Mit Tipps von JTL zur perfekten Lagerhaltung

Lisa An dem Thema Lagerlogistik kommt im Handel niemand vorbei, denn fast alle von euch, egal wie groß euer Geschäft ist, müssen Produkte lagern, und wenn euer Unternehmen immer größer wird, stellt sich die Frage wo hin mit den Waren? Eine Möglichkeit, die euch viel Arbeit abnimmt und eure Lager- und auch Versandprozesse optimieren, sind Fulfillment-Services. Was das genau ist, wie ihr damit eure Lagerlogistik aufs nächste Level hebt und welche Lösung für euer Unternehmen die beste ist, hört ihr jetzt. #: 8#

Felix Und ein klassischer weiterer Fehler ist Overstock, also klassischer zu großer Lagerbestand. Um es kurz zu erklären Das heißt, wenn Händler*innen zum Beispiel denken Okay, Guck mal, jetzt ist mein meistverkauftes Produkt gerade im Sale, ich kaufe jetzt davon tausende von Stückzahlen, und danach verkauft sich aber nicht schnell genug, dann haben wir eine echt schwerwiegende Kapitalbindung, das heißt, wir haben deutlich weniger Cashflow, wir haben zusätzlich zu viel Lagerplatz, den wir vielleicht benötigen können, blockiert, und das führt dazu, dass zu viel Lagerplatz und Geld gebunden wird, was wir eigentlich besser verwenden können. #: 7#

Lisa Herzlich willkommen zu "Alles top. Gerne wieder!", der eBay Podcast rund um Handel und E-Commerce. Ich bin Lisa Haak. Wie ihr eben schon im Intro gehört habt, dreht sich heute alles um das Thema Lagerlogistik und Fulfillment Services. Deswegen habe ich heute gleich zwei Gästinnen im Studio, die sich damit bestens auskennen. Felix Ulrich ist Technology Partner Manager bei JTL-Software, ein Software Unternehmen, das unter anderem auch eine Lösung für Fulfillment sowie ein eigenes Lagerverwaltungssystem anbietet. Felix kümmert sich täglich um die Partner und internen Prozesse. Zum Beispiel verwaltet er bestehende Partnerschaften und sorgt für die technische Anbindung neuer Partner. Hallo, Felix! #: 8#

Felix Hallo Lisa, danke für das super Intro. Ich freue mich sehr, dass ich heute an dieser spannenden Podcastfolge teilnehmen darf, und auch schon auf die hoffentlich tollen Topics, die wir heute besprechen. #: 1#

Lisa Und auch meine Kollegin Doreen, Delivery Solutions Lead bei eBay ist eine echte Expertin auf dem Gebiet Versand und Logistik. Bei eBay sorgt sie dafür, dass ihr für möglichst jeden eurer Artikel auch eine passende Versandmöglichkeit bei eBay.de anbieten könnt. Einige von euch werden sie schon kennen aus unserer Podcastserie "Let's talk about Versand" bei eBay, in der wir das Thema Versand natürlich schon sehr, sehr ausführlich behandelt haben. Falls ihr da noch mal reinhören wollt, findet ihr die Links natürlich wie immer in den Shownotes und damit Hallo Doreen! #: 9#

Doreen Hallo Lisa, Hallo Felix! Ich freue mich, heute wieder dabeizusein und spannende Einblicke zu geben, aber auch zu bekommen. #: 4#

Lisa Sehr gut, dann steigen wir doch mal gleich in das Thema ein Lagerlogistik. Warum ist eine funktionierende Lagerlogistik für Händlerinnen und Händler so wichtig, und kommt es da eigentlich auf die Größe an? #: 9#

Doreen Ich steig da mal ein, Lisa, du hast vorhin schon erwähnt, eigentlich müssen wir, ziemlich alle Händlerinnen und Händler, Ware lagern, um sie dann an den Kunden/Kund*in zu bekommen. Warum ist gerade eine funktionierende Lagerlogistik so wichtig? Gerade wenn dann irgendwann nicht nur ein Marktplatz, sondern der Shop und mehrere Märkte bedient werden wollen, ist es ist halt super wichtig, beispielsweise den Bestand immer korrekt zu haben. Ich beziehe mich erstmal auf den eBay-Marktplatz natürlich, wenn da einfach Fehler passieren, führt es einfach zu Transaktionsabbrüchen, was wiederum dann eine negative Wirkung hat auf den Servicestatus. Kann man alles vermeiden, und man kann einfach dafür sorgen, dass kurze Bearbeitungszeiten, also von der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister, alles wunderbar durchläuft und dort keine Fehler passieren und keine Verzögerung auftreten. #: 9#

Lisa Auch eine sehr gute Erklärung, warum dein Job bei eBay so wichtig ist. Deshalb kennst du dich wahrscheinlich auch sehr gut damit aus, Doreen, wie eBay denn bei der Lagerlogistik am besten unterstützt. #: 7#

Doreen Unterstützen bei der Lagerlogistik Was jetzt direkt beim Händler und bei der Händlerin anbelangt, kommen wir später noch mal zu. Generell würde ich aber immer empfehlen, wer kann, soll gerne, wer neu dabei ist, Neueinsteiger ist, das eBay Durchstarter-Programm nutzen die Kolleg*innen dort haben einfach jeden Tipp, auch zum Thema Logistik parat. Also, da ist man super gut aufgehoben, dass, ich bin mir sicher, Lisa, dass wir das in den Shownotes verlinken, #: 7#

Lisa Wir verlinken hier alles immer in den Shownotes!. #: 0#

Doreen Alles -ah okay, also, ich sage jetzt nicht mehr zu den Shownotes, da findet ihr auf jeden Fall alles, wenn wir dann Händler und Händlerinnen haben, die schon ein bisschen weiter sind, zum Beispiel dann am Pro-Trader-Programm teilnehmen, die haben ganz andere Herausforderungen. Die stehen nämlich genau vor der Herausforderung, dass sie wachsen müssen. Entweder die wachsen aus dem Setup, was sie jetzt haben, das heißt, sie machen den Invest selber, also weitere Lagerflächen, Personal, andere zusätzliche Software, oder sie schauen sich halt einfach um Was gibt es sonst auf dem auf dem Markt? Da kommt zum Beispiel dann eBay Fulfillment by Orange Connex ins Spiel. Was ich aber als kleinen Tipp noch dabei habe, der immer gut funktioniert, ist die eBay Academy beispielsweise. Da kann sich wirklich jeder auf seinen Bedarf hin wirklich informieren, nochmal die Trainings auch weitergeben oder die Informationen weitergeben an Angestellte, um dort einfach auf dem laufenden zu bleiben. Da hat jeder gewerbliche Händler/Händlerin Zugriff, kann ich wirklich nur empfehlen! #: 9#

Lisa Das ist eine super Empfehlung. Felix, kommen wir mal zu dir. Ich habe es eben im Intro ganz minimal angeschnitten, was JTL macht. Aber kannst du unseren Zuhörenden einmal einen kleinen Überblick geben, wie JTL Händlerinnen und Händler bei ihrer Arbeit unterstützt? #: 3#

Felix Den kann ich euch sehr gerne geben. Ja, also wir bei JTL sagen immer gerne, dass wir eine All-in-One-Lösung für den E-Commerce bieten. Das heißt, dass unsere Händler bei JTL vom ERP-System, die nenne ich bei uns JTL WaWi, also vom Herzstück von JTL über das eigene Shop- und Kassensystem, über unsere Marktplatzschnittstelle, über die wir auch eBay anbieten, bis hin zum eigenen Lagerverwaltungssystem, worüber wir später nochmal sprechen, inklusive auf eigenen Versand, Nem Onlinehändler und einer Onlinehändlerin alles für ihr Online-Business anbieten können. In Zahlen, bei JTL haben wir aktuell über 50000 Kunden, wir haben über 500 Partner, die auch die tägliche Arbeit dieser Händler*innen deutlich erleichtern. Das heißt, die ganzen Projekte werden auch von unseren Partnern teilweise begleitet und natürlich auch durch Partner wie eBay erleichtert. Und dank dieser Zahlen und auch unserer Partner können wir inzwischen stolz sagen, dass wir auch jede zehnte Sendung im nationalen Raum über JTL abwickeln können, im B2C-Bereich und durch die Lagerverwaltungsoftware, unser JTL WMS, und auch den Fulfillment-Bereich haben wir inzwischen auch große Kunden, die auch tatsächlich über 3000 Pakete am Tag verschicken, und ja freue mich, euch heute noch mehr darüber zu erzählen. #: 8#

Lisa Das klingt nach einer guten Prozessoptimierung, gerade für Kunden, die in die Größe gekommen sind, dass sie, dass sie das brauchen. #: 9#

Felix Richtig, ja. #: 5#

Lisa Felix, ihr habt ein Fulfilment-Netzwerk bei JTL. Kannst du uns ein bisschen mehr zu diesem Fulfillment-Netzwerk sagen? #: 7#

Felix Ja, sehr, sehr gerne das Fulfillment-Netzwerk bei uns, das auch kurz JTL FFN bei uns genannt wird, ist eine Middleware, mit der Händler, Onlinehändler*innen die Möglichkeit haben, ihre Logistik outsourcen, an einen dritten, also einen Logistikdienstleister. Diese Middleware finde ich immer ganz wichtig, auch zu betonen, jetzt in dem Kontext, ist nicht nur für JTL geeignet, das heißt, jedes Shop- oder ERP-System kann direkt darüber als Schnittstelle angebunden werden, wodurch es natürlich dann auch anderen Onlinehändler*innen, die andere Systeme benutzen, deutlich erleichtern kann, Fulfillment-Services in Anspruch zu nehmen. Damit das noch einfacher wird, gibt es bei uns auch eine sogenannte Lagersuche. Ich nenne das immer gerne so einen kleinen Marktplatz für Fulfiller, weil Onlinehändler*innen die Möglichkeit haben, dort wirklich von über 130 von uns überprüften Fulfillment-Dienstleistern sich einfach den passenden rauszusuchen. Unter anderem auch eBay by Orange Connex ist dort gelistet, das heißt, daran können sich Händler auch wenden, genau. #: 8#

Lisa Du hast eben mehrfach von Middleware gesprochen. Das ist ein Begriff, der mir aus meinem beruflichen Kontext jetzt sehr viel sagt, aber vielleicht nicht allen Zuhörenden. Was ist eine Middleware? Ganz einfach gesagt. #: 8#

Felix Kann ich ganz, ganz einfach runterbrechen, 'ne Middleware ist einfach eine Verbindung, damit zwei Systeme kommunizieren können. Also würden wir jetzt sagen, zum Beispiel, damit eBay und JTL kommunizieren können, benötigt es eine Middlelware, und diese macht es möglich, dass die Systeme miteinander sprechen können. #: 1#

Lisa Das war sehr schön, sehr einfach erklärt, wir, werfen ja immer sehr, sehr viel mit Fachbegriffen um uns, sprechen wir über den zweiten Fachbegriff, Fulfillment-Service. Willst du noch mal genauer erläutern, was genau ein Fulfillment-Service denn ausmacht? #: 3#

Felix Also beim Fulfillment ist es so, ich versuche das immer anhand des standardmäßigen Usecase im Onlinehandel zu beschreiben. Also um es wirklich ganz einfach runterzubrechen, wir kennen das alle Bestellung geht ein, die Bestellung wird dann bei einem Onlinehändler ins ERP-System vermittelt, danach normalerweise ins Lager. Dort wird es dann im Kommissionierprozess gepickt, gepackt und versendet, und das ist eigentlich den Standardprozess, den wir haben. Beim Fulfillment ist es so, dass genau dieser letzte Part, also ab dem Moment, wo eine Bestellung ins Lager übermittelt werden würde, dann anstatt dessen, dass es bei uns landet, direkt zu einem Logistikdienstleister weitergeleitet wird. Also dieser übernimmt im Grunde genommen die klassischen Logistikaufnahmen bis hin zu weiteren Dienstleistungen. Die nennt man man im Fulfillment dann sogenannte value added services. Die sind dafür zuständig, dass halt das Spektrum der klassischen Logistikaufgaben noch erweitert werden kann, im Sinne von zum Beispiel die Übernahme von Retouren, Reklamationen also bishin das Fulfillment-Dienstleister teilweise wirklich hier Key-Accounting-Pakete anbieten für ihre Kunden. Ja, letztendlich kann man sagen, Fulfillment kann je nach Logistikdienstleister wirklich alle Ware-Informationen und kommunikationsbezogenen Aktivitäten übernehmen, bis zur letztendlichen zufriedenstellende Ausführung der Bestellung, oder kurz gesagt, die Lagerlogistik wird an einen Profi übergeben. #: 0#

Lisa Für mich hört sich das so ein bisschen danach an, dass ich ab einer bestimmten Größe gar nicht mehr darum herumkomme, mir über Fulfillment oder Fulfillment-Services Gedanken zu machen, wenn es wahrscheinlich meine eigenen Kapazitäten überschreibt. Aber für wen - aus eurer Erfahrung heraus - eignet sich denn so ein Fulfillment-Service? #: 5#

Felix Also das Ding ist, ich persönlich sage immer, das kann man nicht hundertprozentig valide beantworten, weil es einfach sehr individuell auf den use case ankommt. Sprich je nachdem, wie der Händler wächst, wie groß der Händler ist, muss er ab einem gewissen Punkt natürlich entscheiden Fulfillment - Ja/Nein? Was man mit einer sehr großen Sicherheit sagen kann, ist, dass es, desto fortlaufender das Unternehmen weg, desto schwieriger und anspruchsvoller werden die Logistikprozesse logischerweise, und es ist deutlich schwieriger oder herausfordernder, diese zu stemmen. Am Ende des Tages führt das dazu. Wir haben ein höheres Bestellvolumen. Wir haben zum Beispiel deutlich mehr Produkte im Angebot. Das führt weiterhin als Verkettung dazu, dass wir halt mehr Know-How benötigen im Lager, wir benötigen mehr Personal, wir haben vielleicht Peakzeiten bei saisonalen Produkten. Wir müssen die Strukturen weiter optimieren, und da fängt es bei meinem Verständnis an Okay, brauche ich jetzt Fulfillment, Ja oder Nein? Man hat die Möglichkeit, das Kapital zu binden und natürlich zu investieren, also Lager mieten oder kaufen. Ich persönlich kann immer sehr pro Fulfillment aussprechen, weil unsere Kunden einfach sehr gute Erfahrungen damit gemacht haben. Also diejenigen, die ein eigenes Lager verwenden, als Seller, haben tatsächlich in der Regel eher dann noch 'n zusätzlichen Fulfillment-Service für weitere Onlinehändler. Also kombinieren das so ein bisschen, um das mal beispielhaft zu sagen. Wir haben, sagen wir mal, einen eBay-Seller, der zum Beispiel auch ein saisonales Produkt, was ich kurz angerissen habe, verkauft, also, sagen wir mal Sonnenschirme, die einfach eine gewisse Peakzeit im Jahr haben und wir dort auch logischerweise vielleicht unser Lager nach oben skalieren müssen. Würde man Fulfillment einsetzen, hat man meiner Meinung nach eine deutliche Entlastung beim Personal, also gerade im Peakzeiten. Auch um Black Friday, das Weihnachtsgeschäft, wird oft gerne Personal, einfach zeitarbeitsweise hinzugebucht, sage ich jetzt einfach mal. Das heißt, hier haben wir einfach keine Personalkosten. Die Zeit wird eingespart, weil wir uns weiter auf unser Tagesgeschäft, also das Online-Business, konzentrieren können und weiterhin von dem Logistikdienstleister einfach deutlich effizienter meist die ganze Logistik abgewickelt wird, und wir können potenziell eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. #: 0#

Lisa Das war alles total nachvollziehbar, und ich glaube auch eine gute Überlegung für Händlerinnen und Händler, die uns gerade zuschauen, nochmal zu überlegen, an welchem Punkt bin ich denn gerade? Wie sind meine Prozesse aufgestellt und könnte einen Fulfillment-Service mir hier einfach helfen in der Optimierung? Felix, wir haben ein bisschen darüber gesprochen, dass ihr Partner von eBay seid, an eBay angebunden seid. Du hast vorhin auch Fulfillment by Orange Connex genannt. Als eBay Partner seid ihr an unsere Schnittstellen angeschlossen. Kannst du einmal ein bisschen was dazu sagen, was das umfasst, wie ihr eBay-Partner seid für welche Funktionalitäten? #: 6#

Felix Korrekt, ja, sehr, sehr gerne! Also es ist so, eBay ist tatsächlich einer unserer längsten Partner, wenn nicht sogar der längste Partner. Also, wir pflegen da eine sehr schöne und sehr lange Partnerschaft mit euch, worüber wir uns auch immer sehr freuen. Bei uns ist es so. Wir haben einen Marktplatzmodul, das nennt sich JTL easy auction. Das ist dafür zuständig, dass Marktplätze wie eBay und Co. angebunden werden können. Darüber, wie du gerade richtig erwähnt hast, ist auch die eBay-Schnittstelle verbunden. Heißt, so haben eBay-Seller sehr einfach, auch durch Unterstützung bei uns durch den JTL Guide - wir haben auch ein Forum, was historisch sehr groß gewachsen ist, auch selber sehr gut eBay einfach anbinden und installieren können am Ende des Tages beziehungsweise einrichten, und darüber können die Systeme miteinander kommunizieren. Man kann also Produkte bei eBay einstellen, man kann die Lagerbestände in eBay pflegen und natürlich auch in Bezug auf eBay Fulfillment by Orange Connex ist es so, dass man hier auch über unser Fulfillment-Network in der Theorie dann natürlich auch den passenden Fulfiller oder den direkten eBay-Fulfiller anbinden kann, um sein Geschäft noch mal zu optimieren. Ja! #: 9#

Lisa Sehr schön! Wenn wir über Lagerhaltung reden und die Fulfillment-Services, dann klingt das sehr danach, als würde es da ziemlich viele dos and don'ts geben oder Dinge, die mich eventuell zurückhalten, oder Dinge, die eben mein Geschäft weiterentwickeln lassen. Lass uns doch mal über diese dos und don'ts reden. Was sind denn aus deiner Sicht so absolute dos, was die Lagerhaltung angeht? #: 8#

Felix Ja, also, da gibt es tatsächlich viele Sachen, die man richtig und falsch machen kann. Mein absolutes favorite do ist der Bereich supply chain management. Ich bin der absoluten Überzeugung, werden die Bestände im Lager nicht in allen Phasen stetig überwacht werden. Also wenn wir nicht wissen, was mit unseren Beständen, mit unseren Artikeln im Lager passiert, dass dann eine Lagerlogistik einfach nicht effizient und auch nicht nicht zielführend laufen kann. Das heißt, man sollte immer wissen, man hat ja in der Regeln im ERP-System oder auch in der Bestandsführung im Hintergrund, was mit den Beständen passiert. Somit ist es auch sehr wichtig, im supply chain management spricht man auch dann gerne von der Informationstransparenz. Also Mitarbeiteri*nnen, die halt mit gewissen Systemen arbeiten, sollten logischerweise auch in den benötigten Bereichen überall die Möglichkeit haben, auch wichtige Informationen zugreifen, und dann erleichtert einem das das Leben schon deutlich. Auf der andern Seite haben wir die don'ts. Ein klassisches don't meiner Meinung nach ist, dass wir zum Beispiel gerade bei kleineren Unternehmen oder auch im Kleinteile-Lagerbereich mehrere SKUs in Behältern versuchen zu mischen, um zum Beispiel Platz zu sparen. Ich kann da frei Schnauze sagen, ich finde, das ist absoluter Schwachsinn, weil es frustriert die Mitarbeiter, die Pick-Zeiten leider darunter. Potenziell wird falsch gepickt, man muss viel länger suchen, also da lieber mehr Lagerplatz investieren, anstatt an der falschen Stelle zu sparen. Dann ineffiziente Kommissionierwege, also an der Stelle denkt man eigentlich - darüber macht man sich auch Gedanken, wenn man ein Lager startet, ist tatsächlich oftmals nicht der Fall. Also, es geht bei Picken im Lager so viel Zeit verloren durch falsche Laufwege im Lager, durch falsch platzierte Artikel, also je nachdem, wie man im Lager arbeitet. Also gerade wenn man eine chaotische Lagerhaltung hat, ist es einfach wichtig zu wissen, wie ich die Pick-Zeiten optimieren kann und auch die Laufwege. Und wir wollen natürlich auch nicht, dass unsere Lagermitarbeiter irgendwie frustriert sind, weil ihre Zeiten schlecht sind. Und 'n klassischer weiterer Fehler ist Overstock, also klassischer, zu großer Lagerbestand. Um es kurz zu erklären. Das heißt, wenn Händler*innen zum Beispiel denken Okay, Guck mal, jetzt ist mein meistverkauftes Produkt gerade im Sale, ich kauf jetzt davon tausende von Stückzahlen, und danach verkauft sich das aber nicht mehr genug, dann haben wir eine echt schwerwiegende Kapitalbindung. Das heißt, wir haben deutlich weniger Cashflow, wir haben zusätzlich zu viel Lagerplatz, den wir vielleicht benötigen können, blockiert, und das führt dazu, dass zu viel Lagerplatz und Geld gebunden wird, was wir eigentlich besser verwenden können. #: 5#

Lisa Du hast jetzt zwei Bilder sehr schön in meinen Kopf gemalt. Einmal so ein Pacman-Feld, wo das Pacman-Männchen versucht, die richtigen Sachen im Lager zu finden. #: 3#

Felix Ja, so ungefähr. #: 9#

Lisa Und zu anderen auf jeden Fall so ein kleines Geldmonster, was die Reserven dort aufisst, wenn man nicht genug Effort in seine Lagerhaltung steckt. Es sind wieder sehr, sehr viele Fachbegriffe gefallen, und die sind für uns alle sehr gut verständlich. Aber vielleicht, Doreen, kannst du nochmal erklären, wie du, wenn du auf Händler*innen triffst, eine Pick- und Pack-Liste erklärst? #: 6#

Doreen Also, Händlerinnen und Händlern erklären wir das natürlich auch gerne, aber ich erkläre es, versuchst du mal so zu machen, damit es auch mein Kind versteht, und ich würde einfach sagen Pick-Liste ist eigentlich nichts anderes als der Einkaufszettel für einen Lagermitarbeiter. Wirklich schon gut aufgeschrieben, gut strukturiert, das wirklich Laufwege optimiert sind, etcetera. Idealerweise sind die elektronisch. Klar gibt es immer noch auch Unternehmen und Lagerhaltung, wo das vielleicht auch eine Papierform hat. Allerdings gibt es natürlich technische Unterstützung dazu. Was ist eine Pack-Liste? Das ist letztendlich die Checkliste beim Verpacken, damit auch wirklich das richtige Produkt im richtigen Paket an den richtigen Kunden eingepackt wird und verschickt wird. Der Abgleich natürlich elektronisch innerhalb der Lagerhaltung, idealerweise halt unterstützt durch eine Scannertechnik. #: 4#

Lisa Jetzt bin ich gespannt, wie du deinem Kind "Warenmanagementsystem" erklärst. #: 0#

Doreen Pass auf Ich würde einfach sagen, es ist wie der Dirigent eines Orchesters in der Logistik, koordiniert quasi den Fluss der Produkte im Lager und von der Anlieferung bis zum Versand hin. Wichtig hierbei, jetzt einfach zu gucken, ist die Effizienz da ist die Übersichtlichkeit da, Bestände werden verwaltet, Bedarf prognostiziert, also wo sind die Warenabgänge, was kommt hinzu? Die Lagerhaltung wird optimiert. Letztendlich sorgt es für Harmonie in der Logistik. #: 5#

Lisa Das klingt sehr harmonisch. Sehr schön! Ich würde gerne unseren Zuhörenden ein paar Tipps zur Skalierung mitgeben, also genauer gesagt konkrete Schritte, um ja so das Optimum aus der Lagerhaltung rauszuholen. #: 4#

Doreen Felix, du hast ja schon.. ich mein wer jetzt zugehört hat, und ich geh davon aus, unsere Händlerinnen und Händler haben das getan, hat man ja schon so viel mitgenommen. Deswegen habe ich drei ganz konkrete Sachen mitgebracht. Du hast auch schon darauf angesprochen, Felix, da muss man ein bisschen aufpassen, wenn man das ausbalancieren muss, und zwar ist das konsolidierte Anlieferung. Das heißt, wenn ich ich einen Bestellprozess habe und dann eine Anlieferung habe, kann man die Einkäufe einfach bündeln, Mengenrabatte mitnehmen und dadurch auch Transportkosten für die Anlieferung sparen. Aber jetzt kommt meine Lieblingskennzahl im Lager, und zwar ist die Lagerumschlagshäufigkeit da wirklich im Blick zu haben. Habe ich überhaupt die Vorlauf? Was sagt mein Verkaufs-Forecast, was muss ich beeinflussen an der Stelle? Das bringt mich dann dazu, einfach zu sagen, diese Kennzahl, nämlich den Lagerumschlag, einfach zu erhöhen. Das kann man tun über Sonderaktion, über Bestände dann einfach abzubauen. Nutzen kann man dafür natürlich die eBay Marketingtools, die Coupons, Coupon-Möglichkeiten, die wir anbieten und eBay-Anzeigen. Darauf aufbauend kann man dann natürlich schauen, okay, an welcher Stelle macht es Sinn, entweder komplett, wenn man an diesem Punkt bereits ist, oder Teile von Lagerung und Versand outzusourcen, nämlich zu einem für Fulfillment-Dienstleister, beispielsweise eBay Fulfillment by Orange Connex. Das schöne aber ist, man muss es nicht für das gesamte Portfolio machen, sondern kann es einfach auch mal für einen Teil machen, beispielsweise, und der Vorteil hier ist ganz klassisch, dass man die Volumenrabatte, die 'n Fulfillment-Dienstleister nunmal genießt, bei den Versanddienstleistern davon zu profitieren. #: 0#

Lisa Outsourcen klingt super vorteilhaft, aber eine Frage, die ich mir dann sofort stellen würde, ist, was passiert denn beim Outsourcen, wenn was schief läuft? Weil bei eBay bin ich ja sehr abhängig davon, dass in meinen Versandprozessen alles funktioniert und ich dort irgendwie meine meine Kriterien einhalte. Was passiert dann? #: 3#

Doreen Also, ich kann jetzt natürlich nur für eBay Fulfillment by Orange Connex sprechen, aber da ist es tatsächlich so, wenn wirklich mal was schief gehen sollte, ist es tatsächlich so, dass dadurch, dass es eine offizielle Partnerschaft ist, da es unser, unser globaler eBay Fulfillment-Partner ist, gewähren wir Verkäufer Schutz. Das heißt, wenn wir, was zu spät sein sollte oder auch mal was defekt ankommen sollte, übernimmt eBay die logistischen Mängel an der Stelle. Und was spannend ist, wenn es voll umfänglich genutzt wird, bietet eBay hier auch die Unterstützung bei den Klärfällen. Das heißt, wenn eine Verspätung ist, Beschädigung übernimmt, übernimmt eBay an der Stelle. #: 6#

Lisa Das klingt sehr sorgenfrei. Bevor wir uns gleich noch Themen wie Inventur und Versand widmen, möchte ich von euch da draußen wissen, nutzt ihr bereits eBay Fulfillment-Services? Falls ihr gerade in der Spotify-App zuhört, könnt ihr eure Erfahrungen direkt über die Fragen und Antworten-Funktion direkt in der App teilen. Dafür einfach den Slider vom unteren Rand in der App nach oben ziehen und los geht's. Oder schreibt uns doch einfach in der eBay Community oder auf unserer Facebook Seite "eBay for Business Deutschland". Wir freuen uns auch über euer Feedback zum Podcast und natürlich über ein Like oder ein Abo. Felix, wenn wir von Lagerlogistik sprechen, kommen wir an einem Thema kaum vorbei der Inventur. Das ist für viele Händlerinnen und Händler lästig, zeitaufwendig, gehört aber nun mal dazu, regelmäßig seine Lagerbestände zu kontrollieren. Gibt es dort bei Fulfillment-Services eine Hilfestellung beim Thema Inventur? #: 0#

Felix Ja, also, die Inventur ist natürlich ein super wichtiges Thema für alle Onlinehändler*innen, egal ob sie ihre eigene Logistik stemmen oder es Outsourcen. Wer sich ein bisschen mit Fulfillment auseinandersetzt, wird sehr schnell auch herausfinden, dass der Händler der Pflicht gesetzlich nachgehen muss, einfach 'ne Inventur durchzuführen, egal wo seine Ware sich befindet, und wenn es ein externer Dienstleister macht, dann muss er es natürlich als Dienstleistung auch durchführen. Hier ist es so, dass Fulfillment-Services da nicht nur unterstützen, sondern sie tun es und müssen es auch. Also sie übernehmen die Inventur vollumfänglich. Das heißt, werden Bestände von meinem eigenen Lager oder später direkt vom Lieferanten zum Logistikdienstleister geschickt, ab dem Moment, wo die Bestände eingebucht sind, spricht man davon, dass der Logistikdienstleister eine sogenannte Lagerhoheit hat. Das heißt, er ist derjenige, der über die Bestände verfügt, spricht, geht eine Bestellung ein, verringern die Bestände sich, und genau an dem Punkt ist die Inventur so wichtig. Später, wenn man auch natürlich zum Beispiel eine Inventur durchführt, hat der nur der Fulfillment-Dienstleister auch die Möglichkeit, vielleicht Fehlkorrekturen durchzuführen, also wieder eine Bestandsbuchung plus eins zu machen, heißt am Ende des Tages dadurch, das alles woanders eingelagert werden muss oder eingelagert ist. Ja übernimmt der Fulfillment-Dienstleister demnach auch die Inventur für seine Kunden und bietet das komplett als Service an. Und wie man da natürlich gerade auch heraushört, das ist für den Händler natürlich super bequem. Er kann sich weiter auf sein eigentliches Business konzentrieren, was er eh schon kann, mit Fulfillment, und die Inventur wird dann auch noch übernommen. Also besser kann es eigentlich nicht laufen. #: 3#

Lisa Ja, es hat sich mit einer wirklichen Arbeitserleichterung an, wenn man das woanders hin gibt. Du hast eben von Einbuchen gesprochen. Damit meinst du den Wareneingang im Fulfillment. Oder? #: 0#

Felix Ja! #: 4#

Lisa Wie funktioniert das? Schicke ich meine Sachen einfach irgendwo hin? #: 9#

Felix Also, beim Wareneingang ist es so im Fulfillment, dass, ich projeziere es mal auf den JTL-Fall jetzt ganz klassisch, dass der bei uns wie in der Logistik so klassisch abläuft wie er ablaufen soll. Sprich, wir sprechen bei uns von Lieferanten,-Bestellung. Das ist aber auch eigentlich ein gängiger Begriff. Sprich, die Ware kommt an. Wir haben in unserem System diese schon vorliegende Lieferantenbestellungen, buchen die Bestellungen dann ein, die Artikel werden vereinnahmt auf die Lagerplätze, sag ich mal, hinsortiert oder einfach weitergebracht. Wichtig ist es hier nur, dass immer beim Wareneingang in der Logistik barcodegestützt, einfach eingebucht wird. Das heißt, jeder Artikel sollte gescannt werden, weil wir so halt in Echtzeit die Lieferanten-Bestellung noch mal querchecken können, aber auch wirklich alles da ist, was wir haben. Klar gibt es da nochmal Unterschiede, je nachdem was angeliefert wird, werden Paletten geliefert, gibt's meistens eher Stichproben. Man kann nicht jeden einzelnen von 1000 Artikeln überprüfen, aber wichtig ist es einfach. Dann ist es so, wenn es nicht anders gewünscht ist, ist eigentlich der gängigste Fall in der Logistik im Wareneingang, dass es dann nach zum Prinzip der chaotischen Lagerhaltung eingelagert wird. Das ist auch bei unserem JTL_WMS, dem Warehouse-Managementsystem, so und ein weiterer Aspekt, der, finde ich, auch ganz wichtig ist zum Thema Wareneingang ist ein freier Wareneingang, so nennt es sich zumindest bei uns, was nichts anderes heißt, dass man auch die Möglichkeit haben sollte, Artikel manuell einzubuchen. Also, ich kann da nochmal sehr schön in Bezug zur Inventur herstellen. Wenn wir die Möglichkeit nicht hätten, könnten wir auch keine Bestandskorrekturen durchführen. Hier ist einfach noch mal zu beachten, es muss halt barcodegestützt laufen, sprich das muss 'ne EAN, GTIN oder sonstiges da sein, womit wir an einen Artikel eindeutig identifizieren können, und dann können wir ihn eigentlich recht simpel einbuchen. #: 1#

Lisa Du hast gerade von der chaotischen Lagerhaltung gesprochen, obwohl das ja eigentlich alles sehr organisiert abläuft. Kannst du vielleicht nur noch einmal erklären, was denn die chaotische Lagerhaltung ist? #: 6#

Felix Gern, dann kann ich auch machen. Also, bei der chaotischen Lagerhaltung spricht man eigentlich genau davon, was das Wort schon sagt. Es wird chaotisch eingelagert, heißt einfach, dass man schaut in der Regel, wo sind Lagerplätze frei, und dorthin wird einfach gelagert. Dadurch, dass wir ja alles sind, wir wieder beim Thema supply chain management, alles auch schön tracken und auch wissen, wo unsere Artikel sind, und das auch natürlich dann gegen gescannt wird mit dem Lagerplatz, können wir immer in unserem System nachverfolgen, wo liegen die Artikel. Da gibt es natürlich noch ein paar andere Systeme, aber ich glaube, das würde den Rahmen sprengen, jetzt. #: 4#

Lisa Stimmt. Wenn wir alles eingelagert haben, dann hoffen wir natürlich, dass irgendwann auch alles versendet wird. Sprechen wir mal über den Versand, weil das übernimmt ja auch ein Fulfillment-Service. #: 7#

Felix Richtig also, es wäre auf jeden Fall gut, wenn es versendet wird, wäre sonst ungünstig. Aber ja, also der Versandprozess ist eigentlich sehr simpel und einfach. Ich habe es ja eben mal kurz in diesem Use Case erklärt. Ab dem Moment, wo es im Lager ist, beginnt kurz dieser Kommissionier-, Pick- und Pack-Prozess, und ich würde sagen, so nach meinem Verständnis aber wo es am Packtisch ist, also die Ware verpackt wird, gelabelt wird also ein Versandlabel von einem entsprechenden Versanddienstleister, sagen wir DHL, Hermes etcetera draufkommt, beginnt dieser Versandprozess, und das übernimmt der Fulfillment-Dienstleister auch vollumfänglich. Das heißt, er ist dafür zuständig, je nachdem, was abgesprochen ist, mit dem dementsprechenden Carrier, also Versanddienstleister zu verschicken, gegebenenfalls auch Spediteur, wenn es größere Ware ist. Aber am Ende des Tages kommt es dadurch immer recht gut und schnell beim Endkunden. Ja. #: 5#

Doreen Ich hake noch mal ganz kurz eine Smarte dabei ist das Schöne, ist ja, das finde ich mal, das allerbeste. Sobald entweder das Label erzeugt wird, je nachdem, welcher Prozesschritt festgelegt wird, wird die Sendungsverfolgungsnummer, also die Tracking-ID, automatisch hochgeladen. Also sowohl natürlich bei eBay als auch auf den anderen Marktplätzen, das heißt, solche Dinge, wie ist es zu spät, nicht übernommen worden etcetera, das schließen wir hier komplett aus, weil wir genau wissen, an welchem Punkt quasi übergeben wird. #: 4#

Lisa Sehr schön, vielen Dank, Doreen. Du hast vorhin, oder ich habe vorhin, gesagt, dass dein Job bei eBay unter anderem ist, dass wir verschiedene Versandarten für verschiedene Kategorien oder Dinge, die wir verschicken möchten, angeboten werden. Welche unterschiedlichen Versandprozesse bieten wir denn bei eBay und damit dann auch bei JTL an? #: 8#

Doreen Also, es ist natürlich jetzt von einem oder von von der kleinen, begrenzten Versandprozesse zu gehen macht's ein bisschen schwierig, weil eBay ist nun mal einer der weltweit größten Online-Marktplätze. Ich erinnere ganz kurz 132 Millionen Käufer und Käuferinnen weltweit, 190 Märkte. Da gibt es natürlich unterschiedliche Bedürfnisse. Um die aber auch abdecken zu können, haben wir einfach auch eine Vielzeit von Versandoptionen, national, international, wirklich vom kleinen economy... günstigen Versandprodukt in 'nem Briefformat beispielsweise, der Standard ist natürlich Paket mit Sendungsverfolgung et cetera, von der Express-Lieferung, dann wiederum national und international ist dann wirklich alles mit dabei. Das gilt sowohl für den Einstellprozess, aber auch für den Versandprozess. Je nachdem, ob man dann schon mit 'nem Tool wie JTL arbeitet oder halt nicht, kann man das entweder auf dem eBay Marktplatz machen oder halt beim beim technischen Partner. #: 2#

Lisa Das wahrscheinlich, Felix, für die vielen Kundi*nnen, die ihr habt, auch wichtig, dass da einfach eine Flexibilität da ist und ein großes Portfolio, auf was ich zurückgreifen kann, oder? #: 5#

Felix Ja, das ist auf jeden Fall superwichtig. Also gerade nochmal in Bezug auf die Versandarten gibt es bei uns im ERP-System auch immer direkt die Möglichkeit, also das Label auch dementsprechend auswählen zu lassen, also benutzt man zum Beispiel Fulfillment bei eBay. Dann gibt es einen bestimmten Bereich, der sich umswitcht, was dazu führt, dass natürlich das entsprechende Label ausgedruckt wird, also je nachdem, in welchem eBay-Programm man auch teilnimmt. sodass halt jeder Händler eigentlich alles nutzen kann, was er auch nutzen können sollte, wenn er mit eBay und JTL zum Beispiel zusammenarbeitet. Ja. #: 5#

Lisa Sehr schön! Dann versuchen wir doch mal, einen kleinen Blick in die Zukunft gemeinsam zu wagen. Gerade verändern sich im E-Commerce sehr viele verschiedene Prozesse, unter anderem durch das Fortschreiten von künstlicher Intelligenz bei vielen Produkten oder Dingen, die wir auch als eBay Marktplatz anbieten. Was könnt ihr euch denn in Zukunft bei der Lagerlogistik an Veränderungen vorstellen, unter anderem durch künstliche Intelligenz? #: 6#

Felix Ja, also der Bereich KI für mich persönlich einer der faszinierendsten, interessantesten Bereich, den wir gerade haben, also gerade im Bereich auf E-Commerce. So langsam poppen wirklich richtig viele Lösungen einfach plötzlich aus dem Boden, die durch Partner dann auch bereitgestellt werden können. Ich persönlich hab da mich so ein bisschen eingeschlossen auf dem Bereich Bedarfsprognosen, den ich gerade sehr spannend finde, ähm, was wir eben schon mal kurz mit Overstock angesprochen haben. Und hier ist es so, dass wir einfach die eine oder andere Lösungen haben, die uns gerade, sage ich mal, kontaktiert haben, sie uns angenähert haben und die Lust auf die JTL-Kunden haben, im Sinne von, dass man denen die Arbeit noch mehr erleichtern kann. Gerade im Lager. Und hier sieht es so aus, dass wir wirklich den Bereich Purchasing Forecasting, also Prognosen für den Einkauf haben, der sehr, sehr gut KI-gestützt, aber auch noch zusätzlich durch machine learning abgebildet werden kann. Heißt, in diesem Bereich ist es dann so, dass, ich würde sagen, die einzige Anführungszeichen Nachteil bei so 'ner Lösung ist, man muss ihn immer ein paar Monate laufen lassen, also man sagt so drei bis sechs oder bis so eine Lösung auch Fuß fasst. Aber dann ist es so, dass diese technische Lösung durch die KI, durch das machine learning einfach genau analysieren kann, was für Verkaufszyklen haben wir. Sie können auf saisonale Zyklen eingehen und können dann genau, sage ich mal, vorhersagen beziehungsweise dir vorschlagen, wann du welche Produkte, welche Produktkategorien nachkaufen solltest, um A halt definitiv kein Overstock, also nicht zu viel Bestand, im Lager zu haben, aber auch B immer Ware verfügbar zu haben. Also genau das gegenteilige Übel vom Overstock ist einfach, dass wir nichts mehr auf Lager haben und einfach unsere Kunden nicht mehr bedienen können. Was im worst case dazu führt, dass die Kunden woanders kaufen, was wir natürlich nicht wollen, und das ist einfach super spannend, weil man da so viel draus machen kann. Also ich hab da schon ein paar, sag ich mal, Mocks gesehen, wo man wirklich einsehen konnte, wie das funktioniert, und dass es ist einfach ein super spannendes Feld, und ich glaube, da kommt noch vieles, was ja viel deutlich erleichtern wird. #: 8#

Lisa Da sind wir doch gemeinsam mal sehr gespannt. Doreen, kannst du uns noch ein bisschen was zu Neuerungen bei eBay, die auf uns zukommen werden, erzählen? #: 0#

Doreen Hm, also keine Neuerung, aber auch machine learning models, ich sage jetzt mal, Oberbegriff KI, ist natürlich Klassik Der Großteil der Sendungen, die einfach rausgehen, verschickt werden, haben eine Sendungsnummer, und die gehen von einer Postleitzahl zur nächsten Postleitzahl, und wir wissen, welche Versanddienstleister dahinterstecken. Das heißt, Laufzeit,prognosen, beispielsweise und Zustelldaten sind son Thema, was immer besser wird, einfach von der Prognose her. Ich hab ja trotzdem noch eine Sache mitgebracht, die, die neu ist, die wir jetzt gerade einführen, dies vielleicht nicht ganz so sehr KI-getrieben, aber super komfortabel und zeitsparend. Deswegen möchte ich das auf jeden Fall noch loswerden Wer es schon festgestellt hat, wir überarbeiten gerade bei eBay komplett die Retouren-Prozesse. Das ist so, ein iterativer Prozess, läuft über mehrere Monate, und das nächste, was jetzt kommen wird, ist ein Thema. Es ist teilweise jetzt auch schon ausgerollt ist das Thema DHL-Retouren. Da werden gewerbliche Händlerinnen und Händler die Möglichkeit haben, quasi ihre DHL-Zugangsdaten bei eBay zu hinterlegen, um für die Retouren ihre eigenen Raten zu nutzen. Das ist keine KI, das ist auch kein Zauberwerk, aber es ist Technik, die umgesetzt werden muss, und es macht einfach super einfach beim Wareneingangsprozess, und da schließt sich der Kreis. Super einfach, den Artikel direkt wieder zuordnen zu können und festzustellen, was war denn die ursprüngliche Bestellung bei eBay. #: 8#

Lisa Superspannend! Ich glaube, wir hatten in dieser Podcastfolge schon mehr, mega mega viele Informationen für Händlerinnen und Händler, und wer unseren Podcast kennt, weiß, dass, wenn es bei uns aufs Ende zugeht, wir natürlich immer wieder mit unserer Frage enden, was ihr denn als letztes bei eBay gekauft habt. Ich fange mal mit Doreen an, weil du das schon kennst. Dann kannst du noch mal ganz kurz überlegen, Felix.,Doreen, was war dein letzter Kauf bei eBay? #: 0#

Doreen Ich hab eben ganz kurz noch mal nachgeguckt, und ich hoffe, unsere Zustellerin zuhause wird mir verzeihen, weil ich habe Moorbeet-Erde bestellt. Für alle, die nicht wissen, was das ist und wozu man das braucht. Wenn man einen Beerengarten hat und dort Cranberries, Heidelbeeren anpflanzen möchte, dann braucht man Moorbeet-Erde, und die habe ich natürlich auf dem Marktplatz bestellt.#: 1#

Lisa Das ist auch spannend, was man in diesem Podcast immer neu über seine Kolleg*innen lernt. Okay, Felix, was hast du als letztes bei eBay gekauft? #: 8#

Felix Ja, so eine klassische Sache, die ich tatsächlich fast immer bei eBay kaufe und auch zuletzt gekauft habe, sind ganz simpel Batterien für meine Uhr. Ich habe so eine Hybrid-Smartwatch, die braucht alle drei Monate neue Batterie, ist so eine spezielle, die man nicht im Supermarkt bekommt, und die bestelle ich tatsächlich jedes Mal, dank der besten Preis-Leistung auf eBay .#: 9#

Lisa Sehr schön, dann freuen wir uns über deine neuen Batterien in der Uhr. Ja, vielen, vielen Dank euch beiden für die interessanten Einblicke in die Welt der Lagerlogistik und der Fullfilment-Services. Ich find's super spannend zu hören, was sich in dem Bereich alles entwickeln wird, was aber auch heute schon möglich ist und wo wir Optimierung schaffen können für unsere Händlerinnen und Händler. Damit vielen, vielen Dank euch beiden, und hoffentlich bis bald! #: 4#

Doreen Ich danke euch, und vielen Dank hinter die technischen Kulissen von dir, Felix. #: 0#

Felix Gerne ja, auch von meiner Seite. Vielen Dank an euch beide. War eine super spannende Podcastfolge. Hoffe, wir konnten den Zuhörer*innen was tolles neues erzählen, vielleicht auch beibringen, was die ganze Lagerlogistik, das Fulfillment angeht. Und ja, war schön bei euch! #: 5#

Lisa Vielen Dank. #: 4#