Sonderfolge: Das multichannelday Special

Lisa Herzlich Willkommen bei "Alles top! Gerne wieder!" - der Podcast rund um Handel und E-Commerce und auch herzlich willkommen auf dem multichannelday. Mein Name ist Lisa Haak und gemeinsam mit meinem Kollegen Vincent Rek freue ich mich, euch heute zu einer ganz besonderen Folge begrüßen zu dürfen. Diese Episode könnt ihr nicht nur auf eurer bevorzugten Audio-Plattform anhören, sondern auch auf dem multichannelday im RheinEnergieSTADION in Köln. #: 6#

Vincent Genau! Und wir sind heute auch mit unserem Team vor Ort. Warum? Der multichannelday präsentiert alle relevanten Vertriebskanäle im digitalen Handel. Denn Händler*innen sollten heutzutage nicht nur auf einen Vertriebskanal setzen, sondern breit über verschiedene Online-Marktplätze aufgestellt sein. Und hier darf eBay natürlich nicht fehlen. An unserem Infostand geben wir euch frische Impulse für eure E-Commerce-Strategie oder beraten euch individuell zum Ausbau eures eBay-Geschäfts. Schaut unbedingt auch auf unserer eBay-Bühne vorbei! Hier gibt es viele Vorträge rund um das Verkaufen bei eBay. Zum Beispiel zu Themen wie Erwartungen von Kundinnen und Kunden, unseren Logistikprogrammen, zur Business- und Angebotsoptimierung oder zum Einsatz von künstlicher Intelligenz bei eBay. #: 7#

Lisa Wenn ihr diese Folge gerade hört, sitzt ihr entweder entspannt in einem unserer bequemen Massagesessel am Podcaststand und genießt eine kleine Pause vom Trubel oder ihr seid einfach neugierig, mehr über unseren Podcast zu erfahren, denn Vincent und ich stelle euch jetzt die wichtigsten Infos rund um unseren Podcast vor. #: 0#

Vincent In unseren Folgen verraten wir euch, wie ihr eure Verkaufszahlen nachhaltig verbessern und euch vom Wettbewerb abheben könnt. Und natürlich halten wir euch auch über die wichtigsten Entwicklungen im Onlinehandel auf dem laufenden. #: 3#

Lisa Dafür laden wir regelmäßig externe Expert*innen aus der Branche ein, die ihr Fachwissen und ihre Erfahrung mit euch teilen. Außerdem besuchen uns bei eBay-Händlerinnen und -Händler, die durch ihre jahrelange Erfahrungen im Onlinehandel spannende Einblicke in ihre Geschäftspraxis geben. Und natürlich haben wir auch Kolleg*innen von Deutschland dabei, die Insiderwissen mit euch teilen. #: 2#

Vincent So bekommt ihr regelmäßig praktische Tipps, die ihr im besten Fall direkt in eurem Arbeitsalltag anwenden könnt, um eure Umsätze zu steigern und eure Prozesse zu optimieren - von der Buchhaltung über den Versand bis hin zum perfekten Shopauftritt. Wir behandeln den alle wichtigen Themen. Dabei legen wir großen Wert darauf, Lösungen und Ansätze vorzustellen, die für Unternehmen aller Größen und Branchen relevant sind. Und das beste daran, unsere Podcast-Gäste erklären selbst die komplexesten Themen einfach und verständlich. #: 1#

Lisa Und wir, eure Hosts, begleiten euch durch die Folgen. Ich bin, wie erwähnt, Lisa und bin für die deutschen Kommunikationskanäle und Kampagnen für gewerbliche Händlerinnen und Händler und Marken verantwortlich. #: 3#

Vincent Und ich befasse mich täglich mit den rechtlichen Anforderungen, die für unseren Marktplatz gelten. #: 2#

Lisa Und die dritte im Bunde ist unsere Kollegin Isabell Butterwegge. Sie klingt normalerweise so. #: 7#

Isabell Ich bin Isabell und bin unter anderem für die Verbesserung der Verkaufserfahrung auf unserem Marktplatz für gewerbliche Händlerinnen und Händler zuständig. Und außerdem kümmere ich mich um die Geschäftsbeziehung von Marken zu eBay. #: 4#

Lisa Wir alle sind schon seit einiger Zeit bei eBay in unterschiedlichen Bereichen tätig, sodass wir genau wissen, welche Themen für euch wirklich relevant sind. #: 8#

Vincent Damit ihr einen besseren Eindruck bekommt, was euch im Podcast erwartet, haben wir ein paar Highlights aus unseren letzten Episoden mitgebracht. Im ersten Ausschnitt hören wir von unserer Geschäftsführerin Dr. Saskia Meier-Andrae, warum wir uns bei eBay für die Kreislaufwirtschaft einsetzen. #: 6#

Lisa Wir bei eBay, wir verstehen uns schon seit der Gründung als Pioniere der digitalen Kreislaufwirtschaft. So enthusiastisch, wie du darüber gesprochen hast, ist das auch ein Versprechen für die Zukunft? #: 2#

Dr. Saskia Meier-Andrae Pre-loved Artikel sind zentraler Bestandteil der Strategie und Zielsetzung von eBay, und was bei uns vor 25 Jahren mit der Versteigerung gebrauchter Artikel aus Privathand begann, ist heute ein hochprofessionelles Segment mit einem ganz eigenen Ökosystem aus Wiederaufbereitungs-Spezialisten, privaten, gewerblichen Händler*innen und Dienstleistern und und dieses professionalisierte Ökosystem, all die B-Ware, die refurbished Ware, die gebrauchte Ware, die jetzt ver-und gekauft wird Was wäre denn die Alternative? Na ja, das ist diese Artikel auf irgendwelchen Mülldeponien landen, und das ist doch ein unglaublicher ökonomischer und vor allem auch ökologischer Wert, den wir da schaffen. Und eine Zahl noch, auch zu deinem Punkt Zukunft Im letzten Jahr haben 55 Prozent der Deutschen einen gebrauchten Artikel gekauft. Das ist toll und beweist, wie groß dieser Markt ist. Aber ich würde mir wünschen, dass die Suche nach diesen Produkten in Zukunft Teil der Einkaufsgewohnheiten von noch viel mehr Menschen wird, und ich glaube, das wird auch passieren. Deshalb finde ich das auch so spannend und smart, in diesen Bereich massiv rein zu investieren. #: 5#

Lisa Im zweiten Beispiel sprechen Isabell und Vincent darüber, was wir bei eBay tun, um ein sicherer und vertrauenswürdiger Marktplatz für Käufer*innen und Verkäufer*innen zu sein, und auch, was Händlerinnen und Händler beachten müssen, wenn sie ihre Artikel dort online stellen. #: 7#

Vincent Ja, du hast da schon von Produktregulierung gesprochen und von Rechtstexten, und das sind natürlich so mit die wichtigsten Punkte, wenn wir jetzt mal bei den Produkt Regulierungen anfangen. Du hast gerade schon die Energieeffizienzklassen und die Labels dazu erwähnt. Wir müssen aber beachten, dass es da in nächster Zeit mehr und mehr geben wird. Also, es geht eindeutig ein Trend dahin, dass auch im Online Handel mehr und mehr Informationen also wesentliche Informationen zur Produktsicherheit eingeblendet werden müssen. Und was bald auch kommen wird, ist der sogenannte digitale Produkt Ausweis. Das wird ein Ausweis sein, der alle wesentlichen Informationen zu Produkten enthält und der im Onlinehandel und deswegen natürlich auch auf eBay dargestellt werden muss. Das ist ein Thema, das Verkäuferinnen und Verkäufer wirklich im Auge behalten sollten, weil es da immer mehr geben wird. #: 0#

Isabell Ich glaube, was man als Verkäufer oder Verkäuferin im Hinterkopf behalten muss. Zum einen bin ich natürlich Abmahngefährdet, wenn ich mich nicht an die entsprechenden Regulierung halte. Zum anderen ist es aber auch so. Sobald so eine Regulierung im Markt etabliert ist, gewöhnen sich Käuferin und Käufer auch daran, und wenn dann sowas Offensichtliches fehlt, wie ich nehme jetzt nochmal das Beispiel, das Energieeffizienzklassen labels, dann frage ich mich als Käufer oder Käuferin schon, warum das so ist. Also der Verkäufer, Verkäuferin nicht seriös genug? Ist das Produkt nicht seriös, ist es kein echtes Produkt und so weiter? Ich glaube, das sollte man auch im Hinterkopf behalten. Also es hat schon einen Einfluss auf die, auf die Käuferschaft im Endeffekt. #: 7#

Vincent Auch das Verkaufen in unseren unterschiedlichen Kategorien kommt in unserem Podcast nicht zu kurz. In diesem Ausschnitt geht es um den Bereich "Motors". Darin erzählt Arthur Ostwald, Gründer und Geschäftsführer von retromotion, welchen Fehler er zu Beginn seiner Karriere nicht nochmal machen würde. #: 5#

Isabell Arthur, jeder Anfang ist schwer. Du kennst das sicherlich, wenn du jetzt nochmal in die Gründungszeit von deinem Geschäft zurückdenkst. Was sind die größten Fehler, vor denen du unsere Zuhörenden bewahren wollen würdest? #: 1#

Arthur Oswald Ja, liebe Isabell, vielen lieben Dank erst mal. Ja, es gab einige Fehler, die wir am Anfang und auch bestimmt heute noch machen. Und ich glaube, das Allerwichtigste ist, zunächst mal das richtige Mindset zu haben, um sich nicht von Fehlern entmutigen zu lassen. Wenn wir über die Anfangszeit sprechen, dann hatten wir damals die Möglichkeit gehabt, einen Zugriff auf ein sehr großes Sortiment zu haben. Es waren circa 50.000 SKUs, die wir im Zugriff hatten und die wir für den Vertrieb auf diversen Online-Kanälen vorbereitet haben. Unter anderem, natürlich auch eBay als mit dem attraktivsten Kanal, und da lag auch schon die Crux in der ganzen Sache. Mit 50.000 SKUs müsste man sich nämlich auch 50.000 Mal Attribute anschauen, Beschreibungen anschauen, Bilder anschauen, und das war dann eher hinderlich als förderlich für den Start bei eBay. Wir hatten damals auch dann uns einen falschen Fokus gesetzt, mehr auf Tooling Ausschau gehalten. Mit welchen Tools lassen sich denn überhaupt diese ganzen vielen SKUs hochladen? Etcetera. Damit viel Zeit verschwendet. Ähm, ja, im Nachhinein ist definitiv hier die Empfehlung, ganz klein zu starten, sich so einen Marktplatz wie eBay anzunähern. Mit nämlich einem Produkt zu schauen, was benötigt es bei diesem einen Produkt an Daten, an Settings, an Tooling, um dann daraus die Learnings mitzunehmen für vielleicht den zweiten Artikel, den dritten Artikel und von da an dann hoch zu skalieren. Also definitiv nicht mit 50.000 SKUs starten, sondern lieber mit genau einer SKU und da seine Learnings machen. #: 0#

Lisa Und selbst vor einem Thema wie Steuern schrecken wir nicht zurück, denn Jonny Hofberger, Sales Director bei Taxdoo erklärt, wie Tools bei der Buchhaltung von Auslandsverkäufen helfen können. Hört doch mal rein! #: 8#

Isabell Worauf muss ich denn buchhalterisch achten, wenn ich jetzt im E-Commerce durchstarte? #: 4#

Johnny Hofberger Buchhalterisch ist es ja so, dass für jede Transaktion, die ein Händler macht, also für jede Rechnung, die gestellt wird, für jedes Päckchen, was ich über eBay versende, erstelle ich eine Rechnung und habe sozusagen einen Zahlungseingang dafür. Aber nun ist es ja so, dass ich für diese Rechnung nicht von eins zu eins auch das Geld zurück bekomme auf mein Konto, sondern da werden ja Sachen abgezogen wie Gebühren in der jeweiligen Kategorie, Marketingkosten, et cetera. Und oder auch, wenn man bei Fulfillment nutzt, zum Beispiel Fulfillmentkosten. Und die muss ich jetzt gegen jedes einzelne Päckchen gegen buchen und das muss man automatisieren, weil sonst sagt irgendwann der Steuerberater, bei 5.000 Transaktionen im Monat, wer soll denn das händisch buchen? Und das sind ja dann nicht nur diese 5.000, das wäre dann die Rechnung, die man tickern würde, sondern da müsste man noch mal 5.000, die Gebühren dagegen buchen und so weiter und so fort. Und das kann man nicht einfach als ganzer Ausdruck am Monatsende und sagen, wir haben so und so viel Umsatz gemacht, und so und so hoch waren die Kosten, und das buche ich einfach gegen, sondern es muss plausibel verbucht werden. Und dieses Stichwort Plausibilität ist das höchste Gesetz für jeden Steuerberater, denn so muss man es gegenüber dem Fiskus erklären, dass es jeder Prüfer auch versteht, wo ist eigentlich die Kohle hingegangen. Und warum hat denn jetzt der Onlinehändler oder die Onlinehändlerin weniger Geld auf dem Konto, als sie eigentlich Rechnung geschrieben haben? #: 1#

Vincent Wie hört sind unsere Themen so abwechslungsreich und facettenreich wie eBay selbst. Wenn ihr jetzt Lust auf mehr bekommen habt Unseren Podcast gibt es auf Spotify, Apple Podcasts, YouTube, Google Podcasts, RTL Plus und Deezer. Und jeden zweiten Mittwoch erscheint dort eine neue Folge. #: 6#

Lisa Und wenn ihr keine Episode verpassen möchtet, abonniert uns doch direkt. Ihr könnt unsere Folgen übrigens auch in der eBay-Community unter ebay.de/podcast anhören. Wir freuen uns auf euer Feedback und vor allem eure Themen. Wünsche sowohl dort in der Community als auch auf unserer Facebook Seite "eBay forBusiness Deutschland" oder halt jetzt direkt hier auf dem multichannelday. #: 5#

Vincent Und bevor wir euch gleich wieder in den Trubel des multichannelday oder in euren Alltag entlassen, nehmt euch noch einen Moment zum Durchatmen und lasst euch bei einer kleinen Meditation fallen. #: 0#

Lisa Schließt die Augen, entspannt euch und lasst euch tief in den Sessel sinken oder von wo auch immer ihr gerade zuhört. Lasst die Musik auf euch wirken und genießt die völlige Entspannung. Stellt euch vor, ihr steht an einem warmen Sommernachmittag am Kölner Rheinufer. Die Sonne verschwindet langsam hinter der Spitze des Doms und taucht den Fluss in ein goldenes, fast magisches Licht. Während ihr Barfuß am Wasser entlang schlendert, spürt ihr das weiche Gras unter euren Füßen und eine sanfte, erfrischende Brise. Ihr hört das leise Plätschern des Wassers, das rhythmisch ans Ufer schlägt, und das ferne Lachen von Menschen, die den Tag am Fluss genießen. Lasst euch von der Ruhe und den Farben dieses friedlichen Sonnenuntergangs tragen. Für einen Moment überlassen wir euch jetzt der Musik und melden uns dann wieder. #: 4#

Vincent Jetzt könnt ihr langsam wieder eure Augen öffnen. Und damit verabschieden wir uns von euch und wünschen euch weiterhin viel Spaß auf dem multichannelday oder, wenn ihr nicht vor Ort seid, einen erfolgreichen Arbeitstag. Wir freuen uns, wenn wir uns bald wieder hören bei "Alles top, gerne wieder!" #: 1#