Sonderfolge: Das JTL Connect Special

Vincent Herzlich Willkommen bei “Alles top. Gerne wieder!” – der eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce. Und auch herzlich Willkommen auf der JTL Connect. Mein Name ist Vincent Rek und gemeinsam mit meiner Kollegin Lisa Haak freue ich mich, euch heute zu einer ganz besonderen Folge begrüßen zu dürfen. Diese Episode könnt ihr nicht nur auf eurer bevorzugten Audio-Plattform hören, sondern auch auf der JTL Connect in der Eventhalle XPOST in Köln!#: 3#

Lisa Da JTL zu unseren langjährigen Partnern bei eBay gehört, sind wir mit unserem Team vor Ort. An unserem Infostand geben wir euch frische Impulse für eure E-Commerce-Strategie oder beraten euch individuell zum Ausbau eures eBay-Geschäfts. #: 2#

Vincent Und wenn ihr diese Folge gerade hört, sitzt ihr entweder entspannt in einem unserer bequemen Massagesessel am Infostand und genießt eine kleine Pause vom Trubel – oder ihr seid einfach neugierig, mehr über unseren Podcast zu erfahren. Denn Lisa und ich stellen euch jetzt die wichtigsten Infos rund um den Podcast vor. #: 2#

Lisa In unseren Folgen verraten wir euch, wie ihr eure Verkaufszahlen nachhaltig verbessern und euch vom Wettbewerb abheben könnt. Natürlich halten wir euch auch über die wichtigsten Entwicklungen im Online-Handel auf dem Laufenden. #: 9#

Vincent Dafür laden wir regelmäßig externe Expertinnen und Experten aus der Branche ein, die ihr Fachwissen und ihre Erfahrungen mit euch teilen. Außerdem besuchen uns eBay-Händlerinnen und Händler, die durch ihre jahrelange Erfahrung im Onlinehandel spannende Einblicke in ihre Geschäftspraxis geben. Und auch unsere Kolleginnen und Kollegen bei eBay Deutschland teilen ihre Expertise mit euch. #: 5#

Lisa So bekommt ihr regelmäßig praktische Tipps, die ihr im besten Fall direkt in eurem Arbeitsalltag anwenden könnt, um eure Umsätze zu steigern und eure Prozesse zu optimieren von der Buchhaltung über den Versand bis hin zum perfekten Shop-Auftritt. Dabei legen wir großen Wert darauf, Lösungen und Ansätze vorzustellen, die für Unternehmen aller Größen und Branchen relevant sind. Und das Beste daran Unsere Podcast-Gäste erklären selbst die komplexesten Themen einfach und verständlich! #: 6#

Vincent Und wir, eure Hosts, begleiten euch durch die Folgen. Ich bin Vincent und befasse mich täglich mit den rechtlichen Anforderungen, die für unseren Marktplatz gelten. #: 3#

Lisa Und ich bin für die deutschen Kommunikationskanäle und Kampagnen für gewerbliche Händlerinnen, Händler und Marken verantwortlich. #: 3#

Vincent Und die dritte im Bunde ist unsere liebe Kollegin Isabell Butterwegge. Sie klingt normalerweise so. #: 3#

Isabell Ich bin Isabell und unter anderem für die Verbesserung der Verkaufserfahrung auf unserem Marktplatz für gewerbliche Händlerinnen und Händler zuständig. Und außerdem kümmere ich mich um die Geschäftsbeziehungen von Marken zu eBay. #: 4#

Vincent Wir alle sind schon seit einiger Zeit bei eBay und in den unterschiedlichsten Bereichen tätig, sodass wir genau wissen, welche Themen für euch wirklich relevant sind! #: 6#

Lisa Damit ihr einen besseren Eindruck bekommt, was euch im Podcast erwartet, haben wir ein paar Highlights aus unseren letzten Episoden mitgebracht. Im ersten Ausschnitt erklärt unser Kollege und KI-Experte Christian Bornmann, wie sich Künstliche Intelligenz auf den Handel auswirkt #: 7#

Isabell Okay, also, KI verbessert das Verkaufserlebnis. Was bedeutet das denn jetzt konkret für unsere Händlerinnen und Händler?? #: 0#

Christian Also erst mal für alle, die jetzt vielleicht darüber nachdenken, so oh Gott, da ist jetzt diese riesige KI-Welle und die würde mich jetzt hier umhauen, und ich verpasse das gerade alles und so weiter. KI ist schnell und mit Sicherheit auch sehr, sehr, wird mit Sicherheit viele Bereiche verändern. Aber ich würde es eher eine Evolution nennen und nicht die große Revolution, wo man dann morgen früh aufwacht und feststellt, oh guck mal, eBay ist ja auf einmal was völlig anderes geworden. Und so würde ich auch jetzt unsere Vorgehensweise hier verstehen. Also, wir gucken uns kontinuierlich an, was gibt's denn da für Entwicklung, welche Technologien gibt es denn da, was hat denn da welches Potenzial? Und dann versuchen wir, daraus ganz konkret und am Anfang auch durchaus kleine Bausteine zu bauen, die wir dann, also KI-Bausteine quasi zu nehmen, die wir dann in das Produkt mit einfließen lassen. #: 7#

Vincent In Ausschnitt Nummer Zwei hört ihr, wie sich Lisa und Multichannel-Rockstar Michael Atug über das Thema “Bindungen zu Kundinnen und Kunden” unterhalten. #: 7#

Michael Als ich 2001 bei eBay angefangen habe, da haben die Leute mich ja noch abgefeiert, wenn überhaupt ein Paket ankam. Ja, das muss man ja einfach so sagen. Wenn da noch die Qualität super war, dann waren die ja hellauf begeistert. Das ist natürlich, das hat sich total gewandelt. Die Kunden sind extrem anspruchsvoll geworden, und da ist natürlich auch der Onlinehandel in erster Linie Schuld dran, wobei man da ganz ehrlich sagen muss, na ja, kann man überhaupt über Schuld reden? Natürlich nicht, sondern das hat uns ja alle dahin gebracht, wo wir jetzt sind, und das ist ja auch toll. Die Kunden, die erwarten einfach viel mehr als damals. Wenn du, ich sag es mal so, wenn du von Anfang bis zum Ende alles gut hinkriegst, dann dann hast du es ja auch geschafft, dann hast du ein zufriedenen Kunden. Denn er erwartet, das zwar von dir, aber letztendlich hast du es dann auch geschafft, und so einfach ist das ganze, das ist jetzt keine Raketenwissenschaft! #: 5#

Lisa Genau, aber ich glaube, Anfang bis Ende ist noch mal wichtig. Kundenbindung ist nicht eine Interaktion, sondern Kundenbindung ist wahrscheinlich was, was man in seinem kompletten Verkaufsablauf einbinden muss, oder? #: 0#

Michael Genau. Wenn du... ich sage ja, wenn du es wirklich vom Anfang bis zum Ende ordentlich durchspielst, ich rede jetzt nicht von absolute, Perfektionismus, sondern ordentlich und gut - stabil, dann ist der Kunde eigentlich schon zufrieden. Wenn du dann noch das Stück Sahne oben dra... oder die Kirsche noch oben drauf legst, dann ist es wahrscheinlich noch ein Hauch besser. Aber grundsätzlich ja. #: 1#

Lisa Und auch das Thema internationaler Handel hat bei uns für Gesprächsstoff gesorgt. eBay-Händler Sven Syré und unsere Kollegin Doreen Ewald aus dem Versand-Team haben gute Gründe geliefert, warum ihr euch mit internationalem Handel und Versand beschäftigen solltet. #: 8#

Isabell Gehen wir von dem Szenario aus, dass ich mit einer Marktanalyse festgestellt habe, dass es für meine Produkte in einigen Ländern eine ganz gute Nachfrage gibt Was wären denn jetzt konkrete Ratschläge, die ihr mir für den Start mit an die Hand geben würdet? #: 0#

Sven Ja, also, erstens waren die Mehrwertsteuer unbedingt mit einkalkulieren muss man nicht unbedingt, weil im Mittel kommt man so auf 20, vielleicht 21 Prozent. Das ist dann gar nicht mehr so viel mehr als unsere 19 Prozent, aber sollte man halt berücksichtigen. 'N Tipp ist auch noch für Waren mehr als 1000 €, also ein Warenwert größer als 1000 €, eine Zoll-Agentur zu beauftragen, die übernehmen die ganzen Zollarbeiten und Zolltätigkeiten. Also, ich bin kein Zoll-Experte, der Zoll-Experte ist, bitte der soll'smachen, aber für mich sind die Formalitäten nicht zu bewerkstelligen, also für mich geht es nicht. #: 2#

Doreen Genau da gibt es ja die Agenturen. Die brauchen letztendlich die für dein Unternehmen passende EORI, die du ohnehin beantragt hast, und dann kann es eigentlich fast schon losgehen. #: 0#

Sven Richtig, ich sag der Zoll-Agentur die EORI-Nummer. Wohin geht's was hab ich verkauft? Was hat es gekostet? Was ist das für Teil? Wer hat es hergestellt? Die machen die ganze Zollanmeldung. Habe ich nichts mehr mit zu tun. Schicken mir die Zollpapiere zu. Die Zollpapiere klebe ich aufs Paket und Tschüss. #: 3#

Doreen So geht's #: 3#

Sven So geht's, ja! #: 8#

Vincent Und auch JTL war bereits bei uns im Podcast-Studio. Die Folge erscheint am 09. Oktober. Ihr bekommt heute aber schon eine kleine Hörprobe aus dem Gespräch mit Felix Ulrich, Technology Partner Management bei JTL-Software, zum Thema Lagerhaltung und Logistik. #: 8#

Lisa Felix, wenn wir von Lagerlogistik sprechen, kommen wir an einem Thema kaum vorbei der Inventur. Das ist für viele Händlerinnen und Händler lästig, zeitaufwendig, gehört aber nun mal dazu, regelmäßig seine Lagerbestände zu kontrollieren. Gibt es dort bei Fulfillment-Services eine Hilfestellung beim Thema Inventur? #: 3#

Felix Ja, also, die Inventur ist natürlich ein super wichtiges Thema für alle Onlinehändler*innen, egal ob sie ihre eigene Logistik stemmen oder es Outsourcen. Wer sich ein bisschen mit Fulfillment auseinandersetzt, wird sehr schnell auch herausfinden, dass der Händler der Pflicht gesetzlich nachgehen muss, einfach 'ne Inventur durchzuführen, egal wo seine Ware sich befindet, und wenn es ein externer Dienstleister macht, dann muss er es natürlich als Dienstleistung auch durchführen. Hier ist es so, dass Fulfillment-Services da nicht nur unterstützen, sondern sie tun es und müssen es auch. Also sie übernehmen die Inventur vollumfänglich. Das heißt, werden Bestände von meinem eigenen Lager oder später direkt vom Lieferanten zum Logistikdienstleister geschickt, ab dem Moment, wo die Bestände eingebucht sind, spricht man davon, dass der Logistikdienstleister eine sogenannte Lagerhoheit hat. Das heißt, er ist derjenige, der über die Bestände verfügt, spricht, geht eine Bestellung ein, verringern die Bestände sich, und genau an dem Punkt ist die Inventur so wichtig. Später, wenn man auch natürlich zum Beispiel eine Inventur durchführt, hat der nur der Fulfillment-Dienstleister auch die Möglichkeit, vielleicht Fehlkorrekturen durchzuführen, also wieder eine Bestandsbuchung plus eins zu machen, heißt am Ende des Tages dadurch, das alles woanders eingelagert werden muss oder eingelagert ist. Ja übernimmt der Fulfillment-Dienstleister demnach auch die Inventur für seine Kunden und bietet das komplett als Service an. Und wie man da natürlich gerade auch heraushört, das ist für den Händler natürlich super bequem. Er kann sich weiter auf sein eigentliches Business konzentrieren, was er eh schon kann, mit Fulfillment, und die Inventur wird dann auch noch übernommen. Also besser kann es eigentlich nicht laufen. #: 9#

Lisa Wie ihr hört, sind unsere Themen so abwechslungsreich und facettenreich wie eBay selbst. Wenn ihr jetzt Lust bekommen habt auf mehr Unseren Podcast gibt es auf Spotify, Apple Podcasts, YouTube, Google Podcasts, RTL+ und Deezer. Jeden zweiten Mittwoch erscheint dort eine neue Folge. #: 1#

Vincent Und wenn ihr keine Episode verpassen möchtet, abonniert uns doch gleich. Ihr könnt unsere Folgen übrigens auch in der eBay-Community unter ebay.de/podcast anhören. Wir freuen uns immer auf euer Feedback und eure Themenwünsche, sowohl dort als auch auf unserer Facebook-Seite “eBay for Business Deutschland”. Oder jetzt direkt hier auf der JTL Connect. #: 8#

Lisa Und bevor wir euch gleich wieder in den Trubel der JTL Connect oder in euren Alltag entlassen – nehmt euch noch einen Moment zum Durchatmen und lasst euch bei einer kleinen Meditation fallen. #: 2#

Lisa Schließt die Augen, entspannt euch, lasst euch tief in den Sessel sinken – oder von wo auch immer ihr gerade zuhört. Lasst die Musik auf euch wirken und genießt die völlige Entspannung. Stellt euch vor, ihr steht an einem warmen Sommernachmittag am Kölner Rheinufer. Die Sonne verschwindet langsam hinter der Spitze des Domes und taucht den Fluss in ein goldenes, fast magisches Licht. Während ihr barfuß am Wasser entlang schlendert, spürt ihr das weiche Gras unter euren Füßen und eine sanfte, erfrischende Brise. Ihr hört das leise Plätschern des Wassers, das rhythmisch ans Ufer schlägt, und das ferne Lachen von Menschen, die den Tag am Fluss genießen. Lasst euch von der Ruhe und den Farben dieses friedlichen Sonnenuntergangs tragen. Für einen Moment überlassen wir euch jetzt ganz der Musik und melden uns dann wieder. #: 4#

Vincent So und jetzt könnt ihr langsam wieder eure Augen öffnen. Und damit verabschieden wir uns von euch und wünschen euch weiterhin viel Spaß auf der JTL Connect oder, wenn ihr nicht vor Ort seid, weiterhin einen erfolgreichen Arbeitstag. Wir freuen uns, wenn wir uns bald wieder hören bei “Alles Top. Gerne wieder!” #: 8#