Was für ein Jahr! Linde Scheers und Oliver Klinck von eBay schauen zurück und nach vorn

Transkript Folge 9

00: 00:06 Isabell: Hallo und herzlich willkommen, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer zu unserer allerletzten Podcast Folge in diesem Jahr. Wir nähern uns mit riesigen Schritten den Festtagen und ihr, liebe Händlerinnen und Händler habt wohl die stressigste Zeit des ganzen Jahres fast hinter euch. Wir möchten heute die Zeit nutzen und gemeinsam auf das vergangene Jahr zurückblicken.

00: 00:26 David: Genau Isabel. Hallo von meiner Seite, David hier. Irgendwie kommt das Jahresende ja dann doch immer sehr plötzlich. Umso spannender, sich einmal anzuschauen, was eigentlich das ganze Jahr über so passiert ist bei uns. Dafür haben wir heute zwei Gäste eingeladen, die das natürlich am allerbesten erzählen können. Herzlich Willkommen Linde Scheers, Chief Marketing Officer bei Ebay, und Oliver Klinck, unser Deutschland Chef. An diesem Punkt sei auch gesagt, dass wir uns der aktuellen Corona Situation bei Ebay selbstverständlich auch sehr bewusst sind und wir daher nicht alle hier gemeinsam im Studio sitzen können. Wir hoffen sehr, dass wir unsere gute Sound Qualität beibehalten können, falls es jemandem aber auffällt, wisst ihr, warum es sich eventuell etwas anders anhört heute. Nun aber Hallo in die Runde?

00: 01:08 Linde Scheers: Hallo zusammen.

00: 01:09 Oliver Klinck: Hallo zusammen.

00: 01:10 Isabell: Linde, unsere Zuhörerinnen und Zuhörer haben deinen Namen sicherlich schonmal gehört, aber wir möchten unsere Podcast Tradition nicht brechen und ich würde dich deswegen trotzdem bitten, ein paar Worte zu dir erzählen.

00: 01:21 Linde Scheers: Sehr gerne Isabell. Also ich bin jetzt seit einem Jahr bei Ebay als Chief Marketing Officer für Deutschland tätig, und davor habe ich bei N26 gearbeitet, ist eine Mobile Bank und habe dort die globale Kommunikation geleitet. Und davor war ich 10 Jahre bei Google beschäftigt in unterschiedlichen Vertriebs- und Marketing Positionen. Gebürtig komme ich aus Belgien, ich bin aber Teils in Deutschland aufgewachsen und habe in den letzten Jahren insgesamt in 7 verschiedenen Ländern in Europa und Asien gewohnt und gearbeitet, also einen ziemlich internationalen Karriereweg hinter mir.

00: 01:54 David: Vielen Dank, Linde. Oliver, natürlich gilt diese Vorstell-Tradition auch für dich, daher kannst du uns ein paar Worte zu dir und deinem Werdegang erzählen.

00: 02:03 Oliver Klinck: Na klar, gerne. Ich schick mal voraus, dass ich etwas älter bin als Linde und deswegen auch schon sagen kann, dass ich mittlerweile seit über 20 Jahren im E-Commerce unterwegs bin. Mein Einstieg war bei einem Joint Venture zwischen Axel Springer und Otto der Aufbau eines Frauen-Portals. Klassisches Startup, alles von ganz vorne aufzubauen, war so eine wahnsinnige spannende Zeit gerade für den Einstieg und jetzt in den letzten 20 Jahren waren es halt sehr viele verschiedene Stationen innerhalb der Otto Gruppe innerhalb von Office Depot und seit drei Jahren bei eBay. Und ich hatte das Vergnügen jetzt wirklich E-Commerce von allen Seiten kennenzulernen, ich entdecke immer wieder neue, aber ob das jetzt B2C oder C2C oder B2B ist, ob es Sourcing in Fernost ist für Versand online oder ob es das Marketing ist, also wirklich End to End. Und es ist immer wieder spannend.

00: 02:50 Isabell: Wie eben bereits angekündigt, möchten wir heute mit euch über das zurückliegende Jahr sprechen und ich würde sagen, wir fangen auch direkt mal an und vielleicht starten wir mit der Frage, was in diesem Jahr alles im Markt passiert ist?

00: 03:03 Oliver Klinck: Linde, willst du als erstes oder soll ich?

00: 03:05 Linde Scheers: Du kannst gerne anfangen, Oliver!

00: 03:07 Oliver Klinck: Gut, wir ergänzen uns bestimmt. Also ich glaube das was alle bewegt hat, leider auch wieder dieses Jahr, ist die Pandemie und ich erwähne das deswegen, weil die Pandemie natürlich auch Auswirkungen darauf hat, wie unsere Kunden einkaufen. Also es gibt deutliche Verschiebungen dazu, zuletzt haben wir es auch wieder in der Cyber Week gesehen, wo unsere Kunden deutlich früher angefangen haben, einzukaufen als jetzt nur bei Black Friday. Sie kaufen auch andere Themen ein, zu anderen Zeitpunkten im Jahr und insofern ist das, was uns im E Commerce schon immer bewegt hat, nämlich sehr nahe am Kunden zu sein und gleichzeitig die Dynamik aufzunehmen und sehr agil und innovativ zu handeln, nochmal sehr bestimmt auch dieses Jahr gewesen.

00: 03:45 Linde Scheers: Ja, genau also das mit den Deals und Rabatten, die sich mittlerweile durch den ganzen November erstecken und zu gleicher Zeit auch jetzt auch in den Dezember gleich dann fließend übergehen. Ist ja nicht nur mehr Black Friday, sondern Black Friday Wochen, Monat und so weiter. Also das ist natürlich irgendwas was, was sich so als Trend im Markt auch verändert hat. Jetzt im letzten Jahr und ja, ich denke natürlich auch Covid weiterhin großes Thema im Markt bei unseren Kunden. Wir sehen auch, dass ich dadurch auch Konsumentenverhalten geshiftet hat. Zum Beispiel das Thema Nachhaltigkeit ist durch Covid auch jetzt noch mal mehr Top of mind für Konsumenten also einiges hat sich geändert und bewegt im letzten Jahr.

00: 04:36 Isabell: Und wenn wir uns das Ganze jetzt speziell bei bei eBay anschauen, was bedeutet das für unsere Händlerinnen und Händler?

00: 04:42 Oliver Klinck: Natürlich eine riesige Anpassung, wie für uns auch, und vielleicht sogar noch mehr, weil unsere Händler haben natürlich auch noch die Herausforderung, dass sie so etwas wie Lager haben, sowas wie Ware bestellen müssen, Ware einkaufen, verkaufen müssen. Und da hat Corona ja auch nicht unbedingt zur einfacheren Umgebungsbedingungen beigetragen. Es gibt zunehmend Herausforderungen für unsere Händler an Waren zu kommen, die Abwicklung dann unter den ganzen Corona Auflagen ist auch nicht immer einfach, aber die Corona Auflagen sind sinnvoll. Auch von dieser Stelle auch von meiner Seite auch nochmal gesagt. Aber es macht das Leben unserer Händler natürlich nicht einfacher.

00: 05:15 David: Linde, du bist nun etwas über ein Jahr bei ebay. Wie blickst du auf die Marke Ebay und was haben du und dein Team in diesem wichtigen Jahr gemacht?

00: 05:23 Linde Scheers: Ja also Marke ist ein TopThema für uns, also wie ich auf die Marke blicke ich ich sehe ein unheimliches Potenzial. Ebay ist eine starke Marke in der Hinsicht, dass viele Konsumenten Ebay kennen, ja, also ebay, auf jeden Fall Top of mind ist für viele auch was Awareness betrifft, aber also es hat viel Potenzial, aber in diesem Potenzial wurde seit langem nicht mehr investiert und das haben wir eben in diesem Jahr geändert. Also wir haben auch schon in den letzten Jahren damit angefangen. Wir haben uns sehr darauf fokussiert, die Marke Ebay wieder neu aufzubauen, emotional aufzuladen. Von einer neuen Markenpositionierung, die wirklich auf die Stärken von Ebay aufbaut, dann über ein paar interims Markenspots sind wir jetzt zu einer neuen langfristigen Markenplattform gekommen, die heißt “Ebay, das seid ihr” und die ersten darauf basierenden Kampagnen sind jetzt seit über einem Monat live. Das müssen Sie hoffentlich auch alle gesehen haben und liefen jetzt natürlich auch an Cyber Week und in der Weihnachtszeit weiter und genau also, das ist das, was wir bislang für die Marke machen. Also wirklich die Marke wieder visibler zu machen und prominenter zu machen und auch mehr zu kommunizieren, weshalb Ebay wichtig ist, wofür Ebay steht und weshalb man bei ebay kaufen und verkaufen sollte, aber darüber hinaus hört Marketing natürlich auch nicht auf, wenn Kunden auf unserer Seite oder in der App landen und vor allem die ersten Erfahrungen auf unserer Seite und in der App sind wichtig für längerfristige Kundenbindung. Und deswegen ist es eben auch ein weiterer Fokus, das Onboarding für neue Käufer und Käuferinnen neu zu gestalten. Und ja und dann darüber hinaus sind wir auch noch stark auf einige Kategorien fokussiert und schalten da Werbung entlang der sogenannten Customer Journey, um mehr Kunden zu gewinnen oder beziehungsweise die bestehenden Käufer und Käuferinnen zu mehr Käufen zu bewegen. Also das sind ein Paar von unseren Fokusthemen in diesem Jahr gewesen.

00: 07:25 David: Das heißt natürlich für unsere Händler*innen sehr, sehr gut. Wir machen viel, das Ebay sichtbarer ist und vor allem auch für die Käufer attraktiver ist. Das wollen ja unsere Händler*innen in sehr gerne hören.

00: 07:35 Linde Scheers: Genau so ist es, ja.

00: 07:39 Oliver Klinck: Das sehen wir übrigens auch schon, also wir messen das natürlich auch und wir sehen das auch. Also insofern da Ist noch bestimmt noch viel mehr zu tun und ich weiß, dass Linde auch schon mit ihrem Team da sehr dran ist und wenn Linde und ich darüber sprechen, meine Vision ist auch immer, ich möchte gerne genauso stark wieder im Markt sein von der Marke wie “3, 2, 1 Meins” mal war und deswegen ist “eBay, das seid ihr” eigentlich eine wunderbare Plattform, weil sie genau das widerspiegelt von dem, wo wir mal vor 20 Jahren angefangen haben und zudem wo wir heute sind. Wir sind nicht mehr 3, 2, 1 meins. Wir sind ebay, das seid ihr.

00: 08:14 Isabell: Auf die Marketingaktivitäten und auf die Kampagne kommen wir gleich auch nochmal zu sprechen, aber Oliver, ich hätte noch eine Frage an dich, bevor wir da nochmal weiter einsteigen und zwar wir sind ja ein Marktplatz, wir entwickeln uns ständig weiter und so sind ja auch dieses Jahr viele neue Produktentwicklungen in den Markt gekommen. Was waren denn so die Top Produktentwicklung, die wir dieses Jahr verfolgen durften?

00: 08:39 Oliver Klinck: Ja, ich weiß gar nicht, wie ich das Top Entwicklung wirklich klassifizieren soll, nicht also top im Simme was wird am meisten genutzt oder was hat am meisten Impact getrieben? Ich mach das deswegen ein bisschen random und hab immer 3 rausgewählt, wo ich glaube, die haben auch auch in der Zukunft noch mal eine sehr starke Bedeutung und wo ich weiß, dass wir in Zukunft noch weiter daran entwickeln werden. Ein Thema ist das Thema Ebay Shops. Wir haben das Thema Ebay Shops umgestellt. Es war bis vor einiger Zeit wirklich nur auf Desktop wirklich verfügbar und das ist natürlich völlig out of Date, also die größte Traffic ist heutzutage auf Mobile das ist kein Geheimnis. Insofern war diese Umstellung zwingend notwendig, um halt sicherzustellen, dass alle unsere Kunden die Shops unserer Verkäufer auch wirklich wahrnehmen können und zwar egal, ob sie jetzt zu Hause am Desktop unterwegs sind oder mobil. Da haben wir viel gemacht, ich würde sagen, wir sind jetzt mittlerweile “on par”, was die Funktionen angeht. Mir ist es wichtig, dass unsere Verkäufer viel mehr Gesicht zeigen können, und das ist nicht nur mir wichtig. Warum ist es mir wichtig? Es ist unseren Käufern wichtig. Sie wollen mehr verstehen von wem kaufen Sie eigentlich? Und es ist auf der anderen Seiten unseren Verkäufern wichtig, weil sie wollen natürlich auch was erzählen: Warum ist dies ihr Sortiment, warum ist es ihre Marke? Wir haben auch sehr viele Angebote, das macht uns ja aus, die nicht nur Angebote sind, die man überall bekommt und Produkte sind, die man überall bekommt, sondern auch besondere Produkte, besondere Kollektionen. Und darum müssen wir was erzählen können und deswegen wird das Thema Shops nach vorne hin noch viel wichtiger und noch weiter ausgebaut. Das ist ein Punkt. Der zweite Punkt, der auch ein bisschen in gleiche Richtung geht, ist wir haben unsere Berichte zur Angebotsqualität ausgebaut. Auch das ist wichtig. Jeder weiß, dass es sehr wichtig ist zu verstehen, wie muss ich mein Angebot eigentlich auf Ebay darstellen, um erfolgreich zu verkaufen? Das wird nach vorne hin noch wichtiger. Erstens die Anforderungen unserer Käufer steigen und gleichzeitig bauen wir ja unsere industriespezifischen Lösungen aus, und dafür brauchen wir noch mehr Content. Also Themen sind: Warum ist ein Produkt, Linde hat vorhin das Thema Nachhaltigkeit angesprochen, man muss sich überlegen, wie kann man eigentlich Produkte darstellen, warum ist ein Produkt nachhaltig? Warum nicht? Welche anderen Funktionen hat es noch? Also insofern da wird noch sehr viel kommen und dafür ist es wichtig, dass wir natürlich auch teilen was müssen unsere Verkäufer eigentlich einstellen, um erfolgreich bei uns verkaufen zu können? Also Bericht zur Angebotsqualität, zweites Thema, und drittes Thema Klassiker Gutscheincodes. Alle Online Händler arbeiten mit Gutscheinen, mit Rabatten et cetera und wir haben uns dieses Jahr deutlich besser ermöglicht, dass auch sie als Verkäufer eigene Gutscheincodes erstellen können, damit sie auch wirklich Kundenakquise auf unser Plattform erfolgreich machen können und das ist auch ein Thema. Das ist zwar vielleicht ein bisschen “me too”, aber sehr gut fürs Geschäft, insofern für mich auch nochmal der dritte Punkt zum Produkt.

00: 11:43 David: Sehr schön, ich habe auch tatsächlich letztens noch ein Gutschein eingesetzt, also von daher: funktioniert.

00: 11:48 Oliver Klinck: Es gibt immer wieder Leute, die das tun, David.

00: 11:51 David: Wunderbar, lasst uns doch mal ein paar Themen etwas ausführlicher beleuchten, wir haben ja sehr vielfältige Händler*innen Programme auf die Beine gestellt. Was haben wir hier eigentlich so gemacht?

00: 12:02 Oliver Klinck: Ja, das ist ein weites Potpourri an Themen. Ich fang mal im letzten Jahren als die Pandemie gestartet ist haben wir das Ebay Durchstarter Programm, um neuen Händlern zu helfen auf Ebay erfolgreich verkaufen zu können. Stationäre, und das war das die Hauptzielgruppe, die noch gar nicht online Erfahrung haben, überhaupt erstmal heranzuführen. Dieses Programm haben wir dieses Jahr weitergeführt und werden wir auch nächstes Jahr weiterführen, weil wir sehen dass es sehr erfolgreich funktioniert. Und wir wissen, dass das online verkaufen, gerade für Leute und Menschen, die das noch nicht so sehr getan haben nicht so einfach ist, es ist einfach ein ganz anderes verkaufen und insofern brauchen sie Unterstützung und da sehen wir halt auch gute Erfolge. Das Thema haben wir weitergeführt dieses Jahr und haben auch ein Unterstützungsprogramm gestartet für alle bestehenden Händler. Alle ist etwas übertrieben, weil es ein sehr persönliches Programm ist, also eine persönliche Betreuung ermöglichen. Menschen, Kollegen von uns sitzen dort, die die Händler beraten. Insofern können wir das nicht für alle machen. Aber wir gehen dort nach sogenannten Kohorten vor und machen jedes Quartal über 1000 Händler, die wir da aufnehmen. Und uns genau angucken an welcher Stelle könnte man noch Verbesserung machen? Das ist sehr unterschiedlich, aber ist eine persönliche Beratung, die individuell auf den Händler eingeht. Da sehen wir sehr viel positives Feedback und sehen auch deutlich, dass wir bei den allermeisten nicht bei jedem auch wirklich zu Verbesserungen beitragen können. Also sprich dieses persönliche Herangehen an die Händler, die persönliche Betreuung durch Menschen und Kollegen auf unserer Seite ist ein großer Pfeiler, nachdem wir angefangen haben letztes Jahr, stark ausgebaut haben dieses Jahr und weiter ausbauen werden nächstes Jahr. Dann das ganze Thema eBay Community, David, du bist auch sehr nah dran, das weiß ich. Auf der eBay Open haben wir auch nochmal drüber gesprochen und das ist ein großer Schritt, den wir dieses Jahr gemacht haben, rein technisch, dass wir die Plattform wirklich modernisiert haben und wir sehen hat das auch am Feedback und vor allen Dingen Engagement unserer Kunden und unserer Händler und Händlerinnen, dass sie dort in sehr engen Austausch gehen. Meistens, nicht immer, aber meistens ist der beste Berater der Kollege also oder sogar Wettbewerber, weil der noch besser verstehen kann, manchmal besser als wir bei eBay, was sind eigentlich die Lösung, die man dafür braucht und auch wir bei eBay gucken da regelmäßig rein um so besser zu verstehen was brauchen unsere Händler. Also das Thema Community und die technische Plattform, die wir aufgebaut haben, würde ich sagen das ist ein weiterer Meilenstein. Und ja dann haben wir auch wieder die eBay Open gemacht, als einen weiteren Punkt, auch dieses Jahr wieder leider unter dem Corona Mantel und damit digital. Ich hoffe nächstes Jahr wird es wieder ein persönliches Treffen. Wir haben ein ganz neues Format gewählt, auch da war sehr viel das Thema Kommunikation in verschiedensten Themenbereichen unser Schwerpunkt und wurde auch sehr gut angenommen, aber ich weiß, wir können eigentlich gar nicht genug kommunizieren.

00: 14:56 David: Du hast die eBay Open schon angesprochen. Linde, wie hast du die eBay Open erlebt und was bedeutet das Event für dich?

00: 15:03 Linde Scheers: Also für mich war es tatsächlich jetzt das erste Mal, dass ich live mit dabei war. Letztes Jahr konnte ich schon mal einen Blick hinter die Kulissen werfen, also ich finde es ein sehr tolles Programm. Wir haben so viele Inhalte dadurch erstellt, die denke ich auch sehr relevant sind für Händler und Händlerinnen. Ich hab selber auch aus den Sessions einiges Neues auch mitgenommen, was ich auch toll fand. Also ich denke soviel reichen Inhalt zu haben und wie Oliver auch schon sagte, diese ständige Kommunikation ist eben sehr wichtig. Und natürlich soll das ja nicht nur einseitig stattfinden, also es ist wichtig, dass die Kommunikation natürlich nicht nur von uns an Händler und Händlerinnen geht, sondern der Austausch auch von der anderen Seite stattfindet und das ist sowohl Oliver als mir natürlich auch sehr wichtig, dass wir diesen Austausch haben und auch immer wieder von Händler und Händlerinnen hören.

00: 15:54 Isabell: Um jetzt den Jahresrückblick einmal abzuschließen. Was sind die wichtigsten Dinge, die ihr für euch aus dem Jahr mitgenommen habt? Linde, vielleicht magst du anfangen?

00: 16:04 Linde Scheers: Also für mich, was ich mitgenommen habe aus diesem Jahr, ich glaub das ist nicht nur relevant für dieses Jahr, eigentlich für jedes Jahr, aber wirklich immer die Fühler nach außen zu strecken und zu gucken, also eben in den Austausch mit unseren Kunden zu gehen. Gilt wie gesagt nicht nur für dieses Jahr, aber durch Covid wird haben sich sehr viele Sachen im Markt geändert, im Konsumentenverhalten, auch bei Händler und Händlerinnen natürlich ganz neue Herausforderungen mit sich gebracht, wie Oliver eben auch schon angemerkt hat. Und deswegen ist es umso wichtiger, eben diesen Austausch zu haben und auch wirklich zu verstehen, wie wir auf dieses veränderte Verhalten aber auch auf die neuen ja Bedürfnisse und Herausforderungen, die sich dadurch ergeben, dann auch eingehen müssen, als eBay, als Plattform.

00: 16:52 Oliver Klinck: Ja, vielleicht von meiner Seite noch ergänzend ich finde für mich haben sich 2 Schwerpunkte nochmal herauskristallisiert, die schon immer da waren, aber durch die Dynamik die jetzt noch gestiegen ist, im Markt noch wichtiger geworden sind. Das eine ist absolute Kundenorientierung. Und wenn wir bei ebay von Kunden sprechen, wir haben ja nur Kunden, also sowohl sie als Händler und Händlerinnen, die gerade zu hören, als auch private Verkäufer, als auch Käufer also wir haben nur Kunden und in dieser Dynamik ist natürlich noch wichtiger, genau zuzuhören, was unsere Kunden eigentlich bewegt, was sie brauchen. Gerade in dieser Vielfalt, in der wir unterwegs sind, also das ist ein Punkt. Kundenorientierung war schon immer ein Thema wird in dieser Zeit noch viel wichtiger für uns, aber ich glaube auch für Sie als Verkäufer und Verkäuferinnen. Das ist so ein Punkt. Der zweite Punkt, der war auch schon immer da gerade im E-Commerce Umfeld schnell, agil und innovativ zu sein. Und ich glaube das zusammen mit einem gewissen Pragmatismus, der auch nicht immer da ist, gerade bei Großkonzernen, der ist noch wichtiger geworden. Gerade in dieser Zeit, wo wir ganz schnell einfach agieren müssen und handeln müssen, ohne die Zeit zu haben große Analyse vorher zu starten, wo wir uns anpassen müssen an dem, was der Markt und was der Kunde von uns fordert.

00: 18:08 David: Sehr gut, wir haben jetzt viel zurückgeblickt, sprechen wir etwas über das Jetzt und eBay als Marktplatz. Oliver, wir haben hier eine unglaubliche Vielfalt an Händler*innen wie du gerade auch schon gesagt hast. Welche Herausforderungen bringt das denn mit sich?

00: 18:21 Oliver Klinck: Vielleicht erstmal, warum sprechen wir eigentlich immer von der unglaublichen Vielfalt? Sie macht uns eigentlich aus. Das ist eine der größten USPs, die wir bei Ebay haben, ist genau diese Vielfalt. Die Vielfalt für den Käufer ist, dass er eigentlich alles kaufen kann, sowohl halt das Commodity Produkt, was man überall findet, als auch das das wirkliche Nischenprodukt von antik bis neu et cetera. Sie alle kennen das. Das funktioniert nur dann, wenn man wirklich eine ganze Vielfalt von Verkäufern hat. Also sie. Und das heißt, es sind Verkäufer, die aus ganz unterschiedlichen Industrien kommt. Es sind Verkäufer, die sind große, große Verkäufer, große Konzerne, teilweise große Marken. Das macht uns aber gar nicht aus, das sind auch nicht viel, und das ist auch nicht der große Anteil von dem, was bei uns gekauft wird, sondern es sind die vielen kleinen mittelständischen von ganz unterschiedlicher Herkunft. Und bei Herkunft meine ich jetzt nicht nur gender oder in welchem Land man geboren ist, das auch, sondern ich meine Leute, die stationär angefangen haben, dann online abgegangen sind, oder auch Onliner, die Online angefangen haben und dann stationär gegangen sind, vielleicht auch im Wohnzimmer erstmal angefangen haben. Ja, und dann angefangen haben wirklich zum Schluss ein großes Lager zu betreiben. Also diese Geschichten kennen wir, sehen wir und schätzen wir. Ich persönlich immer bei den Ebay Awards, weil das zeigt besonders was für eine Bandbreite wir dort haben, also eine riesen Bandbreite um das nochmal zu verstärken. Und was sind die Herausforderungen dabei? Wir haben die Herausforderung der Kommunikation dabei, die aus meiner Sicht immer wichtiger werden, immer spezifischer wird. Wir hatten das Thema vorher schon, weil das, was die Verkäufer eigentlich dabei bewegt ist, ganz unterschiedlich, je nachdem wo sie eigentlich gerade sind also sagen wir mal, in welcher Stufe ihres Geschäfts Ausbaus sie gerade sind, was sie gerade verkaufen. Und das nimmt auch noch weiter zu durch Regularien, es nimmt weiter zu, dadurch, dass wir uns immer mehr Vertikalisieren müssen. Was heißt Vertikalisierung? Wir müssen immer spezifischer werden, welche Funktionen wir anbieten, wie wir die Ware anbieten, wie unsere Angebote aussehen, über welche Marketing Kanäle wir gehen et cetera, je nachdem, ob jemand ein Elektronikteil kaufen möchte, also ein iphone oder ein Android Phone oder irgendein Telefon oder Macbook oder ob er Möbel kaufen möchte oder ob jemand ein neues Produkt kaufen möchte oder wieder aufbereitete Produkte haben möchte. All das erfordert ein besonderes herangehen an die Kunden, an die Käufer und das bedeutet auch, dass wir von unseren Verkäufen immer mehr spezifische Informationen spezifische Handlungsweise erfordern müssen, um genau auf diesen Markt einzugehen also sprich die Komplexität steigt und das bei gleichzeitig einer hohen Diversität bei unseren Händlern.

00: 20:59 Isabell: Jetzt haben wir schon viel über die Vielfalt bei Ebay und die Herausforderungen, die dadurch resultieren, gesprochen. Linde was bedeutet das denn genau für das Marketing?

00: 21:09 Linde Scheers: Ja, wie gesagt, Oliver hat ja schon einiges gesagt gerade. Also Schwerpunkt natürlich Kommunikation ja, das eben. Wir haben auch innerhalb jetzt sozusagen unsere Zielgruppe nicht nur eine Art von Händlern, Händlerin eben diese Vielfalt auch Vielfalt von Käufer und Käuferinnen. Die haben unterschiedliche Bedürfnisse, unterschiedliche Merkmale und so weiter und da ist natürlich wichtig personalisierter und angepasster an die Kommunikation ran zu gehen und zu gleicher Zeit denke ich auch, weil es eben auch eine Stärke ist, dass wir das auch nach außen so kommunizieren müssen, diese Vielfalt, ja für mich ein wirklich zentrales Thema auch in der Kommunikation. Also wir haben jetzt die Plattform ebay, das seid ihr. ebay, das sind sie und das sind eben Händler, Händlerinnen, Käufer und Käuferinnen und wir haben jetzt auch schon stärker in unserem Marketing, in unserer Werbung eben auch Händler und Händlerinnen integriert und dargestellt und sowohl jetzt in, sag ich mal die breitere Kommunikation, die wir fahren wie auch beim Thema Ebay deine Stadt, wo es ganz gezielt um lokaler Handel, lokale Händler und Händlerin geht das wirklich sozusagen unsere Kunden da im Vordergrund stehen und dazu gehört eben diese Vielfalt sowohl auf Händler und Händlerinnen Seite als auch auf Käufer und Käuferinnen Seite.

00: 22:35 David: Du hast ja schon angesprochen die neue Brand Kampagne Ebay das seid ihr. Sie ist vor kurzem gestartet. Jetzt frage ich mich natürlich, Linde: Wie kam die Idee zu dieser Kampagne?

00: 22:44 Linde Scheers: Ja also vielleicht einmal kurz zum Anfang also ebay, das seid ihr ist eben nicht nur eine Kampagne, sondern es ist eine längerfristige Marken Plattform und die basiert auf einer neuen Markenpositionierung. Und das war jetzt vielleicht etwas viel Marketing Jargon aber was ich damit sagen möchte ist, eine Kampagne ist für eine befristete Zeit, aber mit Ebay das seid ihr, werden wir jetzt kontinuierlich in der Öffentlichkeit kommunizieren, auf den Kanälen, die für unsere Käufer und Käuferinnen relevant sind. Und deswegen, also nicht wie in der Vergangenheit, dass wir oft hin und her geshiftet sind für kurze Zeit eine bestimmte Kommunikation gefahren sind, das dann wieder geändert haben, ist das jetzt wirklich, was was wir kontinuierlich spielen wollen. Die Idee, um auf deine Frage zurückzukommen, kommt von unseren Kunden. Also von unseren Käufer/Käuferin, aber auch von unserer Händler und Händlerin. Also tatsächlich so, dass wir basierend auf diese, auf unsere Markenpositionierung verschiedene Konzepte ausgearbeitet haben und diese dann eben mit unseren Kunden besprochen haben und aus diesem Austausch ist dann ebay, das seid ihr entstanden, also ein sehr kollaborativer Ansatz, sozusagen.

00: 23:54 Isabell: Viele Herausforderungen haben wir schon beleuchtet, und wir sind ja auch immer sehr offen gegenüber unseren Händlerinnen und Händlern und das möchten wir natürlich auch heute sein. Oliver, wo siehst du denn aktuell die größten Probleme, die wir haben und woran wir arbeiten sollten?

00: 24:06 Oliver Klinck: Ja, teilweise hab ich sie auch schon angesprochen in den in den vorigen Antworten. Also wir sehen ja verschiedene Trends, die das verkaufen nicht unbedingt einfacher machen. Der eine Trend ist eine zunehmende Anzahl von Regularien, die unsere Händler betreffen, die uns betreffen, die einfach den Markt betreffen. Dabei geht es mir gar nicht darum, ob die Regularien jetzt sinnvoll oder nicht sinnvoll sind, aber sie sind definitiv da und wir müssen damit alle zusammen agieren. Das zweite ist, die Kundenanforderungen steigen. Das Schöne ist durch die Pandemie, wenn man von was Schönes sprechen kann, ist dass das Thema E-Commerce natürlich nochmal gepusht worden ist. Das ist der einzige, sagen wir mal Wirtschafts-Vorteil, den wir da rausnehmen können. Das bedeutet aber halt auch, dass die Anforderungen der Kunden auch steigen und dass auch neue Kunden, beispielsweise insbesondere in Deutschland, sind sehr viele ältere Kunden, die zum ersten Mal online gegangen sind, die bleiben auch online, aber das bedeutet auch neue Herausforderung. Die nächste Anforderung ist auch, wir bei Ebay machen das Leben, das weiß ich, nicht immer einfacher, weil wir uns darum bemühen müssen, dass wir auch den Käufer Ansprüchen gerecht werden, und das ist ein Thema, was wir zum Beispiel über das Thema Vertikalisierung, also industriespezifische, Kategorien Spezifische Anwendungen auch adressieren müssen. Das bedeutet aber halt auch, wie ich vorhin schon gesagt habe, wir haben dann noch Anforderungen die dann nochmal on Top auf sie zukommen, damit sie am besten am Ende des Tages verkaufen können. Aber das sind zunächst einmal erweiterte Anforderungen. Also ich bin mir völlig bewusst, dass das verkaufen Online, sei es auf Ebay oder sei es auf anderen Plattformen, nicht unbedingt einfacher wird. Was müssen wir bei Ebay dazu tun, schon angesprochen, einmal noch mehr Kommunikation, besser werden in der Einführung. Ich würde sagen, da sind wir nicht immer ideal, also ich glaube, wir sind besser geworden, bin davon überzeugt und höre das wir besser geworden sind, aber ich glaube auch, wir sind noch weit weg davon, von dem, was ich als perfekt ansehen würde. Unsere Kommunikation ist teilweise widersprüchlich, teilweise schwer aufzufinden, wenn man bei uns googelt, ich mache das immer gerne, und mal nicht bei uns auf der Plattform geht und nicht von von der Innensicht kommt und versucht, Informationen zu finden, ist es manchmal super. Manchmal würde ich auch sagen ein Grauen, also sprich da gibt es noch viel zu tun für uns. Um einfach auch mal Hilfestellung zu geben, auch das vielleicht, da geht es nicht nur um Ebay, auch, mir geht es auch, wenn ich jetzt auf die Ebay Open zum Beispiel zurückblicke, war es wieder so, dass ein Drittel der Fragen, die uns erreicht haben, eigentlich gar nichts mit eBay zu tun hatten, sondern eher Fragen waren: Was muss ich eigentlich berücksichtigen aus gesetzlicher Sicht, wenn ich verkaufe? Welche Regularien kommen? Also praktisch gar nicht eBay spezifische Fragen und das nimmt auch gefühlt zu. Die nächste Thematik ist, wir sind natürlich ein am Ende des Tages ein Technologiekonzern. Wir führen ja selber keine Ware, wir haben einen Marktplatz, wo wir halt praktisch Käufer und Käuferinnen zusammenbringen. Das bedeutet auch für uns die Herausforderung wir müssen immer besser werden, in denen, wir nennen das Produktlösungen, also technische Produkte, sowohl was wir entwickeln, als auch, wie wir sie einführen und auch dort gibt es ordentliche Fortschritte, aber es gibt noch viel zu tun also insofern Arbeit bleibt definitiv eine Menge auch für uns. Aber wir stellen uns dem und sind auch völlig gewahr, dass das ein Thema ist, an dem wir weiterarbeiten müssen.

00: 27:23 Isabell: Jetzt hast du schon einmal angesprochen, dass ein wichtiges Thema für unsere Händlerinnen und Händler viele Regularien sind. Was kommt denn da 2022 auf unsere Verkäuferinnen und Verkäufer zu?

00: 27:37 Oliver Klinck: Ich glaube, das würde den Podcast sprengen, wenn ich jetzt sage und das sind, die ganzen Regularien, die da kommen, das sagt schon etwas aus, aber ich wähle mal ein paar aus. Das eine ist, was als nächstes kommt, sind aus meiner Sicht zwei Dinge. Das eine ist, es gibt eine Regularie unter dem Code Wort Omnibus, was die Marktplätze dazu auffordern wird, klarer zu zeigen warum wird die Suche eigentlich so angezeigt, wie sie angezeigt wird und auch klar zu zeigen wer steckt eigentlich hinter dem Angebot? Gerade für Marktplätze: ist es ein Privater Händler, ist es ein gewerblicher Händler. Das finde ich übrigens super. Das betrifft sie als Händler weniger, dass wir etwas tun müssen, dafür. Ich finde es deswegen super weil das nochmal diese Vielfältigkeit des Ebay Marktplatzes nochmal besser herausstellt. Also ich sehe das weniger als Challenge, sondern mehr als Opportunity für uns und für unser gemeinsames Geschäft. Dann gibt es so etwas wie eine Verpackungsverordnung. Gibt es schon länger. Und die ist auch nicht neu und ist auch nicht neu, dass man die erfüllen muss, was neu dazugekommen ist, dass die Marktplätze, und das ist auch ein Trend, jetzt verantwortlich dafür gemacht werden, dass diese Gesetzgebung auch umgesetzt wird und dass alle, die bei uns verkaufen, auch den Regularien der Verwaltungs Gesetzgebung folgen. Das bedeutet, wir müssen administrativ tätig werden, wir müssen mit ihnen zusammenarbeiten bei den Händlern um sag mal nicht nur ihre Steuer ID, was wir dieses Jahr ja schon gemacht haben, zu prüfen und zu überprüfen, sondern halt zusätzlich auch noch die ID für die Verpackungs Gesetzgebung abzufragen und auch nochmal zu prüfen und das ist nicht nur das Einsammeln von Informationen, sondern wir sind verpflichtet, das auch zu prüfen. Das wird ein weiterer Administrationsaufwand werden, den wir machen werden müssen, aber wir werden ihn auch machen und es kommt zum 1.7., also insofern auch das ist ein Thema, was uns dann begleiten wird. Und vielleicht nochmal weiter gesprungen, das kommt zwar erst zum Anfang des übernächsten Jahres, ist aber auch ein großes Thema. Ist zum Beispiel das Elektrogesetz, was wir erfüllen müssen. Ähnliches Thema, wir als Marktplatz werden dafür verantwortlich gemacht, dass alles, was bei uns verkauft wird, diesen Anforderungen erfüllt, Das ist an sich gar kein schlechtes Thema, also wir stellen uns dem gerne, ist aber wieder ein Thema, was wir zusammen mit ihnen lösen müssen mit ihnen als Händlerinnen und Händler. Und was definitiv auch einen Administrationsaufwand und Komplexität bedeutet. Also nur so ein paar Herausforderungen, das ist nicht alles, nicht umfassend und schon gar keine gesetzliche Beratung hier, oder Regularien Beratung zeigt aber nur, wie viel wir gemeinsam auch im nächsten Jahr adressieren müssen.

00: 30:03 David: Jetzt haben wir schon viel über die Herausforderungen gehört, die wie dieses Jahr hatten oder auf uns zukommen. Aber wo siehst du unsere größten Stärken, Linde?

00: 30:13 Linde Scheers: Also ich glaube, wir haben schon öfters jetzt gesagt in unserem Gespräch, die Vielfalt, ja also deswegen da brauch ich glaube ich jetzt nicht mehr darauf einzugehen. Also Vielfalt des Inventars, aber auch das einzigartige Inventar was wir anbieten. Eine weitere Stärke für mich ist, und das hat Oliver eben auch erwähnt, eben die Gemeinschaft, ja, die Community. Also wir bringen ja Käufer und Käuferinnen, Händler und Händlerinnen zusammen und deswegen hat sich in den letzten Jahren eben oder über die gesamten Jahre eine starke ebay Community auch gebildet, und das ist auf jeden Fall für mich auch ein Alleinstellungsmerkmal für uns als Marktplatz. Eine weitere Stärke ist, dass man bei Ebay sowohl kaufen als auch verkaufen kann und auch privat verkaufen kann. Das ist auch etwas, was Konsumenten nicht mehr so auf dem Radar haben, also auch gerne mal vergessen und wir auch zunehmend wieder kommunizieren. Und das das Thema Kreislaufwirtschaft eben auch ein Kern unseres Unternehmens ist. Und gerade jetzt wo Nachhaltigkeit bei Konsumenten immer präsenter wird nochmal zunehmend auch an Relevanz gewinnt. Und also weitere Stärke ist für mich auch, dass wir als Marktplatz auch diese wirtschaftlichen Chancen bieten. Also jeder kann bei uns auch verkaufen und sein Unternehmen aufbauen, weiter wachsen lassen, sei es kleine lokale Händler bis zu große Händler und Händlerin also wir bieten diese diese Chancen für alle.

00: 31:43 David: Natürlich wollen wir auch mit euch über das nächste Jahr und unsere Pläne sprechen. Linde, was passiert bei euch im Marketing gerade was sind eure Pläne gut, wir können jetzt hier nicht den gesamten Marketing Plan erklären. Aber worauf können sich Händlerinnen und Händler einstellen, was sie erwartet und was ihr vielleicht auch schon begonnen habt und noch weiter voranbringen wollte?

00: 32:01 Linde Scheers: Also das ist eigentlich vieles von dem, was wir in diesem Jahr schon aufgebaut haben oder wo wir die Grundlagen gelegt haben. Weil im Marketing ist es wichtig, um erfolgreich zu sein, muss man wirklich sehr konsistent und fokussiert in bestimmte Bereiche investieren. Also man wird nicht viel Impact erreichen, wenn man anfängt, über ein Thema ein bisschen zu kommunizieren, dann ein paar Wochen später wieder ein anderes Thema und da so ein ständiges Start und Stop eigentlich zu fahren und deswegen werden wir weiter in Ebay, da seid ihr investieren, um unsere Marke weiter aufzubauen und eben auch in das Onboarding und ein gutes Onboarding von unseren Kunden, unsere Kommunikation auch weiter aufzuräumen. Denn da gibt es auch sehr viel, ja Möglichkeiten, uns zu verbessern. Und natürlich werden wir auch zu gleicher Zeit nach wie vor saisonales Marketing betreiben. Und Cyber Week, Weihnachtsgeschäft, usw werden wir natürlich auch stark unterstützen, also eigentlich alles, was man in diesem Jahr schon gesehen hat, aber wir wollen uns in in in diesen Bereichen nochmal viel verbessern.

00: 33:06 Isabell: Oliver, von Linde haben wir gehört, dass Kontinuität und einen Fokus auf die Vielfalt des Marktplatzes im Vordergrund stehen für das nächste Jahr. Was steht denn für dich für 2022 ganz oben auf der Agenda und was sind deine wichtigsten Themen?

00: 33:20 Oliver Klinck: Zunächst mal das, was Linde auch gesagt hat, weil wir sind ja ein Unternehmen und alles funktioniert nur, wenn alles ineinandergreift und miteinander verzahnt ist, also das, was wir den Kunden draußen erzählen, müssen wir auch erlebbar machen auf der Plattform, und insofern sind wir da natürlich völlig synchronisiert. Was grundsätzlich für mich so übergreifend aus kommerzieller Sicht auch nochmal wichtig ist für das nächste Jahr sind so zwei Themen. Das eine ist, ich freue mich sehr darüber, dass wir, indem wir uns auch für bestimmte Industrien fokussieren, fokussieren war ja auch ein großes Thema bei Linde, dass wir damals auch sehr viel erreichen können. Der erste Fokus, den wir gesetzt haben, war unser Autoteile und Zubehör Geschäft. Wo wir es geschafft haben, obwohl wir schon sehr gute Marktposition haben, Marktanteile weiter auszubauen und noch mehr Marktanteile zu gewinnen, und das wirklich durch eine Fokussierung, indem wir neue Produktfunktionen eingeführt haben, indem wir deutlich mehr Marketing getan haben, indem wir neue Händler angebunden haben für neue Entwicklungsfelder auch in dem Bereich, der heute schon sehr stark bei uns entwickelt ist, also neues Angebot auf die Plattform gebracht haben, es besser dargestellt haben und so weiter. Also sprich wenn wir uns End to End wirklich auf ein Thema fokussieren, dann sehen wir selbst bei einem großen Thema für uns wie Autoteile und Zubehör, dass wir wirklich nochmal was extra bewegen können. Das Gleiche Haben wir auch für wiederaufbereitete Ware gemacht, die unter dem Namen Re-Store bei uns läuft und von professionellen Händlern kommt. Das war schon immer eine Stärke, und wir haben sich stärker gemacht, also insofern auch das wird uns weiter begleiten. Und wir werden zusätzliche Komponenten dazu fügen, also noch mehr Kategorien und Industriezweige herausnehmen, wo wir Marktanteile gewinnen wollen, also nicht nur wachsen wollen, sondern auch wirklich schneller wachsen wollen als der Markt. Und das zweite große Thema Letzte ist Kundenerfahrung verbessern. Für alle Kunden. Das ist ein Thema, was sowohl unsere Verkäuferinnen und Verkäufer betrifft, aber auch unsere Käuferinnen und Käufer. Und da gibt es auch eine ganze Menge Potential noch, was wir dort erreichen können. Wir wollen der beste Marktplatz werden. Wir wollen derjenige sein, wo jeder am Ende des Tages dann denkt, wenn ich auf einem Marktplatz was kaufe, dann bei ebay. Und dazu gehört auch, dass wir da noch weitere Schritte machen werden, um die Erfahrung zu verbessern.

00: 35:48 David: Wir haben jetzt viel gehört über das, was wir schon gemacht haben, wo wir noch ein bisschen nachbessern müssen, was wir jetzt noch planen oder noch fortführen wollen. Ich denke, unsere Händlerinnen und Händler begrüßen uns immer, wenn wir viel Marketing machen und auch mehr Käuferinnen und Käufer heranbringen. Von daher vielen Dank schon einmal an dieser Stelle an euch für Eure Zeit und eure Einblicke.

00: 36:11 Isabell: Leider neigt sich nicht nur das Jahr dem Ende zu, sondern auch die heutige Podcast Folge und unsere Zeit ist auch schon leider vorbei. Linde, Oliver, ganz herzlichen Dank für eure vielseitigen und transparenten Einblicke, die heute mit uns geteilt habt und am Anfang haben wir schon über Podcast Traditionen gesprochen. Zum Schluss habe ich noch eine letzte Frage für euch und zwar was ihr zuletzt bei Ebay gekauft habt. Linde, was hast du denn zuletzt bei Ebay gekauft?

00: 36:36 Linde Scheers: Also mein letzter Kauf war ein Verstärker für eine elektrische Gitarre und verkauft, weil ich auch versuche regelmäßig zu verkaufen, habe ich zuletzt tatsächlich Sneaker.

00: 36:52 David: Das ist schon nicht schlecht. Oliver, natürlich die gleiche Frage an dich: Was hast du bei Ebay gekauft und auch verkauft vielleicht?

00: 37:00 Oliver Klinck: Also kaufen tu ich extrem viel bei ebay, das hört sich jetzt wirklich so als Marketing Slogan an, er muss das ja sagen, ich mach das auch aus Überzeugung heraus, weil ich einfach auch erleben möchte, wie der Käufer eigentlich uns erlebt. Und insofern nutz ich das auch immer, um zu gucken, wie einfach es ist, Sachen bei uns zu finden, weil ich hab eigentlich noch nichts gefunden, was man bei uns nicht kaufen kann. Manchmal habe ich die Schwierigkeiten die zu finden bei uns, also insofern, deswegen nutz ich das auch immer und alle die Kollegen freuen sich auch immer wieder darauf, wenn sie dann eine Email von mir bekommen und feststellen ich hab jetzt das da irgendwie gefunden, aber eigentlich auch nicht, also auch Feedback dazu gebe. Was habe ich zuletzt gekauft, also das ist queer durchs Beet. Also ich kaufe viel Elektronik bei ebay, ich kaufe viel Einrichtungsthemen bei ebay. Ich kaufe auch Sneaker bei Ebay, weil ich auch wirklich gerne Sneaker trage. Sehr zur Freude meiner Kinder, die dann manchmal sagen Papa, das ist eigentlich nicht mehr so richtig dein Style, aber insofern also wirklich quer durchs Bett. Was ich auch tue, wie Linde ebenfalls, ich verkaufe auch sehr viel, meistens wirklich auch von diesem FlyWheel Thema auch getrieben, ich bin jemand, der gerne so die Latest Elektronik Gadgets hat. Ob es jetzt das Phone ist, das mobile Phone ist, und ich werde jetzt keine Marke nennen, oder ob es jetzt die Smart Watch ist oder einfach im Bereich Intelligent Home. Und dann heißt es für mich, dass ich ganz oft auch wieder was verkaufen möchte, weil ich praktisch etwas Neues gegen etwas altes tausche. Was ich dabei feststelle ist, man kann wahnsinnig gute Preise bei Ebay erzielen. Insbesondere dann, wenn man nicht nur nach Deutschland verkauft, sondern sogar als privater Verkäufer einschaltet, dass man nach Europa verkauft. In den meisten Fällen bekomme ich da wirklich hervorragende Preise. Ungefähr die Hälfte wird gar nicht an einen deutschen Käufer verkauft, sondern geht irgendwo nach Europa. Und das finde ich super das, was ich wo ich finde, da und das machen wir auch jetzt, wo wir ein bisschen besser werden können, gerade wenn man die Shipping Option auch nach Europa einstellt, also die Verschiffung und Paket Funktion Europa einstellt, muss man so Semi Profi sein bei uns um das wirklich gut einzustellen und das ist nicht Ziel der Geschichte. Also insofern Verkaufserfolge toll, innerhalb von Deutschland verkaufen auch toll, innerhalb von Europa zu verkaufen gibt es noch ein bisschen User Experience Verbesserung, an denen wir arbeiten müssen, um das noch einfacher zu gestalten? Aber es macht beide sehr viel Spaß.

00: 39:26 Isabell: Also ein sehr schönes Schlusswort und zeigt nochmal die vielen Möglichkeiten, die Ebay als Marktplatz bietet. Ich würde sagen, damit entlassen wir zwei euch nun auch und hoffe ihr habt schöne und entspannte Feiertage und nochmal vielen Dank, dass ihr heute mit dabei war.

00: 39:41 Oliver Klinck: Sehr gerne, vielen Dank auch an euch alle.

00: 39:43 Linde Scheers: Sehr gerne, danke euch.

00: 39:45 David: Und auch an euch liebe Zuhörerinnen und Zuhörer wir wünschen euch schöne Feiertage einen guten Rutsch ins neue Jahr. Und ich möchte ganz anders als sonst sagen, ich werde nicht das letzte Wort in dieser Folge haben, sondern das übergebe ich gerne an Oliver und Linde ein paar Worte noch an unsere Zuhörerinnen und Zuhörer.

00: 40:03 Linde Scheers: Ja, auch von meiner Seite also schöne Feiertage und ja, vielen Dank auch alle also an Ihnen alle Händlerinnen und Händlern. Wir bleiben auch im nächsten Jahr als Partner an ihrer Seite, denn wie wir es auch im Marketing kommunizieren Ebay, das sind sie.

00: 40:19 Oliver Klinck: Das kann ich jetzt eigentlich nicht schöner gestalten als Abschlussworte, als Linde das bereits gemacht hat, insofern sag ich einfach nur ganz kurz ich wünsche allen wirklich ein paar geruhsame Tage zwischen den Jahren. Ich glaube, wir alle haben das verdient und brauchen das, glaub ich auch muss, um auch in diesem Jahr wieder gut durchzustarten. Vielen Dank für Unterstützung dieses Jahr. Tschüß.