehr, sehr beliebt bei unseren Kunden und Kundinnen, dass du das ganze Thema hast, besonders bei pre-loved, wenn da ein Defekt besteht, dass der auch fotografiert ist. Und genau dann kommst du auch langsam auf deine fünf Fotos, und dann ist der Kunde auch happy, und du musst dir immer merken, umso besser deine Bilder sind, umso weniger Retouren hast du. #: 5#

Isabell Jetzt hast du gerade schon das Stichwort Retouren gesagt. Hauke, was tut ihr generell, um Retouren zu vermeiden? #: 6#

Hauke Um Retouren zu vermeiden, wie schon erwähnt, nutzen wir einerseits die Größentabelle, damit der Kunde sich anhand dessen schon die Maße des Produktes angucken kann, um exakt seine Größe zu bestellen. Dann natürlich, dass wir Schnitt-Informationen auch in der Artikelbeschreibung nennen, dass wir halt dort ungefähr sagen, wie es geschnitten ist, oder auch, dass es auf dem Produktfoto dann am Model sichtbar ist, damit der Kunde sich halt ein Bild machen kann. Aber wir haben auch eine sehr hohe Wiederkäuferquote, das heißt, der Kunde weiß in vielen Teilen auch schon, welche Größe er bestellen muss, und das versuchen wir natürlich dann auch zu optimieren. #: 1#

Isabell Und was für Rücknahme-Bedingungen bietet ihr generell an, in euren Angeboten? #: 5#

Hauke Also, da haben wir das Standard eigentlich am Markt, das heißt, wir, wir liefern einfach ein Rücksendeetikett schon im Paket mit, und da freuen wir uns auf jeden Fall sehr, dass eBay bald auch "bring your own rate" mitbringt, dass wir unsere DHL-Konditionen dort eintragen können, dass der Kunde direkt über eBay dann das DHL-Label dort generieren kann. #: 5#

Isabell Jetzt wollte ich dich gerade bitten, das einmal zu erklären. Hast du die Erklärung direkt schon mit vorweggenommen. Sehr, sehr gut. Rene, ist das auch unsere Empfehlung bei eBay? 30 Tage kostenlos? #: 4#

Rene Im Fashion-Bereich war die letzten Jahre die Erwartungshaltung, immer freien Rückversand und freien Versand anzubieten. Auf eBay ist natürlich unser ganz beliebter Filter auf der App "freier Versand", was aktuell ist Es verändert sich, und es gibt kein Falsch und Richtig, und das ist das schöne und das ist das schöne auch auf eBay. Natürlich empfehlen wir, die 30 Tage Rückversand zu akzeptieren, weil es natürlich einen gewissen Kundenservice hat, aber, wie ich finde, als Händler oder Händlerin dein Optimum, was du brauchst. #: 9#

Isabell Wir haben eben schon mal über “eBayaner” und die eBay-Community gesprochen, und du hast ja auch gesagt, wie wichtig ein guter Service auf einem Marktplatz ist oder generell im Onlinehandel. Hast du da vielleicht noch den einen oder anderen Tipp, wie man negativen Bewertungen vorbeugen kann? #: 8#

Hauke Also, da auf jeden Fall Geduld zeigen mit den eBay-Kunden würde ich mal empfehlen und eben auch jede Anfrage ernst nehmen und auch kulant sein. Und eben auch, was wir auch gerne machen, ist, wenn mal eine Kauferfahrung für den Kunden nicht optimal war, dann bieten wir ihnen auch gerne einen privaten Gutschein an, dass er dann beim nächsten Kauf nochmal was sparen kann. Und eben wir wollen halt stärken, dass der Kunde sich bei uns eben sehr geborgen fühlt, dass wir ein Community-Gefühl halt eben bei eBay haben und deswegen dann mit Gutscheinen und so nett wie möglich mit diesem Kunden kommunizieren, damit er eben zufrieden ist, sage ich mal, beziehungsweise wir negative Kauferfahrungen wieder glatt ziehen können. #: 3#

Isabell Und genau darauf würde ich gleich gerne nochmal mehr zu sprechen kommen. Wir hören gleich von Hauke und Rene noch mehr zu dem Thema eBay Shops und Marketing-Möglichkeiten für mehr Sichtbarkeit. Aber jetzt würde ich gerne erst mal von euch da draußen wissen, welche Strategien haben sich bei euch für mehr Sichtbarkeit bewährt, und was hat so gar nicht funktioniert? Falls sie uns gerade in der Spotify-App hört, können wir uns gerne direkt über die Q&A-Funktion in der App antworten. Einfach den Slider vom unteren Rand in der App nach oben ziehen und los geht es! Und schreibt uns auch gerne in der eBay Community oder auf unserer Facebook Seite "eBay for Business Deutschland". Übrigens freuen wir uns auch jederzeit über euer Feedback zu unserem Podcast und natürlich auch über ein Like oder ein Abo, da wir uns gerade hört. Jetzt aber weiter in das Thema. Hauke, du hast gerade schon mal die Marketing-Tools angesprochen und gesagt, dass ihr einen privaten Gutschein nutzt. Welche Tools nutzt ihr denn noch, um auf euch und euren Shop aufmerksam zu machen? #: 0#

Hauke Da nutzen wir tatsächlich nahezu alles, was eBay uns zur Verfügung stellt, also wir nutzen die ganz normalen Standard Anzeigen, dann nutzen wir die erweiterten Anzeigen auch, und dann eben Newsletter, die wir an unsere Bestandskunden oder an Kunden, die ehemals bei uns gekauft haben, schicken können, die privaten Gutscheine, wie schon erwähnt, aber auch die großen Gutschein-Aktionen von von eBay dann direkt, auf die Rene uns dann meistens aufmerksam macht. #: 3#

Isabell Rene, was würdest du denn für ein Tool empfehlen, für Fashion-Händlerinnen und -Händler? #: 9#

Rene Es gibt nicht DAS Tool, muss ich zugeben, was ich empfehle. Es immer, probiert alle Tools aus. Abhängig von eurem Sortiment, von euren Preislagen kann alles funktionieren, und eBay optimiert die Tools immer weiter, bietet tolle Sachen an. Wenn was neues rauskommt, probiert es aus. Am Ende des Tages ist es nicht DAS Tool, sondern eine schöne Kommunikation aus Ads, Coupons, einem idealen Listing. Dann kannst du erfolgreich sein auf eBay. #: 8#

Isabell Jetzt sind viele Marketing-Tools ja nur mit einem Shop verfügbar, und wir haben bei eBay vier verschiedene Shop Modelle. Magst du die vielleicht noch einmal kurz für uns zusammenfassen, Rene? #: 6#

Rene Du hast Recht, es gibt vier Shop-Modelle bei eBay. Das startet schon bei 39,95 mit dem Basisshop. Persönlich kann ich jedem nur empfehlen, einen Shop zu buchen, wie du schon gesagt hast. Es gibt dir den Zugang zu verschiedenen Marketing-Tools, aber du hast natürlich auch den Vorteil, dass du einen Artikelanzahl X kostenfrei bei uns listen kannst. Natürlich, unsere Verkaufsposition bleibt die gleiche, und dann ist es genau abhängig, wie groß du bei eBay werden möchtest oder wie viel Artikel du anbietest. Möchtest du nur bis zu 400 Listings bei uns einstellen? Ist der Basis-Shop optimal für dich. Sagst du, ich möchte bis zu 2500 anbieten? Ist der Top-Shop für dich optimal. Wenn du so ein bisschen rundum-sorglos haben möchtest, der Premium-Shop, dann hast du umsonst die Möglichkeit, unendlich zu listen bei uns. Natürlich sind noch kleine andere Goodies dabei, mal zum Beispiel ausprobieren, Auktionen zu machen und ähnliches. Das vierte ist bei uns unser Platin-Shop, das ist unser so für ganz große Händler mit noch weiteren Vorteilen. #: 7#

Isabell Ja, und den Top-Shop gibt es ja auch kostenlos im Durchstarter-Programm für die Zeit mit dabei. Hauke, welches Shop-Modell nutzt ihr denn? #: 9#

Hauke Wir nutzen den Premium-Shop. #: 9#

Isabell Und warum funktioniert er für euch so gut? #: 6#

Hauke Der funktioniert deswegen deswegen so gut, weil wir haben nicht unbedingt wenig Artikel, und der Vorteil, dass wir diese eben kostenlos dann alle listen können, sorgt eben dafür, dass wir damit sehr, sehr zufrieden sind, und dadurch haben wir eben auch Zugang zu allen möglichen Marketing-Tools, die wir verwenden wollen, wodurch der Shop sich super für uns eignet. #: 6#

Isabell Habt ihr denn auch mal verschiedene Marketing-Tools für euch dann ausprobiert, bis ihr quasi zu eurer jetzigen Marketing-Tools-Kombi gelandet seid? #: 1#

Hauke Wir haben angefangen, eigentlich ausschließlich mit den Standard-Anzeigen, und dann ist über die, über die Zeit ist dann noch andere Maßnahmen dazugekommen, wie eben zum Beispiel die erweiterten Anzeigen, und genau. #: 7#

Isabell Rene, bevor wir jetzt zum Ende kommen, hast du noch einen abschließenden Tipp, den du unseren Zuhörenden mitgeben würdest. #: 1#

Rene Dein bester Freund, deine beste Freundin ist der Service Status. Im Service Status solltest du Top-Performer sein oder wenigstens überdurchschnittlich, weil das natürlich deine Sichtbarkeit boostet, und darauf legen unsere Kunden auch wert, weil dort sind Kennzahlen hinterlegt, ob du abgebrochene Transaktionen viel hast oder ob du Anfragen nicht rechtzeitig beantwortest. Und das ist natürlich, wie wir schon gesagt haben, wichtig. Pflege deine Community, und dann ist natürlich auch der Service Status dein bester Freund, deine beste Freundin. #: 5#

Hauke Genau der Service Status ist unfassbar wichtig, und da muss man erst mal hinkommen, dass man den Top-Performer-Status erreicht, und da ist auf jeden Fall wichtig, dass man erst mal Ausdauer zeigt und, ich sage mal, Zähne zusammenbeißt, um eben dahin zu kommen, und auch wichtig, dass man seine Community da pflegt. #: 4#

Isabell Okay, ich würde das nochmal zusammenfassen. Wir haben nämlich in dieser Folge sehr, sehr viele verschiedene Tipps besprochen. Also erstmal, macht eure Hausaufgaben, kümmert euch um unsere Basis und kümmert euch darum, dass ihr quasi einen einheitlichen professionellen Auftritt in euren Angeboten sicherstellt, behaltet euren Service Status im Blick und seid offen, Dinge auszuprobieren, damit ihr für euch die richtige Strategie findet. Vielen, vielen Dank euch beiden. Bevor ich euch jetzt aber entlasse, gibt es noch eine letzte Frage, die ich euch gerne stellen würde, und zwar, was habt ihr zuletzt bei eBay gekauft? #: 1#

Hauke Bei mir war es ein Fensterheber für einen BMW. Genau das war mein letzter Kauf. #: 6#

Isabell Und bei dir, Rene? #: 5#

Rene Super süß! Meine Ma hat mir einen Staubsauger auf eBay rausgesucht, und den hab ich gekauft. #: 5#

Isabell Bist du glücklich damit? #: 2#

Rene Auf jeden Fall! #: 2#

Isabell Sehr schön. Vielen lieben Dank euch beiden für dieses spannende Gespräch zum Thema Sichtbarkeit. Ich konnte einiges für mich mitnehmen, und ich hoffe, unsere Zuhörenden konnten das auch, und an dieser Stelle sage ich danke, und bis zum nächsten Mal bei "Alles top. Gerne wieder!". #: 2#

Hauke Also, ich bedanke mich auch. Es hat sehr viel Spaß gemacht hier, gerne wieder! #: 8#

Rene Da kann ich mich nur anschließen. Gerne wieder ganz, ganz großen Spaß gemacht! Vielen Dank für die Einladung! #: 1#