Bye bye 2024, hello 2025! Ein Rück- und Ausblick

Lisa 2024 war ein Jahr, das im E-Commerce und auch bei eBay von neuen Möglichkeiten und zugleich einigen Herausforderungen geprägt war. In dieser Folge sprechen will mit Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von eBay Deutschland, und Andreas Hänsch, Senior Director Seller Engagement über die wichtigsten Entwicklung des Jahres - vom Einsatz künstlicher Intelligenz bis hin zur Rolle von Netzwerken für den Geschäftserfolg. Aber wir schauen nicht nur zurück, wir werfen auch einen Blick auf 2025 und die Chancen, die das kommende Jahr für euch bereithält. #: 2#

Saskia Ich glaube, wir bewegen uns in sehr herausfordernden Zeiten. Der Corona-Boom ist vorbei. Das Konsumklima derzeit ist schlecht und wenn man die Zeitschriften und Zeitungen aufschlägt, dann hört sich das doch nicht so an, als ob es in den nächsten paar Monaten da eine Entlastung gibt. Ich glaube wir müssen uns alle darauf einstellen, dass 2025 weiterhin ein echt hartes Jahr sein wird. Aber solche Zeiten sind halt auch immer wieder Zeiten der Möglichkeiten. Der Kuchen wächst zwar nicht, aber die E-Commerce-Unternehmen, die Händler und Händlerinnen, die sich wirklich in dieser Zeit optimieren, die die Besten sind, die werden gewinnen. #: 5#

Lisa Hallo liebe Zuhörerinnen und Zuhörer und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge "Alles top. Gerne wieder!" - der eBay-Podcast rund um Handel und E-Commerce. Mein Name ist Lisa Haak und ich freue mich sehr, euch durch diese besondere Folge zu begleiten. Heute wollen wir nicht nur einen Rückblick wagen, sondern vor allem über das sprechen, was uns 2025 bei eBay und im E-Commerce erwartet. Und dazu habe ich mir heute zwei großartige Gäste eingeladen Dr. Saskia Meier-Andrae ist Geschäftsführerin von eBay Deutschland und Andreas Häntsch, Senior Director Seller Engagement. Schön, dass ihr da seid! #: 1#

Saskia Hallo. Freut mich sehr, hier zu sein. #: 5#

Andreas Ja, hallo. Mich auch. #: 5#

Lisa Ich kenne euch nun schon ein bisschen. Unsere Zuhörenden da draußen aber überhaupt nicht. Um das vielleicht zu ändern und vielleicht lerne ich auch noch was, haben wir euch die Aufgabe gegeben, ein Fact oder sogar ein Fun Fact über euch mitzubringen. Saskia, was ist dein Fun Fact? #: 0#

Saskia Mein Fun Fact ist, dass als ich Studentin war in England, ich an einer Reality-TV-Show teilgenommen habe. Das war ein Treasure Hunt über die ganze Welt hinweg, so "Da Vinci Code" Style und ich habe den sogar gewonnen. Die TV-Show und habe mit dem Geld 50.000 £ damals meine Studienschulden bezahlt. #: 0#

Saskia Ich hoffe, dass es diese Aufnahmen gibt, dass wir uns die anschauen können und dann noch viel, viel mehr über dich lernen. #: 7#

Saskia Ich hoffe das nicht. #: 9#

Lisa Großartiger Fun Fact! Andreas, ich ich weiß nicht, ob du da mithalten kannst, aber versuchs doch mal. #: 6#

Andreas Ich kann da ganz sicher nicht mithalten. Aber ihr kennt sicherlich dieses Spiel "Two Truths and a Lie" und ich lasse euch jetzt einfach mal raten. Ich habe als Student ganz, ganz viele verschiedene Jobs gehabt und ich liste euch jetzt einfach mal drei auf und ihr müsst herausfinden, welches die Lüge ist. Also fangen wir an Job Nummer 1 Ich war Tellerwäscher in den USA. Job Nummer zwei Ich war Skilehrer in einem Alpenresort in der Schweiz. Und Job Nummer drei Ich war Bodyguard in den Straßen von Berlin. Jetzt dürft ihr raten, was die Lüge ist. #: 6#

Lisa Zwei sind wahr, und nur eins ist eine Lüge? #: 7#

Andreas So ist es. #: 3#

Lisa Ich kann mir alles und nichts vorstellen. Saskia, wie sieht es bei dir aus? #: 1#

Saskia Ich denke, Skifahrer ist die Lüge. Ich kann mir dich als Bodyguard sehr gut vorstellen. Und irgendwie Tellerwäscher in den USA ist einfach cool. Und dann würde ich sagen... #: 4#

Lisa Du bist passionierter Wintersportler, das weiß ich. #: 6#

Andreas Ja, das stimmt. #: 4#

Lisa Aber dich als Chef zu haben, ich weiß nicht, wie viele Skilehrer-Qualitäten du hast. Nein, aber ich glaube, darauf können wir uns einigen. Ist es die Lüge? #: 8#

Andreas Ja, das ist die Lüge. Ich habe leider, ich bin tatsächlich leidenschaftlicher Skifahrer, aber habe leider erst mit Mitte 20 Skifahren gelernt. #: 0#

Lisa Ein weiterer Fun Fact! #: 6#

Saskia Das ist beeindruckend. #: 8#

Lisa Ich kann es gar nicht. Ich war mit der Schule in der achten Klasse Skifahren. Ich bin den Hügel runtergekommen. Es hat auch Spaß gemacht, aber das war auch meine Erfahrung. Vielleicht bräuchte ich mal einen Skilehrer. Schauen wir aber auf das E-Commerce-Jahr und das Jahr bei eBay. Saskia, du bist seit neun Monaten Geschäftsführerin von eBay Deutschland. Mit welchem Gefühl schaust du auf dieses erste Jahr bei eBay zurück? #: 6#

Saskia Einfach wahnsinnig viel Begeisterung. Ich liebe es, mich in neue Situationen reinzubringen und Und eBay ist einfach ein wahnsinnig komplexer, wundervoller Laden, sowohl intern als auch was unser Händlernetzwerk betrifft. Und für mich habe ich einfach begeistert gelernt, wie diese Komplexität sich zusammensetzt und was es für tolle Menschen, tolle Möglichkeiten da gibt. #: 3#

Lisa Und bestimmt auch ein total schnelles Jahr, oder? #: 1#

Saskia Es hat sich wahnsinnig viel bewegt. Ich glaube, wenn ich, wie gesagt vor neun Monaten angefangen, was wir da schon für Veränderungen gesehen haben. Einerseits natürlich in der Makrowirtschaft, aber auch dann intern, was für Fortschritte wir gemacht haben. Ja, es war sehr bewegt. Ich glaube, wir sind alle bereit für die Weihnachtspause. #: 7#

Lisa Bevor wir in die Weihnachtspause gehen. Andreas, wie war das Jahr für dich? #: 3#

Andreas Ich bin ja schon ein bisschen länger bei eBay, es sind 17 Jahre. Insofern habe ich die ganze, also was Saskia da gerade erzählt hat, so über über Ebay, das darf ich seit 17 Jahren genießen. Das Jahr war aber sicherlich noch mal ein besonderes. Es war ein ökonomisch sicherlich super herausforderndes Jahr und ich finde es toll, wie wir da als Firma durchgegangen sind. Auch sicherlich aufgrund unseres Geschäftsmodells, was halt außerordentlich ist. Da sind wir sehr, sehr gut durch dieses Jahr gegangen. Und ja, es war herausfordernd, auch aufgrund von vielen anderen Faktoren. Unsere Händler und Händlerinnen haben das auch erlebt, Stichwort Regularien. Und was sich da nicht alles dreht. Das war auf jeden Fall herausfordernd. Wenn ich aber so zurückschaue auf das Jahr, dann war es für mich einfach wieder toll, ganz viel in den Austausch mit unseren Händlerinnen und Händlern zu gehen. Und da haben wir so viel erlebt dieses Jahr, waren so präsent zwischen unseren Händlern und Händlerinnen, wirklich mittendrin. Und das war einfach toll. Das waren, das war dahingehend ein echt tolles Jahr. #: 4#

Lisa Ja, wenn man viel macht und viel unterwegs ist, dann vergeht so ein Jahr ja meistens auch noch viel schneller. Und das wart ihr beide, oder das waren wir mit eBay. Dazu kommen wir später bestimmt noch mal wir waren auf Messen, E-Commerce-Events, ganz vielen Veranstaltungen. Ihr habt selbst auch in anderen Podcasts gesprochen. Da war ganz viel los. Gibt es da ein besonderes Erlebnis, was euch irgendwie im Gedächtnis geblieben ist? #: 4#

Saskia Für mich war es unser "eBay on Tour Event" in Leipzig. Da war ich erst ein paar Monate dabei und da haben wir halt wahnsinnig viele Händler getroffen und haben denen einen Tag lang erklärt, wie eBay funktioniert und haben denen Unterstützung gegeben, wie sie ihr Geschäft auf eBay oder generell auch im E-Commerce verbessern können. Und das war für mich ein fantastischer Tag und eine fantastische Möglichkeit, die Breite unseres Händlernetzwerks kennenzulernen. Ich meine, die Großen, die kennt man halt, die sind auch auf anderen Plattformen unterwegs. Aber da gab es auch ganz, ganz viele kleinere Händler Ein Münzhändler, ein Antiquitätenhändler, ein Lotto-Laden. Und diese Breite des Händlernetzwerks und auch der Enthusiasmus, den all diese Händler für eBay mitbringen, das war für mich wirklich schon ganz, ganz besonders, das hautnah mitzuerleben. Und wir fragen natürlich bei diesen Events auch immer dann die Händler und Händlerinnen, wie wir uns verbessern können. Und ich finde, wenn man direkt mit den Händler*innen spricht und von denen wirklich versteht, was sind denn die Punkte, die tagein tagaus, ich meine, die benutzen unsere Plattform täglich. Was sind denn die Punkte, tagein, tagaus, die die wirklich bewegen? Dann hat man noch mal eine ganz andere Sicht auf seine eigenen Prioritäten, weil sonst riskiert man, dass man irgendwie da oben in den Wolken schwebt. Aber das bringt einen dann wirklich zurück zum Boden und... #: 8#

Lisa Die nehmen kein Blatt vor den Mund. #: 3#

Saskia Die nehmen kein Blatt vor den Mund! #: 0#

Lisa Da kommt man aus dem Elfenbeinturm. Da ist man in Leipzig in dem Restaurant gemeinsam, unterhält sich und kann ganz viel mit zurücknehmen. Das kann ich, kann ich teilen. Andreas, hattest du einen ähnlichen Moment? #: 4#

Andreas In der Tat. Ich erinnere mich noch gut an das Event in Leipzig und das war, glaube ich, dein erstes Event, was du so hattest, mit Händlerinnen und Händlern. Und ich habe Saskias leuchtende Augen gesehen. Es war auf jeden Fall toll, auch für mich, weil wie gesagt, wir haben so eine Tour ja auch schon, die haben wir auch schon letztes Jahr gemacht und ich war gespannt, wie du das aufnimmst, also zwischen den Händlern und Händlerinnen. Und insofern war das spannend für mich zu sehen, was deine Reaktionen war. Und ich habe leuchtende Augen gesehen, das war toll. Aber für mich persönlich ein Highlight, was mich wirklich bewegt hat, war das war auch die Roadshow. Es war in Stuttgart und ich habe da zwei junge Menschen kennengelernt, die waren beide 17 Jahre alt, beide Schüler. Und man möge es mir nachsehen, dass ich das teile, aber die haben an dem Tag die Schule geschwänzt, weil sie der Meinung waren, sie können bei uns auf dem Event, können sie mehr lernen als in der Schule. Die beiden haben sich in den Kopf gesetzt, unbedingt E-Commerce-Händler zu werden, haben auch schon angefangen. Also die ersten Schritte waren gemacht und da die leuchtenden Augen zu sehen, ebenfalls leuchtende Augen und das Feuer in den Augen zu sehen, mit was für einem Enthusiasmus, die da rangegangen sind. Das war, das war wirklich toll. Aber gleichzeitig haben die mir auch erzählt, vor was für Hürden die stehen, als ja noch Minderjährige. Das gar nicht so einfach, dann auch wirklich eine Firma zu gründen. Und ich weiß nicht, ich habe die, ich habe sie so viel gelöchert, ich glaube, ich haben die mehr gelöchert als sie mich und auch... #: 4#

Lisa Du hast auch mehr gelernt, als in der Schule. #: 6#

Andreas Ich habe eine ganze Menge auch gelernt an dem Tag, definitiv. Es war toll. Also den Enthusiasmus, der war, das war nachhaltig. #: 5#

Saskia Aber das fand ich halt so cool. Als dann zurückgekommen bist und wir im Leadership-Team saßen und du dann erzählt hast, okay, wir müssen unbedingt was für unsere Gen-Z-Händler machen. Das ist so eine Opportunity, dass wir jetzt da reingehen und die wirklich unterstützen. Das meine ich bei diesen Events. Da hörst du halt, was wirklich Sache ist. Und dann nimmst du halt so viel Inspiration mit und darauf basierend kannst du dich dann selbst immer wieder innovieren und den Finger am Puls der Zeit haben. Also schon cool. #: 5#

Andreas Total. #: 7#

Saskia Und ich finde es auch schön, dass ihr gerade klarmacht, das wird mitgenommen ins Unternehmen. Ihr sprecht darüber. Also wir machen diese Events für Händlerinnen und Händler natürlich, aber da ist auch ein eBay-Anteil, das wird ins Leadership-Team genommen... #: 6#

Saskia Wir machen das ganz viel für uns auch! Also für beide. Ich glaube wirklich, wir beide lernen dabei. Und das ist halt, das ist halt toll. #: 8#

Andreas Nicht nur wir beide, sondern wir nehmen es auch tatsächlich mit zurück ins internationale Leadership-Team. Also wir hatten jetzt gerade wieder Besuch hier vor Ort und haben ja unsere Key-Learnings, wie man ja immer so schön sagt, also quasi das aggregierte Feedback aus den vielen, vielen Händler- und Händlerinnen-Events, die wir gemacht haben, mitgenommen und haben so eine Top Ten Liste letztendlich von Dingen, die wir unbedingt da anpacken müssen. Und das wird auch gehört. Je mehr man erzählen kann Guck mal, das ist direktes Feedback von unseren Händlern und Händlerinnen, desto nachhaltiger ist das Ganze dann auch, wenn man davon erzählt. #: 6#

Lisa Und wir hören ganz, ganz viel, was unsere Händlerinnen und Händler beschäftigt. Lass uns doch mal darüber reden, was euch in 2024 beschäftigt hat. Was war so "Top of Mind" bei euch, wenn ihr auf den E-Commerce guckt? Oder aber auch unser Handeln bei eBay? #: 2#

Saskia Also ein großes Thema ist weiterhin für uns die strategische Ausrichtung auf den Privatverkauf. Das war eine riesige Entscheidung 2023, die wir da getroffen haben, dass wir gratis werden. Und das ist wirklich für uns ein massiver Wachstumsfaktor. Wir haben ein 14-Prozentigen Anstieg von Kund*innen gesehen, die in den Privatverkauf einstiegen, nachdem wir die Abschaffung der Gebühren eingeführt haben. Und das Prinzip, das wir halt verfolgen, ist, dass der gesamte Marktplatz davon profitiert. Denn die Verkäufer und Verkäuferinnen bei uns sind unsere besten Käufer und die kaufen dann wiederum auch die B2C-Ware und die kaufen doppelt so viel wie Leute, die nur bei uns kaufen. Und deshalb dieser wertvolle Kundenstamm, den wirklich weiter auszubauen und das wirklich fast schon als Marketing-Akquise-Tool zu nehmen, ist wirklich ein Investment in unseren Marktplatz, von dem dann auch die B2C-Händler profitieren. Denn auch da, wir sind halt, wir würden ja auch nicht profitieren, weil wir verdienen ja keine Marge am Privatverkauf. Das heißt es ist wirklich ein strategisches Investment, wie wir Traffic auf der Plattform vergrößern und das zahlt sich wirklich aus. #: 7#

Lisa Das ist auch immer dein Ansatz, Andreas, dass es der größte Marketinghebel ist, den eBay in den letzten Jahren in die Hand genommen hat und was der Vorteil dort auch für gewerbliche Verkäuferinnen und Verkäufer ist. #: 3#

Andreas Ja, ich erzähle ganz oft davon, gerade auch auf unseren Händler- und Händlerinnen-Events erzähle ich sehr gerne darüber, weil ich weiß, dass das anfangs jetzt nicht unbedingt so positiv gesehen wurde. Also da waren viele gewerbliche Händler*innen, die gesagt haben Muss das sein? Und wenn man genau das, was du Saskia, gerade erläutert hast, dann auch zum Beispiel auf diesen Events erläutert, dass wir das auch tun für unsere gewerblichen Händler, dann ist da auch großes Verständnis. Und dann also genau dieses, dieser Effekt, das sind unsere besten Kunden, die wir haben, die besten Käufer und Käuferinnen, die wir haben. Und zu über 80 % kaufen die genau bei euch, also bei den gewerblichen Händlern. Wenn man das einmal darlegt, dann versteht man auch besser, warum wir das getan haben. #: 3#

Lisa Ja, super Punkt. Wir sind als eBay ein Technologiekonzern. Wir sind ein Technologieunternehmen, was sich vor allem damit auch beschäftigt, was brauchen unsere Händlerinnen und Händler oder was braucht die Plattform in der Weiterentwicklung? Welche Trends gehen wir mit? Wenn wir auf Trends gehen, "Top of Mind", Saskia, hast du... wir, eBay als Tech Unternehmen, was da für dich herausgestochen ist? #: 1#

Saskia KI ist halt das Thema in aller Munde und das ist natürlich auch eins, womit wir uns massiv beschäftigen, auch schon jahrelang beschäftigt haben, muss man sagen. Das ist kein neues Thema, aber die Dimensionen und die Möglichkeiten haben sich natürlich vor allem durch generative AI noch mal massiv gesteigert. Und dieses Tool zu nutzen, um wirklich sowohl seine eigenen Prozesse zu optimieren als auch zu verstehen Okay, wie können wir es dann den Händler und Händlerinnen einfach machen? Denn die Welt drum herum wird komplexer. Ich glaube, wir alle brauchen Möglichkeiten, um unsere und unser Day-to-Day-Leben und unsere Arbeit einfacher zu gestalten. Das heißt da wirklich KI zu nehmen als Tool und alle internen Prozesse zu screen und zu schauen, wie können wir das einsetzen? Da haben wir schon ganz viele tolle Beispiele. Also intern nutzen wir es natürlich schon lange, um unsere personalisierten Produktvorschläge in E-Mails an Kunden zu schicken. Wir nutzen es aber noch viel weiter, um zum Beispiel unsere internen Studien zu screenen und zu gucken okay, was für Insights haben wir da über die letzten Jahre generiert und wie kann ich das gut zusammenfassen? #: 1#

Lisa Saskia, KI, auf jeden Fall, gehe ich mit. Wir haben das nicht nur im Podcast hier gehört, sondern auch wirklich auf jeder Veranstaltung war das Interesse an AI-Themen am höchsten. Es wird danach gefragt, wie wir Händlerinnen und Händler unterstützen können für ihre Prozesse. Und wir haben, wir haben da ja auch viel gemacht an der Produktseite. #: 8#

Saskia Wir haben wahnsinnig viel gemacht an der Produktseite. Zum Beispiel Händler und Händlerinnen können durch KI-Supported-Tools ihre Produktbeschreibungen automatisch generieren. Und das macht natürlich das Listen, den ganzen Listing-Prozess viel viel leichter. Und dann gibt es natürlich noch ganz andere Möglichkeiten, mit KI noch mal die Kundenerfahrung in Zukunft zu verbessern. Wenn ich über Inspiration nachdenke, wie kann ich Content generieren, um Leute zu begeistern, auf unsere Plattform zu bringen? Wenn ich da dann KI nutze, um Trends zu identifizieren, Content zu erstellen für diese Trends und dann auch KI zu nutzen, um zu verstehen, welcher Trend passt denn genau auf welche Personen? Dich inspirieren vielleicht Flamingos, aber Andreas findet Ski-related Content interessanter. Dann kann ich natürlich KI noch mal ganz anders nutzen, um da Menschen für unsere Plattform zu begeistern. #: 9#

Andreas Ich glaube gerade bei Content, da sieht man halt was die was die Stärke von KI ist. Und wie du schon sagtest, wir haben im Bereich Listenerstellung viel getan. Ich brauche eigentlich nur noch ein paar Wörter und die KI kann mir eine komplette Artikelbeschreibung zum Beispiel erstellen. Oder in manchen Kategorien gibt es mittlerweile die Möglichkeit, ich habe nur noch ein Bild und automatisch werden die Attribute gefüllt und auch eine Artikelbeschreibung entsprechend erstellt. Oder denk an Content rund um Bilder. Wenn ich halt irgendwo, weiß ich nicht, eine Hängematte habe und die in der Garage verkaufe, kann ich die ja trotzdem irgendwie in einem Beach-Umfeld oder zwischen zwei Bäumen darstellen lassen Dank der KI. Oder denkt an Content-Erstellung im Bereich Social-Media. Auch da haben wir Möglichkeiten. Du hast ja zum Beispiel die Möglichkeit, deinen eBay-Account mit deinen Social-Media-Account zu verknüpfen, um da auf Angebote aufmerksam zu machen, auf Sales-Aktionen. Aber trotzdem brauchst du ja Content und das muss jemand erstellen in der Firma unsere Händler und da unterstützen wir durch die durch die KI. Das ist schon spannend. #: 8#

Saskia Und da sehen wir halt auch wirklich in den Daten, dass es funktioniert. Die Leute brauchen viel weniger Zeit, um ein Listing zu erstellen. Wir sehen zum Beispiel im Privatverkauf, dass viel mehr Leute Listings einstellen. Also all die positiven Aspekte, die man durch solche Tools, man führt es ja nicht zum Selbstzweck ein. Man sieht dann wirklich, dass es auch ein Impact hat. #: 9#

Lisa Ja, und ich glaube, was wir in 2024 ganz deutlich gesehen haben, ist, dass wir Tools entwickeln, die helfen sollen und Ängste nehmen. Weil generative KI war früher ganz oft was, was.. dafür musste man Mathematik oder Informatik studiert haben, um es zu verstehen. Und jetzt ist es nahbar. Ich kann das mit meiner Schriftsprache oder auch direkt mit dem gesprochenen Wort steuern. Das ist eine große Veränderung, die dann aber vielleicht auch noch nicht so nah ist. Und das war, glaube ich, auch ein großer, großer Hebel, den wir dieses Jahr hatten, zu sagen, wir beschäftigen uns mit KI für euch, damit wir mit euch wachsen können. #: 4#

Saskia Genau. #: 7#

Andreas Ja, aber wir haben natürlich nicht nur KI gemacht. Also wir haben eigentlich jede Woche launchen wir irgendwie kleinere Features, die unseren Händlern bei ganz operativen Themen helfen oder auch mal größere Features. Ich denke an so Dinge, wie unsere Retourenüberarbeitung, die wir verbessert haben, an so was wie, wir nennen es "Bring your own rate". Also ich kann meine selbst verhandelte Rate von DHL beispielsweise mitbringen zur automatischen, durch eBay automatisierten Retourenlabelerstellung. Aber mit den Raten, die du selbst verhandelt hast, mit der DHL. Wir haben so was gelauncht wie ein neues Advertising-Cockpit, also alles eigentlich, was irgendwie Insights gibt in dein Geschäft. Da haben wir eine ganze Menge verbessert. Es sind so die kontinuierlichen Dinge, die wir irgendwie vor allen Dingen jetzt gemacht haben, um operativ operative Verbesserungen herbeizuführen. Und etwas, was ich ganz toll finde, ist unser überarbeiteter Brand-Relations-Programm. Wir haben einen "Brand Hub", einen sogenannten "Brand Hub", das "Marken-Cockpit", so nennen wir es ja auf Deutsch gelauncht, was komplett neue Insights gibt für Marken und Hersteller. Und das finde ich sehr, sehr spannend. Und das werden wir nächstes Jahr auf jeden Fall auch noch weiter ausbauen. #: 9#

Lisa Gott sei Dank findest nicht nur du das spannend, sondern auch ganz viele Marken, mit denen wir in diesem Jahr gesprochen haben, die unser "Marken-Cockpit" als absolut positiv bewerten und als das Tool, womit sie neue Insights bekommen für den eBay-Marktplatz, was einfach ein Riesenschritt ist in die gemeinsame Zusammenarbeit. #: 4#

Saskia Und nicht nur Insights, sondern auch die Möglichkeit, wirklich direkt ihr eigenes Geschäft auch noch mal zu beeinflussen oder das ihrer Händler. Und das ist natürlich eine ganz fantastische Möglichkeit, die sie sonst gar nicht hätten, ihr eigenes Wachstum zu beeinflussen. #: 6#

Lisa Richtig! Ich glaube ein Thema, wenn wir auf 2024 schauen, was nicht nur uns beschäftigt hat, sondern uns gemeinsam mit unseren Händlerinnen und Händlern, sind Regularien. EU-Richtlinien sind Themen, die uns im Handeln in Deutschland, aber auch in Europa oder weltweit sehr beschäftigen. Saskia, wie hat dich das Thema Regularien beschäftigt in 2024? #: 9#

Saskia Also ganz ehrlich, ich glaube, mir ging es da auch oder geht es wie vielen Händlern und Händlerinnen auch. Ich musste mich da auch erst mal reinlesen. Ich meine Deutschland und Europa ist schon Regularien-wütig manchmal und es ist einfach, es ist einfach ein sehr, sehr komplexes Feld. Was gut ist, ist, dass unsere Interessen als eBay absolut synergistisch sind, mit denen unser Händler und Händlerinnen. Wir wollen und wir kämpfen für einheitliche und klare Regularien, denn das ist wirklich essenziell, damit Händler und Händlerinnen, ja, um die zu entlasten, um nicht zu verwirren, um denen ihre Aktivität auf unserem Marktplatz und auch auf anderen Marktplätzen zu erleichtern. Das heißt, wir arbeiten wirklich super eng mit unseren europäischen Kollegen auch zusammen, um in Brüssel, um in Berlin aktiv für die Interessen unserer Händler und Händlerinnen einzutreten, haben da auch glaube ich echt gute Erfolge gehabt dieses Jahr, aber sitzen da weiter dran. #: 0#

Lisa Wir sitzen aber auch im gleichen Boot wie die Händlerinnen und Händler. Wir wissen, dass diese Regularien herausfordernd sind. Wir müssen uns bemühen, dort die richtigen Tools an die Seite zu stellen, dass den Regularien nachgekommen wird. Ich glaube, mit der Informationspflicht oder wie kann man gut unterstützen, da... #: 2#

Saskia Das ist nicht damit getan. #: 4#

Lisa Das ist einfach super schwierig und ich glaube, diese Herausforderung anzuerkennen ist auch super super wichtig. #: 6#

Andreas Und wir versuchen das natürlich auch immer so umzusetzen, dass es möglichst "seamless" letztendlich ist für unsere Händler, also so gut es eben geht. Letztendlich sind wir verpflichtet, solche regularischen Änderungen entsprechend einzuführen und wir wissen auch, dass es nicht immer einfach ist für unsere Händler. Wir versuchen es so gut wie möglich umzusetzen. Wir versuchen vor allen Dingen auch so gut wie möglich zu kommunizieren. Also wir haben das ja auch schon ganz oft hier im Podcast als Thema gehabt. Wir versuchen unsere Händler und Händlerinnen, die nicht "compliant" sind, anzurufen, über alle möglichen Kanäle zu informieren und letztendlich auch Informationen dazu zu geben, was muss denn jetzt ganz konkret getan werden? Leider wird uns das auch im Jahr 2025 definitiv beschäftigen. #: 8#

Lisa Und ein sehr konkreter Punkt hier ist, dass man doch noch mal seinen Marketing-Opt-In bei eBay einmal kurz in seinen Einstellungen überprüft. Denn du hast gesagt, wir versuchen unsere Händlerinnen und Händler anzurufen, sie anzuschreiben. Aber die Informationen können wir an Händlerinnen und Händler nur rausgeben, wenn wir sie dann auch anschreiben oder anrufen dürfen. Deshalb hier noch... #: 9#

Andreas Eine weitere rechtliche Hürde, die wir da haben. #: 6#

Lisa Eine weitere rechtliche Hürde und auf jeden Fall der Reminder an alle, zuhause doch noch mal in die eBay-Einstellung zu gehen und zu schauen, ob denn die Präferenzen auf "an "sind für Anrufe oder E-Mail-Aktivitäten. Die gelten alle als Marketing-Aktivitäten, obwohl wir informieren wollen. #: 6#

Lisa Und bevor wir gleich noch hören, welche Chancen das nächste Jahr bereithält und wie wir uns bei eBay dafür aufstellen, will ich von euch wissen Was erwartet ihr denn von 2025 und vor allem für euer Business? Erzählt uns davon! Wenn ihr in der Spotify-App hört, dann könnt ihr das direkt über die Fragen- und-Antworten-Funktionen in der App machen. Einfach den Slider vom unteren Rand in der App nach oben ziehen und los geht's. Alternativ natürlich wie immer in unserer eBay-Community oder auf unserer Facebook-Seite "eBay for Business Deutschland". Wie immer freuen wir uns natürlich über euer Feedback zum Podcast und natürlich über ein Like oder ein Abo -da, wo auch immer ihr uns gerade hört. Jetzt aber der versprochene Blick auf 2025. Saskia, deine Meinung Wie steht es 2025 um den deutschen E-Commerce? #: 1#

Saskia Ich glaube, wir bewegen uns in sehr herausfordernden Zeiten. Der Corona-Boom ist vorbei, das Konsumklima der Zeit ist schlecht, und wenn man die Zeitschriften und Zeitungen aufschlägt, dann hört sich das auch nicht so an, als ob es in den nächsten paar Monaten da eine Entlastung gibt. Ich glaube wir müssen uns alle darauf einstellen, dass 2025 weiterhin ein echt hartes Jahr sein wird. Aber solche Zeiten sind halt auch immer wieder Zeiten der Möglichkeiten. Der Kuchen wächst zwar nicht, aber die E-Commerce-Unternehmen, die Händler und Händlerinnen, die sich wirklich in dieser Zeit optimieren, die die besten sind, die werden gewinnen. Das heißt, wir als eBay, wir wollen uns darauf fokussieren, dass wir unsere Stärken stärken. Das ist alles um Privatverkauf herum, das ist alles um Re-Commerce herum. Und das ist vor allem alles, was darum geht, unser breites Händlernetzwerk zu unterstützen. Weil das sind wirklich die drei Sachen, die uns im Markt differenzieren. Das sind die drei Aspekte, wo wir uns weiter rein fokussieren wollen. Und ich glaube, wenn ich die Händler- und Händlerinnen-Brille aufsetze, dann ist auch jetzt die Zeit, dass man wirklich sein E-Commerce 101 wirklich ja aufräumt, säubert, da optimiert. #: 7#

Lisa Saskia, du hast es eben gesagt. Der Kuchen wächst wahrscheinlich nicht unglaublich viel mehr. Aber als Händlerin, als Händler, was mache ich denn dann zu meiner Strategie? #: 5#

Saskia Ich muss ganz ehrlich einfach besser sein als die anderen. Weil wenn der Kuchen nicht wächst, dann muss ich Anteile von anderen nehmen. Und das heißt, dass ich wirklich in meine E-Commerce-Basics investieren muss. Ja, ich muss ein super Sortiment haben, ich muss einen tollen Preis anbieten. Ich muss die Qualität der Produkte wirklich herausstellen. Ich muss die Produkte super darstellen. Viele Bilder, tolle Beschreibung, alles akkurat und ich muss sicherstellen, dass ich eine Top Lieferung habe. Das sind alles Sachen, an den Händler und Händlerinnen arbeiten müssen. Aber in diesen schwierigen Zeiten wird sich wirklich die Spreu vom Weizen trennen. Und deshalb kann ich den Händlern und Händlerinnen empfehlen, das selbst zu machen. Und das ist auch das, woran wir mit den Händlern und Händlerinnen arbeiten, in Programmen wie Durchstarter. #: 5#

Lisa Ja, das ist das, was wir auch in diesem Podcast immer wieder sagen und man fühlt sich fast so ein bisschen an, als hätte man eine Schallplatte an, die immer wieder weiterläuft. Aber genau das ist wichtig. Brilliant at the basics! #: 4#

Saskia Genau, die Basics musst du halt perfektionieren. Und das sind Zeiten, wo dieses Investment sich halt doppelt auszahlen wird. #: 7#

Lisa Andreas, du hast auf unserem "Top Seller Event" folgendes gesagt "Alle Themen, die uns in 2024 beschäftigt haben, werden uns auch in 2025 und in den kommenden Jahren beschäftigen." Das klingt ein bisschen so, als würden wir einfach "Business as usual" weitermachen. Aber was, was meinst du damit für unsere Strategie und auch für die Strategie der Händlerinnen und Händler in 2025? #: 1#

Andreas Ja, das Ganze hat halt mehrere Aspekte. Vielleicht fange ich da erst mal bei der strategischen Ausrichtung von eBay an, die wird sich jetzt nicht grundsätzlich ändern. Saskia hat eben gerade schon gesagt, was unsere, was unsere Ausrichtung da ist Stärke deine Stärken. Das ist auch gut so, weil unsere Strategie ist sehr erfolgreich. Ansonsten werden uns natürlich Themen wie regulatorische Aspekte, da haben wir gerade darüber gesprochen, weiterhin beschäftigen. Uns wird das Thema Preissensibilität der Deutschen natürlich weiterhin beschäftigen. Und für mich ist, wenn ich jetzt mal auf mein Team und was wir als eBay tun, gerade um unsere Händler und Händlerinnen zu unterstützen. Da ist ganz viel Kontinuität mit dabei in diesem Jahr. Wir haben... oder im nächsten Jahr. Wir haben dieses Jahr sehr viel positiven Zuspruch bekommen für alles, was wir so getan haben. Ich höre immer wieder "Ihr seid als Marktplatz nahbar, ihr seid da, ihr seid ansprechbar". Und so nehme ich das auch wahr. Aber wir investieren auch ganz bewusst da rein. Wir sagen, wir wollen draußen sein. Wir haben vorhin über unsere Roadshow gesprochen, wir haben über das "Top Seller Event", hast du gerade erwähnt. Aber es ist ja nicht das Einzige, was wir tun. Wir sind wirklich draußen, wir nutzen E-Commerce-Events natürlich, wie beispielsweise den multichannelday oder die //geh.digital. Oder wir nutzen Events unserer Partner, wie zum Beispiel JTL-Connect, wo wir waren, wo wir auch sehr präsent sind, auch mit vielen Mitarbeitenden präsent sind, um einfach zu unterstützen, um zu helfen. Und das werden wir beibehalten. Wir planen zum Beispiel jetzt auch gerade wieder unsere Roadshow für nächstes Jahr, also demnächst kommen die Daten raus, im März geht's los. Und es wird uns dann bis zu den Sommerferien beschäftigen. Wir werden wieder auf den diversen ECommerce-Events unterwegs sein und natürlich auch auf allen wichtigen Industrie-Events. Da werden wir natürlich vor Ort sein und wollen mit unseren Händlern und Händlerinnen in den Austausch gehen. Darüber hinaus bleiben natürlich auch alle anderen Dinge, die wir so haben wie unsere Händler- und Händlerinnen-Programme wie Durchstarter für neue Händler, Pro-Trader für bestehende Händler. Auch diese Programme werden wir natürlich weiterhin verfolgen. #: 4#

Saskia Und ich glaube grade in solchen Zeiten, wo es ein bisschen schwierig ist, ja, die Tatsache, dass wir halt so eng mit unserem Händlernetzwerk zusammenarbeiten, zahlt sich dann doppelt aus, weil wir das gemeinsam bestehen, gemeinsam schauen, okay, wie können wir in diesem Umfeld wachsen? Und deshalb, finde ich, ist unser Programm-Portfolio, was wir da haben und auch einfach unsere kulturelle Einstellung, dass es das Richtige ist, mit unseren Händlern und Händlerinnen zusammenzuarbeiten, ist glaube ich wirklich eine Stärke von eBay, die sich noch mal im nächsten Jahr als doppelte Stärke auszahlen wird. #: 9#

Lisa Das glaube ich auch. Auch der Zuspruch, den wir bekommen über unsere Händler-Programme, sei es im Anfangsstadium, wenn jemand neu starten will mit Durchstarter oder unser Business-Booster, wie wir unser Pro-Trader-Programm nennen. Das ist so viel wert in einer Zeit, wo man sich eventuell nach Antworten oder nächsten Schritten sehnt, dass da noch mal mit eBay zusammen zu gestalten. #: 1#

Saskia Und auch da noch mal vielleicht um reinzugehen, wir hatten das eben gesagt, dass wir diese Events nicht nur für die Händler und Händlerinnen machen, sondern auch für uns. Auch bei dem Programm Wir sind keine NGO, wir machen das, weil wir Erfolg sehen. Die Händler sind erfolgreicher, wenn sie in diesen Programmen sind und dementsprechend sind wir erfolgreicher. Ich glaube, es ist noch mal ein ganz wichtiger Aspekt, dass auch die Daten da unsere Investitionen in das Programm auch wirklich unterstützen. #: 8#

Andreas Ja, also Lisa, du fragtest ja vorhin was kann ich denn vielleicht auch als Händler tun, um in diesen Zeiten erfolgreich zu sein? Am besten so ein Programm durchlaufen, wie du gerade sagtest, unser ProTrader-Programm beispielsweise. Händler, die dieses Programm durchlaufen, sind im Durchschnitt, kann man sagen, zweistelliger Prozentsatz erfolgreicher, was ihr Sales-Volumen bei uns betrifft, als solche, die da nicht durchgehen. Insofern kann ich es nur jedem ans Herz legen, da unbedingt daran teilzunehmen. #: 2#

Lisa Wir haben jetzt schon gemeinsam in die Zukunft ein wenig geblickt, aber wenn ihr das noch mal runterbricht und konkretisiert für den eBay-Marktplatz, was sind die Themen, die wir uns für 2025 vorgenommen haben? #: 8#

Saskia Also für mich unter dem unter dem Themenschirm "Stärken stärken". Ja, wir wollen Marktplatz weiterhin für Enthusiasten schaffen. Wir wollen weiterhin in das Thema Re-Commerce reingehen, in das Thema Privatverkauf und unser Händlernetzwerk stärken. Was wir auch machen wollen, ist unsere Marke, eBay schärfen und modernisieren. Das ist eine Sache, die mir wirklich auch aufgefallen ist, als ich hier angefangen habe, dass es so eine wahnsinnige Opportunity ist. Fast alle Leute kennen eBay. Aber dieses "warum eBay?" ist bei vielen Endkonsumenten- und Konsumentinnen noch nicht so klar und ich glaube, da können wir wahnsinnig viel machen, das zu schärfen und uns da zu positionieren, auch was jüngere Generationen angeht, da investieren wir auch super stark rein in TiKTok, in Social. Und ich glaube, wenn man sich unsere Werbung anschaut, die jetzt auch geschaltet werden, unsere Kampagnen, dann sieht man auch schon, dass wir da mit einer ganz neuen "Freshness" rangehen, um eBay auch wirklich dann ins Jahr 2025 und hoffentlich noch ganz, ganz viele Jahre voraus weiter reinzubringen. #: 0#

Andreas Und das stärkt vor allen Dingen dann die Käufer- und Käuferinnen-Seite. Das ist super spannend, weil das Ganze ist natürlich auch letztendlich das Beste, was unseren Verkäufern passieren kann natürlich. Dann werde ich noch mal ein bisschen konkrete. Auf der Verkäufer- und Verkäuferinnen-Seite, was wir dort tun werden. Wir haben eine ganze Menge operative Verbesserungen, die wir uns auf die Fahnen geschrieben haben. Beispielsweise arbeiten wir an unserer API, also der Art und Weise, wie sich insbesondere Drittanbieter mit eBay verbinden. Also eine gute News für alle, die über Drittanbieter verkaufen. Da werden wir einige Verbesserungen nächstes Jahr an den Start bringen. Wir werden dann natürlich auch mit den Drittanbietern entsprechend arbeiten. Dass die dann auch ihre Hausarbeiten auf ihrer Seite tun und auch auf der Händler-Seite kann ich dann immer nur sagen Sprecht auch ihr mit euren Drittanbietern. Das hilft auf jeden Fall. Dann haben wir eine ganze Menge an Insights ins Business, Verbesserung des Verkäufer-Cockpits. Auch daran werden wir weiterarbeiten. Wir arbeiten weiter an unserer Marketing-Tools, die dann auch Händler nutzen können. Und "Returns" ist immer ein Thema. Da können wir uns auch noch weiter verbessern und das werden wir auch tun. #: 4#

Lisa Das klingt nach ziemlich vielen guten Vorsätzen fürs nächste Jahr. Habt ihr persönliche gute Vorsätze für 2025? #: 2#

Saskia Ich liebe meine Arbeit. #: 4#

Lisa Das ist gut! #: 4#

Saskia Das ist sehr gut. Aber ich liebe auch meine Familie. Und ich glaube, mein persönlicher, guter Vorsatz ist es, dass ich abends vielleicht ein bisschen mehr abschalte und nicht immer nur darüber nachdenke, wie ich eBay noch besser machen kann. Das wird, glaube ich, meinen Mann und meine Kinder freuen. #: 2#

Lisa Das ist, glaube ich, ein guter Vorsatz, den sich viele viele für nächstes Jahr aufschreiben können. #: 0#

Andreas Mein Vorsatz ist, mehr Sport zu treiben und ich bin diesmal guter Dinge, weil ich habe mir das schon ganz, ganz oft versprochen für das nächste Jahr. Aber ich bin seit drei Monaten ganz gut dabei und das will ich auf jeden Fall ins neue, ins neue Jahr retten. #: 0#

Lisa Das ist gut, wenn man Vorsätze schon im Vorjahr angefangen hat und sie nur rüber retten muss, wie du sagst. Ein bisschen, wir gehen zum Anfang, wir lernen euch noch mal ein bisschen besser kennen. Wir haben es schon oft gespielt "This or That" - ein Entscheidungsspiel. Ich frage euch abwechselnd nach einer Option und ihr antwortet aus dem Bauch heraus. Und zwar so ein bisschen auch in der Weihnachtsedition. Wir sind ja kurz vor Weihnachten. Saskia Weihnachtsbaum. Echt oder künstlich? #: 1#

Saskia Echt! Unbedingt. #: 6#

Andreas Die Frage hätte mir gestellt werden müssen. Verdammt! #: 7#

Lisa Andreas Kerzen? Echt oder künstlich? #: 1#

Andreas Natürlich künstlich. #: 0#

Lisa Weihnachtsfilm, Saskia? "Kevin - Allein zu Haus" oder "Der Grinch"? #: 6#

Saskia Oh, "The Christmas Chronicles", sorry. #: 1#

Lisa Gut, nehme ich! Andreas Weihnachtsessen, Gans oder Würstchen mit Kartoffelsalat? #: 5#

Andreas Ganz klar Gans! #: 5#

Saskia Würstchen mit Kartoffelsalat! Immer! Berliner! #: 7#

Lisa Gut, wir machen es so Ich komme bei euch beiden zum Essen und entscheide dann. Weihnachtsdekorationen Bunte Lichter oder schlichte weiße. #: 2#

Saskia Ich habe schlichte weiße Lichter, aber ich habe einen sehr schönen rot goldenen Weihnachtsbaum geschmückt. Also es sieht schon sehr traditionell aus bei uns. #: 6#

Lisa Sehr schön. Andreas Geschenke einpacken lassen oder selbst einpacken. #: 4#

Andreas Am liebsten lassen. #: 4#

Saskia Aber alles online? Da ist es schwierig. #: 9#

Lisa Saskia, Weihnachtsmusik Traditionelle Lieder oder moderne Hits? #: 1#

Saskia Amerikanische Classics. #: 6#

Lisa Andreas, Weihnachtsplätzchen Lebkuchen oder Zimtsterne? #: 3#

Andreas Weder noch. #: 2#

Lisa Auf Weihnachtsmärkten Glühwein oder heiße Schokolade? #: 0#

Saskia Weißer Glühwein für mich. #: 5#

Saskia Oh! #: 2#

Saskia Der Beste! #: 1#

Lisa Sehr schön. Vielen, vielen Dank, dass ihr heute hier wart. Ich freue mich jetzt schon sehr aufs neue Jahr hier im Podcast und auch bei eBay. Vielen Dank, Saskia, vielen Dank, Andreas, für diesen super, super spannenden Rückblick, aber vor allem auch Ausblick aufs neue Jahr. Ich danke euch und wünsche euch frohe Weihnachtstage. #: 4#

Saskia Dankeschön! Frohe Weihnachtszeit! #: 1#

Andreas Ja vielen Dank und auch noch mal ein ganz dickes Dankeschön an unsere Händler und Händlerinnen da draußen. Eine frohe Weihnachtszeit. #: 0#